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AI対話カンパニーとして対話のDXを推進する株式会社AI Shift(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:米山結人)は、カスタマーサポート部門を抱える全国の法人・企業を対象に、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査を実施しました。 背景 近年、業務効率化やユーザーの利便性向上などを目的に、従来の電話やメールに加えてチャットボットやSNSなど問い合わせチャネルの多様化が進んでいます。 当社では、2020年4月より電話応対業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化やユーザー体験の向上を実現するAI電話自動応対サービス「AI Messenger Voicebot」を提供しています。 また、これまで企業に必要な対話のDXの在り方を明らかにすることを目的としたリサーチを継続的に行っており、第1回目の調査ではユーザーの問い合わせチャネルにおける「電話」の重要性および、ボイスボット導入が企業イメージの向上に繋がることを示しました。 このたび第2回目の調査として、電話業務に対する企業の考え方の変化を明らかにすることを目的に、カスタマーサポート部門を抱える全国の企業を対象にアンケート調査を行いました。 調査トピックス ・カスタマーサポートにおける課題は「人材確保」「応対効率」「コスト」 ・全体の83. 9%の企業が電話での問い合わせが「かなりある」「まあまあある」と回答 ・全体の70. 0%の企業が電話での問い合わせの効率化を「とても感じている」と回答 ・電話での問い合わせ対応を他のチャネルで代替できないと感じている企業が67. 報道各社の社員セクハラ被害、対応に温度差。緊急アンケート全容公開 | Business Insider Japan. 7% ・効率化する必要性を感じる理由は「人材確保」「応対品質の向上」 ・全体の77. 4%の企業がボイスボットを「とても導入したい」「やや導入したい」と回答 【Q01】カスタマーサポート部門における課題は何ですか? (複数選択可能) 【Q02】 IT活用、DXの加速が進んでいますが、貴社内でも動きはありますか? 企業側におけるカスタマーサポートの課題はまず「コスト」、次いで「応対効率」と「人材確保」となっています。このような背景を受け、85. 0%の企業で企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)が進む中、カスタマーサポート領域でも近年チャットボットの導入などのDXが進んでいます。 【Q03】 貴社における電話での問い合わせ対応を、メールやチャット等の他の手段で完全に置き換えることができると思います 【Q04】 電話での問い合わせは、どれくらいありますか?
【Q05】 電話の効率化の必要性を感じますか? 【Q05-1】 (感じている場合)その理由を教えて下さい。 カスタマーサポートにおいてもチャットボットの導入等は進みつつあるものの、67. 7%の企業が電話での問い合わせ対応をチャットボットやメール等で完全に代替することは難しいと回答しております。 同時に全体の83. 9%の企業が電話での問い合わせ対応件数が「かなりある」または「まあまあある」と回答しており、依然として一定以上の問い合わせが電話で行われていることが分かりました。 また、全体の70. 約7割の企業が電話での問い合わせ対応効率化に大きな課題感、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する法人向けアンケート調査を実施：時事ドットコム. 0%の企業が電話での問い合わせ対応を「効率化する必要性をとても感じている」と回答しており、効率化する必要性を感じる理由として半数以上の企業が「人材確保」を理由に上げ、人材確保に依存しないボイスボット等を活用した応対サポートの必要性が明らかになりました。 【Q06】 ボイスボットの説明を聞いて、導入してみたいと思いましたか? 【Q06-1】 (思った方へ)どういう点で、使ってみたいと思いましたか? (一例) ・即対応できない時の一次対応での利用 ・営業時間等の汎用的な問合せ ・社外からの注文対応 ・速度を高めることで競合他社との差別化として ・時間外対応 ・予約受付 本調査を通して全体の77. 4%の企業がボイスボットを「とても導入したい」「やや導入したい」と回答。これにより電話による問い合わせ対応におけるボイスボットのニーズが明らかになりました。導入目的としては従来対応することのできなかった時間外での対応だけでなく、即時対応できない場合の一時対応や予約受付などが想定されています。 <調査概要> 調査主体:株式会社AI Shift 調査期間:2021年3月3日~2021年6月22日 調査方法:アンケート調査 調査対象:全国のカスタマーサポート部門を抱える企業30社より回答 ※本調査内容を転載・ご利用いただく場合は、出典元に当社クレジットとして、「AI Shift調べ」と記載してください。 「AI Messenger Voicebot」について チャットボット「AI Messenger Chatbot」の対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現する電話応対の自動化サービスです。 企業プレスリリース詳細へ (2021/07/05-16:46)
――また、マスメディアとネット企業に共通する試みですが、ツイッター上の発言をビッグデータとして分析して、何が有権者の関心事なのかを知ろうとする取り組みもありますが、これも世論調査とは違うものととらえた方が良いのでしょうか?
