【注意】 この記事は試験費用を無駄にしたくない、受験するなら絶対合格したいと本気で考えている方だけお読みください。 私は臨床検査技師という医療従事者として7年ほど働いておりました。 病院以外でも人間ドックや健康診断の専門機関で働いていたこともあり、サービス接遇の大切さは常次日頃から感じています。 さて接遇やお客様対応をレベルアップしようと、サービス接遇検定を検討しているあなたへ。 サービス接遇検定の合格に向けて最適なテキストを探しているのではないでしょうか。良い参考書は見つかりましたか? 忠告です!今すぐテキストで独学するのはやめてください! まだ見つかっていない場合も、既に1,2冊購入した場合も、まだ間に合います。 テキストで独学して、いままで資格試験に合格した経験もあるかもしれません。 しかしそれは、危ない橋をなんとか渡り切っただけなのです。 このまま、テキストで独学していては、間違いなく不合格の沼に陥ってしまうでしょう。 なぜテキストでの独学は危険なのか、最適な勉強法や教材は一体何なのか。 この記事では 私や周囲の経験、統計から 徹底的に解説していきます。 「テキストは勉強するためにあるんだろ!
DVDを見て、流れを頭に入れる ・カンペなしで、面接中の自分の次の行動を思い浮かべられるようになるまで見る。 ・DVDの一時停止ボタンを使って、次のアクションを思い出しながら、繰り返しみるのがおすすめです。 2. セールストーク(模擬対面販売)で選ぶ物を決めておく ・面接室に用意してある物(スカーフ,ネクタイ,カーディガン,スカート)から、 模擬販売に使う商品をものを決める(私はスカーフを選びました。) 3. 声に出して練習しておく ・電話セールス、対面販売での言葉遣いを練習する ・ハイテンションでの応答を練習(DVDの模擬回答の方を真似る) 私が利用したDVD サービス接遇検定準1級/1級面接合格マニュアル < DVD > 面接当日の心構え 1. 品をなくさず、スーパーハイテンションで臨む! ・明るく声を張り上げる ・最初の一声に魂を込める(最初がうまく行けば、あとはキープするだけで簡単です。) 2. 愛想を振りまく!やり過ぎくらいでOK! ・やり過ぎくらいで、普通+αのサービスレベルの丁度いい頃合い (当日は緊張もするので、普通にやろうと思うと、80%の力になります。) 3. テレセールス中は、ゆっくりめなスピードで話す ・テレセールスが最初の課題になります。緊張して早口にならようスピードを意識 4. 悪い雑念が頭をよぎっても、絶対に1mmも顔には出さない ・万が一「なんでこんな事やらないといけないんだ」等と思っても、顔に出さない!! サービス接遇検定の独学勉強法【テキスト紹介・勉強時間など】 | 資格勉強の広場【2021年度最新】. ・模擬課題の後に、試験官から率直なコメントがありますので、そこが要注意 私が受けた 試験官からのコメント 私はセールストークで花柄スカーフを売りました。 試験官 「花柄好きなんですよ〜!」 私 「そうなんですね↑良かったです〜↑」 上記の場面について、 「良かっただけではなくて、もう一言あったら良かったです。」 と、結構厳しめに言われました… 親戚の厳しめの方やお局様にコメントされるイメージです。 特に社会人経験の長い方や役職の高い方にとっては、 なかなか普段受けることのないアドバイスのされ方かと思います。 (もしかしたらのもしかしたら、イラっときてしまうかもしれません。) 試験官はペンを持ったままだったので、こちらも採点対象の可能性ありです。 減点にはならないよう、口角をあげたまま、愛想良く、 「ご指摘ありがとうございます!」 等と返答されることをおすすめします!
回答受付が終了しました サービス接遇検定2級を独学で合格することは出来ますか? また、どのくらいの期間勉強しますか? どんな勉強法ですか? (どのテキストを使った、過去問をネットで探したなど) テキストを買うとしたらどれがいいですか?? 主さんはじめまして。 おススメは早稲田書店さんの参考書です。 過去問題は古いものでもいいので5回分しっかり押さえておけばまず大丈夫だと思います。 サービス接遇検定は、準1級も実技のみで取れますので、おススメですよ。 独学でも、問題集をしっかりこなせば、1か月もいらないと思います。 問題集で80点くらいとれればまず大丈夫です。 頑張ってくださいね!
