電話応対の折り返し電話。 「あなたは上手くデキていますか?」 電話応対で難しいのは「折り返し電話のスムーズな提案ができない」などの声を聞きます。 「あなたも、そうでしたか?」 以前、ビジネスマナー講師をしているとき電話応対研修のなかで「電話の対応でなにがむずかしいですか・・・」と、質問をしてみました。 一番多かった回答は、何だと思いますか? ・ 「言葉が出てこない!」でした。 この結果には敬語の使い方も含まれるのですが、「受け答えの言い回し」がわからないから、言葉が出てこないということがわかりました。 毎日、ビクビクしながら電話対応している・・・などの話を聞くと、とても辛いですね。 ちょっとしたコツを知るだけで、電話応対は楽しくなります。 今回は、そのちょっとしたコツをお伝えしたくて「電話応対の折り返し電話」について、3つのパターンに絞った応対用語を紹介しています。 電話応対|折り返し電話の対応の仕方と応対用語 それでは、電話応対で折り返し電話の対応の仕方を3つのパターンに絞って紹介します。 名指し人が電話中のとき 名指し人が席を外しているとき 名指し人が外出しているとき では、一つずつ詳しくみていきましょう! 「折り返し」を英語でお願いするには？ 電話対応で役立つフレーズ ｜英会話教室関連ニュース｜オリコン顧客満足度ランキング. 名指し人が電話中のとき大切なのが、「すぐに終わるのか」もしくは「長引くのか」を判断すること。 ここでは「長引きそうなとき」の対応をお伝えしていきますね。 【長引きそうなとき】 あなた 青空商会でございます。 取引先 ABC商事の田中と申します。山田様いらっしゃいますか はい。ABC商事の田中様、いつもお世話になっております。申し訳ございません。山田はただいま他の電話に出ております。 長引きそうですので、折り返しこちらからお電話いたしましょうか? では、終わられましたらお電話いただけますか? はい。かしこまりました。電話が終わりましたら、山田からご連絡させていただきます。 このように、名指し人の電話が長引きそうだな・・・と判断したら、こちらから先に折り返し電話を提案することで、スムーズな会話の流れを作ることができます。 「 長引きそうですので、折り返しこちらからお電話いたしましょうか 」など応対用語は、繰り返し使うことで自然に身についていきます。 まずは使い慣れることから! よく使う受け答えの仕方は、見えるところに貼っておくと良いですよ^^ 以前、電話応対研修のなかでこのような質問を受けたことがあります。 折り返し電話を提案した相手から 「 こちらからかけ直す 」と言われたとき、受け答えは?
8% 2位: 気持ちの良い挨拶ができる…53. 0% 3位: 言葉遣いが正しく丁寧である…46. 6% 4位: 意欲的でやる気がある…45. 9% 5位: いつも笑顔で明るい雰囲気がある…44. 0% 好きだと思うポイントの1位は、仕事のできる・できないではなく素直であることでした。挨拶ができる、明るい雰囲気などにもあるように、その人の人柄を見ていることがわかります。 入ってすぐ仕事ができるなんてきっと誰も思っていません。電話応対や資料作成の手伝いなどできることを一生懸命取り組もうとしている姿勢を見せることが重要ですよ。 Q:一緒に働きたい新入社員の特徴は? 【男性の後輩】 1位: 挨拶がきちんとできる…60. 7% 2位: 誠実である…57. 5% 3位: 元気がある…43. 4% 【女性の後輩】 1位: 挨拶がきちんとできる…59. 「彼に折り返し電話下さいと伝えてください。」に関連した英語例文の一覧と使い方 - Weblio英語例文検索. 4% 2位: 誠実である…49. 8% 3位: 素直である…44. 7% 続いて一緒に働きたい新入社員の特徴を聞いてみたところ、男女ともに「挨拶がきちんとできる」が1位にランクインしました。いかに挨拶が大事かわかりますよね。 ちなみに、一緒に働きたい新入社員の特徴、外見・身だしなみ編では男女ともに「清潔感がある」が1位でした。 挨拶と清潔感、これだけは忘れないようにしましょう! 【まとめ】 ここまでSNSが普及してもビジネスシーンでは電話応対で進めることが大多数。多少ラフな職場であっても基本の電話応対マナーは身につけておくと良いでしょう! 仕事の進めやすさや出世にも響いてくるかもしれませんよ。
丁寧にやろうやろうとして、言っちゃう方をたまに見かけます。 「失礼します。」は、 電話応対上、終話~切電時に使う合図のような言葉 なので、「少々お待ちください。」と言いましょう。 保留が長く続く場合はいったん保留を解除する 一般的に 30秒以上保留が続く場合、いったん保留を解除するのが望ましい とされています。 単純に保留が長いと相手が不安になるからです。 保留を解除したあとは、 「申し訳ございません。ただ今確認しておりますので、もう少々お待ちいただけますか?」 と申し伝えた上で、再度、保留にしてください。 【4-1】電話を取り次いでもらったら・・・ 取り次いでもらった場合の第一声 ここで「もしもし」と言ってしまう方が、多いこと多いこと・・・。 「はい、お電話変わりました、【自分の名前】でございます。」 「お待たせいたしました、【自分の名前】でございます。」 など。 私は 「お世話になっております、【自分の名前】でございます(良く知った相手なら、牛尾です)。」 が多いですかね。 社内の方からの電話なら、「はい、【自分の名前】です。」くらいで問題ありません。 相手の電話が聞こえない・・・ この場面でも「もしもし?」と言ってしまいがちですが、言わないように注意!
