クレームが発生した時、あなたのお店では適切に対応できていますか?
それでも順飛ばしされたのなら、クレームでいいんじゃ? トピ内ID: 9405334908 😢 プルーン 2013年7月30日 08:29 どらら様のレスまで拝見しました。 「ミスなんて誰にでもある、5人客が優先されるのは仕方ない」というレスもつくのではないかと思っていたので意外でした。 みかこさんがおっしゃるとおり、「舐められた」のだと思います。本文には書きませんでしたが、身体の不自由な家族と一緒にいました。ずっと立って待っていたのは、待合のスペースも混雑していて、身体の不自由な者がウロウロすれば他のお客さんに「席を譲らなきゃ」とプレッシャーをかけることになりそうで、申し訳ない気がしたからです(立ってジッとしている分には差し支えないので…)。 身体の不自由な家族と一緒にいることで、必要以上に萎縮していたのかもしれません。 でも、家族のためにも私がちゃんと抗議すべきでした。 ちぇるちぇさんの「主張できない人は…」の指摘が身にしみました。 店員の対応というより、その場でしっかり抗議できなかった自分に一番腹を立てて、悶々としていたのだと気付きました。 権利を主張できないなら、文句を言う資格もなしですね。 もうアラフォーなのに、このヘタレぶりは情けない限りです。 レスくださった皆様、本当にありがとうございました。 トピ内ID: 9159450662 あなたも書いてみませんか? 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する]
やや、遅い感じも受けます。 だから、ヤッパリ次の機会に注意するのが良いと思います。 後からモヤモヤするのも解りますが、その場は主さんが注意出来なかったから、仕方ないと諦めて、次の来店時にモヤモヤを吐き出して下さい。 トピ内ID: 6249795504 🐱 オレンジライム 2013年7月29日 11:05 飲食店で働いてる私としては、あり得ない店員の対応です。 一度、従業員同士で連携が出来てなくて、最初にウェイティングシートを確認した店員と、後で確認した店員が互いに勘違いしてしまい。 それでゴチャ付いてしまい、先に待ってたお客様と後で待ってたお客様にご迷惑をかけてしまった事はありました。 その時はとにかく平謝りで、間違って通してしまったお客様に事情を説明して待ってもらい、先に待ってたお客様(主さんの立場)を直ぐにお通ししました。 そして主さんの立場のお客様と、後で待っていたお客様に飲み物を無料で提供させて頂きました(店長指示) どちらのお客様にも許して頂いて、本当に安心したと同時に申し訳なかったです。 主さんの場合は、一人の決まった従業員が全てお客様案内してたんですよね? それでその対応はあり得ないですよ。 しかも「テーブルが空く」と、主さんと従業員で確認し合ってるのにそれはないです。 >5名の客が優先されて当然かもしれない コレも通常はないです。 あるとすれば、例えば主さんが禁煙席でないと嫌だと申告した。 後から来た5名は喫煙席でも良いと言った。 トピ内ID: 1519672454 2013年7月29日 11:21 それで喫煙席が先に空いてしまい、後から来た5名を先に喫煙席に通すという事はあります。 その場合でも、先に待ってた方(主さん)には事情を説明して「禁煙席が空いたら直ぐにお通ししますので、申し訳ありませんがお待ち下さい」と言います。 喫煙や禁煙席の関係・そしてお客様がどちらの席を希望されるかで、後から来たお客様を先に通す事はあるけど。 それ以外を除けば後から来た人が優先されるという事は無いです。 なので主さんは、混んでる時間で5名が優先されても仕方ない・・なんて思う必要はないですよ。 本来なら、堂々と「どういう事ですか? 」と言ってやってもよかった事です。 でも何か気がそがれて言いたくない気持ちも分かります。 私が同じ立場になっても、怒れるやら呆れるやらで、一刻も早くこんな店出たい!って思うし。 本部クレームにしてもいいと思いますよ。 チャントしたグループなら、本部から即お店に連絡がいって店長に話しがいきます。 そして主さんが希望されるなら、店長の方から謝罪の連絡がいく筈です。 本当、不快な思いされて気の毒です・・ どらら 2013年7月29日 13:08 テーブル席は3名様以上と注意書きしてあった。 トピ主さん達は2名。 とうぜんカウンター希望だったんですよね?
