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「最近、あの常連さん来ないな」 「●●さん、今月見てないね~」 こんなこと、ありませんか? 常連客が来なくなると、 心配になりますよね。 こんにちは。 天心堂L&Cコンサルティングの梅崎です。 マーケティングを組み立てる順番。 鉄則は「影響が大きいところから」 影響が大きいところから 改善をすれば、 それだけ大きな リターンを得られるからです。 私たち地域密着型のビジネスで 一番影響が大きいのは 常連客の数です。 そこで、マーケティングの 仕組みを作り上げるときには 「常連客対策」から始めるべきです。 なかでも、常連客を失わない 「失客対策」をしっかりやりましょう。 そうでなければ、 いくらお客さんを増やしても どんどん失うことになるから。 ■常連客が来なくなる理由はなに? あなたのお店に足しげく 通ってくれる常連客。 ありがたい存在ですよね。 そんな常連客が来なくなる・・・。 精神的にもショックですが、 経営的にも大打撃です。 私も何度も経験してるんですよ。 今までずっと通ってきてくれていた 常連客が来なくなって・・・。 悲しい気持ちになります。 でも、悲しんでばかりも居られない。 だから来店しなくなった理由を 調べたことがあります。 皆さんは調べたことありますか?
一つある企業の話を書いておきます。 あるお店で靴を買いました。 もうだいぶ時間が経ち、履き潰してしまったし、新しい靴を買ったので、その靴は、下駄箱の中に最近はずっと入れたまんま、その存在も忘れていました。 ある日、その靴のお店から手紙が届き、 手紙と一緒に靴紐が入っており、手紙には、 あの時の靴が今どうなってますか?もし下駄箱の中にしまわれているのなら、この靴紐をつけてもう一度履いてあげてくださいと書いてありました。 この話けっこう有名ですよね。 別の企業は、手紙と一緒にヒマワリの種を入れ、どうしてヒマワリの種なのかを手紙に書いてあるって話もあります。 クーポンなどで、お店に来てよ来てよ! !っと勧誘されても心にひびきませんけど、 自分のことを覚えててくれてるんだ!とか気遣いや真心が感じられると、心に響いて、 そういえばすっかり忘れてたけど、最近あの店行ってないな~ 今度またあのお店に行ってみようかな~って思いだし、お客様がもう一度お店に足を運んでくれるかもしれません。 新規と顧客、常連客、この3つに対して同じ対応をしていてはお客様は去って行きます。 それぞれの関係に応じて、対応を変えないと本当はダメなんですね~! あなたは、最近来なくなった常連客に、知らず知らずのうちに、関係を悪化させる間違った追客していなかったですか?笑。
どうも~ペットサロン、トリミングサロンのコンサルしてるNEOです。 突然ですけど、長く使ってくれていた常連客が、いつの間にか来なくなった経験ないですか? よく相談を受けるのが、 産休などでお店を休業していた、 入院してお店を休業していた、 こんなことの後に、パタッと常連客が来なくなってしまったって経験のある方多いです。 そんなことがなくても、もう何年も毎月欠かさず来店していた常連のお客様が、最近まったくこなくなった!って経験、おそらくサロンを経営していたら皆一度は経験があると思います。 こんなとき、もう一度来店してもらうために、そのお客様にどんなアクションを起こしていますかね?? 一生懸命メールやDMで、クーポンや割引特典をつけて送ってないですか? よく経営者の方がやりがちなこのアクション、、、 実はこの方法、、、 お客様との関係をさらに悪化させて、悪い評判を生む原因になってるって知ってました?《笑》 常連客というのは、継続的にお店を気に入って来てくれていた、いわばあなたのサロンのファンです! サービスが気に入ったからこそ、ずっと使ってくれたのに、 来店しなくなるということは、多くの場合、スタッフの不注意によるミスで、常連の関係だからこそ不満が爆発した!ってのが一番の理由が考えられます。 常連ということは、その店舗のスタッフと密接な深い関係が築けていたということですから、 深い関係だからこそ、その不満足というのは、けっこう単純なミスが原因というのが大きいです。 たとえば、新しく雇った従業員っていうのは、どのお客様が常連で、どのお客様が来店回数の浅いお客様かわからないですよね。 新しく雇った従業員にとっては全員が初めて会う新規客みたいなものですからね。 そんな時、 常連のお客様から予約の電話があった時に、 スタッフ;《当店のご利用は初めてですか?》 常連客;《こんだけ何度も利用してんだろ!いい加減覚えろよな!》って思うかもしれません(笑) スタッフが予約のスケジュールに次回予約を入れ忘れていて、お客様が来店した時に、、、 スタッフ;《あれっ??今日入ってましたっけ? 常連 客 来 なくなっ た. !》 常連客;《はっ?予約いつもしてんだろ!》って思うかもしれません(笑) 経営者やヒトリマー、店長は常連客の名前と顔を覚えているけど、従業員、特にアルバイトの子が全員の名前と顔を覚えているとは限らず、 常連のお客様に、新規客の対応と同じように接してしまって、来なくなることも考えられますし、 最近馴れ馴れしいなとか、ちょっとした対応が、お客様との関係が深いからこそボタンのかけ違いが起こるんですね!