中国人の友達もしくは同僚が何かに頑張っている、そんなときに 「無理しないでね」や「無理しすぎないでね」のようなねぎらいの言葉 をかけたい。 日本語の「無理しないでね」にあたる言葉はあるのか、実際どう言ったらいいのか、今回はそんなときに使える相手を気遣うねぎらいの言葉をご紹介したいと思います。 『不要勉强』≠勉強不要?
『しないで』とはなんですか? 励ましですか?慰めですか? 『無理しないで』とよくいわれます。 今テレビで言われている人がいて投稿します。 私には無理しないで生きることは無理です。 しかし仕事や人間関係はみんなと同じ量をこなしているつもりです。 というか負担を減らすため削るところは削... うつ病 気になる人に22時半頃lineをしたのですが、返信がきたのは夜の12時01分でした。 これは脈なしでしょうか? あまりlineを続けたくないから、わざと日をまたいで返信したのでしょうか? それとも別の意図があるのでしょうか? あるいは、たまたまですか? Weblio和英辞書 -「無理しないでね」の英語・英語例文・英語表現. 恋愛相談、人間関係の悩み 忙しい片思い中の彼に『お疲れ様。明日も頑張って』って感じでメールして良いですか? えっと私は告白して振られちゃいましたが 振られる前と変わらずメールしている6才年上の人がいます 振られたときにいつもどおりメールしようって言われて未だにしてますが ちょっと前までほぼ毎日メールしてましたが予告もなくメールが途絶えて とても不安になったのですが19日金に彼からメールで 最近忙しくて何かメ... 恋愛相談 メール無理しないでね。って言われたら余計気になってしまいますか? メールくれる男性が忙しいらしく、最近メール回数が減りました。 大体あちらからくれますが、一度間が空いて心配になり、体調ねぎらうメールしました。 そしたら、 返信遅れてごめんなさい。ときて、 それに対して特に返信を求めないメールしましたが(大体いつも返信求めない感じです)、またしばらくして、メールをくれた... 恋愛相談 高校生カップルです。 付き合ってもうすぐ1ヶ月程なのですが、私が多分今生理前っぽく、吐き気や腹痛やメンタル的な部分が不安定になっています。 生理が来ればひどい生理痛が来てしまい、彼 氏と一緒に帰るときにちゃんと歩けるか危ういです… でも彼氏に生理だというのを言うのがやっぱり恥ずかしいです(´・_・`) 内緒にしておくべきなのが、ちゃんと言うべきか… また、言うとすれば何て言えばいい... 恋愛相談、人間関係の悩み 「片思いの相手が自分のことを好きだ」と勘違いしてた人いますか? 私はあります。 ある男性に片思いし、彼の優しさや些細な言動から、彼も私を好きだと勘違いしてました。 でも、関係が進展しないので好意をほのめかしたらすぐ避けられ、好きな人の話をされ、最近は彼女が出来た話をされ、仲良くしてくれますが、牽制されまくりで諦めました(笑) 恋愛相談 「お前が会いたいなら会うし、会いたくないなら会わない。」 と、彼に言われます。 デートの日程を決めるとき、彼にこう言われています。 クリスマスの日も言われました。(クリスマスは会いたいと彼から言ってくれるのを期待していましたが;;) これって、別に彼は会いたいと思ってないっていうことですか?
「無理しないでね」と言葉をかける人は、あなたを心配し、気を遣ってくれているのです。 相手の優しさと思い、素直に受け止めることが大事。 他の言葉をかけてあげたいと思ったら、「無理しないでね」の言い換えを参考にし、相手に言葉をかけてあげましょう! あなたの思いやりや優しさは、きっと相手に伝わるはずですよ。