部門計画 ・個人計画に落とし込む ここまでの段階で自社の顧客満足度向上に対する基本方針が明らかになった ことになります。 これを全社員に徹底させるために、現在抱えている顧客に対して具体的にど のような活動を行っていくかを計画させます。 その際には、「自分が担当しているAという雇客は現在リピートユーザーの段 階であり、これを3カ月後にロイヤルユーザーにするためにこのような施策 を行う」ということを個人レベルまで徹底させます。 たんなる努力目標として、「日々の活動によって満足度を向上させていく」とい う漠然としたスタンスではなく、「いつまでにどのような施策でステップアップさ せる」ということを計画として明確に意識させることが大切です。 お問合 せ・ご質問 は こちら メルマガ登録(無料)は こちらから
はじめての方はこちら! ⇒ 顧客/営業管理の完全マップ【初級・中級・上級:15記事で解説】 顧客満足度を向上させるためには、具体的に何をするべきなのでしょうか。 この疑問は「売上を伸ばしたい」と思ったときに、誰しもが抱える悩みです。顧客満足度をうまく向上させることができれば、お客様はそのサービスをリピートし、口コミを書き、他の人にお勧めしてくれます。 ▶︎▶︎顧客満足度の向上はメール一斉配信によるメールマーケティングが重要です 最近ではこのお勧め度の指標としてNPSを活用するケースも増えています。 NPSとは?|顧客のロイヤルティを高める指標 結果として、集客に関する特別なアクションを起こさずとも、次々と新規顧客を開拓することができるのです。しかし、効果がすぐに現れにくい上に、差別化を追求していくものであるため、仮説と検証を繰り返していくうちに迷走してしまう人が多いのも事実です。 本記事では、顧客満足度を向上させるためのポイントや、顧客満足度を見える化するツールをご紹介していきます。顧客満足度が高いことで定評のある企業の具体例から、コツを掴み戦略化していきましょう。 顧客満足度とは?
CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
顧客満足度調査を行う理由を一言で言うと「リピーター創出のため」ということになります。既存の商品・サービスの改善を行うことで、お客様が定着することを目的とします。 また、商品購入者やサービス利用者から評価や改善点などのアドバイスもらうことで、お客様の満足度を維持することに加えて、新規顧客獲得に結びつくヒントを得られる可能性もあります。 単なる満足度の向上ではなく「商品やサービスの継続購入」等、企業とユーザーの繋がりを強固にすることが最終目的です。 顧客満足度向上のために取り組むべき方策としては、調査対象を広げて満足度調査を定期的に行うことが大事です。 顧客満足度向上のために従業員満足度を上げることはなぜ重要なの?
数値目標の管理 施策を実施して、それが顧客満足度に繋がっているのかどうか、漠然と把握することはできるでしょう。 しかし、それでは改善アクションには進めません。顧客満足度というワードは、内容が非常に曖昧なものです。顧客満足度の向上は、会社全体として目標におくべきものであるため、内容をデジタル化し、共通の認識を持つことで、ゴールに対して適切なプロセスをふむことができます。 顧客満足度の目標数値は会社によって違います。具体的には、リピート率や継続率、NPSの数値の中で、自社のビジネスモデルに沿った数値を目標に置くといいでしょう。 施策を繰り返したり、競合他社をベンチマークしたりして、その後の評価や改善アクションに繋げてください。 営業戦略の立て方 | 目標設定から顧客満足までの5つのステップ 3つの成功事例から学ぶ具体的施策 ここまでの説明で、顧客満足度についてはある程度把握できたかと思います。各企業の扱うサービスによって顧客満足度を向上させる方法はそれぞれあると思いますが、ここでは3つの企業の成功事例から、顧客満足度を向上させるための具体的な方法について考えていきましょう。 1. ダイナミックプライシング ダイナミックプライシングとは、サービスの価格を一つに固定するのではなく、経済環境に応じて価格を変動させることです。この手法をうまく取り入れることにより顧客満足度を向上させたのが、USJです。 ダイナミックプライシングは、海外のテーマパークでは一般的になってきていますが、日本のテーマパークで取り入れたのはUSJが初めてです。 具体的には、春休みなどの長期休み期間は需要が高まるため、チケットの値段を通常よりも上げ、需要が低くなる平日は、チケットの値段を下げることで、利用者を増やすという施策をとりました。 その結果、テーマパークに行きたいけど出費は抑えたい、という人は平日に行くことでその不満を解消することができますし、利用者に対して「平日の方がお得である」という印象を与えることができるので、必然的に平日の利用者数は増加します。 また、とにかく行きたいという人はどんなに混雑が予想されていても、チケット料金が高くても行くため、繁忙期の価格を引き上げることが売上にダメージを与えることはありません。 これは、ダイナミックプライシングを導入することで価格に対しての不満を解消し、顧客満足度を向上させることに成功した一つの例と言えるでしょう。 2.