お店にとって常連さんはとても大切。熱心に来店いただいていた常連さんが、いつのまにか理由もわからず来なくなったら寂しいですよね。 従業員の間でも「あのお客さま、来なくなったね」「なんで来なくなったのかなあ?」と話題になることはないですか? ラーメン屋で。俺「ネギぬきって出来ますか？」店主「…ああ」→ なんとネギ大盛りのラーメンが出てきた！常連客「大将のサービスだなｗ」 一口も食べずに代金を置いて退店しようとすると…｜生活｜ワロタあんてな. そこでトレタでは、「よく行っていた店に行かなくなった理由」をアンケート調査してみました。 【アンケート概要】 有効回答数:事前調査2, 206名、本調査221名 調査期間:2019/2/13~2019/2/16 調査対象:日本全国、20代以上の男女 調査手法:Webアンケート お店に行かなくなった理由を大きく「お客さま都合」と「お店側の問題」に分けてみると、こんな結果になりました。 ※「1回あたりの飲食代金が3, 000円以上の飲食店の中で、その後ほぼ行かなくなった飲食店のうち、一番よく行っていた飲食店」が対象です(以下同) なんと、「お店側の問題」の方が若干多いものの、「お客さま都合」も約半数を占める結果となりました。それぞれいつも通っていたお店に行かなくなったのには、どんな理由があるのでしょうか? まずは、「お客さま都合」でお店に行かなくなった理由から見てみましょう。 お店に行かなくなった理由(お客さま都合) 1位は 「進学、転職、転居などで通いづらくなったから」 。それまで常連だったとはいえ、お客さまの生活スタイルや住む場所まで変わってしまえば、行きづらくなるのは当たり前。引越しをやめてもらうわけにもいきませんよね…。 2位 「他によく通うお店ができたから」 も、立地や好みなどそれぞれの事情があるので、仕方ない面があります。3位 「年齢や体調の変化で好みが変わったから」 、こちらもお店側でコントロールしにくいです。 「その他」の中にも、「定年退職によって外出の機会が減った」「親の介護で、家を空けられなくなった」「友人との付き合いが無くなったから」といった、仕方のない事情が目立ちます。 常連さんは必ずいなくなる!? アンケート結果では、「お客さま都合」で多くの常連さんが来なくなってしまうことがわかりました。 かといって、繁盛店にとって一定数以上の常連さんの存在が不可欠なのは明らかで、「とにかく新規のお客さまを呼び続けよう」という対策は、広告費がかかってコスト的にも大変です。 つまり、 「常連さんを増やし続ける努力を継続」 することが大切です!
2018/05/21 月に1度はあんたの顔を思い出すんよ」 「週に一回はここのうどんを食べんとな!」 「毎日 ここのうどんを食べんと始まらん!」 そんな言葉に包まれるうどん店とそれを支えてくれる常連客 そんな常連客が急に来なくなる その理由は色々と思いつくかと思いますが、 実は本当の理由の第1位は意外な理由でした。 常連客が来なくなる。その理由は 忙しくなった 転勤になった 亡くなった お客様が成長した。 生活が苦しくなった いつも混雑しているから 味が落ちた もっとコスパの良い店が見つかった。 などなどですが、 本当の第1位は 「忘れさられること」なんです。 忘れさられること?って と思われるかもしれませんが、 スマートフォンが普及して以来、日々大量の情報が流れてきます。 どこにいても情報を常に浴びて私たちは過ごしています。 すると、忘れてしまうのです。 みなさんにもありませんか?