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トピ内ID: 4810524027 ママは大酒呑み 2013年7月29日 07:37 チェーン店なのですね。 だったら当然クレーム入れますよ。 当然帰り際に店長の名刺かお店の名刺(店名と支店名)を持って帰りますけどね。 当然お店自体にもクレーム入れますよ。 今後は二度と行きません。 某ラーメンチェーン店ではそれこそ覆面調査員が来るそうです。 それによってランクが決められ、ある程度以下の評価を下されるとFC剥奪だそうです。 主様の言ったお店はそういうレベルのお店です。 まぁ、私だったら"済み"のスタンプが押された段階でクレーム入れて帰りますけど。 店も店員もそういう低レベルのお店なんですよ。 トピ内ID: 9775224855 😨 匿名希望 2013年7月29日 07:45 お腹が空いている時に待たされるのは、普通の時より時間が経過するのが遅く感じます。 きっと店員さんは自分の過失でお待たせして申し訳ない! !と焦っちゃったんでしょうね。 だけど、他の店員や店主にテーブル席は3名以上だからとか言われたのかも。 焦っちゃったんだろうね。案内の店員さん。。。だけど。。。むかつく!! 私も帰ってると思う。そんな対応されたら!!! チェーン店なら本社に一言言っちゃうかもしれませんね。 トピ内ID: 2734069139 🎂 momo 2013年7月29日 07:54 クレーム入れていいと思います。 その時に、「どういう案内順になっているのか教えてください」と言って 聞いてみたらよいかと思います。 納得のいく返答があれば「なるほど」と理解できると思います。 マニュアル等がなくその場の店員さんのあいまいな采配であれば、不快なのでもう 行きませんという風にすればよいかと。 しかしまぁ、そんな目にあったらもう二度と行きたいと思えないですね。 普通なら、混雑時はたとえ二人でもテーブルに通す場合が多いと思います。 トピ内ID: 4405850192 💔 ちぇるちぇ 2013年7月29日 07:59 普通、テーブルの案内が来た時に、ちょっと待て、って言いますよね。有無を言わさない感じ、だとしても、ちょっと待て、位言えますよ? それを言えなかった時点で、権利の放棄、ですね。 そこで更に待たずに、即、次に行くべきでしたね。 今回は、あなたの対応の拙さが原因で食事の機会を逸したのです。主張する物は、キチンと主張しましょう。そうしないと、人生、損ばかりですよ。 トピ内ID: 4540252943 😑 りか 2013年7月29日 08:07 人気の店ならそういった対応の評価も気にしたいところ!
!ありがとうございます。 zanucstoratoratoraさんをベストアンサーに選ばさせていただいたのは、なるべくホールの対応でお客様からのクレームが出ないような接客をしたいと思っていた私の頭にしっくりきたからです。 接客がんばっていきます!!
トピ内ID: 1688286560 ♨ モガオ 2013年7月29日 08:35 書かれている限りでは、お店の落ち度だと思いますので、改善要求としてのクレームは全く問題ないと思いますね。 これに、何らかの誠意を示せとかになると話は別ですが、クレームを入れることで幾らかでも溜飲が下がるのであれば良いのではないかと思います。 トピ内ID: 3161976974 🐤 ぴよまる 2013年7月29日 08:45 何故、その時に言わずに不快な気分だけを貯めこんで帰ってきてしまったのか不思議です。 私なら、その場でガッツリ文句言います。 後々で本部にいれても電話口で「申し訳ございません」と言われて電話代損するだけですよ。 トピ内ID: 8395352057 さち 2013年7月29日 08:49 その従業員許せませんね。クレーム言ってあたりまえです。 済のハンコして15分も待たされた時点からだんだんトピを読んでいて腹が立ってきました。尚且つ、5名様が先に予約してたからと言って、あなた方をまたまた後回しにするなんてもっての他です。その従業員が私のミスでこちら様を優先させて下さい。申し訳けございません。と謝るべきです。本部に即効お電話を!! トピ内ID: 9348752467 まめみむ 2013年7月29日 08:54 そういうお店って、お客のことよりも、店の回転率しか考えてないんでしょうね。 2度と行きたくない店ですね。 たとえテーブルは3人以上というルールがある店でも、トピ主さんの状況だと、どう考えても次に案内されるべきは主さんたちです。 もしも、そのままずーっと待ち続けて、閉店時までカウンターが空かなかったら店側はどうするつもりだったんでしょうね。 ご質問の、みなさんならどうするか、ですが、 私なら5人客を先に案内すると言われたら「次は私達を案内してくれるはずじゃなかったっけ?」と言います。 店員に3人以上じゃないとか、ごちゃごちゃ言われたら、「相席にしても構わない」と言います。 でもこういう時にとっさに上手い言葉ってなかなか出てこないですよね。 私も後になってからあの時こう言えばよかった、って後悔することよくあります。 トピ内ID: 7742554713 🐧 飲食業 2013年7月29日 08:57 テーブル席は三名から!という決まりは繁忙時間用に店が作った押し付けの決まりでしかないのです。 今回、店側が案内したかったトピ主さんの席がずーっと空かなかったからずーっと飛ばされたんですよね?
