接遇マナーを向上させるためにすべきこととは?
差別化になる 接遇をする側・される側の双方にとって居心地が良いと感じられる空間を提供するのは簡単なことではありません。しかし、簡単ではないからこそ、ほかでは体験できない居心地の良い空間は、お客さまにとって重要な付加価値になります。接遇に力を入れ、付加価値を生み出すことは、競合店舗との差別化を図るうえで大変有効です。同業種の店舗がたくさんあり迷ったときにも、「せっかくならば、またあそこに行こう」というように、新たな選択軸として機能するためです。リピーターが多ければ、店舗も活性化していくでしょう。 5-3. クレーム対応に生かせる 接遇スキルを身につけることで、クレーム対応力も高まります。クレームを未然に防ぐこともできるでしょう。今の時代は、従業員の態度やサービスが悪いとSNSですぐに拡散されてしまう可能性が高く、中には炎上するケースも少なくありません。一度損なわれたイメージを回復するのには時間がかかります。接遇スキルがあれば、相手の怒りや不満を最小限に抑えることができ、結果的にリスクマネジメントにつながります。 5-4. プライベートにも生かせる 接遇スキルは、プライベートでも役立ちます。「相手の気持ちを思いやる」「好感を持たれる笑顔を作る」こうしたことができる人は、周囲からとても魅力的に見えます。家族や友人とのコミュニケーションにおいても、接遇を意識することで、より円滑な関係を築けるはずです。特に女性の場合は、接遇を身に付けておくと、冠婚葬祭など仕事以外で生かせる場面が多いでしょう。 6. 接遇を身につける方法 接遇のスキルを身に付けたい場合、どんな行動を取っていくのがいいのでしょうか。代表的な習得方法を紹介します。 6-1. 顧客心理を考える 接遇において欠かせないのが顧客視点です。お客さまや患者さんが、今どのような状況で何を求めているかなど、顧客心理を想像して、求めていることを先読みして提供できるようになることが重要です。そのためには、傾聴姿勢を心がけましょう。自分の思いを押し付けることは、接遇ではありません。自分が良いと思うことではなく、相手が本当に求めていることを優先できてこそ接遇のプロです。 6-2. 接遇マナー言葉遣い 介護. 書籍やネットの知識を吸収し実践する 接遇の書籍や、ネットの解説サイト、接遇について説明している動画などから、接遇の基本理論を学ぶのも方法のひとつです。ただし、知識をインプットするだけでなく、学んだ知識をアウトプットしていくことが肝心です。意識して実践し、同僚などからフィードバックをもらうようにするといいでしょう。お客さまから評判の良い先輩や上司のやり方をよく観察するのも手です。特別な教材よりも、身近にお手本を見つけるほうが、実践的で効果が高い場合も多くあります。 6-3.
「接遇」とマナー、ホスピタリティ、接客との違い 接遇とは、お客さまの立場に立ち、相手の心に寄り添った対応をすることであり、それを形にして伝えることです。 2-1. マナー マナーは、日本語では「礼儀作法」とされており、行儀・エチケットなどと同様に、「他人を不快にさせない」で、「お互いが気持ちよく」日常を過ごすために必要なものです。 ビジネス(仕事)シーンにおいて最低限守るべきマナーがビジネスマナーであり、相手への配慮です。 接遇は、相手をもてなすための行動ですから、マナーを身につけた前提で、プラスアルファ相手のために、相手を思いやってできることを形にしていくことになります。 後述する「接遇マナー5原則」がマナーの基本としてご確認いただいても良いでしょう。 2-2. ホスピタリティ ホスピタリティは、「相手への思いやり」「おもてなし」であり、対価を求めず相手のために行うことであり、その心を表します。接遇が相手の立場と状況に合わせて「おもてなし」をすることであれば、ほぼ同義語として認識していただいても間違いではないでしょう。 「ホスピタリティ精神」や「ホスピタリティの高いサービス」という使われ方をすることから、「心・気持ち」を指していることから、「接遇」は、ホスピタリティが伴った行動ということになります。 2-3. 接客 接客とは、あくまでお客さまに失礼のないサービスを提供することであり、たとえば注文された料理をマニュアルに沿ってサーブするのは接客の範疇です。 