一つある企業の話を書いておきます。 あるお店で靴を買いました。 もうだいぶ時間が経ち、履き潰してしまったし、新しい靴を買ったので、その靴は、下駄箱の中に最近はずっと入れたまんま、その存在も忘れていました。 ある日、その靴のお店から手紙が届き、 手紙と一緒に靴紐が入っており、手紙には、 あの時の靴が今どうなってますか?もし下駄箱の中にしまわれているのなら、この靴紐をつけてもう一度履いてあげてくださいと書いてありました。 この話けっこう有名ですよね。 別の企業は、手紙と一緒にヒマワリの種を入れ、どうしてヒマワリの種なのかを手紙に書いてあるって話もあります。 クーポンなどで、お店に来てよ来てよ! !っと勧誘されても心にひびきませんけど、 自分のことを覚えててくれてるんだ!とか気遣いや真心が感じられると、心に響いて、 そういえばすっかり忘れてたけど、最近あの店行ってないな~ 今度またあのお店に行ってみようかな~って思いだし、お客様がもう一度お店に足を運んでくれるかもしれません。 新規と顧客、常連客、この3つに対して同じ対応をしていてはお客様は去って行きます。 それぞれの関係に応じて、対応を変えないと本当はダメなんですね~! あなたは、最近来なくなった常連客に、知らず知らずのうちに、関係を悪化させる間違った追客していなかったですか?笑。
これは大変、素晴らしい話だ。 一昨日なんだが、パチンコの稼働後に帰り道、コンビニに寄ったら去年の12月くらいから、約半年だ。突然ホールに来なくなった常連とコンビニで偶然会った。 俺の方から 「最近パチンコに来ないね」と言ったら 予想もしない、応えだった。 「半年前に給料がドカンと上がってさあ、パチンコする理由なくなった。タバコ銭稼ぎにパチンコ行ってたけど、もうその必要なくなったから」 頭の中?? ?あまりの意外性に 「そんなことあんの?」と返してしまった。 年俸制の仕事でもしてたら、たとえ会社員でもドカンと収入増えるかもしれない。 だけどこいつは普通の会社員だ。 詳しく聞くのも失礼なので 「良かったね、パチンコやめる最高の理由じゃん」 その後、最近調子どうなの?みたいな事を話して 「ああそれに、4月から禁煙なったし、喫煙客もかなり減ったよ」と言った。 その人がヘビースモーカーなのを知ってたから。 それならますますパチンコ屋に行く理由もないだろう。 正直それ聞くまでは、負け込んでパンクしたかなと思ってた。 余りにも意外でビックリした。 この人は、突然予想もつかない事を言う人で、色々と驚かされる。 絶対負けてると思ってたから、タバコ銭稼いでいたとゆう話も初耳で、色々とビックリだった。 たまにネットで パチンコをやめた理由ランキング なんてのがあって、いつも1位が 「勝てないから」 その次に「出なくなった」「面白い機種がなくなった」などで、レアなのだと 「恋人にパチンコやめるよう言われた」とかあるんだけど 今まで見てきたどんなレアケースでも見たことも聞いたこともない。 給料がドカンと上がったから(笑) パチンコをやめる理由としては最高ではないだろうか? こんな素晴らしい理由は他にない。 しかし、会社員がパチンコする最初の動機として、給料が少ないから増やしたいってのがある。 それが上手くいってるのは極少数の人たち。仮に給料が上がっても、パチンコを趣味と実益を兼ねて、ずるずると続ける人が殆どだ。 なんか、スカッとジャパンを見終わったような清々しい気持ちになった。
よくこの話を例える時に、恋愛を出すんですけど、 付き合いたての頃はお互いに緊張感があり、よく見られたい!と気を使うけど、 付き合いが長くなってお互いのすべてが理解し合える深い関係になってくると、気を使わなくなり、スウェットで平気で会ったり、スッピンのまま会ったりするようになりませんか?《笑》 深い関係になると、ちょっとしたことで喧嘩したりなんてことも出てきますよね。 例えば、今日何の日か知ってる? ん~なんだろうな?! はっ?!私の誕生日だよバカっ! 深い関係だからこそ、知ってて当たり前だと思うことを、気の緩みで忘れていたりしたら、 深い関係だからこそ、余計に憎しみがこみ上げてきて、怒りたくなりませんかね?笑。 それと同じで、私のこと覚えてて当たり前ってことが、お店側の不注意で忘れていたり、ちょっとした言葉の受け取り方で、一気に関係が悪化するのと一緒だと思うんですよね~! だから、ある日突然去ってしまう。 お客様からしたら、その不注意から起こった小さな出来事が、もう最悪!もう知らない!っと思って来なくなり、私のことわかってよ!っと思っている相手に、 ある日クーポンや割引特典が来たら、、、 あなたならどう思いますか? 