サービス接遇検定合格に向けて学習しよう サービス接遇検定に興味を持ったら、早速チャレンジしてみましょう。検定のチャンスも多く、ハードルが比較的低い検定であるため、思い立ったらすぐ挑戦できるのがメリットです。 初めてでも、2級からチャレンジ 接客を受けた経験がそのまま活かせる 4レベルあるので、どこから挑戦するかは少し悩ましい点かもしれません。初めてだから、と3級からトライしたくなる気持ちもわかるのですが、よっぽどの理由がなければ、2級以上から始めてOKです。 と言うのも、先述したとおり私たちは日々、「サービス接遇」をお客として受けていますし、社会人として働いているならば、少なからずとも同僚や上司、部下、取引先やお客さんなどといった対人関係があります。そういった普段の経験から得ている知識があり、それによって答えられる問題も多いためです。特に上級を目指したい方や、普段サービス業に携わっている人などは、2級と準1級のダブル受験もおすすめします。 自分のレベルに自信がない、それでも3級から始めた方が良いのでは…?準1級にいきなり挑戦して大丈夫かな、と気になる人は、検定の公式サイトで出題例と解答解説を見ることができます。まずはそれで、自分の力を試してみてはいかがでしょうか。 学習方法は? では、受検に向けた学習はどのように行えば良いのでしょうか? ずばり、 独学 がベストです。普段の生活から得ている知識、経験がある分野であるため、問題形式に慣れていくことと、不足している知識を補うことさえできれば、少なくとも2級ならば十分合格できる範囲だからです。特に2級は、毎回の出題傾向はあまり変わらないため、過去問を繰り返し解くことで出題パターンをつかむことが、効率の良い学習方法です。 必要なのは、テキストと、過去問題集の合計2冊でOK。テキストを一通り読み、後は過去問をひたすら解きましょう。わからないところや、もう一度確認したい点は、テキストに戻って確認してください。受検まであまり時間がない場合や、社会人経験・サービス業界経験が長い人は、過去問題集だけで問題ないでしょう。 民間からテキストがいろいろ出ていますが、実務技能検定協会から出ている「サービス接遇検定2級公式テキスト」を使用するのが1番確実です。 なお、独学だと不安、わからないところを教えてもらえるサポートがほしいという人には、ユーキャンの通信講座がおすすめです。テキストや過去問題集一式の他、メールで質問ができるサービスなどがついて、受講料は35, 000円です(受検料は別)。 3.
サービス接遇検定 1級とは サービス接遇検定は、文部科学省後援のビジネス系検定のひとつです。 1級の合格率は、33. 5% (第44回の合格率) なかなかに厳しい合格率といえるのではないでしょうか? 筆記試験(マーク形式なし)と面接からなる検定です。 マーク形式ないの?。。。泣 と思われた方へ、朗報です!サービスに正解はなしです! 一般常識等の一部の問題を除いて、暗記不要の試験と言えます。 ポイントだけ抑えて、最小の努力で受かりましょう! 独学で受かったコツをこちらに書き記します! 少しでもこれから受ける方の参考になればと思います。 必読!筆記試験の合格基準と抑えたいポイント 理論・実務のごとに60%以上の点数を取る必要があります! 大カテゴリ 小カテゴリ チェックされるポイントメモ 問題数(第46回参考) 理論 サービススタッフの資質 相手を思いやった気配りのある行動が取れるか 1、箇条書き3つ 2、箇条書き3つ 専門知識 お客様のニーズに答えられる行動が取れるか 3、箇条書き3つ 4、箇条書き3つ 5、箇条書き3つ 一般知識 一般常識を知っているか(例:円安の影響) 6、言葉の読み方・内容 7、言葉の意味・サービスの利点 実務 対人技能 お客様に対して適切な接し方が出来るか(言葉遣い含む) 8、箇条書き3つ 9、箇条書き3つ 10、言葉遣い7つ 11、箇条書き3つ 12、箇条書き3つ 13、言葉遣い3つ 14、箇条書き3つ 実務技能 問題や場面に応じた適切な対応や思考が出来るか 15、箇条書き3つ 16、箇条書き3つ 17、貼り紙1つ 合格点を取るためのポイント 1. 解答欄は、絶対にぜんぶ埋める!! 2. 「3つ答えなさい」は、過去問で傾向をつかむ ・必ず2つは、点をとる! (自分でも納得がいく答えを書く) ・問題・回答をセットで何度も見る(時間があれば、解く) 3. 下記問題は必ず事前対策(形式を暗記)をして満点取る! ・言葉遣い系 ・貼り紙, 文書系 4. 一般常識系は、直近3回の過去問を見て、出ない問題を確認しておく ・参考書で出ない問題以外を見て、頭に入れる ・余裕がある方は、立ち読みでOKなので、手元にない参考書の一般常識欄を見ておく ・時間がない方は、捨て問題にして大丈夫です。ただし、解答欄はダメ元でも埋めましょう 私が利用した本2冊 サービス接遇検定 受験ガイド1級 ※どちらか一冊に絞るならば、問題集をおすすめします。 目指せ面接1発突破!事前準備と当日の心構え ポイントを事前準備・面接中の2つ分けて説明します。 面接形式:2人一組のロールプレイング形式 課題内容:テレセールス、セールストーク(各1〜2分) 面接当日までの事前準備 1.