接遇では、接客よりももう一歩踏み込んだ個別最適の対応を行います。相手に目線を合わせたり、お客さまに合わせた声かけや料理の説明を行ったりするなど、接客にはないホスピタリティが加わります。 「接遇と接客の違い」については別のページでも詳しく解説をしておりますので、よろしければ参考にご覧ください。 3. 接遇の基本「接遇マナー5原則」 接客から一歩踏み込んだ「接遇」を身に付けるためには、基本となる5原則を押さえておきましょう。接遇マナー5原則は、「身だしなみ」「あいさつ」「言葉遣い」「表情」「態度」の5つのことを指します。 それぞれの要素をひとつずつ見ていきましょう。 3-1. 接遇マナーとは？接遇マナー5原則をホテルを例に解説！｜ホテル・宿泊業界情報コラム｜おもてなしHR. 身だしなみ 身だしなみは、相手から信頼を得るために欠かせません。清潔感のある服装、制服の着こなし方、髪型、メイクなど、自己判断ではなく客観的な視点を基準に整える必要があります。 身だしなみ規定にきちんと沿っているか、機能的で動きやすい服装か、靴は自分のサイズに合っているか、感染予防の観点から安全で衛生的な身だしなみとなっているか、など、職場に合わせたふさわしい身だしなみが求められます。 若い女性に多く見受けられますが、「おしゃれ」と「身だしなみ」を勘違いし、職場や相手にふさわしくない身だしなみとなっていることがありますので、気を付けましょう。 ※おしゃれと身だしなみの違いについては別途詳しく解説しております 3-2.
」 ということを、申し訳なさそうに言うと、面倒くさそうに言うのでは伝わり方が違うということです。 面倒くさそうに言われたら、「何か感じ悪いな」と不快感を感じると思います。 人は、不快感は味わいたくないので、その受付には近づきたくないと心理的に思います。 反対に、申し訳なさそうに言われれば、「もう少し待とうか」と思えるはずです。 このように、態度は言葉よりも重要になります。 マナーとして、相手に寄り添う気持ちで、その時に応じた適切な態度をとることが重要です。 ▷▶︎▷ 「メラビアンの法則」とは?! その「生かし方」とは?! 言葉遣いのマナー【マナー研修講師が教えるビジネスマナー講座】. 受付の接遇とは マナーは最低限守るべきことですが、接遇は「コミニケーションの質を高いものにするために行うもの」と説明しました。 接遇を行い結果として得るものは「 好印象を与える 」ということです。 接遇は人が行う行動の中でも、高度な価値観が必要になります。 受付の業務は、ライブなので洞察力や判断力が、とても重要だと感じているのではないでしょうか?! 。 この洞察力と判断力を支えるものは、接遇に取り組む姿勢が重要です。 接遇に取り組む上でまず、2つに分けて考えることが出来ます。 1、見た目 2、心、精神面 この2つです。 1、見た目について 見た目は、直ぐにでも変えられます。 接遇には5原則が存在します。 接遇5原則とは ・表情 ・身だしなみ ・言葉遣い この5つは、見た目のことを言っているといっていいでしょう。 特に、基本となるのは表情と身だしなみです。 では、表情と身だしなみとは具体的にはどういうことでしょうか?!
特に、病院などはマスクを着用している場合が多いです。 目が笑っていないなど言われてしまうのは、その笑顔がパーフェクトスマイルではないからです。 笑顔の考え方や、トレーニングの仕方なども詳しい記事があるので、是非合わせて読んで下さい。 ▷▶︎▷ 接客で必要な笑顔のトレーニング法【筋肉の図解で説明】 またご質問や聞いてみたい事がありましたら、気軽にコンタクトよりお問合せ下さい。
気持ちの良い接客をするためには接客用語を正しく使用することが必要不可欠です。接客マナーといえば、丁寧な言葉遣いと正しい敬語をイメージされる方も多いのではないでしょうか。あなたの店舗のスタッフは接客用語を正しく使えていますか? ふとした拍子の言葉遣いでお客様を不快にさせてしまう前に、改めて接客用語を確認しましょう。接客用語を正しく使うことができれば、スタッフは自信をもって接客することができるようになります。 接客用語の基本とは?
