飛び込み営業に知ってほしい『営業の定義』と営業トークの全体の流れとは? 僕が営業マンの皆さんと接していて、営業トークの流れを聞いて感じるのが、 「営業の定義を教わっていないのか?」 ということなんです。 私たち、助け舟株式会社での営業の定義で言うと、 『目の前の人の、理想・希望を叶え、 不安・悩みを解決する手伝いをすること』 という定義を定めているんです。 なので、それをちゃんと身につけて営業に行くと 会話の後に、お客さんの方から質問が出てくるはずなんです。 そこからですよね。 そこまで行けば、アポはもらえますよね。 そうなんですよね。 そうなんです。 最初の雑談の段階で、ほとんどの営業の方は、 「商品を売りたい」っていう気持ちがあるので、いきなり売り込みに入ってしまう。 それはタイミングとして、まだ早い。 こんなトークの流れだと厳しいですよね。 本当にそう思います。 ここでは、売り込みはダメです。 誰しもそうなんですけど、人は命令されるのが嫌いなんです。 売り込まれたくないので。 ここで、理想・希望&不安・悩みを聴いてあげる。 ここでお伝えしたトークの流れで、 櫻井さんみたいに話をたくさん聞いてあげたら 『お客さんの、理想・希望&不安・悩み』 の話にいくように質問してあげたらいいと思います。 5-1. お客さんの『理想・希望&不安・悩み』を聞かせて頂く為の呼び水質問 中西のトークの流れの場合なんですけど、呼び水質問ていうのをよくします。 例えば、でも、 ○○さん、こうやって話をしてくれて、 どこの誰々さんだとは言えないですけど、 「もう、いらないから、いらないから。」 って、そこまで言わなくてもって思うことだってやっぱりあるんですよね。 ○○さんみたいに、こうやって笑って話していただけるだけで、 本当に、ありがたいんです。本当に、ありがとうございます」 ここでお辞儀します。 仕事柄、「うちの商品どうですか?どうですか?」 っていう人も、たくさんいると思うんです。 ですけれども、 「○○さんは困ってないですよね?」って言うんです。 そしたらお客さんが、「いや…そんなことないよ…実は…」って言ってくれます。 中西さん、僕も同じです。 「奥さんのお宅は綺麗にされてるので、リフォームとかすることないでしょ」 って聞いたら、「いや、そんなことないよ!」 って、ご返事くださるので 「・・と、言いますと?」と、僕の方から質問します。 そこから悩みや不安を聞いていくっていう作業に入るというトークの流れです。 同じですね。 もうここまで来たら、アポイントじゃないですか?
「もう少し詳しく、話聞かせて」と言われるか、 奥さんが一人だったら、 「ご主人さんのお話もあると思うんで、ご主人さんは、いついらっしゃいます?」 っていうトークの流れになりますよね。 これで、この相談者さんは、解決されましたかね? このトークの流れで、大抵は行けると思うんですけどね。 私もそう思います。 5-1-1.