企業の価値を高め、収益を拡大するために意識したい指標のひとつに、「顧客満足度(CS)」があります。顧客に満足してもらえているかどうかはあらゆる局面に影響を及ぼします。また、顧客とコミュニケーションできるチャネルが増え、購買行動が多様化した現代は、全てのタッチポイントで顧客満足度を向上できるよう配慮しなければいけません。 顧客満足度を向上するためには、どうすればいいのでしょうか。今回は、顧客満足度を重視するべき理由や、測定するための指標、効果的な施策を考えるうえでの注意点を解説します。 顧客満足度(Customer Satisfaction)とは? 顧客満足度とは、自社の商品やサービス、接遇などに対する顧客の満足度を測るもので、「CS(Customer Satisfaction)」とも呼ばれます。 顧客満足度が重視されるようになった背景の1つに、著名な経営学者であるピーター・ドラッカーの著書「創造する経営者(1964年)」があります。書籍には、「顧客は満足を買う」と記されており、外部からの評価が売上に大きく直結することが指摘されています。 また、現代においては、 顧客の80%は、一度サービスへの不満を感じたら、利用をやめてしまう ことがわかっています( Hubspot )。 顧客満足度の向上は、経営目標を達成し、企業価値を高めるためには不可欠な課題です。顧客満足度を上げるための活動(CS活動)は、顧客を維持するためだけではなく、ブランディングにもつながります。企業全体が目指す経営戦略の一環として、顧客満足度を考える必要があるでしょう。 ただし、 顧客満足度向上を目指すためには、現状の把握が欠かせません。顧客が企業に感じる好感度やロイヤルティなどを定量化しなければ、施策実施後の成果が見えない からです。 顧客満足度を決める要因は? 顧客満足度は、顧客が持つ商品やサービスへの期待に大きく影響します。期待を満たす、もしくは期待を上回った時に顧客満足度が向上し、逆に、期待が外れてしまうと下がることになります。目に見えない顧客の「期待」は心理的な要素も大きく、ささいな接遇ミスなどによっても下がってしまうことがあるでしょう。 心理的な要素が大きいと上述しましたが、 顧客満足には大きく「機能的価値」と「感情的価値」への評価があります 。機能的価値とは、商品そのものの機能や使い勝手など、品質に関わる期待を指します。 一方の感情的価値は、顧客の感情に訴えるようなサービスや接遇のあり方に対する期待です。顧客満足度を向上させるといっても、「どの視点で期待値を満たすのか」を考える必要があるでしょう。 顧客満足度を測定する4つのメリット 顧客満足度の調査を行い、結果に基づいた施策を実施することで得られるメリットは多くあります。ここでは、代表的な5つのメリットを見てみましょう。 1.