最後に、「行かなくなったお店にまた行きたいか?」という調査結果をご紹介しましょう。 「行きたい」が最多の43. 9%。「行きたくない」はたったの14. 9%です。やはり一度好きになった店。常連客になったからには、愛着があるのでしょう。 その後行かなくなったとはいえ、1年に1回、数年後にふらっと、またいらっしゃるかもしれません。そのときのために、お客さまの情報をきちんと保存し、良い接客・サービスを継続する必要があります。 もし、再度来店されたときには、常連客としてお越しいただいた頃の感謝を伝え、心を込めておもてなししたいものですね。 --- 飲食店向けオンライン予約台帳シェアNo. 1! 「トレタ」について詳しく知りたい方はこちらからお問い合わせください →
8. 23 深層心理でわかる!あなたの意外な「ワンナイトラブ」の相手【心理テスト】 2017. 6. 25 理想の彼氏はどんな人?会話やLINEでわかる理想のカップル像 2019. 10. 23 遊び人のカレ…このまま付き合ってダイジョーブイ?【ベッド・イン恋の保健室第5回】 2017. 14 コロナ禍で恋愛は変わった!今、異性を選ぶとき重視すること1位は… 2020. 5. 21 これは無理…。彼氏を嫌いになりそうな「かまってちゃんLINE」 2019. 12 CATEGORY CanCam専属モデル it girl
異性の名前で答えてください。 1.緑の草と美しい花々に彩られた高原の風景画 2.太陽が輝く雄大な海の風景画 3.紅葉の木々が続く散歩道の風景画 4.真っ白な雪に覆われた山々の風景画 A. 【結果】回答した異性に対してあなたが抱いている思いが分かります。 1に描き加えた人 → 春が似合う人…あなたが遠い昔に味わった淡い初恋。その初恋の相手もしくはその面影が残っている人 2に描き加えた人 → 夏が似合う人…一晩でいいからあなたの全てを預けてみたいと思っている人 3に描き加えた人 → 秋が似合う人…永遠に恋が実ることのない相手、永遠に忘れることのできない憧れの人 4に描き加えた人 → 冬が似合う人…一番結婚の可能性が高い人 Q5. お気に入りの花が枯れかかっています。あなたならどうしますか? 1.ハサミで切る 2.ゴミ箱に捨てる 3.ドライフラワーにする 4.水をやる A. 【結果】恋の終わりにあながたどんな行動をとるかが分かります。 1を選んだ人 → とんでもない行動を起こしかねない 2を選んだ人 → サッパリと別れられる 3を選んだ人 → 悪あがきせず、別れを受け入れる 4を選んだ人 → 必死になって相手を引き止める Q6.6つの扉にそれぞれ以下のメッセージが書かれています。 そして、そのうちの1つに あなたが思いを寄せている人が待っています。 ただし、他の5つの扉の向こうには猛獣が待ち構えています。 あなたはどの扉を選びますか? 1.「急いで」と書かれた扉 2.「ここは絶対ダメ」と書かれた扉 3.「いっとく?」と書かれた扉 4.「ここで待ってるよ」と書かれた扉 5.「さあ開けてみよう」と書かれた扉 6.「ここを開けろ」と書かれた扉 A. サレ妻が体験した家庭崩壊のリアル――真面目なはずの旦那がまさかの不倫 第2話 » yummy!. 【結果】恋愛にどんな障害があるか分かります 1を選んだ人 → 時間や距離の障害 2を選んだ人 → 気持ちのすれ違い 3を選んだ人 → マンネリ化しやすい 4を選んだ人 → 金銭問題 5を選んだ人 → 周囲の反対 6を選んだ人 → ライバルの出現 Q7.恋人が魔法にかけられ変身させられてしまいました。 何に変身させられてしまったでしょうか? 1.犬 2.馬 3.牛 4.鹿 A. 【結果】あなたが恋人に求めるものが分かります 1を選んだ人 → 愛情 2を選んだ人 → パワー、経済力 3を選んだ人 → 誠実さ 4を選んだ人 → ルックス Q8.