上の恋愛の例で言えば、 誕生日を忘れてたことに対して怒って、もう知らない!少し反省するのね!っとメールや連絡をシカトしていたのに、 謝ることもなく、ごめんの連絡も来ないまま3ヶ月が過ぎた頃に、 いきなり誕生日プレゼントが贈られてきたらどう思いますか?? 常連客 来なくなった 誤解. はっ?今更こんなのいらないわよ!物で釣って機嫌を直そうとするなんて本当最低!私のこと何もわかってない!もう知らないっ。 そんな風にさらにイラダチがこみ上げて来ませんか?笑。 常連のお客様に対するクーポンや割引特典を送るってことは、さらに関係を悪化させて、二度と来なくなる理由がわかりましたかね? ?笑。 常連客は、お店の中で一番大切な存在ですから、やっぱり特別感がなければダメですし、 新しい従業員に対して、せめてこの常連客のことだけは、名前やどんな性格の人なのか、何が好きで、いつもどんなコース、どんなカットをしているのかを頭に叩きこむように情報共有して、従業員誰が接客しても、同じように特別感を出す接客が出来なければダメですし、 もしそれでも、不注意があり去ってしまったのなら、 クーポンや割引ではなくて、 心のこもった手紙を送るのが一番良いですよ~!
2018/05/21 月に1度はあんたの顔を思い出すんよ」 「週に一回はここのうどんを食べんとな!」 「毎日 ここのうどんを食べんと始まらん!」 そんな言葉に包まれるうどん店とそれを支えてくれる常連客 そんな常連客が急に来なくなる その理由は色々と思いつくかと思いますが、 実は本当の理由の第1位は意外な理由でした。 常連客が来なくなる。その理由は 忙しくなった 転勤になった 亡くなった お客様が成長した。 生活が苦しくなった いつも混雑しているから 味が落ちた もっとコスパの良い店が見つかった。 などなどですが、 本当の第1位は 「忘れさられること」なんです。 忘れさられること?って と思われるかもしれませんが、 スマートフォンが普及して以来、日々大量の情報が流れてきます。 どこにいても情報を常に浴びて私たちは過ごしています。 すると、忘れてしまうのです。 みなさんにもありませんか?
最後に、「行かなくなったお店にまた行きたいか?」という調査結果をご紹介しましょう。 「行きたい」が最多の43. 9%。「行きたくない」はたったの14. 9%です。やはり一度好きになった店。常連客になったからには、愛着があるのでしょう。 その後行かなくなったとはいえ、1年に1回、数年後にふらっと、またいらっしゃるかもしれません。そのときのために、お客さまの情報をきちんと保存し、良い接客・サービスを継続する必要があります。 もし、再度来店されたときには、常連客としてお越しいただいた頃の感謝を伝え、心を込めておもてなししたいものですね。 --- 飲食店向けオンライン予約台帳シェアNo. 1! 「トレタ」について詳しく知りたい方はこちらからお問い合わせください →
公式ホームページよりGoToキャンペーンのプランでご予約頂いたお客様は こちらから割引クーポン券を発行して下さい。 「庄屋にならう もてなしの心」 長屋門をくぐると、 水のせせらぎと若竹の香り。 季節によって趣の変わる、豊かな 鬼怒川の自然を借景にした 心ばかりのおもてなし。 庄屋のもてなしの心を今に受け継ぎ、 ゆったりとした気分で、 お泊りいただけますよう 中庭の小石ひとつにまで、 心をこめてお客様をお迎えいたします。 温泉を楽しみ、食事を楽しみ、 そして和やかな時間を楽しむ 素敵な旅をお過ごしください。 四季折々に美しい自然と、下を流れる鬼怒川のせせらぎ音がお客様をお待ちしております。 庄屋の台所を模した料亭街で ゆったり時間をかけてご賞味ください。 川音に耳を傾けて 湯のやすらぎを心ゆくまで お楽しみください。 若竹の庄 おすすめ宿泊プラン ご夫婦で、カップルで、お一人で、 若竹の旅を満喫していただく 当館おすすめのご宿泊プランです。 公式サイトからのご予約が 最低価格となります 。 ※タップで写真を拡大してご覧いただけます。
宿泊プラン一覧 客室 料理/食事処 温泉 各お部屋には滔々と湯をたたえた半露天風呂を設けております。 和風の中にもモダンなエッセンスを取り込み、 ここでしか味わえない贅沢をお届けいたします。 Aタイプ【和室特別室】 座敷二間と広縁を備えた当館で最も広いお部屋です。 明るい白木造りの部屋にラグジュアリーモダンな調度類をご用意。 半露天風呂や各部屋の窓は全てゆったりサイズで、大自然を間近に感じていただけます。 広さ 12.
