最終更新日: 2019. 07. 顧客満足度が高まる？インターナル・マーケティングとは | Urumo！. 12 「マーケティング」というと、将来お客様になってくれそうな見込み顧客へのマーケティング施策をイメージするのではないでしょうか。ただ、いくら社外へのマーケティングが出来ていたとしても、それだけでは不十分かもしれません。あなたは「社内向けのマーケティング」を行っていますか? 従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう可能性があります。今回は、顧客満足度が高まる従業員向けのマーケティングの重要性と施策について、一緒に考えていきましょう。 「サービス・プロフィット・チェーン」を理解しよう! 「従業員向けにマーケティングを行っていないと、顧客満足度が下がってしまう」可能性があると言いましたが、この因果関係は 「サービス・プロフィット・チェーン」 というフレームワークで説明できます。 サービス・プロフィット・チェーンとは、1994年に提唱されたフレームワークで、『従業員満足(ES=Employee Satisfaction)が高まれば、顧客満足(CS=Customer Satisfaction)も高まり、企業の利益も高まっていく』という因果関係を示しています。 上図を見ると、従業員満足度が高まれば、顧客満足度と業績が高くなることが分かりますね。ではサービス・プロフィット・チェーンはどのようなサイクルになっているのでしょうか? サービス・プロフィット・チェーンのサイクル ①給料や福利厚生といった社内サービスの質が高まれば、従業員満足度が高まる ②従業員満足度が高まれば、その企業に対する従業員のロイヤルティが高まる ③従業員のロイヤルティが高まれば従業員の生産性が高まる ④従業員の生産性が高まれば、サービスの質が高まる ⑤サービスの質が高まれば、顧客満足度が高まる ⑥顧客満足度が高まれば、その企業に対する顧客ロイヤルティが高まる ⑦顧客のロイヤルティが高まれば、リピート率が高まり、クチコミで評判が広がり、企業の業績が向上する 従業員満足度を高めることができれば、顧客満足度や企業業績が上がるという流れが理解できたかと思います。では、従業員満足度を高めるには、何をすればよいのでしょうか? 「インターナル・マーケティング」で従業員満足度を高めよう!
インターナル・マーケティングが重要であることは理解できたかと思います。では、具体的に何をすれば従業員満足度は高まるのでしょうか? (1)営業担当・マーケティング担当からできることはこれだ! 従業員の満足度は、給料や福利厚生、仕事へのモチベーションなどの要素から構成されており、このうち「仕事へのモチベーション」は営業担当やマーケティング担当からでも高めることができます。 仕事へのモチベーションが高い状態の要因の一つに、「自社の製品/サービスが好き」であることが挙げられるので、「現場から製品/サービスを好きになってもらう施策」はできそうですね。 (2)実際に「インターナル・マーケティング」をやってみよう! ブランドの価値は社員が高める！インナーブランディングが重要である理由と成功例 | センティオンシステムメディア. ①「お客様の声」を共有しよう 営業担当やマーケティング担当が現場で聞いた「お客様の声」を会議で共有してみましょう。営業担当であれば、以下のような声を聞く機会が多いと思います。 ▼契約にならなかったお客様からの応援の声 「御社のサービスは競合A社と比べて◯◯機能が素敵なので、これからも頑張ってね」 ▼契約したお客様からの喜びの声 「導入してからすごく効率が良くなった、今ではこのサービスなしには活動できないです」 こういった声を、営業担当一人の胸の中に収めておかずに部署全員に共有することで、改めて自社製品/サービスの良いところを認識することができ、他の営業担当にも「また頑張って営業しよう」という前向きな気持ちを持たせることができるのです。 朝のミーティングや定例会議などで、5分ほど時間をとって実践してみてはいかがでしょうか。 直接、声に出して伝えよう! 社内の共有ツールに書き込むだけでは、確認しない人も多いでしょう。直接会議の場で共有できれば、本人の熱量やお客様から聞いたときの嬉しい感情が伝わって、さらに周りの社員のモチベーションも高まりますね。 ②「競合他社の情報」を共有しよう 競合他社の製品/サービスの内容を会議などで共有することも、自社の製品/サービスを好きになることに繋がります。 営業担当やマーケティング担当であれば、日々の情報収集やお客様からの意見などを通して、競合の状態も把握することができると思います。それらの情報を部署全体に共有して、競合と比較した自社の製品/サービスのポジションや善し悪しを確認しましょう。 改めて自社製品/サービスの良いところを見つめたり、足りないところを全体に共有して、全体で前向きに進んでいく気持ちを統一させたりする機会にできますよ。 競合との比較で、従業員の仕事へのやる気をアップ!