この記事の監修者 岡本 健太郎 不動産・建設業界・メーカー領域を中心に転職エージェント歴5年。前職である不動産業界での法人融資経験やファイナンシャルプランナーの切り口を活かした提案を実践。 関連リンク(その他の面接マナー) 関連リンク(その他のマナー) 面接対策完全ガイド 言葉遣い・受け答えのマナーページ。転職エージェントならマイナビエージェント。マイナビの転職エージェントだからできる、転職支援サービス。毎日更新の豊富な求人情報と人材紹介会社ならではの確かな転職コンサルティングであなたの転職をサポート。転職エージェントならではの転職成功ノウハウ、お役立ち情報も多数掲載。
【3位】分け隔てなく優しい 誰に対しても気遣いができる 大事にしてくれる彼氏の特徴は、誰に対しても分け隔てなく接していることだと思います。 彼は周りをよく観ていて、困った人がいればすかさず声をかけられる人です。 私が風邪を引いた時は、内心「そこまで心配しなくても大丈夫なのに」と思ってしまうほど心配してくれて、大事にされているなと感じました。 20代後半/医療・福祉系/女性 誰にでも優しく接する 今の彼氏は大学の先輩です。彼は大学のサークルで部長を務めていたのですが、誰にでも優しく接する人柄に惹かれていきました。 優しい性格なのはもともと知っていましたが、付き合ってからは私のことをまるごと受け止めてくれるような包容力があることに気がつきました。彼の支えのおかげで私は日々自分らしく過ごせているように感じます。 周りの人を大事にできる人なら、付き合ったあとでもさらに良いところが見つかり、もっともっと好きになるのだと思います!
いつか、いいご報告ができたらと思っています」 これは、婚活していなくても、一応、言っておきましょう。前向きな回答ですし、相手も「婚活しているなら、何も言うことないな」と思ってくれます。 もし仮に、「婚活って何しているの?」など、深く突っ込まれたときは、「ナイショ!」と言っておきましょう。そこから先のことまでズケズケと入ってくる人の方が問題あるので、話す必要はありませんしね。 ただ、問題は、そんな言葉を用意しても、会う度に聞いてくる人がいるときです。そんな相手に二度と言われないようにするための回答もあります。 「なんで結婚しないの?」の回答例は? 「なぜ結婚しないの?」の回答パターンとしては、先ほどの「流し回答」のほか、「マジ回答」「ウザ回答」「ギャグ回答」「質問返し回答」などがあります。 基本は「流し回答」がいいと思いますが、親など深く関わる相手に対しては、きちんと自分の気持ちを話した方がいいこともありますよね。 例えば、親に結婚をうるさく言われたときは、下記のような「マジ回答」もあります。 「マジ回答」 幸せとは何ぞや?という観点で、相手を納得させる言い方。 ・「独身主義ではないけど、好きでもない人と結婚しても幸せになれないから、今は1人でいることを選択しているの。無理やり結婚して、私が不幸になってもいいの?」 「私が不幸になってでも、結婚をさせたいの?」という言葉は、親にとっては考えさせられる回答でしょう。 さらに「お父さんみたいに素敵な人がいないから」という言葉を付け加えたら、父親も味方にまわってくれることもあるかもしれませんよ? (笑) また「独身主義ではない」ということは、きちんと伝えることもポイントです。基本、親は「子供が結婚をしたいと思うように説得したい」と願望を抱いていることが多いので、「結婚をしたくないわけではない。むしろしたい」と言っておいた方が、安心するでしょう。 その他、心底、心配してくれているわけでもないのに、おせっかいな気持ちで聞いてくる人もいます。そんな人に対しては、「マジ回答」「ウザ回答」「ギャグ回答」「質問返し回答」などを使ってみてもいいでしょう。 「ウザ回答」 相手が面倒なことになるから、二度と聞きたくなくなるような、ウザイ言い方。 ・「すごく結婚したいんです。どこかにいい人いませんか? 大事にしてくれる彼氏の特徴は？女性100人が教える見分け方. 誰か紹介してください! 条件ですか? お金持ちで、ハンサムで、次男で……(※理想を高めに)。どこかにいませんか?
