患者さんの情報=最高の接遇にも、信用を失うことにも繋がる重要なもの 医院の皆様は、こんなこと、心当たりないでしょうか? 歯科医が明かす､頭を抱える｢困った患者さん｣ | AERA dot. | 東洋経済オンライン | 社会をよくする経済ニュース. ・心配性、嘔吐反射あり、介助必要、痛がり、車イス、処方箋注意などの、患者さんの特性を1人1人把握しきれない ・一部のスタッフだけが患者さんの情報を把握出来てしていたため、スタッフ全員がご案内や対応を統一できず、患者様を戸惑わせてしまった ・遅刻をよくする患者さんなのに時間通りに予約を取ってしまい診療の流れに影響が出てしまった ・投薬など禁忌事項や要注意事項があったのに、対応を誤ってしまい、危うく重要な事故につながるとことだった(ヒヤリハット) 日々患者さんが来院される中で、一人一人の情報を覚えておくということは、非常に難しいことです。紙のアポイント帳を使っていた場合、伝えておかなければならなかった要注意事項があったにもかかわらず、対応したスタッフがその情報を把握していないと、重要な事故や信用問題につながりかねません。 かたや、介助が必要な患者さんや、毎週決まった曜日だけ来院する患者さんに、先回りしてサービスをすることが出来れば、その患者さんは 期待以上のサービスを受けられることになり、満足度が上がります。 本当にちょっとした情報ですが、 売上にも、患者さんの信頼や満足度にも、大きく関わってきます。 アポツールでは、どうやって患者さんの情報を管理することができるの? アポツールでは、メモやアイコンを使って患者さんの情報を管理することができます。アイコンは患者さんの詳細情報の画面ではもちろん、カレンダー上でも簡単に確認することが出来ます。アイコン(絵文字)なので 直感的に確認できて、すぐ患者さんに対応することが出来る ので、活用されている医院様がとても多くいらっしゃいます。 例えば、出張が多い患者さまだったら『短期治療希望』アイコンを作り、メモに『〇月〇日までに治療終了希望』と記入すれば、受付がDr. に直接伝えることなく、自然にDr. が治療計画を立てられるといったスムーズな治療が可能になります。 また、患者さんの情報を調べるときに、アイコンを検索することもできるので、例えば インプラントというアイコンを対象の患者さんにつけることによって、院内ミーティングでの患者情報の共有の際に、対象の患者様だけを呼び出すことも可能 となります。 【活用のコツは?
ねこん@歯科医ぶろが〜: 予約でもなく電話もなく飛び込みで来た患者さんで、受付でも「予約の方もいるので待ってもらいますが」と言っているのに、待てずに怒る患者さんです。 —そういや歯医者で怒ってる人を見たことあるな。歯が痛くて気が立ってるから、通常時よりカッカしてるんかなあ。逆に、 歯医者をしていて良かったと思う瞬間はどんな時ですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 診療終わりに「良かった」「ありがとう」「助かった」と感謝される時です。 歯医者冥利に尽きます。 歯医者が思う良い歯医者とは? —最後に、ねこんさんにとって良い歯医者って、どんな歯医者さんでしょか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 良い歯医者というのは、一般的に言えば、腕が良い。 ただこれは判別しにくい。 あと、治療前に説明をしっかりしてくれる。 —自分で自分の口の中は見られないので腕の良し悪しがわかりにくいし、説明がないと不安になりますよね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 上記2つは鉄板的な事として、「担当医とフィーリングが合う」ことは地味に重要な気がします。 患者さんによっては話しかけられ過ぎても困るかもしれないですし、もっと話したい、と思ってるかもしれません。 会話のバランスというか、フィーリングが合うのは信頼感に繋がるのです。 不信感があっては、どんな良い治療でも悪く感じやすくなってしまいますので。 —うんうん。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 個人的に行きたい歯科医院は、混んでない、時間厳守のとこが良いですね。 ガラッガラに人気がないのも嫌ですが(笑) —ねこんさん、お話し伺わせていただきありがとうございました! 【追加質問】歯科医にはお気に入りの患者がいるってホント!? —ねこんさん、呼び戻してすみません。このページに「歯科医 お気に入りの患者」でたどり着く人が多くて。全くそんなこと書いてないのに…。 多分、歯医者さんはお気に入りの患者とか、かわいい患者に、もっと良い態度をとってるんじゃないか?と疑っている人が多いんだと思うんです。 患者によって露骨に態度をかえることとか、そんな話とかって聞いたことありますか? ねこん@歯科医ぶろが〜: うーん…お気に入りの患者…? ないと思うけどなぁ…全歯医者ないと信じたい。 —私のイメージだと、歯科医師って開業医が多いし、基本的に顧客至上主義っぽい印象で、他のお医者さんより患者の希望重視な印象あるけどなあ。 ねこん@歯科医ぶろが〜: そうですね。 比較的、開業医の歯医者は患者さんの要望を聞きますねぇ —保険適用外の人とかだと説明が丁寧になるとかあるのかなあ?