インターナルマーケティングで従業員満足度(ES)を上げるために社内の市場原理を理解する インターナルマーケティングにおける市場は従業員である旨はお伝えした通りです。マーケティングにおいて市場原理を理解することは必須ですが、これはインターナルマーケティングにおいても同様です。 インターナルマーケティングにおいて、企業は「売り手」であり、「買い手」は人材です。売り手である企業は、「仕事内容(製品)」や「待遇(価格)」、「通勤場所や勤務形態(流通)」や「採用活動(プロモーション)」といった形でマーケティングを行います。それによって企業は買い手である人材から「労働力」という対価を得ることになります。 マーケティング活動においては、買い手の「買うべき必要性(ニーズ)」や「買いたい欲求(ウォンツ)」の両方を売り手が満たすことで、買い手を満足させられます。 インターナルマーケティングにおいてのニーズは「仕事内容に見合った待遇」であり、ウォンツは「魅力的な社風や福利厚生、モチベーションを刺激する環境」などでしょう。このニーズとウォンツをしっかりと理解することが、企業活動においては重要となります。 企業の業績は、インターナルコミュニケーションで向上するか? 【世界のInternal Communicationから~Vol2.
」って経験のある方。 ここを順序良くチェックしていくと面白い変化が出たりしますよー! 陥りやすい罠 ② 練習中、ミスしていることに気づいていない 音階練習(スケール練習)には「効果が出やすい音階練習」と「効果が出にくい音階練習」があります。 効果が出にくい音階練習の特徴 音域が広すぎる(1オクターブより広い場合、初学者はとりあえずNG) メロディーが難しすぎる(音を合わせることに難しさを感じるのであればNG) スピードが速すぎる。(1音ごとにきちんと声帯など各パーツの状態を把握&調整できないのであればNG) 「音の並び」や「音程の取り方」に気を取られていると、 本当に調整したいポイントに練習が定まらず、効果が半減、もしくは全く効果が出ません 。 まずは自分に合った正しいレベルの練習を把握し、「何を鍛えるべきなのか」を明確にしましょう。 「オススメしない」音階練習 これからご紹介するのは「ミックスボイスを見つけたい」「ミックスボイスを地声っぽくしたい!」という方には あまりオススメしない音階練習 です。 現在の練習に組み込んでいる方は少しだけ注意してみて下さい。 1オクターブ半のスケール練習 「1オクターブ半(1. 5オクターブ)のスケール(音階練習)」は海外メソッドから派生したボイトレ教室や教材で多く使われている音階です。 以前はNVSでも使用していました。(本当にごめんなさい) 音域の広さから強引にヘッドボイス(裏声)へ流せる場合がある 全ての音階をむらなく練習できる etc… と、 一見「理にかなった音の配列」のようにも感じてた のですが、 声をつなげる効果があるとは限らない(裏声に流せるとは限らない) 喉の細かい変化に気づけなくなってくる 音色を操作しにくくなってくる 声のパワーが弱くなってしまう 等… というデメリットが圧倒的に多い音階練習だと知りました。 この音階を使っていた時期にレッスンを受けて下さっていた生徒さん、本当にごめんなさい。 レッスン料金はもちろん頂きませんので、良ければ今のレッスンを受けて頂けると嬉しいです。(可能な限りお手伝いさせて頂きます…; 正しい条件さえ整えれば、もっと簡単な練習で何倍もの効果を得ることができます 。 今自分が抱えている「成長スピードの遅さ」「歌では使えない声」に不安を持っている方は一度、シンプルな練習の中で 自分の苦手な動かし方の組み合わせを炙り出していきましょう !
なんでこんな事が起きるの? 「喉の筋肉を操作する神経・脳」が成長・整理されていない と、音の高さを変えたり、音色を切り替えようとする際、その処理スピードに追いつけず 声帯の閉じ具合や息量のバランスが崩壊 してしまいます。 ここをきちんと把握しないまま闇雲に練習を続けても、 いつまでも「声の裏返り感」「声の境目」がくっきりと目立ってしまう。 裏声と地声を繋げようとしても、余計な力みが入り喉が詰まってしまう。 同じメロディでも、歌詞が変わっただけで喉が詰まったり、ひっくり返りやすくなる(例:1番のサビは歌えるけど2番のサビは何故か歌いづらい。など) の症状はなかなか改善されません。 練習方法やトレーニングレベルがあなたに合っていないと、喉に備わっている 「 地声っぽくさせる筋肉」は 上手に刺激されず、いつまで経っても裏声寄りのミックス(というかただの裏声)のまま なのです。 何から始めたら良いの?