4-1. お客さんが喋りたいと思っているネタは『自慢話』 さっき中西さんがおっしゃったんですけど、 僕も、お客さんが、喋りたいことを話してもらって聞かせていただく。 というトークの流れです。 そこで、お客さんは何を喋りたいのか?と言うと、自慢話なんですよね。 やっぱり一番は、自慢話をしたいんです!お客さんは。 そうです、そうです! 一体、目の前のお客さんは、何を『自慢』に思っているのか? それを喋らないといけないんだけど、正直わからない。 だから、何を質問するかと言うと、お客さんのお家にお伺いして、 例えば、『玄関先』だったりとか『庭先』に飾っている物ってありますよね? 基本的に、これは来訪者に見て欲しくて飾っているわけなんです。 まずは、それを聞いてあげないと失礼なんです。 玄関に花があれば、それについて質問して お客さんのお話を聴かせて頂くということをやっていきます。 そうしたら、櫻井さんの場合だと干し柿をもらったり あじさいをもらったり毎回色々もらってますよね。 4-1-1. お客さんの自慢話をひたすら聴かせて頂いていたら、何が起こる? 「そんなに興味があるんだったら、持ってきなさいよ」 って言って頂けるんです。 そこまで来たら、お客さんから 「いらん、いらん!」って言われないですよね? そうです、そうです。 それも、ただ適当に聞くんじゃなくって営業マンが、本当に関心を持って聞くべきですよね。 関心をもって聞くって、すごく重要ですよね。 「この人って、どんな人なんだろう?」 って思って聴くのと、 「この人買ってくれるんだろうか?」 って思って聴くのでは、違いますよね。 関心を持って聴くと、自然とオーバーリアクションになっちゃいますよね。 そうですよね。 こちらが、オーバーリアクションをしたら、お客さんは沢山話してくださいます。 ちゃんと、こちらが興味をもってそのことを聞いてあげて もし、それを自慢に思ってなかったら また違うところに、話を振っていけばいいんです。 それなら、お客さんが楽しく喋ってくれると思うんですけど 普通の人は、「自慢しちゃダメだ」って多分どこかで思ってるんですよ。 櫻井さんはそういう自慢話を、 ずっとニコニコして聞いてくれるわけですよね? 飛び込み 営業 最初 の 一分钟. そうなった後は、「いらん、いらん!」っていう言葉の代わりに、どんな言葉が返ってきます? この言葉の後だったら、全部こちらがお客さんの話を聞いてるので お客さんが、話し疲れるまで聞いてるんですよね。 長い時には1時間ぐらい、ずっと、お客さんの 自慢話を聴いているんですよ。 そうして、お客さんが話し疲れた時に、 大体お客さんの方から、 「そういえば何しに来たの?」って聞いてきてくれるんです。 その時に、初めて「いや、実は…。」っていう営業トークの流れのパターン ですよね。 お客さんの心が完全に閉まりきってる状態で、アプローチするのと、 ラポールで心と心の架け橋をかけて、 完全に人間関係を心の扉を開いている状態で、 初めて、「僕、こういう者なんです」っていう営業トークを喋るのだったら、 お客さんの反応に、恐ろしいぐらいの差がありますよね。 お客さんとの雑談が全くなくて、お客さんが特に何も、知りたい訳でもない状態では、 営業マンが、どんな営業トークを話したって無駄ですよね。 お客さんが聞く状態になってから、 お客さんの聞きたいことを話す。 そして、来た理由を伝えて、アポイントに繋げる。 本当にもしアポイントをもらいたいんだったらですけどね。 5.
必ずお客さんの反応が変わります。第一印象は抜群で!がポイントです。 飛び込み営業で断られにくくなるアプローチ②特別感と親近感 2つ目のポイントは、 1つ目のポイントである、抜群の第一印象をしっかり行ってからなのですが、 「特別感と親近感を作る」ということです。 特別感を作るには、おじぎが終わってからなのですが、 やはり効果的になる言葉は「お世話になっております」です。 この言葉は、お世話になっててもなっていなくても、 言われたら特別感を感じるようになっています。 お世話になっていなくてもというところがポイントで、 「乾さん、実際お世話になってなかったら、相手がお前なんかにお世話になってないよ」 と思われたり、言われたりするのではないですか? と思われた方もいると思います。事実、そう思う人はいるでしょう。 ただそのような人は、飛び込み営業をしていく上で、まず対象外です。 また、これを思うのは実際のところ、1割くらいの人だけです。 9割の人はなんだろう、と思うだけであり、不思議と特別感を感じてくれます。 これもしっかり効果で考えることが大事で、営業は1割の人に合わせるのではなく、 9割の方に合わせる、要するに最大公約数を取りに行くことが効果的です。 よって、しっかり「いつもお世話になっております」と笑顔で話しかけましょう!