—いつも悩むんですけど、診察台にのる時にスリッパは脱ぐのが正解?脱がないのが正解?どっちなんですかね? ねこん@歯科医ぶろが〜: 医院によって違います。 —統一されてないんですね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 土足でそのままっていう歯科医院もあると聞きます。 スリッパのところは、大体は脱ぐ方が多いと思います。 あとは、注意書きのようなものがどこかに書いてあるかもしれません。 書いてなければ、スタッフに聞くのが一番です。 —歯医者はコンビニより多いらしいですが、今後は減ると思います? ねこん@歯科医ぶろが〜: 今後は減ると個人的に思います。 高齢院長の歯科医院も多いからです。 ただ、歯科医師に定年退職はありません。 —ずっと思ってたんですけど、受付嬢は美人が多いのは院長の趣味なんですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 院長のみぞ知る! (笑) 私が推測するに、医療事務系(ここでは受付)の仕事は応募倍率が高い傾向にあると思います。 高ければ高いほど、美人な確率が上がるんじゃないでしょうか。 —ああ、なるほど。応募者が多いってことなんだ。知らなかった。 歯科医には口臭以外にもタバコ臭やネギ系の食物臭もバレてる!? —口が臭い患者さんって、やっぱり気になります? ねこん@歯科医ぶろが〜: 大体歯科医師はマスクをしていますが、マスク越しでも口臭がわかることはあります。 ただ気になるかと言われれば、個人的には気になりません。 「歯周病がすすんでるな」と思うぐらいで、病態として認識を増やすぐらいの程度のものです。 —そんなに気にしなくて良いのかしら? ねこん@歯科医ぶろが〜: 私だけで他の歯科医師はわかりませんが。 ちなみに、口臭以外にもタバコ臭やネギ系の食物臭もわかる時があります。 歯科医ホラー…歯医者は年収が低い人が多い!? —歯医者ホラー話があれば教えてください。 ねこん@歯科医ぶろが〜: ホラー話…。 幽霊の歯を治療したとかはないですね~。 怖いかわかりませんが、歯科医師の年収のばらつきは大きく、実は年収が低い人が多くいると言われ、「ワーキングプア」と呼ばれている職業ということですかね? —ガチでまあまあ怖い話ぶっこんできましたね… 歯科衛生士は国家資格 —歯科衛生士って具体的にどんな仕事をする人なんですか? ねこん@歯科医ぶろが〜: 歯科衛生士のメインの仕事は、歯石取りなどのクリーニング処置と、ブラッシングなどを教える保健指導です。 —途中で歯医者さんからバトンタッチする印象があります。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 歯科衛生士は国家資格を有していますので、ある程度の医療行為まで行うことができます。 —1回で全部治療してくれたらいいのに、歯医者に何度も通わないとダメですよね。 ねこん@歯科医ぶろが〜: 回数がかかる要因として、生体への作用を確認することが挙げられます。 例えば、治療をして無事に症状が緩和されているか、治療した刺激が行き過ぎていないか、菌が減っているか、などです。 生体作用性は人によって違うこともあるため、処置内容によっては「確認」を行ってから次の治療に進みます。 —そうなのか…今まで途中で面倒くさくなってほったらかしにしたりしてました。 ねこん@歯科医ぶろが〜: もう一つは、被せものや入れ歯は作るのに時間がかかります。 技工所で作ってもらうのが大半です。 なので、それだけでも最短で2回かかります。 歯医者冥利に尽きる瞬間は「ありがとう」を聞いた時 —今までに体験した、理不尽なクレームとかあります?