!」「ガッガッガ!」 「ん?声も大きくなりすぎるし、叫んでしまう。。」 と感じる場合は、母音を「ウ」に変えるのもおすすめの方法です。 「ウ」母音は、裏声系の筋肉が働きやすい母音なので、 張り上げ癖を抑えるには、効果があります。 ただ、どちらかといえば、声門閉鎖をガッツリとしていくことを考えると、「GA」や「BA」の方がおすすめです。 なるべく、「GA」「BA」で頑張って、それでもダメなら試してみるくらいの気持ちでいるのがいいと思います^^ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ・地声のまま高音を発声できるベルティングボイス ・裏声体感で楽に発声できるミックスの習得方法 ・自動でかかり続けるビブラートの習得方法 ・力を入れずに、楽に爆発的な声量を出す方法 などを、動画講座として公式ラインで配信しています。 もちろん無料で友達追加できるので、よかったら覗いて見てくださいね。 下記から公式ラインの詳細をご覧いただけます。 公式LINE 最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
こんにちは。ボイストレーナーの金子太登です。 「ミックスボイスが裏声っぽい!僕の求めてるミックスは もっとパワフルで自然な地声っぽい声なんだ!」 というあなたに向けて、 裏声っぽいミックスボイスを力強くしていく方法 をお伝えします。 地声系の筋肉をガシガシ覚醒させるエクササイズをご紹介するので、ぜひ毎日やってみてくださいね^^ 1. ミックスボイスが裏声っぽい理由とは ミックスボイスが裏声っぽい理由から解説していきます。 1−1. 裏声をこねくり回したものと勘違いしてしまっている ミックスボイスは裏声にエッジボイスを加えたものでも、裏声で響きをゴニョゴニョいじったものでもありません。 ・裏声にエッジボイスを加えて・・・ ・裏声で喉を開いて・・・ ・裏声で鼻に響かせて・・・ これは、全てミックスではありません!w もし、こういった練習法を取り入れているのであれば、やめていただきたいですし、そもそもこれがミックスボイスであるという考え方を捨てるべきです。 ミックスボイスは、地声系の筋肉と裏声系の筋肉を上手に入れ替えて地声から裏声までをスムーズに行き来する技術です。 【図解:ミックスボイス】 1−2. 裏声の筋肉が優勢になっている ミックスボイスを習得できている場合で、裏声の筋肉が優勢になって働いているケースもあります。 裏声の筋肉をたくさん使って発声しているわけですから、当然地声的な音色を作ることは難しいですね。 ですから、このバランスを逆にして、地声の筋肉をたくさん使っていくように発声を仕向けてあげればいいということになります。 2. 地声の筋肉を多く使うエクササイズをご紹介 地声の筋肉を多く取り入れるエクササイズをご紹介します。 2−1. 喉を上げながら「NGA」 「ン」で声帯を引き伸ばしやすくし、「ガ」で声門閉鎖させやすくする、地声感を取り入れるには最適なツールの一つです。 喉を上げて、薄っぺらい変な声で練習しましょう!w練習と割り切ってくださいね。笑 【参考音源:NGA】 2−2. BA 【参考音源:BA】 バ行も、声帯をぴったりとくっつけてあげるようなツールで、地声感を取り入れる場合や、ひっくり返りが起きやすい場合によく使うツールの1つですね。 2−3GA 【参考音源:GU】 バ行同様に、声門閉鎖させやすくなるツールです。 トレーニングの注意点 トレーニングの効果を高めるための注意点をご紹介します。 POINT ① 息を漏らさない 息を漏らさないように意識して注意しましょう。 息を漏らすことで、声帯のくっつきが悪くなり、地声感を取り入れるためのトレーニングとして意味がなくなるからです。 息を止めることを意識しながら練習していきましょう。 POINT ② スタッカートで発声(BA GA限定) スタッカートで発声するようにしましょう。 一回一回息を止める動きが、声帯をよりぴったりとくっつける動きに繋がるからです。 流すように、綺麗に発声しないように注意してくださいね。笑 POINT ③ 叫んでしまう場合、「ウ」母音もおすすめ 「バッバッバ!
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地声感のあるミックスボイスを出したいのに、裏声気味のミックスボイスしか出せないという壁にぶち当たっていませんか? カラオケやバンドのボーカルとして歌っていくのであれば、力強く声量の有るミックスボイスは必ず求められます。 ミックスボイスは出せるけど、地声っぽくない声だと、カラオケやバンドでは使いづらいですからね。 B'zの稲葉さんやワンオクのtakaさんの様に地声っぽい強いミックスボイスを目指すための練習方法を紹介していきます。 目次 ミックスボイスが地声っぽくない原因は息漏れ声にある ミックスボイスを出した時に声と一緒に息が漏れているだけで、一気に地声感が無くなり、裏声成分の強いミックスボイスになってしまうor聴こえてしまいます。 極論になってしまいますが、つまり、息漏れをしている声=裏声だと思っていいです。 平井堅さんや槇原敬之さん辺りはミックスボイスを使っていますが、息を漏れさせているので、裏声気味に聴こえますよね。 逆に地声の様に力強いミックスボイスを使っている人たちの発声を聴くと、息が漏れているようには聴こえないはずです。 いかにして、ミックスボイスの息漏れを無くしてくかがカギというわけです。 息漏れ声を絶対に治す!その原因と治し方・練習について!