「なんで反応しちゃったのかな」と自分でも不思議に思うようなことがあれば、それは自分の過去の体験からくる化学反応だと思ってみて下さい。 先程も言いましたが、 自分の中の過去の怒りや嫌だと思ったことをそのままにするより、それを見つめて、表に出して手放した方が軽くなるのです。 なので今回HSさんに起きていることは、人生を軽くするために手放す貴重な機会だと思ってみて下さい。そして、何が嫌いなのか見つめ直す機会でもあります。 嫌いな人の要素は自分にもある そして、この嫌いな部分ですが、実は自分の中にも持っていたりします。ですので、そういう部分が自分にもあるかもしれないなと考えてみるのです。 例えば、お子さんがいる方だったら、自分のお子さんがその性格を持っていたと考えてみて下さい。こんな性格をしているからといって、自分の子供を嫌いになりませんよね。 その代わりに、どうしてこういう性格なのかな? と身内目線で見るはずです。その瞬間に 「嫌いだ」と思っていたエネルギーが、母のように「自分の一部だ」と捉えるエネルギーに変わるんですね。 まとめ 他人と思うと嫌いになるけれど、こんな風に身内の一人と思うと、見方やエネルギーがグッと変わります。ましてやその「嫌いだ」と思っている性格は自分の中にあると考えたら、自分の一部として大切にしたくなるんじゃないかと思います。 こんな見方をしてみてはいかがでしょうか。この「嫌いだ」と思う人が登場したときは、その人の何が好きで何が嫌いか、そうした感情を見つめ直す最高の機会だと思っていただくと、対処しやすくなるのではと思います。 この記事の内容は動画でもご覧いただけます。動画はこちら↓ スピリチュアルな人生相談「嫌いな人がいるのですが…。」
!〟〝几帳面すぎるところを少しだけやめたい・・・〟などというところが見えてくることもあります。 このような場合は、あなたがやりたいことを行うことができるようになり、弱点を克服すると、嫌いな人のことも気にならなくなってしまったりします。 不思議と同じような人は現れなくなります。 嫌いな人があなた自身の嫌いなところを教えてくれていることも・・・? 嫌いな人に対して、あなたが裁いていることが、あなた自身の嫌悪しているところである場合もあります。 その気づきを受け取るために、あなたの前に存在してくれているということです。 自己主張しかしない・・・・ 協調性がまったくない・・・ 常にイライラして、怒っている・・・など その中で、あなたが自分自身で嫌いであると思っていることを鏡のように映し出しているものはないでしょうか? もちろん、あなたが認知していなくて、潜在的に嫌いであると思っていることも含まれます。 嫌いな人の嫌いな部分というのは、あなた自身の中にあるあなたの嫌いなところと近い性質を持っていたり、嫌いな部分を誇張したものとも考えられます。 あなたがあなたで嫌いであると思っていることを認める。 無理に好きになろうとしないでいいです。 まず、こんなところを嫌いと思っているのだと認めてあげることが大事です。 そして、自分自身の〝自己主張が強い。〟〝協調性がない。〟〝常にイライラしている。〟など思い当たるところがあれば、どうしてそうなってしまっているのかな?と考えて、少しずつ直していけばいいと思います。 そうしていくと、その理由で嫌いな人のことが気にならなくなります。 同じような人が現れなくなっていきます。 自分の幸せなこと、好きなことをやることによって、嫌いな人に対処する方法!!