薄々気づいていると思いますが、あなたは、恋に必然性を感じていません。なぜ、みんなが交際相手を求めるのか、結婚しなさいとせっつくのか、わからないのです。いわゆるおつきあいが面倒くさいのです。最優先したいことは別にあるし、定期的に時間を調整し、関係を育てていくのが苦手です。一言でいえば、放っておいてほしいはず。ただそれが、あまりにもワガママで、自分勝手な言い分だとわかっているため、恋自体を放棄する方向に進みます。でも、相手も束縛を嫌うタイプで制約がなければ、ニーズがかみ合い、うまくいくでしょう。ごく一般的な恋愛スタイルに縛られない居心地のよさを求めましょう。 テスト作成は…章月綾乃さん 心理テストクリエーター、占術研究家。ananweb「猫さま占い」、ginzamag「開運レター占い」など雑誌やWebを中心に活躍中。連載、著書多数。HPは「章月綾乃のホームページ」へ。 ※『anan』2020年2月19日号より。©bogdankosanov (by anan編集部) ♡ 15秒でプロ脱帽のネイルアート!? いまなら無料で体験! ※ 商品にかかわる価格表記はすべて税込みです。
今日は恋人の誕生日。恋人が喜んでくれそうなプレゼントを選んだあなた。 さて、あなたはそのプレゼントを何色の包装紙で包みますか? 赤 青 黄色 白 この診断では、 あなたが異性に何を求めているのかが分かります。 赤色を選んだあなたは、自分に刺激を与えてくれる人を求めています。 実はこのタイプの人はワガママだなと思うくらいの人と相性がいいんです。 青色を選んだあなたは、相手に安定を求めています。 安定を求めるあなたは、理性的で秀才なタイプの人と相性がいいですよ。 黄色を選んだあなたは、行動力がある相手を求めています。 恋人と穏やかな関係を築いていきたいと考えている人が多いです。 白色を選んだあなたは、相手に誠実さを求めています。 大事な人とは嘘偽りのない、誠実な関係でありたいと望んでいます。 恋愛心理テスト⑤季節限定のくだもの!どう食べる? あなたの「恋人への本音」がわかる心理テストまとめ | DRESS [ドレス]. あなたは親戚に季節のくだものをいただいちゃいました。 そのまま食べても美味しそう…あなたならどうやって食べる? 新鮮なまま食べちゃう ケーキやお菓子にしちゃう 周りの人にあげちゃう ジャムを作って長期保存 この診断では、なんと 結婚相手を選ぶ基準 が分かってしまいます。 そのまま食べちゃうあなた。 そのときの感情を重視します。 失敗した…なんてこともあるかも? ケーキにして食べちゃうあなた。 ロマンチックなことが大好き。 素敵なプロポーズでいちころです。 周りにあげちゃうあなた。 幸せをまわりに振りまいてたくさんの人に祝福されたいタイプ。 広く浅くな関係をつくるのが得意。 ジャムにして保存しちゃうあなた。 将来性を重視するしたたかな人です。 将来のためだから、と愛のない相手を選ぶかも…。 恋愛心理テスト⑥一晩越して・・・ また目を閉じて想像してください。 あなたは恋人とお泊りで旅行に来ました。 旅行先で1日遊んで、気がついたら夜。 泊まる予約を入れたホテルへ行き、別々の部屋で寝ることに。 次の日の朝、あなたが起きて恋人の部屋に様子を見に行ったとき、恋人は起きていましたか? それとも、まだ眠っていますか? この診断では、 あなたの 恋人の現在の性格に対する満足度 をあらわしています。 恋人がまだ眠っていたと答えたあなたは、恋人の今、 ありのままの性格に満足している状態です。 何の不満もなく、円満な恋人関係を築けているといっていいでしょう。 逆に、恋人はもう起きていたと答えたあなたは、 恋人の今の性格に不満を持っていて、直してほしい部分が少なからずある状態 です。 これを機に話し合って、お互いの理解をより深めるのもいいかもしれませんね。 まとめ 恋人同士どんなに長いこと一緒にいても、口で言われなくちゃ分からないことも多々あります。 普段考えてもいなかったこと、聞こうとはしていなかったことが恋愛心理テストをとおして見えてきたんじゃないでしょうか?