Love 2020. 01. 13 Mon 今回の相談者はパンプキンさん(26歳、会社員、結婚願望あり)、パートナー(25歳、会社員、結婚願望あり)。寄せられた相談内容は、「大事にしてくれる相手か、ときめく相手か」。アラサーOLのこの悩み、ブログ「妖怪男ウォッチ」で大人気の妖怪男ウォッチャー・ぱぷりこが解決します! 今回のお悩み どちらと結婚すべき? ときめく人と大事にしてくれる人、結婚して幸せなのはどっち？アラサー女子のお悩み相談｜ andGIRL [アンドガール]. 学生時代から6年ほど付き合った遠距離の元彼と別れ、告白してくれた同僚と付き合って1年が経ちました。元彼は連絡不精でしたが、私が風邪のときに看病しに来てくれるなど、とても大事にしてくれました。しかし、ときめきを感じず、キスやセックスに少し抵抗がありました。今彼は毎日連絡をくれて、デートも毎回とても楽しいです。ときめきも感じるのでキスやセックスにも抵抗はありません。そろそろ結婚がしたいと思っていたところ、元彼から結婚を前提とした復縁の申し出があり、正直に言うと迷っています。今彼といるのは本当に楽しいのですが、私が風邪でもあまり心配してくれない、デートの日に生理でも気にかけてくれないなど、大事にされている実感が湧かないのです。一緒にいて楽しくときめきも感じる相手か、何よりも自分を大事にしてくれるけどときめきを感じない相手か、どちらと結婚したら幸せになれるでしょうか? 01 あっちの彼とこっちの彼、どっちがいいの? 婚活相談や結婚相談で定期的に挙がる「あっちの彼とこっちの彼、どっちがいいの?」問題です。 もしここが科学技術の発達した異世界だったら、元彼と今彼のいいところを抽出して融合装置にぶちこんで、合体させてネオ彼氏を創れば万事解決★ですが、残念ながらここは21世紀の地球。結婚に悩む女性を救えもしないなんて、本当に地球の技術は使えないですね。 02 恋愛と結婚は違う? さて、この「あっちの彼とこっちの彼、どっちがいいの?」問題への答えにはいくつかの模範解答があります。中でも有名なのが「恋愛と結婚は違う」。きっとパンプキンさんも何回も聞いたり読んだりしてきたと思います。でもこの言葉は、これだけだとあまり意味がありません。だって「違う」ことはわかっても「どう違うのか」「違いをどう評価すればいいか」がわからないから。そのため多くの女性が「結婚相手は恋愛で選ぶ軸と違う軸で選ばなければならないってこと?でもどうやって? ?」と悩みがち。 パンプキンさんは、恋愛相手としてだったら、今彼をきっと選ぶでしょう。でも、結婚は迷っています。おそらく、 恋愛と同じ軸で判断できないと思ってはいるけれど、どう判断すればいいかわからない、と悩んでいるのではないでしょうか?