丸める際にしっかりとまとめてしまうと、後々、窪みを作りにくくなってしまうため、ふんわりと仕上げることを意識しましょう。固めるのではなく、毛束を集めながら撫でるイメージです。窪みができた箇所には毛を足して形を整えます。目標の大きさになるまでこの作業を繰り返したら抜け毛団子ができあがります。 でき上がった団子の裏側に窪みを入れていき、帽子の形になるように成形していきましょう。窪みは、猫ちゃんが被れるくらいの大まかなサイズのものを作ります。 窪みを作る際は、 猫ちゃんの耳のことも考慮し、深めに作ることがコツ です。深めに作らないと猫ちゃんにとっても被りにくく、帽子を被っても落ちてきやすくなってしまいます。親指の腹部分やペンなどを上手く使って少しずつ窪みを広げていきましょう。 形を整えたら、基本となるお団子型の帽子は完成です! 以上が基本の型の作成手順です。ここからは、アレンジの作り方を解説していきます。 ◆アレンジの作り方 とんがり帽子 基本の型から先端を尖らせるだけの簡単アレンジです。高さを出したい場合には、厚みはあまり変えすぎずに抜け毛を付け足すようにしましょう。薄くしてしまうとせっかく作った帽子がへたってしまい、形が崩れてしまうので注意しましょう。 少しだけ指先に水を足して整えると、毛先がまとまりやすくなる ので、てっぺんをツンと尖らせたい場合は少し湿らせてからギュッとつまんで整えると良いでしょう。 ウサギ ウサギの特徴といえば長い耳。抜け毛帽子でもウサギの耳を作れちゃいます! 基本の型に毛を付け足していきます。 または、耳の部分を別で作成し、完成した耳を基本の型に合わせます。 前者の方法は形が整いにくく、少しいびつな耳になる可能性があります。後者の方法は耳部分と基本の型をくっつけるのが少々難しく、接合部分の厚みを意識する必要があります。どちらの方法がやりやすいか皆さんも試してみてください! 猫用かぶりもの 作り方 フェルト. また、アクセントにリボンをつけてもとても可愛いです!りぼんも抜け毛で作れるのでぜひ挑戦してみてくださいね♪ 他にもハット帽子やパンダ、富士山などたくさんのアレンジがあります。 アイデア次第でどんな形でも作ることができるので、皆さんも様々なアレンジに挑戦してみてください! 作る際の注意点 抜け毛帽子の作成時に注意することは以下の通りです。 抜け毛を洗ってから作成する 先ほども説明しましたが、猫の毛にはゴミや猫ちゃんのフケなどが付着しているため、 一度洗って乾かしてから 帽子の作成に移りましょう!また、抜け毛を集める際はフタのない箱に入れるのではなく、密閉容器を利用すると衛生的です。 マスクとメガネを付けて作業する 猫ちゃんの毛は猫毛という言葉があるように、細くて柔らかいです。そのため、 軽くて飛びやすい性質 があります。この性質から、作業中も猫ちゃんの毛が舞い上がり、目や鼻に入ってくる可能性があります。飼い主様の安全のためにマスクとメガネを着用してから作業しましょう!
