今回はクレームを減らす方法について! 仕事をしていればクレーム処理に追われることは誰しも経験するはず。 特に接客業に携わっている方は特にそうだと思います。 クレームが起こるのは避けられないかもしれません。 しかし、工夫次第でクレームの数を劇的に減らすことは可能です。 クレームを劇的に減らす方法について5つご紹介します! 待たせる時は途中経過を伝える お客さんを待たせている時にそのお客様に気を配っていますか? もし順番を待たせているお客さんに声を掛けるなどの配慮を一切していない場合は要注意です。 それがクレームを発生させる原因になってしまうことがよくあります。 自分がお客側だと気持ちがわかりやすいと思いますが、待たされている時は 「もしかしたら忘れられているんじゃないか?」 と不安になりやすい。 待たされる時間が長くなると、その不安が大きくなって 「何分待たせるんだ!」 「早くしろ!」 というクレームに変わってしまう危険性があります。 こういうクレームは工夫次第で減らすことができます! クレーム削減への第一歩！月イチ開催「クレーム対策会議」のススメ | Gambatte｜ガンバッテ｜クレーム対応. そのポイントは待たせているお客さんにも目を配って、気に掛けること。 お客さんは待っている間でも、 「あと5分ほどお待ちください」 とスタッフから声をかけてもらうだけで少し安心します。 クレームに発展するのは、待たされて終わりが見えない不安があるから。 特に過去に待たされているのに、お店の人に忘れられて時間を無駄にした経験がある人は尚更その不安が大きくなります。 あとどれくらい待てばいいのかがある程度わかれば、そのお客さんの不安は小さくなります。 可能なら、途中経過を伝えるようにするとよりいいですね! 「あと5分で順番になります」 「あと麺をゆでれば、お出しできます」 という感じで伝えられるといいです。 もちろん、お客さんを待たせないことが一番ですが、どうしても待たせてしまう時もありますよね!?
その理由は、まず第一に業務知識の問題です。経験豊富なベテランが対応した方がお客さまも安心ですし、こちらの時間コストの節約にもなります。 第二に、立場が上の社員に対応者が代わることで、お客さまにクレームをおさめる「理由」が生まれるということもあります。すぐに解決しそうにないクレームでも、「偉い方を引っ張り出して『お詫び』していただくことができた。本当にどうしようもないようだ。しかたがない、あきらめよう」ということで、怒りをおさめていただける可能性もあります。 組織的なクレーム対応体制をつくる 組織的なクレーム対応体制とは?
クレーム対応トラブル、クレーム自体を減らすためにやるべきこと クレーム防止・削減には、"職場全体で"向き合うべき だと言えますが、 その取り組みや意識を浸透させるのは、一朝一夕ではむずかしいことです。 そこで「組織全体でのクレーム対応力」をじっくり底上げしていくための取り組みのひとつが、 職場での「 クレーム対策会議 」の実施です。 毎月1回、約1時間 、 定例的に行う のをおすすめします! クレーム事例を共有すべき理由 ~「傾向と対策」で予習を徹底!
●会議時間は「1時間」に限定する ●扱う内容は「クレーム」についてだけに絞る。他の議題と並行させない ●過去1か月間のクレーム件数も集計し、増減を 数字 で見られるようにする 会議で挙がった改善点を実行し、1か月後に結果を「数字で」見る、という取り組みを繰り返していくことがポイントです。 【ポイント④】「クレーム洗い出しシート」を準備しよう クレーム対応での「気づき」を報告するために、担当したクレーム事例を整理するためのシートを準備するとよいでしょう。シートには1人3件ほど、クレーム事例で気がついたことをまとめ、会議で発表し合います。 ▼クレームは「6W1H」で整理する! (シート書き込み例) Who 誰が …………〇〇株式会社 △△さま(既存客・男性・40代くらい?)