自分を大切にしてくれる人と、テキトーな友達の区別はついているのだろうか。 私はね、やっぱり泥水もすすってきたからやっぱり考えてしまうよ。 大事にしようね、自分を大切にしてくれる人を。 いつか会えなくなる日まで、大事にね。 関連記事: 自分の価値なんてないと思っているから私は生きやすいんです。 ABOUT ME
さて、元彼と今彼に対して不満を持ったとき、パンプキンさんは「こうしてほしい」と伝えているでしょうか もし伝えたことがあったなら、2人はそれぞれどんな反応をしましたか?パンプキンさんの言うことに耳を傾け、改善したり、折衷案を出したりしたでしょうか。それとも「俺は変わらないから」などと言って突っぱねたり、「むしろそっちが変わって」と要求してきたりしたでしょうか。 過去の会話を思い出して「話し合いスキル=お互いの要望を聞いて落とし所を見つけるスキル」があるかを考えてみてください。 06 結婚をやめるべき男とは さて、評価軸を決めたら、次は評価です。ストレス要因トップ3に彼の習慣・価値観が当てはまる場合、結婚生活はかなり厳しいものになります。私の周りを見ている限り、だいたい3年以内に離婚することが多いです。 相手に話し合いスキルがある場合は、希望が持てます。トップ3に当てはまったとしても、それをひっくり返せるぐらい、話し合いスキルは強いのです。 一方、どれほど好きでときめいていたとしても、話し合いスキルがない人間との結婚はおすすめしません。ときめきという名の麻薬がきまっている間は愛で我慢できますが、ときめきは「新しいものから受ける刺激」のため、だいたい3年以内に消失します。そうしたらストレスを抑えきれずに離婚するコース待ったなし。 結論! 07 生活における優先順位を決めよう まとめます。 一緒にいて楽しくときめきも感じる相手か、何よりも自分を大事にしてくれるけどときめきを感じない相手か、どちらと結婚したら幸せになれるでしょうか? 恋愛と結婚におけるいちばんの違いは「生活をともにすること」です よって「生活をストレスなく楽しく過ごせるかどうか」が重要です。 自分が生活するうえで大事にしたいこと=合ってないとストレスに感じることトップ3を抽出します。また、相手の「話し合いスキル」の有無を考えます。 この軸で元彼と今彼どちらと一緒にいたときにストレスなく穏やかに暮らせるかを考えてみましょう。ときめきはあくまで「新しいものから受ける刺激」であり、3年もすれば慣れて消えるもの。ときめきは大事ですが、ときめいているからとストレス要因を無視すると、数年後に破綻する可能性が高いです。 ちなみに私の夫は「話し合いができる」「男尊女卑でない」「サバイブ能力が高い」「好みのフォルム」「食事・生活習慣が似ている」とそろっているので、結婚して4年になりますが毎日楽しく生活しています!ノロケたところで解散!
最後に、結婚できなくて悩んでいる人たちのために、どうして結婚できないのか?についても紹介します。 恋愛、結婚に限っては、縁やタイミングもあるし、相手あってのことなので、「努力すればできる」なんてことではありません。 また魅力がある人が結婚できて、そうではない人は結婚できないほど、人生は単純ではありません。 "ただ単に結婚をする"ことは可能かもしれませんが、相思相愛で結婚をしたいとなると、難しいことはあるんですよね。人それぞれに好みはありますし、相思相愛は、ある意味、奇跡でもあるからです。 だから、あまり自分を追い込まないことも大切です。 今、独身主義ではないのに、独り身である状況で、「なぜ結婚しないの?」なんて言ってくる人と出会ったときは、「残念な人と同じ土俵に乗らない訓練だ」と思って、割り切りましょう。 ただ、年を重ねるにつれ、年齢を聞かれなくなってくるのと同様、「結婚しないの?」という質問は、"言われるうちが華"なところもあります。 言われたときは、「まだ結婚相手としての需要があると見られているんだ」と、ポジティブにとらえ、"大人の対応"をしましょうね。 文:ひかり(恋愛ガイド) 外部リンク
では、パンプキンさんが一緒に生活してストレスを感じるのは何でしょうか? 今回の相談に習慣や価値観のことは書いていませんが、「連絡のマメさ」「気遣い」が気になると書いてあります。両方とも「相手を思いやる行動」なので、パンプキンさんにとって重要なことなのかもしれません。「生活するうえで大事にしたいこと」をもっと掘り下げてみてください。もし一緒に生活した場合、生活上のストレスがないのはどちらでしょうか?元彼と今彼で、それぞれ「気になるところ」はどこでしょうか?それは我慢できることでしょうか、それともストレスになってイライラすることでしょうか?