嫌いな人のあなたにとっての役割。 本当は、ありがたい感謝できる存在であること。 嫌いな人のことを探っていくと、あなた自身の弱点や嫌いなところを教えてくれていること。 幸せと思えることや大好きなことを使った嫌いな人への対処や距離感の取り方。 好きと思っている人を使っての自己肯定感の上げ方などについて書いています。 ※文章内では、嫌いな人にムカつく人・どうしても苦手な人に含めるという形で書かせてもらっています。 嫌いな人は、あなたにとって大事な役割をしてくれる人!!ありがたい存在!! あなたが嫌いな人(ムカつく人、どうしても苦手な人を含む。下記以降も同じ。)と出会ってしまうということにも理由があります。 嫌いな人にも必然的に出会っている。 嫌いな人も学びとして、そのような人を周りに置いて、魂や心の成長をできるようにしていると考えることができるということです。 別の考え方では、出している波動や波長に重なる部分がある・・・エネルギーレベルが一緒ということですね。 そう書いてしまうと、「何で、あんな嫌いな人と・・・」とも思われてしまうかもしれませんが、「嫌だ!!ムカつく! !」とその人のことが頭から離れないということにより、引き寄せてしまっているということもあると思います。 嫌いな人というのは、あなたにとって大事な役割を果たしてくれている人であるとも考えることができます。 これから、そして今までに出会った人達は、必ず何かの意味やメッセージがある、魂を共に磨くために出会った人になります。 その人達と出会い・経験していることで学びがある。 その中でも、あなたが嫌いだと思う人は心や魂の成長に欠かせないありがたい存在。 それを「嫌だ!!ムカつく! !」と続けていると、いつまでもあなたの生まれる前に決めてきた学びや課題が進みません。 気持ち的に割り切れるのであれば、「この嫌な人は私に何を学ばせてくれているのだろう・・・?」と興味を持ってみることもありだと思います。 近づきすぎると、ちょっと辛い・・・ということにもなりかねませんから、興味を持ってみるという程度で良いと思います。 まぁ~、嫌いだという時点で、その人のことにしっかりと興味を示しているということになるんですけどね・・・ なぜ・・・嫌いなのかを探っていくとあなたの弱点が見えてくることも・・・? まず、嫌いかな?と思う人をどのような傾向が探ってみる。 嫌いであると認識している部分に焦点を当てて、掘り下げてみます。 人に甘えるのが上手で、それを見てしまうと気分が悪くなる・・・ 私に対して、物事をはっきりと言うので話をするときに構えてしまう・・・ ルーズな部分が気になるだけでなく、迷惑を掛けられるレベル・・・など あなたが嫌いと考えている人の中で、いろいろな理由が見つかってくるのではないでしょうか。 もしかしたら、一人でいくつもの嫌いな理由が見つかってしまう人もいるかもですね。 その理由の中に、あなたの弱点・・・あなたが本当はやりたいと思っていることと言い換えてもいいかも。 あなたがやりたいけど、できないことが含まれているかもしれません。 あなたがしたくても、できないことを簡単にさらっとやってのけてしまっているので、鼻につくということです。 あなたのやりたいことや弱点を見せてくれているということになります。 〝あなたが人に甘えたい!!〟〝物事をはっきりと言いたい!
あなたを攻撃する人、不快にする人は あなたに何を教えてくれているでしょう? そして今、あなたが出来る事は何でしょう 何が浮かんできますか? 仮に 浮かんで来た事を やったとき、どんな風に自分が感じるか まずは自分の中で想像してみて下さいね。 自分の心がほっと安堵するような、 もしくは爽快感などを感じ る そういう行動をとれたら、バッチリです。 <この世界は学びの場> 以前、ヒーラーさんがこんなことを教えてくれました。 波動が低い人も,高い人も一緒に存在できるのは この地上だけなんだそうです。 だからこそ、ここで学 ぶために 色んなハードルや関所がある 。 どうせ来るもの(関門)ならば どんどんハードル飛び越えていきましょう! 自分の中でちゃんと 学ぶ点を見つけて、 プラス面にフォーカス するようになると、 自然に相手への嫌悪感は減りますし 対処行動をするようになると 同じような人は引き寄せなくなりますよ お試しあれ! 新セッションはこちら あなたのソウルキャラクター 魂のブループリント鑑定
更新:2021. 05.