64 ID:/epd0925 今時のボクサーは技術ばっかり競おうとするやろ? せやけど、ロッキー・マルシアノは違うんや。どっちのパンチが上か、どっちがより相手のパンチに耐えられるか、男の中の男を試そうっちゅーんがあの人の信条や。ごっつかっこええやんか。ワイもそういう風に生きたいんや こういう奴だからな、千堂 51: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 19:33:37. 41 ID:wh//PW5D >>47 痛いのが怖いとか 負けるのが怖いとか 気絶するのが怖いとか くらうのが怖いとか 千堂にはそういうの無いからね とにかくパンチの強そうな相手と戦いたくて、そのためなら地球の裏側にも身一つで挑んで倒しに行く 死ぬかもしれんけどそれがボクシングに生きるということ。強者との拳の付き合いこそ生き甲斐 まさに野生の虎 卑屈で打算的な農耕民族の日本人は彼を過小評価しがちだけど、 絶対的かつ純然たる強さと迫力と勇気をマチスモ(尊厳、誇り)とするメキシコ人の目にはヒーローに映る 48: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 19:21:21. 08 ID:RdB/jd2O 千堂の理屈なら 路上でケンカしてれば良くないか? そう言う精神的なことや近づいて強パンチだけとかじゃ 世界トップクラスには通用しない、 って話をずっとしてたはずなのに ゴン戦ですべて覆ってしまった・・・ 55: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 19:50:53. 91 ID:FTIKEjyw >>48 つか世界チャンピオンと戦う気のないプロボクサーってなんなのかと・・・ 64: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 20:28:15. 【はじめの一歩】リカルドが千堂とのスパーリングでダウンを取られた経緯│アニドラ何でもブログ. 75 ID:x3o2e0wd >>48 こいつのキャラ崩壊も相当、深刻だよな 49: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 19:25:53. 96 ID:j9564q3p でもテクニックのあるヴォルグみたいな奴に地元贔屓で勝ったときは 認めたるわ!になるから、実際リカルドと試合してみれば評価変わると思うな 50: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 19:27:22. 21 ID:TQVwuJVZ 千堂や小島は将棋で飛車や角を使う奴は男らしくない 歩兵だけで攻めろみたいな事言ってんだよ なら将棋するなって話になるよな 作者のボクシング観なんだろう 52: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 19:34:16.
今度ネカフェ行って読むわ タグ : #リカルドダウン こちらもおすすめ! 「はじめの一歩」カテゴリの最新記事 人気記事ランキング
プラズマ☆まとめ特報 【はじめの一歩】リカルドマルチネス、千堂にダウンさせられる 千堂 を倒してチャンピオンになるかもしれない」「間違いなく逸材」と高く評価される。 千堂 の2度目のタイトル防衛戦の相手となり、序盤は 千堂 のペースを完全に封じ込み圧倒的優位に試合を進めるが、調子に乗って 千堂 を何度も挑発。しかしそれによって強烈な怒りを買い、強化した下半身を使いこなせるようになった 千堂 133キロバイト (23, 252 語) - 2020年3月24日 (火) 01:33 44 >>1 おもろくなってきたやんけ? 4 伊達より強いやろ 5 スパーリングやん 7 >>5 ダウンすらしたことない男をダウンさせたんや スパーとか関係ない 6 ほえーそんなことになってるのか 先導やったな 8 どうせ足で蹴ったとかそんなん 12 >>8 煽り文で歴史が動くって書いてんのに反則だったら読者の反感食らうやろ 11 いつのまに千堂vsリカルドなんてことになっとったんや… パンドラ野郎が椅子だししてるとこから話知らんわ 13 リカルドロートル化させて終わりか? 14 はじめは引退したんだっけ? 16 一歩いつ復帰すんねん 19 とりあえずゴンザレスが千堂の挑戦受けるのかな 22 リカルド何歳なん 23 もう千堂が主人公でええやろ ボクシングスタイルほぼ一緒や しかも一歩と違ってウジウジしとらん 25 110巻くらいから読んでないわ 26 今主要キャラの世界ランクどうなってんの? はじめの一歩、リカルドまさかの戦力差ありすぎ問題…次週決着か？！ : マガジンまとめ速報. 27 宮田との試合先延ばしにして無しにして一歩引退させて何がしたいんや ほんまに千堂主人公でええやろ 30 千堂で世界3位なら宮田はもう1位になってんのかね 32 これじゃわざわざ全盛期のリカルドとやりあった伊達さんがバカみたいじゃん 45 >>32 伊達がリベンジした時から何年経ってるんや 49 >>45 わからんけど2年後くらいやろ 33 リカルドと一歩がセコンドとして対峙するパターンかな? 48 >>33 地味な展開に胸熱 53 >>33 椅子出しの練習が活きるんやろなあ 34 ザンギエフはまだ現役なんか 41 >>34 世界チャンプやぞ 70 >>41 サンガツ 今そんなことになっとるんやな 35 こっからリカルドブチ切れで千堂ボコられて再起不能 その敵を獲る為に一歩復帰かな 36 >>35 リカルドが切れてるとこ想像できんな 58 >>36 もともと暴力的に相手を殴るのがリカルドのスタイルやで 65 >>36 伊達のおっちゃんが壊されたやんブチギレマルチネスに 74 >>65 いや切れてる感じではなかったやん 冷静にラフなパンチを撃ってるだけやと思う 83 >>74 少し本気を出すに値する相手やったというだけよな 40 >>35 そんな理由でええんか?