よく観ていた映画のオープニングを思い出しているあなた。 それはどんなオープニングでしたか? 1.夜のカフェで、人を待っている女性がいたシーン 2.ベットで誰かが熟睡しているシーン 3.リゾートホテルのプールサイド A. 【結果】あなたの恋愛の傾向が分かります 1を選んだ人 自分の思いを相手に伝えられないタイプです。 恋愛をしたいといつも思っているのですが、積極的になれません。 気になっている人がこのタイプだった時は、積極的にアタックすると良いかもしれません。 2を選んだ人 同僚や友達がいつしか気になる存在になっている、そんな何気ないきっかけで恋愛がはじまるタイプです。 恋愛に発展するまでに多少時間がかかります。 3を選んだ人 突然の出会いなどドラマチックな出来事がきっかけで 恋愛がはじまるタイプです。 このタイプには、ドラマチックな演出や運命を印象づけるような事をすると恋に落ちるタイプが多く、 恋愛にも積極的で欲求も高いです。 Q9.あなたはシンデレラです。 お城から王子の使いの人がやってきて、ガラスの靴を見せてくれました。 ところが、その靴がお姉さんの足にぴったり!お姉さんがお妃に選ばれたことを告げられました。 そのとき、あなたはどうしますか? 選択肢はありませんので、ご自由にお答えください。 A. 【結果】あながた答えた回答(行動)で、 ご主人や彼氏の浮気が発覚したときにあなたがどのように行動するかが分かります。 Q10. 傘の色 恋人とのデート中に予想外の雨に遭遇してしまいました 運の良いことに、調子は近くのお店に傘が売っていました そこであなたは一本の傘を買うことにしました あなたはどんな色の傘を買いましたか? そしてその恋人の所に戻り、先ほど買った傘をさして上げました その時に恋人はどんな反応をしたでしょうか? A. 【結果】傘は自分を守る物の象徴です つまりは傘の色は「あなたが履いてみたいと願望のあるパンツの色」です そして恋人の表現はというと、 「あなたがその色のパンツを履いたときの反応」ということになります なので勝負下着の選定をする前に試した方がいいかもしれませんねw Q11. 凄く大事なお客様との食事のとき いろいろと豪華な料理が次から次へとでてきます そんな中、あなたのとても嫌いな食べ物が出てきてしまいました! さて、そんな時あなたはどうしますか?
Love 2020. 2. 13 出会い方から、恋人との関係性まで…現代の恋愛に決まった正解はありません。一方、果てしなく広がる可能性の海で、自分なりの幸せを探す難しさも。心理テストというコンパスを通して、あなたにピッタリの幸せのカタチへと導いてくれる針路を探ってみませんか。ここでは、あなたに合った恋の"居心地のよさ"を探してみて! Q1の質問に、aとb、直感で自分の気持ちに近いほうを選んで指示どおりに進んでいってください。最後にたどりついたA~Eがあなたのタイプです。 Q1. 今、愛する人と過ごすなら? a:お出掛けしたい…Q2へ b:おこもりしたい…Q6へ Q2. 二人で行きたいのは? a:初めて行く場所…Q3へ b:行きつけの場所…Q7へ Q3. 待ち合わせは? a:午前…Q8へ b:午後…Q7へ Q4. 突然、「ぎゅっ」とされたあなた。彼は? a:ハグしてきた…Q5へ b:手をつないできた…Q10へ Q5. ハグの後、二人は? a:くっつく… A b:離れる… B Q6. おうちデート、あなた好みなのは? a:彼の部屋に行く…Q11へ b:彼が部屋に来る…Q7へ Q7. 二人で食べるなら? a:特別なメニュー…Q8へ b:いつものごはん…Q12へ Q8. 二人で並んで歩くなら? a:自分が右側…Q4へ b:自分が左側…Q13へ Q9. 交際は? a:オープンにするほう…Q4へ b:内緒にするほう…Q14へ Q10. 気づいたら終電ギリギリ。あなたなら? a:帰る… C b:帰らない… B Q11. 合鍵は? a:渡す…Q12へ b:渡さない…Q7へ Q12. おうちデートで買い忘れに気づいたら? a:一緒に買いに行く…Q13へ b:買ってきてもらう…Q16へ Q13. いいムード、あなたは今? a:寝転んでいる…Q9へ b:もたれ合っている…Q14へ Q14. デート中、次にいつ会えるかが? a:気になる…Q10へ b:気にならない…Q15へ Q15. デート後の最初のメールは? a:彼から… D b:あなたから… C Q16. 部屋で待つ間、あなたは? a:リラックス…Q14へ b:料理や片付け…Q17へ Q17. 彼に買い物を頼むと? a:頼んだものだけ買ってきそう…Q18へ b:頼んだもの以外も買ってきそう…Q15へ Q18. 部屋を出るのは? a:一緒に… D b:別々に… E 診断結果はこちら!