2021年07月13日更新 誕生日に喜ばれる人気のペアグッズのプレゼントの「アイテムトップ10」を最新版【2021年版】としてランキング形式で紹介いたします。ペアグッズといっても、すべてを同じにする必要はなく、どこか一か所であったり、ブランドだけ同じでデザインは異なるもの、というパターンでの選び方もあります。 誕生日にペアグッズのプレゼントを選ぶために、ぜひご活用ください! 誕生日プレゼントにペアグッズが喜ばれる理由は? 誕生日にペアグッズが喜ばれる理由 お揃いのアイテムを使うことによって、結びつきを感じることができる 自分達はカップルなのだと、周りにさりげなくアピールできる 相手の存在を身近に感じることができる 人というのは、自分と似ていたり、趣味やスタイルが合う人ほど、強く惹かれる傾向があります。ペアグッズのプレゼントは、お互いが気に入っているブランドやデザインなどをお揃いにすることによって、お互いに共感が持てたり、結びつきの強さを感じることができ、またその価値を存分に感じることができるため、大変高い人気を誇っています。 ペアグッズをパートナーに身に着けてもらうことは、自分とその人とのつながりを周りにもアピールできることにもつながるため、惹かれあうカップルにとっては、付き合っていることを証明できる嬉しいアイテムといえます。 また、ペアのアイテムを普段から身に着けることによって、相手が傍にいないときも傍にいるような気分になれるという点も、人気の理由のひとつになっています。常にお互いを感じることができるペアグッズは、誕生日のプレゼントにぴったりといえます。 誕生日プレゼントに人気のペアグッズの失敗しない選び方は? ペアのプレゼントはこれ！彼女の誕生日プレゼントおすすめペアグッズ50選 - Dear[ディアー]. 誕生日に人気のペアグッズの選び方ポイント ユニセックス系は、男女兼用で使えるのでおすすめ 身に着けるものは、双方のサイズや、雰囲気・好みが合うものを選ぶ ブランドが同じ、デザインは一緒で色違いなど、さりげなくペアを感じさせるものは使いやすい ペアグッズを選ぶ際は、どちらか一方の好みなどに合わせると、見栄えがイマイチだったり、身に着けにくかったりすることもありえますので、相手のサイズや好みのスタイルをよく考えて選ぶ必要があります。 特にお揃いで身に着ける場合は、いつもよく出かける場所に合わないアイテムなどは、使いにくいと感じることが多いため、贈る相手がよく行く場所の雰囲気に合うものを選ぶようにしましょう。 男女で違和感を感じることの少ないユニセックス系のファッションアイテムは、男女兼用で使えますし、どちらが使っても違和感も少ないため、ペアグッズのプレゼントとして人気があります。 ペアグッズといっても、すべてを同じにする必要はなく、どこか一か所であったり、ブランドだけ同じでデザインは異なるもの、というパターンでの選び方もあります。 特に、あからさまにペアとわかるアイテムは身に着けづらいと思っているカップルには、一見ペアグッズだと気付かない、さりげなくお揃いな雰囲気のアイテムがおすすめです。 誕生日プレゼントに人気のペアグッズの相場は?アイテム別の平均予算は?
6:ボールペンをお揃いにする 高校生、大学生でお互いに「勉強中」や「受験勉強中」なカップルにおすすめ。 普通のボールペンよりも、ちょっとリッチな特別なものを買って、お互いにお揃いにして使うという方法。 「特別感」があるからこそ、「このペンを使ってあの子もがんばってる…」と思えて、より勉強に集中できるかもしれませんね。 「絶対に2人で合格しよう!」「一緒に就職を成功させよう!」という願いをこめて、お揃い文具を使うというやり方も。 ▶関連: 彼氏の誕生日に高級ボールペン!選び方とおすすめブランド 7:ペアのパワーストーンブレスレット 普段、アクセサリーをあまりしない彼でも身につけいやすいモノがパワーストーンを使ったブレスレット。 ファッションアイテムとしての使い方はもちろん、それぞれの天然石に「メッセージ性」があるのが特徴。 受験や仕事に頑張る彼を応援する意味を込めて「合格運」や「仕事運」のある天然石を使ったブレスレットを贈ったり… 「結婚運」等の意味があるパワーストーンを他の石と合わせて こっそり組み合わせておいて、2人お揃いのブレスレットが、実は彼に内緒で 「将来、彼とゴールインするためのお守り」 的に渡してしまう方法もあります。 ▶関連: 彼氏の誕生日にパワーストーンブレスレットをプレゼント! 8:ペアのコインケース 「ちょっとした小物」としてプレゼントしやすいのが、セカンド財布として使えるコインケース。 同じブランドの中で、他の財布と比べてみると、半額〜程度の値段のものも多く 「2つセットで買いやすい」 という点で、お揃いにしやすいアイテムです。 ▶関連: 彼氏の誕生日に【小銭入れ】をプレゼント!おすすめはコレ! 彼氏とペアルックにしたい! 彼氏が使ってくれる！誕生日おすすめの「お揃いプレゼント」20選 | 彼氏の誕生日プレゼント研究所. どうしても彼氏とペアルックにしたい人へ。ペアルックに抵抗がある彼にいきなり強要してしまうのは、彼にとっても ハードルが高い です。 ですので、まずは「適度にペアルックにできるもの」をプレゼントしていって、ちょっとづづ慣れていってもらうのがおすすめ。そのうち、お揃いの洋服をペアで着る事に抵抗がなくなってくれるかも!? そんな、ほどよいペアルックアイテムをまとめました↓ 9:ペアの靴やスニーカー ペアルックに抵抗がある彼には、まずは足元から。 いわゆる「イケてるカップル」でもない限り、ペアルックに対する世間的な目線は冷たいものです…。 そんな中でも「お揃いの靴」程度なら、嫌味に感じる人もほぼいないので、やりやすいペアルックとも言えます。 「ちょっとだけペアルック」というスタイルが、 逆にオシャレなカップルに見える かもしれませんね。 ▶関連: 彼の誕生日に靴を贈る!おすすめブランドとサイズを知る方法 10:ルームウェアをお揃いで着る photo by Nick Lee どうしても彼と一緒の服を着たい!という人なら、彼氏にお揃いのルームウェアをプレゼントするのがおすすめ。 ルームウェアなので、基本的に家の中だけしか着ないもの。ですので、彼にとっても「他人に見られる」という心配がなく安心して着る事ができます。 (ペアルックに抵抗がある彼のほとんどが、他人の目が気になってるだけです) 女性用のルームウェアは「gelato pique」が定番。そして、gelato piqueにはメンズラインの「gelato pique homme」もあります。 二人一緒に、ふわモコの洋服を着て、まったり したい時にぜひ。 ▶関連: 彼氏の誕生日プレゼントにおすすめ!メンズウェア/部屋着はこれ 11:メガネがお揃い!
おしゃれなペアグッズのプレゼント一覧 誕生日プレゼントにペアグッズを贈った人 or もらった人の体験談 ベストプレゼント編集部が「誕生日プレゼントにペアグッズをプレゼントした/されたことがある人50人」に「実際の体験談」について2021年2月にアンケート調査実施しました。 結婚指輪の代わりにペアのペンダントを! お互いが再婚で結婚したため、式もあげずに過ごしてきましたが、結婚指輪に代わるものを探していたところ、お互いに一目で気に入るペンダントを見つけてペアで購入しました。 いいものを買うことができて、とても嬉しかったです。/30代女性 さり気ないペアのキーケースはお気に入りです お互いに介護職についているため、指輪を着けることができずにいました。ペアグッズで何か変わるものがないかと探していたところ、気に入るキーケースを見つけ、本革製でいい感じだしシンプルなデザインで大満足でした。 筆記体でさりげなくイニシャルを入れてもらえたのも嬉しいポイントでした。飽きの来ないデザインで、ずっと使えそうだしいい買い物ができました。/20代男性
16:ランニングアイテムをお揃いで!
カップルといえば、ペアアイテムにあこがれる方は多いのではないでしょうか。誕生日のお祝いに人気のペアアイテムを、学生カップルでも気軽に購入できるプチプラなものから、大人のカップルにふさわしいちょっぴりぜいたくなものまでオススメのものを幅広くご紹介します。大切な彼女の誕生日プレゼントにいかがでしょうか? プレゼントのプロが監修! この記事は、ギフト業界の勤務経験があるスタッフ複数人が在籍するDear編集部が監修しました。 ペアアイテム選びのポイントは?