社会人なら、ビジネスマナーとして必ずマスターしておきたいのが電話対応です。 今回は、フリーランス、会社員に関わらず知っておきたい電話のかけ方の基本と、ついつい間違えがちな敬語表現を10個紹介します。これから電話対応を学びたい方も、基本をもう一度学びなおしたい方も、ぜひご一読ください! これだけは知っておきたい!電話をかけるときのポイント 1. 電話のかけ方 ビジネスマナー. 時間帯(始業直後/お昼/帰り際は避ける) 始業から30分ほどは、朝礼や事務作業などバタバタしていることが多いです。また、12時〜13時頃のお昼どきは、お昼休憩をとっている可能性があります。 始業直後とお昼の時間帯は避けた方が良さそうです。また、終業30分前の帰り際も、あまり好まれないので注意しましょう。 2. 事前準備(メモ/資料/相手の名刺) メモ用紙と筆記用具(またはPC)は、要件を書き留めておくのに便利です。また、先方の事業に関する資料はあらかじめ手元に置き、電話の前に目を通しておきましょう。 相手の名刺を持っている場合は、名前や部署の確認のために用意しておくと電話がスムーズに進みます。 3. 電話を切るのは、かけたほうから 一般的に電話は、かけたほうから切るのがマナーです。しかし、要件が終わってすぐにガチャンと切ってしまうのは失礼なので、ゆっくりと電話を切ることを心がけましょう。 また、相手が目上の方やお客さまの場合は、先方が切るのを待ってから電話を切ると丁寧です。 電話のかけ方/電話をかけてから切るまでの流れ (1) 相手が電話に出たら 名乗る「わたくし、◯◯株式会社の××と申します。」 挨拶「いつもお世話になっております。」 担当者の名前を言う「営業部の△△さまはいらっしゃいますか?」 (2) 相手につながったら 相手を確認「△△さまでいらっしゃいますか?」 要件「今回、〜の件でご連絡いたしました。お時間を3分ほど頂戴できますか?」 (3)「ただいま外出しております」と言われたら 戻り時間を確認「お戻りは何時頃のご予定でしょうか?」 折り返し連絡「では、こちらから改めてご連絡を差し上げます。」 (4)「ただいま会議で席を外しております」と言われたら 会議の終了時間を確認「終了は何時頃のご予定でしょうか?」 (5) 電話を切るときは感謝のひとことを 感謝「お時間を頂戴しまして、ありがとうございました。」 挨拶「それでは失礼いたします。」 電話で使いがちな、間違えやすい敬語表現10選 1.
相手の都合を尋ねる 2. 用件を要領よく簡潔に伝える。 3. お礼を述べて電話を切る 1「山本様、今、(3分ほど、少しだけ)お時間を頂戴してもよろしいでしょうか」 2. (用件を伝える) 3「お時間を頂戴しまして、ありがとうございました。それでは失礼いたします」 b. 先方の用件で電話した場合 1. 先方からの依頼で電話をしたということを伝える。 2. 用件を尋ねるまたは回答をする。 1「山本様、さきほどお電話を頂戴したようですが」 2. (用件を伝えるまたは回答する) 3. 「それではよろしくお願いします。ありがとうございました。」 ★ワンポイント 1.親しい間柄なら折り返し電話を頂くようにお願いしても良い 先方と親しい場合には、相手から折り返し電話をかけてもらうようにお願いしても良いでしょう。 何度電話をかけても相手が不在という場合には、先方の会社の同僚の人が「こちらから電話をさせましょうか」と言って下さる場合もあります。用件によっては、お言葉に甘えて相手の方からかけてもらうようにお願いしても良いでしょう。ただし、自分がお願いするような用件の場合は「いえ、こちらから改めます」と、お断りします。 2.「いつもお世話になっております」は常套句 下記にて改めてご説明しています。 3.電話で使われる決まり文句・電話で良く使われる言葉(電話での受け答えと話し方) 電話には、良く使われる常套句があります。 (常套句=じょうとうく。同じような場面で決まって用いられる言葉。決まり文句のこと) これらの言葉をうまく使えるようになるコツは、実際に使ってみることです。特に電話での会話の冒頭に行われるいくつかのやりとりには常に決まり文句を使うことになります。 下記に、電話の応対の例をいくつかご紹介しましょう。 電話で良く使われる言葉 言葉 良く使われるシーンや使い方 ・いつもお世話になっております。 1. 電話のかけ方のビジネスマナー》一般的によく使われる言葉 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】. こちらが名乗ったあとに続けて言う。 (例)サンプル商事の佐藤と申します。いつもお世話になっております。 2. 相手が名乗ったら、相手に対する礼儀として使う。 (例)佐藤様、いつもお世話になっております。 3. 相手がこの言葉を言ったら、それに呼応する言葉として使う。 (例)こちらこそいつも大変お世話になっております。 ・恐れ入りますが〜でしょうか? ・恐れ入りますが〜ますか? 1. 確認する (例)恐れ入ります。山本様でいらっしゃいますか?