玉ねぎをすりおろす おろし器を使い、玉ねぎを大根おろしのようにすりおろします。 ミキサーを使ってドロドロにしても構いませんが、ミキサーに玉ねぎの臭いが残ってしまいます。臭いが残るのが嫌な方は、面倒でもすりおろすことをおすすめします。 2. 容器にホウ酸、小麦粉、砂糖を入れて混ぜる このとき、粉や砂糖に固まりのないように混ぜましょう。 3. すりおろした玉ねぎを入れてよくこねる こねる際は必ずビニール手袋をはめるようにしてください。素手でホウ酸を触ると手が荒れてしまう可能性があります。 4. 猫の遊び道具を自作してみた！（材料費ほぼ0円）うちの猫が気に入ったものと気に入らなかったもの。 | らしくらし. 耳たぶほどの固さになるように牛乳を適量加える 玉ねぎのすりおろしにも水分があるため、必要ない場合は加えなくても問題ありません。牛乳の臭いが気になる方は水を代用してください。 5. 焼肉のたれを数滴加えてこねる ゴキブリは甘いものが大好物で、砂糖、果物、はちみつ、玉ねぎ、昆布などが多く入っている「焼肉のたれ」には捕獲効果が高いため、誘引力をアップさせることができます。 玉ねぎだけでも十分に誘引力はあるので、焼肉のたれがない場合は特に入れなくても問題ありません。 6. 適当な大きさの団子にし、天日干しをして乾燥させる 適当な大きさに丸め、ゴキブリが喫食しやすいように真ん中を押してへこませ、写真のように平たい形にしましょう。 このまま置いてしまうとカビが生えたり、腐ったりしてしまうので、2~3日程度天日干しすることでそれらを防ぎます。乾燥させる際、新聞紙や木の板の上に置くと臭いが移ってしまい、効果が薄れます。アルミホイルやプラスチックのトレイに置くようにしてください。 ※天日干しする際は野生の鳥や猫など、他の動物が誤飲してしまわないように目の細かいネットをかけるなど工夫が必要です。 今回は100円ショップに売っているフードカバーを利用しました。ホウ酸団子をアルミホイルごと天板に乗せ、これをかぶせることで誤飲を防げるので便利です。 以上のレシピで直径2cm程度のホウ酸団子が13~15個できます。少しの量でたくさん作れるので、市販のホウ酸団子よりも経済的です。 上記のレシピの総重量は約120gです。よって、ホウ酸の濃度は、 50g÷120g×100=41.
参考 川崎市立日本民家園 「民具のつくり方」シリーズ | 施設のご紹介 | 川崎市立日本民家園
まず、人間の赤ちゃんの場合はうさちゃんなんかの絵のついた方が内側になるのですが、猫の場合はサイドの止め(テープ)がお腹側に来ると硬さで嫌がる+止めにくいので、背中側で止められるように絵のついた側にしっぽ穴を開けて逆に使います。 新生児用サイズの場合 しっぽ穴は切れ込み1本よりも 逆T字 に切れ込みを入れると漏れなくて尻尾にもフィットしやすいです。 上の写真は新生児サイズの時だったのでかなり上の方に穴を開けていますが、漏れ目安の3本線のちょい上に横線、縦線はちょうど真ん中にプリントされた うさちゃんの真ん中を目指して切れ込みを入れると、左右対称 ~と言う事になります。 Sサイズの場合 (オレンジ色でなぞってある部分が、おしっこをした場合ブルーに変わります。) メリーズ:エアスルーSサイズ着用の爺ニャン メリーズ:エアスルーMサイズ着用の爺ニャン これで尿量やサイズさえ合えば、ほぼHappy Nappyと同じに使えて、漏れないので 一緒のベッドで寝れます 。 メリーズエアスルーは、サイズごとに枚数は違いますが、どのサイズでも各1200円前後なので コスパもGOOD! (安い動物用のオムツでも半分くらいの枚数で1000円位しちゃいますから!) Happy Nappyに比べれば、 切れ込みを入れる面倒がある +大きい方をした時の 匂いが漏れまくる +着脱時に切れ目部分の 繊維が散らかる + オムツすり抜けの術が使われやすい ~という デメリット もありますが、 在庫を気にせずマメに取り換えてあげられる のはとっても魅力♪ 履かせる時は、 尻尾穴を作る場所は同じ にして、お尻に大きな袋を作る感じに履かせます。 (●袋が大きいほど、長い●や大きい●もスムーズに排せつできてデリケートゾーンが汚れにくくなります。) 余談ですが、一緒のベッドで寝たい場合、 オムツすり抜けの術を使われた場合の保険 として、 シーツの下にビニールシートかペットシートを敷き詰めておく こともおススメです。 最新版:脱げないオムツの履かせ方 こちら (2020年4月9日改正) あと、●をした時のオムツのはずしかたのコツですが、 オムツの上から●をしっかり掴んでオムツを外す と、外す時や、外してる時に動かれた場合でも他の部分に汚れがつかなくて良いです (老猫は●が出切れてない状態の時も多いのでッチェックして引き抜くように!)