みなさん、思考停止していませんか? 思考停止を抜け出すことで、人生は好転します。なぜなら、思考が停止していると「奴隷の人生」を生きることになるからです。 「思考停止という病」でわかった人生をよくする3つの方法をシェアしたいと思います。 初版:2016年03月25日 出版社:角川 著者:苫米地 英人 思考停止とは、なにか? まず「思考する」ということの定義をしましょう。 思考とは2つのレベルで見ることができます。 ひとつは、物理的な脳の活動。 もうひとつは、創造的な問題解決活動です。 このように本書では書かれていますが、生きている限り物理的な脳の活動が止まることはありません。物理的な脳の活動が止まれば、死んでしまうからです。 そのため、 本書で書かれている思考停止とは、創造的な問題解決活動の停止という意味です。 では、創造的な問題解決活動とは、なんのことでしょうか?
うっちー
そしてそれは、風邪や熱が病気だからです(誰もが馴染みがあるということも大きいですね)。 ただ、先ほどの通り、うつ病もれっきとした脳の病気です。 少なくない方にとっては馴染みがないのであれですが、本来はうつ病だから休むのは普通であるべきなんですよね。 まずは、心療内科や精神科で受診し、うつ病かそうでないかを認識する。 そして、先生と相談しながらでもいいので、その程度次第で会社を休むか休まないかを決断する。 月並みですが、これが良いのではないかと思っています。 スポンサーリンク スポンサーリンク
例えば、取引先の営業事務の方で毎回電話対応が悪い方がいました。 こんなやり取り・・・ 『お電話ありがとうございます。〇〇(会社名)のみちゃたでございます』 『お名前伺っても宜しいでしょうか』心の声・・・・・何この高圧的な人・・・名乗りもしないってマナーなってない! 『はあ?
と、憤慨した経験がある人も多いのではないでしょうか? 『"いらっしゃいませ"や"ありがとうございます"を言わない』 『ダルそうな態度でレジをやる』 『ミスをしても謝らない』 など。 Dはこういう店員をよく見ます。 2-2. 荷物の運び方・扱い方が悪い 郵送物に関する苦情やクレーム は、郵便局に対する不満の代表格。荷物の運び方や渡し方が雑だと、中身が無事か不安になりますよね。 2-3. 飲食店に「嫌われる客」の特徴とその対処法。水だけ頼む客、長居する客、持ち込みをする客 etc... | Foodist Media by 飲食店.COM. 到着日時が遅い ジョン君 荷物を発送してから到着するのが遅い! 郵便局に限らず、物流では頻発するクレームです。 とはいえ、元々交通事情などにも左右されやすいシステムなので、できるだけ時間に余裕を持って発送するようにしましょう。 2-4. 指定の日時に荷物が来ない メアリーさん 発送時に到着日時を指定したのに、指定した時間以外に到着した! 荷物が指定時間外に到着して不満に感じる人は多いでしょう。 しかし、 時間指定はあくまでもサービスなので「絶対」ではありません。 時間指定による追加料金とかもないですし。なので、時間指定に関しては過剰に期待をしないほうがいいと個人的には思います。 2-5. 荷物や手紙が汚損・破損していた 到着した荷物が破損していたり、汚れていた場合は即クレームですよね。 これに関しては本部よりも担当郵便局に連絡したほうが、スムーズだと思います。発送方法によっては保証もついているので、問い合わせてみるといいでしょう。 破損リスクが高い品物は、ゆうパックなど保証付きの方法で発送するのが無難です。 まとめ 郵便物に関するクレームや苦情は、原則として担当郵便局への連絡で解決します。もしこじれるようであれば、その内容も含めて本部に相談するといいでしょう。 荷物の遅延とか時間指定からズレるとかは、ある程度は仕方ないと割り切ったほうがいいと個人的には思います。数日以内にはちゃんと届くんならいいじゃないですか。
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「D言葉」を「S言葉」に変換せよ! 100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every. 」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊 『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』 に各業界から需要が殺到し、現在35000部超と異例のロングセラーになっている。 本記事では、クレーム対応を長引かせてしまう原因となる「ある言葉」を、具体例とともに特別掲載する。(構成:今野良介) お客様は、なぜキレたのか?