電子レンジの「あたため」などでオート調理できますか? 電子レンジの「あたため」などのオート調理では、適切な出力や調理時間にならないことがあり、加熱ムラが起きやすくなります。また、機種によってはオーブン機能を併用することもありますので、思わぬ事故につながることがあります。オート機能ではなく、パッケージ記載の出力や調理時間に手動で切り替えて加熱調理してください。 Q61. 電子レンジで温める場合、庫内のどこに置いたらよいですか? 電子レンジの取扱説明書をご覧の上、冷凍食品のパッケージに記載されている方法で調理して下さい。 Q62. 自然解凍で食べられるものはどのようなものですか? 自然解凍や水中解凍可能な商品にはその旨の記載があります。それ以外の商品も、必ずパッケージの表記に従って加熱調理してください。 4. ホームフリージング Q63. 【鶏むね肉の冷凍】ひと手間でしっとりやわらか！プロの冷凍テクニック | ほほえみごはん-冷凍で食を豊かに-|ニチレイフーズ. ホームフリージングの上手な方法は? ホームフリージングに向く食品はどのようなものですか? 家庭用冷蔵庫の冷凍室で食品を凍結・保管することを、ホームフリージングといいます。 冷凍室内の温度は通常-18℃程度で、購入した冷凍食品を保存するには適していますが、食品を凍結するには不十分で、緩慢凍結( Q7をご参照ください )になり、食品の細胞・組織が壊れ、解凍したときに元の品質に戻らなくなってしまうこともあります。なお、最近はホームフリージング用に-40℃程度の冷気で急速凍結( Q7をご参照ください )する機能付きの冷凍庫も普及してきましたので、このタイプの機種を使えば上記の欠点も緩和されます。 一般的には、ホームフリージングに向く食品と向かない食品があります。 ホームフリージングに向くもの 乾燥品や加熱処理をしたもの、塩に漬けたものなど、食品中の水分が比較的少ないもの、また、スープやソース類、裏ごしした野菜などですでに組織が壊れているもの、パン、ごはん、もち、納豆なども品質の低下が少ないといわれています。 ホームフリージングに向かないもの 食品中の水分が多く細胞組織がしっかりしているもの。(例えば生野菜や魚介類など)特に、お店で解凍して売られている生ものは再凍結することになり、おいしさも栄養も極端に落ちてしまいます。生卵やゆで卵、牛乳や生クリーム、豆腐やこんにゃく、プリンやゼリーなどもホームフリージングが難しい代表的な食品です。 Q64.