例えば、お願いごとなど。 電話をかける相手の状況により、折り返し電話を断るときもあります。 このような場合は・・・ 「 恐れ入ります。 それでは山田が戻りましたら田中様よりお電話がありましたと伝えておきます」 えっ?と思わず、まずは「恐れ入ります」とお礼を言いましょう。そして「電話があったことを伝える言葉」をあとに続けます。 つぎは、名指し人が席を外しているときについて紹介しますね^^ 名指し人が席を外しているときの対応で、次の2つの場合についてお伝えします。 すぐに戻るとき しばらく戻らないとき それでは、一つずつ詳しくみていきましょう! 【すぐに戻るとき】 トイレやコピーなどで、すぐに戻りそうなときの目安は 10分以内! 名指し人がすぐに戻りそうなときは、以下のように提案してみましょう! 「申し訳ございません。山田はただ今席を外しております。 すぐに戻りますので、折り返しご連絡いたしましょうか 」 かけてきた相手が待つということであれば、名指し人を呼びに行くこともあります。 しかし、「呼びに行くこと」は、状況にあわせて対応していきましょうね。 ただ、 1分が9分の錯覚 と言って、 待たせる人の 1分 が、 待つ人では 9分 に思えてしまうと言われます。 待たせる人と待つ人とでは、時間の感覚が違うこと。このことは頭の片隅においててくださいね。(思いやりを忘れないことですね^^) お待ちいただいている時間が、経ち過ぎたと思ったら、時間をみて保留を一旦解除し 「お待たせしております。山田はまだ戻りそうにないので、 よろしければ折り返しご連絡いたしましょうか 」 と、再度提案してみましょう。 ひとつアクションをとることで「あなたのことは忘れていませんよ・・・」と、相手に分かってもらうことができます。 次は、やってはいけない対応を紹介します。 ◆NGな対応 「ちょっとトイレに行ってますが・・・」 「いま、タバコを吸いに行ってるんですよ」 このように、具体的な状況は言わないようにしましょうね!
まとめ ビジネスで用いる留守電メッセージについて、振り返っておきましょう。 【折り返しの電話を貰いたい場合】 ⇒ 折り返しをお願いする文言を入れる 【後でかけ直す場合】 ⇒ 後でかけ直す文言を入れる 【メールで用件を伝える場合】 ⇒ メールで用件を連絡する文言を入れる 一言で留守電メッセージと言っても、このように使い分けをしなければなりません。 それぞれの状況に応じて、使い分けをしてくださいね。 留守電メッセージの目的は、 何の用件でどうしてほしいのかを正確に伝える こと。 例えば、折り返しの電話がほしい場合には、相手に折り返しをお願いする文言ですね。 相手に内容が伝わらなければ、留守電メッセージの意味がないので・・。 留守電メッセージであまりに長い内容だと、相手に迷惑がかかります。 時間を奪ったり、不快な思いをさせることにつながりますからね…。 そうならないよう、 事前に話す内容をまとめておく ことが大切です。 今回紹介した例文を参考にして、 あなたなりのアレンジ を加えてくださいね。 ビジネスマナーを踏まえた留守電メッセージで、丁寧な対応を心掛けていきましょう! 一緒に読まれている記事たち
スポーツを通して学ぶ事は勝つ事だけでは無いです。負けた試合でも感動できます。 吉田選手はもう33歳ですが、今から!今からスポーツを通して、何が一番大事かを学んで欲しいと思います。 今まで勝ってきて、のべ何百人も負かしてきてるのです。チャンピオンはそれを全て背負った特別な存在なのです。 負かしてきた選手たちを失望させてはダメです。 個人的に、爽やかに笑って相手を称え、そして礼をして、またチャレンジするなり、引退して後進の指導に当たるなりするような姿を見たかったです。
その他の回答(17件) 甲子園とかもそうだけど勝つにしろ負けるにしろ、皆泣くじゃないですか。私はあれが好き。 ああやって人目をはばからず涙するのは、常人ならざる努力を重ねて一流の世界にいるアスリートの人にしかないもの(だからこそ許されるもの)だと私は思ってます。普通の人間が職場で泣いたりしたらやめなさいって思うけど、それとは次元が違う。 だから吉田選手はそういう意味では他の選手よりも更にすごい努力をし、守るべきものも守り戦って来たんだと感じましたよね。 わたし格闘技好きなのであの日全試合見てましたが、全対戦選手に研究されてるのが見ていてわかったし(カウンター狙いで責めてきやしない)、 決勝の相手の選手はストーカーばりに吉田選手に憧れ研究し、反則とられても良いから指を封じる作戦で来ていました。ずっと握ってましたよ~ ですが、勝ちすぎてる日本人選手相手にはなかなか反則は取らない傾向にあるそうです。カウンターでバック取られたのは仕方ないけど、ただの場外?なのに2点入ってたし。ちょっと気の毒でしたね。 ただ、そんな色々でも勝たなきゃ王者ではいられないのは本人よくわかってるんです。それを、これまでオリンピック以外も世界レベルで無敗で来たんですよ。 泣いたのを批判してる人ってあの試合だけ、マスコミが編集したのだけ、をみている人が多いのでは?