SL運転日に3回だけ転車台に入線し、ゆっくり機体が回っていくところが見られます。 ちょうどチェックアウトの時間帯にも予定されているので、時間があればぜひ! (10:30/13:50/17:25) 転車台のそばには SLポップコーン という不思議なものも売っています。 名前だけ製品かと思いきや、食べると口から鼻から煙が出るんだそう!ひとりで食べるのはさすがに恥ずかしくてトライできませんでしたが。笑 あとは突如ステージに現れる 忍者のゲリラショー や、観光客に声を掛けながら鼠小僧を探す 岡っ引きショー (? )なんかもやっていて、最後まで楽しむことができました。 感想 わたしの、わたしによる、わたしのためだけに用意された時間。 見るもの聞くもの口にするものすべてが輝かしくて、ひとりでいることを寂しく思う隙は一秒たりともありません。それどころか"ひとり"は自由に満ち溢れていて、自分を大切にできる機会であると改めて再確認しました。 毎回こんな贅沢はできなくても、日常に疲れたら「ひとりでのんびりする」時間を買ってみませんか。とってもおすすめです!
67 2. 鬼怒川温泉 別邸 笹音 a 口コミ. 00 この価格帯の宿で、食事のレベルは少し合わないかなと。 料理もお造りと煮物が同時に出てきたりと決して適切ではなかったと思います。 部屋についている半露天だけは素晴らしかったと思います。 宿泊日 2020/08/22 iwrie 投稿日:2020/08/17 素敵な旅館でもう1泊させていただきたい気持ちでした!満足度4にしたのは、隣のお部屋が少し騒がしかったからです…構造上仕方ないのかもしれませんが。 それ以外はとても良かったのでまた宿泊したいと思います!ありがとうございました! 宿泊日 2020/08/15 室内風呂の掛け流しが最高でした。 お料理も器も良く、大変美味しく頂きました。 また行ってみたいです。 宿泊日 2020/07/12 ぷよすけ 投稿日:2020/07/14 客室、お風呂、食事すべて良かったです。スタッフの方の中に何人か外人の方がいらして日本語勉強中だと思われますが少し聞き取りにくい時が何度かありました。売店で買った24枚入りのクッキーが、半分くらいこなごなでした。ちょっと残念。ゆっくり出来ました。ありがとうございました SAS大好き 投稿日:2020/06/05 別邸の入り口を入ると素敵な音楽。そしていい香りがしました。部屋のお風呂もとても広く心地よく入れました。食事も個室になっているので、他の人を気にせず食事がとれました。また味も美味しかったです。BARの雰囲気もよかったです。エステでは、脚の内側のリンパも流してくれ、スッキリしました。従業員の方は、みんな明るく丁寧で、また来たいな。と思える旅館でした。 宿泊日 2020/05/22 こやたか 投稿日:2020/06/02 少し掃除が気になる、朝食で窓の下の無数の虫の死骸、一拭きでとれるのに、後、露天風呂のドアが大変重く、大浴場の仕切りのガラスのよごれ、など、夕飯は最高に美味しい、部屋の露天風呂は大きく素晴らしく最高である 宿泊日 2020/05/30 3. 33 ●ケトルが置いてあるのにケトル用のペットボトルの水が置いてない ●大浴場にタオルがある形式じゃないのに部屋に一組しかタオルが置いてない ●浴衣しか無いのにパジャマか作務衣が置いてない ●料理食べ終わってないのに次の料理持ってこられるから急いで食べちゃう (〆のごはん食べ始めた時にすでにデザート持ってこられた) ●料理の説明は先付けのみ ●デザートと一緒にお茶とおしぼりも出さない ●女性客1人だったら案内係も女性の方が良い 決して安い旅館とは思わないので同じグレードくらいの他の旅館と比べてしまいます。 正直ガッカリでした、、 大変な時期で人手不足だったりあったのかもしれませんが、完璧なサービスができないのなら値段ももっと落とすべき!!