男女共に人気がある冷凍食品!冷凍食品は耐熱容器にのせてレンチンしたり、凍ったままフライパンで焼くだけで、簡単に美味しい料理がすぐに食べれるので、 時短 になります! 出典: その為、 忙しい日々を送る人の強い味方 になってくれます!特に近年では働く女性が増えた為、 ワーママには絶大な支持を得ています☆ 私自身も毎朝、娘のお弁当を作らないといけないので、冷食にはとってもお世話になっていて、日々スーパーの冷食コーナーはチェックしているのです! そんな中、目にとまったのが… 袋ごとレンチン出来、袋がそのまま立ってしまうという、お皿要らずの超エコな冷食『 WILDish 』 !『 WILDish 』は 面倒な食器洗いも一切不要で、史上最強に時短になる冷食 だったので紹介します☆ 年々 右肩上がりの冷凍食品! 1人あたり、年間22. 9kgも消費している! 今や冷食はスーパーだけでなく、コンビニやドラッグストアにも置いてあり、何処でも気軽に買えます。また、 安くてバラエティーが豊富な上に美味しい事から冷凍食品市場は年々右肩上がり なのだそうです! 日本冷凍食品協会によると冷食の国内消費量は 289万t 以上で、この数値は 国民1人あたり22. 【危険】ムスコが冷凍食品を袋ごと電子レンジ | タコブログ. 9kgを消費 している事になるそうなのです! では、一体どのような冷食が人気があるのでしょう? !調べてみると、男性と女性では 冷食の使う用途が違っていました! 男性は、1人でがっつり食べれる 米類、麺類、ギョウザ が圧倒的に人気。 女性 の場合は、子供のお弁当や食卓に並べる料理に、 あと1品プラスしたい 時に使える 冷凍野菜、米類、ギョウザ、からあげ 等が人気なのだそうです! 私も冷凍野菜は必ずと言っていい程、買っています。というのも、 生鮮野菜は天候によって価格が変わりますが、冷凍野菜は基本価格は変わらず、使う分だけを解凍すれば良いので節約に も!またお弁当に入れるだけで 彩も良くなる ので◎ 冷食は便利ですが、袋ごとチンすると大変な事に・・・! このように冷食はただでさえ、手軽で便利なのに…人は更に楽をしたくなるもの(苦笑)。そこで、このような注意書きがあるにも関わらず… お皿に移す事さえ面倒で、袋ごとレンチンさせ、 袋が溶けてしまったり、発火しちゃった! という人も!!そうなのです! 今まで市場に出回っていた冷食は袋ごとチン出来ませんでした!
一度凍結がゆるんだあと再び凍結し、品質が劣化している可能性がありますので、お召し上がりいただくのはおすすめできません。 冷凍食品は家庭の冷蔵庫の冷凍室でどれくらい保存できますか? 冷凍食品が製造工程で凍結されるマイナス30~40℃という超低温のもとでは、食中毒や腐敗を招く細菌が増殖することはありません。商品を開封しないまま、マイナス18℃以下に保てれば賞味期限内は保存できます。しかし、ご家庭の冷凍庫では、扉の開閉などにより、マイナス18℃以下に保ち続けることが難しく、水分の蒸発や油の酸化などがゆっくりした速度で進み、味や食感が落ちてしまいます。そのためご家庭の冷凍庫で未開封で保存する場合は、購入後2~3か月、冷凍庫のドアポケットであれば1~2か月を目安にお召し上がりください。 食品を冷凍することによって栄養が損なわれることはないですか? 急速冷凍することによって損なわれる栄養素はありません。また、-18℃以下の低温貯蔵中は栄養価はほとんど最初の状態のまま保持されています。 冷凍食品の味はどの位長く保たれますか?また、賞味期限はどのようにして決められているのですか? 冷凍食品は基本的には、-18℃以下の冷凍庫で温度変化を与えず保存した場合、約1年間は最初の品質が保たれることが、1948年から1958年の10年余りにわたってアメリカで行われた保存実験によって明らかになっています。ただし、家庭の冷凍庫で冷凍食品を保存した場合は、ドアの開閉によって冷凍庫内の温度が上下するために、冷凍食品の品質に影響を受けますので、一般的には購入後2~3か月間位はその品質が保たれると考えてよいでしょう。冷凍庫のドアポケットの場合は、開閉のつど外気にさらされますので、1~2か月間位と考えてください。 水産冷凍食品のグレーズ(氷の膜)はどのようにして付けるのですか?また、どのような効果があるのですか? 魚介類や一部の冷凍野菜などは凍結直後に、氷水中をくぐらせてその表面に薄い氷の膜を付け、これをグレーズ(氷衣)といいます。グレーズを付けることによって、乾燥や酸化などの品質の変化を防ぐことができます。 スーパーなどから冷凍食品を解かさずに家に持ち帰る良い方法はありますか? ドライアイス、氷等を入れ、保冷袋を使用しましょう。1袋よりもいくつか商品をまとめると、お互いの冷気の作用で解けにくくなります。新聞紙や包装紙で包み、買い物袋の中央に入れて持ち帰るようにすることもよいでしょう。ご家庭に帰られましたら、できるだけ早く冷凍庫に保管してください。 冷凍食品を、電子レンジのあたためボタンなどのオート機能であたためてはいけませんか?