5.「会いたいね」と普通のテンションで言われる 「普通のテンションで『会いたいねー』って言われたときに、一番会いたくなる」(23歳/商社) 「会いに来てよ!」「なんで、来てくれないの?」と文句やワガママを言うのでもなく、「寂しい・・・」とローテンションでもなく、ごく普通のテンションで言われたときが、一番ぐっとくるとのこと。 『彼女に責められてる』と思わせなければ良いみたいなので、普通のテンションで「会いたいね!」と言って、次に会える日を楽しみにするのが良いですね。 おわりに いかがでしたか? 遠距離中、寂しさで思わず『重い』『めんどくさい』『ウザい』彼女になってしまいそうになったら、紹介した5つの行動で回避してくださいね! (下村さき/ライター) (ハウコレ編集部) ライター紹介 下村 さき 恋愛デトックスカウンセラー/ライター。 自身の体験談から、都合のいい関係、一方通行の恋など、未来のない「不毛な恋愛」のデトックス方法を専門に指導し、ダメなオトコと分かっていながら離れられずに困ってい... 続きを読む もっとみる > 関連記事
これ、え!
遠距離の恋愛って、もうそれだけで不安がいっぱいですよね。 会いたい ときに会える距離じゃない彼氏に対しては気持ちを繋ぎ留めておくためにどうすればいいのか悩んでしまうでしょうし、何よりも「自分が 会いたい 」気持ちを上手に解消する方法を探さなければいけない問題もでてくるでしょう。 遠距離の恋愛を成功させるための ポイント は、「素直に伝えるべき気持ちはきちんと伝える」ことと、現状をしっかり受け止めて「やってはいけない行動」を徹底的に排除することの2つです。 今回は遠距離恋愛の問題を上手に乗り越えていくためのコツをご紹介していきますので、ぜひ活用してみてください。色んな感情にモヤモヤしてしまいがちな関係ですが、この ポイント さえ抑えておけば、きっとふたりに 明るい未来 が待っているはずです! 遠距離恋愛が辛いのはなぜ?
会いたいと思えない彼氏とは別れるべきですか? 遠距離で三ヶ月以上会ってません。でも全然寂しくないし、会いたいって思いません。 半年前くらいから、会ってもキスしたりエッチするのが嫌になってきました。 体が拒否してるような... 好き?って聞かれても「好き」って言えません。「好き かも」って誤魔化します。 これってもう好きじゃないですよね? でも別れるのも怖い感じがあります。情? 「遠距離恋愛」から結婚できた女性の特徴8つ！彼氏に結婚したいと思わせるには？ - Latte. 昔別れを切り出したときの泣いて泣いて懇願する彼の声が思い出されて、かわいそうになります。 別れるなら、メールで思いを伝えて連絡をたつつもりです。 きっと泣かれたらかわいそうになってしまうから。 みなさん、どう思いますか? 恋愛相談 ・ 20, 558 閲覧 ・ xmlns="> 50 2人 が共感しています あなたが好きと自覚できないのなら好きではないでしょう。感情が全て教えてくれます。会いたいとも思わない、べたべたしたくない・・。彼氏に好きかきかれて正直に言えていないのならそこに、男としての彼氏に対する愛情はないと思います。 別れるのが怖い・・これは あとから後悔するのが怖い ということですね? 現時点で好きではないけど別れてみて辛かったら後悔の念に襲われることに恐怖をかんじているのだと思います。 別に情で付き合おうが、あなたが彼との今の付き合いに満足していれば彼氏は幸せだと思うのですが、あなたが彼との付き合いに違和感を感じながら付き合っている以上彼も気の毒ですね。お互い幸せにはなれない付き合いだと思います。 好きかどうかわからないのであれば、一度別れてみることです。別れてみたときの感情を今想像しているかもしれませんが想像には限界があり、実際に行動してみないとあなたは自分の気持ちに気付かないと思います。 私は正直な気持ちを伝え、離れてみることが一番だと思いますよ。 1人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント >お互い幸せにはなれない付き合いだと思います。 まさにその通りですね。やっぱり終わらせようと思います。 フるのもツライですが、お互いの今後のため、がんばります。 ありがとうございました! お礼日時: 2008/10/23 15:20 その他の回答(5件) 私は遠恋してて燃えましたが笑。 好きって気持ちが離れてみたら薄かったと気づけて良かったんじゃないですかね^^ 彼は泣くほど好きなんですねぇ。。そんなにあなたに夢中なんて羨ましいです でも冷静になってみると、ちょっとその手の男性は私は苦手です。 相手が居ないと無理ってそれは頂けません。 お互い自立してないと、苦しくなりません?