5倍の2位につけ、初代王者につく可能性は十分だ。 【関連記事】 開会式で注目のカザフスタン旗手、きょう三段跳び出場 夫が支援、娘も有望選手 コンビニおにぎり開封失敗そして成功 反響動画、投稿主は元スケートのカナダ五輪代表 高藤直寿選手が金メダル1号、「君が代」が短いことに気づいた? 変遷の歴史 五輪開会式、出演消えたアフリカ人アーティスト 「人種が理由としか…」消えない疑問 「文句より競技に集中すべき」ロシア元選手イシンバエワ氏、選手村を酷評の母国に苦言
posted on 2016年08月21日 23:55 1. 2016/8/19 06:11:03 負けたことにでは無く 授与式まで ぐじゅぐじゅ泣き止まない まるで駄々っ子 アハハハハ♪ ばっかみたい 理解出来ない おたんこなすの意見は 聞きたくないです よろしくネッ ●関連記事● 5. 2016/8/19 07:37:24 日本の恥。表彰式くらいシャキッとして欲しかった。今までの3連覇が霞む醜態。 9. 2016/8/19 08:38:05 あれだけの偉業を成し遂げてきた選手に言う言葉ではない。 失礼にもほどがある。 13. 2016/8/19 10:37:34 >>1 コイツの頭いかれてる 14. 2016/8/19 12:01:26 必死に頑張って出し尽くしたからこその綺麗な涙です。 16. 2016/8/19 12:24:04 あなたみたいな底辺屑な人間は地獄に堕ちると思います。両親の躾が悪かったのでしょう。おそらく両親も底辺でしょう。 因みに吉田選手は国宝ですよ。偉大な選手です。あなたみたいなアホは誰からも相手にされないでしょうね。お気の毒さま。 文面からアホ丸出しです。お勉強して下さいね(笑) 18. 吉田沙保里 TV番組で意味深発言｜BIGLOBEニュース. 2016/8/19 13:37:34 私も、負けた直後はショックが分かりました。 しかし33歳のいい大人の態度ではありませんね。 あまりに金が続いて獲って当たり前のような気分だったんでしょう。 シンプルな四文字熟語として「油断大敵」という言葉で締めくくりましょう。 22. 2016/8/19 14:11:47 絶対王者でもいつかは負ける時がくるというだけのことです。自分では気付かない油断があったのかもしれませんね。多くの人からリスペクトされている公人みたいなものですから、気持ちを切り替えてすっきりした笑顔で銀メダルを受けてたら格好良かったのに、少し残念に思います。 24. 2016/8/19 14:23:03 お前ホンマに最低やな。頑張った、選手にこう言う、ひどい事をよく書けるな。 お前は、人以下の下等生物以下やな。恥を知れこのクズ。 お前は、最低最悪の負け犬やわ 27. 2016/8/19 15:07:57 おたんこなす(笑)モロおまえのことじゃんか。ズリセンでもこいてろや。おたんこなす(^O^) 28. 2016/8/19 15:33:52 伊調さんのお母さんでしたか、今まであなたに負けた沢山の方が同じように悲しんだんです!と。 あなたは、詫びる必要なぞありません。あなたを目指した後継者と共にオリンピックに参加し総てのメダルはあなたと共に獲得したのだと国民の多くの方々は共有しています。胸を張って笑顔でお帰り下さい。 「泣き顔は貴方に似合わない」 ありがとう 33.