様々な業界や職業がある中で、最も従事している人が多いのはサービス業だと言われています。実際にお客さんを相手にする接客業では、ある程度の常識やマナーが必要になりますね。そんな、接客を生業としている人に人気でおすすめなのが、サービス接遇検定。まだあまり広く知られていないこの資格について、お教えします。 この記事のアドバイザー みかんサンド 海外在住ブロガー 1. サービス接遇検定とは? 正直、あまり知名度の高くない「サービス接遇検定」。実は、秘書検定などを主催している、公益財団法人 実務技能検定協会による民間資格です。まずここでは、サービス接遇検定とはどのようなものなのか、その概要を見ていきましょう。 試験概要 サービス接遇検定とは、サービス業務に関する 心構え 、 対人心理の理解 、 応対技術 、 態度や振る舞い などが審査される検定で、3級、2級、準1級、1級と4つのレベルに分かれています。6月、11月の年2回実施され、北海道から沖縄まで全国の会場で受験することができます(第49回は全30カ所)。 全ての級が、「理論」と「実技」に領域区分されており、それぞれで60%以上得点すると合格となります。3級から2級は選択問題(マークシート式)と記述式、1級は全て記述式で、二次試験として面接試験があります。準1級は面接試験のみですが、2級試験に合格していることが準1級合格の条件なので、少し注意が必要です。各級、ダブル受験またトリプル受験も可能です。 どのような人におすすめ?
新着情報 トップ 印西通信 当院事務長のインタビューが公開されました! おひさまルーム 病院からのお知らせ 休診のご案内 2021年 24 2020年 15 2019年 2 全て見る その他の記事 2021/08/03 2021/07/15 2021/07/13 arrow 一覧を見る 2020/08/07 平成医療福祉グループのホームページに掲載の「ひとプロジェクト」。 当院 森元事務長のインタビューが掲載されました! ひとプロジェクト【第45回・前編】印西総合病院 事務長/森元 厚志さん 前編では、事務長に至るまでの経歴を中心にお話ししています。 ぜひご覧ください! 前の記事に戻る 前の記事 一覧へ戻る back 一覧に戻るのアイコン 次の記事に進む 次の記事
先生!狭心症や心筋梗塞のカテーテル治療の名医を教えて下さい。 A 回答一覧 <心臓血管カテーテル治療の名医> 医療法人社団冠心会大崎病院 東京ハートセンター の 村松 俊哉(むらまつ としや)院長先生 は専門が循環器内科で心臓血管カテーテル治療の名医です。 心筋梗塞、狭心症、不整脈治療のスペシャリストで、当医院でも患者様をご紹介させていただいております。 <透析患者さんのカテーテル治療> 透析の患者さんで虚血性心疾患(狭心症、心筋梗塞)などの疾患を患っている患者さんは手術が困難なので、カテーテル治療を行います。そのカテーテル治療で非常に有名先生は、 心臓血管研究所・附属病院 (東京都港区西麻布)の矢嶋 純二(やじま じゅんじ)院長先生 です。 矢島先生はとても手際よく対応して頂き、非常に満足度が高く、いつも相談させて頂いております。 <狭心症や心筋梗塞のカテーテル治療の名医> 狭心症や心筋梗塞のカテーテル治療の名医は 千葉西総合病院 の 三角 和雄 先生(みすみ かずお)です。三角先生はカテーテル治療において国内トップレベルの治療実績をお持ちです。 特にロータブレーターやエキシマレーザーなどの心臓カテーテルの先端医療で有名です。 三角 和雄 先生 東京医科歯科大学医学部医学科卒業
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たかはし耳鼻咽喉科は、患者さんの負担を軽減するための診療環境づくりに尽力されています。診療は極力痛みを伴わないように心がけ、緊張の緩和に努めているそうです。また感染症の予防対策として、 待ち時間の短縮にも注力されています 。 通院の頻度を少なくして、早期の治癒を目指すことが、たかはし耳鼻咽喉科の診療方針だそうです。必要に応じて、地域の基幹病院や大学病院などを紹介してくれるので、安心して通院できるでしょう。 ・補聴器相談の実施! たかはし耳鼻咽喉科では、耳鳴りや耳の痛み、鼻水といった一般的な診療に加えて、 補聴器相談も行われています 。補聴器を使用されている方は、耳の不調だけではなく補聴器についても相談できるので、より安心できるでしょう。 検査としては、音が聞こえらボタンを押す標準純音聴力検査や、鼻や喉の内視鏡検査などが実施されています。たかはし耳鼻咽喉科は、新京成線常盤平駅南口から徒歩1分の場所にあるため、アクセスも良好です。 もう少し詳しくこの耳鼻咽喉科のことを知りたい方はこちら たかはし耳鼻咽喉科の紹介ページ
よしだ耳鼻咽喉科では、耳や鼻、のどの慢性的な症状について診療が行われています。診療にあたっては、 患者さん一人ひとりに合った医療提供 を心がけているそうです。 またよしだ耳鼻咽喉科では、地域住民に頼りにされる医院を目指した診療が行われています。キッズスペースの設置や、インターネットを活用した診療予約の実施といった、診療を受けやすい環境づくりがみられます。松戸市で耳鼻咽喉科をお探しでしたら、よしだ耳鼻咽喉科に相談してみてはいかがでしょうか。 ・睡眠時無呼吸症候群にも対応!