38 ID:LmkzzEJ8 ビリー戦もできるだけ引き延ばしたいというスケベ心で長々とリカルドの心理描写してるんだろうけど そのせいでリカルドがどんどん安っぽいキャラになっていく 29: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 17:44:07. 49 ID:O9kvjrAP 所々切りのいいとこで完結させて はじめの一歩→イッポ→幕の内一歩→一歩伝とかやってたら良かったのにな 30: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 17:45:04. 59 ID:QqOFFr3O リカルドを安っぽく(敷居が低く)以前より弱く描いてるのは明らかにわざとだろ 作品の流れ的に将来的には必ず誰かに倒される(それが一歩か千堂か猿かは謎) 加齢による弱体化も示唆してるのかもしれない 年齢の積み重ねは得るものよりも確実に失って弱くなるものの方が大きい 30代後半になるとモチべも息切れの早さも普通じゃなくなる 31: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 17:49:29. 67 ID:prKbMYa4 ぶっちゃけそんな弱体化したリカルドを倒しても全く嬉しくないんだよな 全盛期リカルドを多少納得が出来る展開で倒せば妥協したのにさ 32: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 17:55:33. はじめの一歩：1275話、千堂が世界を動かした。彼はもう主人公の中の主人公なんだッッ！！！:なんおも. 91 ID:wh//PW5D ビリーはぽっと出の噛ませ黒人とはいえWBCチャンプの渾身のカウンターを余裕で見切り片手で受け止めダメージ無しってヤバイなリカルド 一歩デカマラスは試合前のビリーの動作で口あんぐり顔面蒼白で恐ろしく強いとか驚愕してたのに 一歩どーせ引退休み中に強くなるんだとか思ってたけど今なおリカルドのレベルが違いすぎる…。 主人公補正とかで勝っていいレベルじゃないわ 33: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 18:07:59. 76 ID:Cnp2BCdo WBAとWBCで差がありすぎだろ こんなことって現実でもあり得るのか? 34: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 18:11:02. 36 ID:k56VxFCM むしろこの後どうするか悩んで引き延ばしてんじゃないかね 一歩が帰国したら否応なしに話を進めにゃならん 鷹村の言うキッカケってヤツを描かないと 35: マガジンまとめ速報 2020/09/16(水) 18:13:12.
真の主人公が誕生していまいましたね…そうです千堂武士その人ッ!反逆のカリスマ、神の子、ミスターストイック、コスプレファイター、おとぼけツインターボからの邪悪なお兄さん、アジアの超特急だって遅れてきたルーキーだっていた。その数あるキャッチフレーズだけど、ついに世界に轟かせることになった… 浪速のロッキー、メキシコで偉業達成ッッ! ということで、 はじめの一歩第1275話の感想レビュー です。 ネタバレ に注意を。あと、今回は記念すべき連載30周年特集もあるので、それについても触れたいな…と。 はじめの一歩:1274話…千堂やっぱ好きやねん 作品史上最強の胸いっぱい展開やってきました! : なんだかおもしろい いやー主人公!ニューヒーロー!一歩がボクサー引退して、一歩の第2のセコンドライフが始まるかと思ったけども、どうやら主人公が変わりましたね…ついに千堂武士の時代がやってきましたねッッ!…え?まだ千堂が主人公になってねェって! ?いやいやもう実質主人公みたいな はじめの一歩、祝30周年! …そうなんです!はじめの一歩、30周年なんです!!!!! いやぁこんなにもおめでたいことはないッッ!