「社会人に必要なビジネスマナーが体系的に学べる」 秘書検定 は、年間およそ13万人が受験する人気の検定試験。秘書業務に限らず、すべての業種・職種で必要なビジネスの基礎マナーを身に付けることができます。 就職活動を控えた学生や新社会人には特におすすめです。 「普段の生活にも役立つ知識が身に付く」 慶事 ・弔事のマナーや正しい日本語(敬語)の使い方など、仕事の現場だけでなく、実生活でも知っておくと良い様々な知識を学ぶことができます。 <秘書技能検定とは> 就職活動に欠かせない資格として、大学生・高校生を中心に高い人気があります。秘書業務は経営トップなど、ビジネスエリートをサポートする仕事であるため、 試験ではスケジューリングやファイリング等の基本知識から文章作成や接遇マナー、さらには 経営学 や一般会計に関する知識まで幅広い内容が問われます。 検定は3級・2級・準1級・1級の4つのランクがあり、上級資格取得者には資格手当を出したり人事考課の評価材料とする企業もあります。 秘書検定 て難しい? そもそも 秘書検定 2級3級は独学で合格できるのか 独学で試験に挑もうと思う方が1番気になっている「独学で合格」できるか否か。 結論から言うと簡単に独学で合格できます。 私が合格したから簡単だと言っているのではありません。 試験が難しくて万が一合格できなくても学んだ知識は身につくから…などとは言いません。 試験を受けた結果、その合格証が手元に届くのが全てです。 必ず資格を手に入れるために試験を受ける。 そんな中で、 秘書検定 2級は数々の資格を受けた中でも勉強時間が少なくて、かつ実用性(在職中でも就職活動中でも役立つ)もある コスパ のいい資格です。 たとえば最新の合格率は次の通り(第117回 秘書検定 2級) 受験者19, 911 名 合格者9, 535名 合格率47. 9% この受験者数の分母の多さに注目。 これだけ分母が大きければ勉強しなくとも受験をする「 記念受験 」が多数います。 秘書検定 2級においては、今まで生きてきた資質や接客のセンスを問われる問題が多いため「無勉強勢」「 記念受験 勢」が特に多数いることが容易に想像できます。 この「無勉強勢」「 記念受験 勢」が多い中でありながらも合格率が50%前後ある資格試験はあまりありません。 逆に言えば、勉強をすれば簡単に受かるのです。 では 秘書検定 2級は役立つのか役立たないのか 結論から言うと役立ちます。 私はその理由として近年の地元就職志向に。 高校・大学の進路は年々「地元」に就職したいという就活生が増えている。 そして地元企業となると大手だけではなく中小企業も多数候補に。 研修などなく数人を吟味して採用する中小企業では初期能力として 秘書検定 2級、社会人の最低限のマナーを備えている人物は大きなアドバンテージを得れることになると思います。 社会人の立場で言わせてもらえば、面接重視ではなく必ず資格も見ています。 以上7から 秘書検定 は「なんかマナーの試験なんだろな」という思いから、合格への明確な目的ができます。 学習時期は?1日どれくらい勉強するの?
悩む人資格の勉強にオンスクがいいって聞いた!本当にいいの? 資格の勉強法を検索すると、オンスクを見かけることがよくあります。 値段も月額980円と破格で、これだけで勉強が完結すれば参考書を購入するより... 続きを見る あわせて読みたい 【2021年最新版】オンスクで勉強できる資格と演習問題数・講座時間 悩む人オンスクってサイトで勉強しようと考えているけど、どんな資格が学べるのかな?
こんにちは、おもちです。 みなさん「秘書検定」という資格はご存知ですか? ひろくん 就職活動に役立つと言われているよね。 おもち 今では、男性の受験者も多く見受けられるよ。 そうなんだ。おもちさんは秘書検定はいつ受験したの? 医療事務の専門学校に通っていたときだよ。最初に3級を取って、そのあと2級も受験したよ。 秘書検定3級受験のときはどんな勉強をしたの?使用教材は? 3級を独学で勉強したときに使用した教材はこれだよ。 「秘書検定3級クイックマスター」という教材で、この教材のみで合格することができました。 特に、すごいことはしていませんが、重要なところはマーカーで線を引いたり、暗記することもあるので、その部分は繰り返し覚えていく必要があります。 加えて、過去問題なども解くと合格率はぐっと上がります。 3級くらいであれば、クイックマスターで十分かと思うけど、不安な方はこちらもおすすめ。 試験前に実際に問題に触れておいたほうが、試験当日に緊張しなくて済むし、余裕も出てくるかも。 秘書検定2級の時はどんな勉強をしたの?【不合格編】 3級に一発で合格してしまったので、2級も取りたい!と思ってまた独学で勉強を始めました。 そのときに、使った教材はこちらです。 こちらは、3級の時と同じような教材のクイックマスターシリーズのものです。 「3級はこの教材で合格できたんだから、2級もこれで合格できるでしょう」って思ってたよ。 結果はどうだった? 不合格だった。原因はたぶん過去問を解いていなかったからだと思う。 秘書検定2級の時はどんな勉強をしていたの?【合格編】 不合格の結果を考えて、過去問題に触れてから試験に挑もうということになりました。 そして、追加でこちらの教材を購入しました。 2級の勉強はかなり頑張りました。 集中講義の方も問題集もかなりボリュームがあります。 問題集のほうは、本自体に書き込みたくなかったので、別のノートに答えを書いていました。 集中講義のほうは、重要なところをマーカーで引いて読んでいました。 ですので、クイックマスター+実問題集 または 集中講義+実問題集 この組み合わせがいいのでは?と思います。 これで合格できたの? できたよ〜大変だった。 秘書検定を持っていることで役に立つことはあるの? 就職活動の時に、履歴書に資格の欄があると思うのですが、そこに「秘書検定2級」と書いてあったら、意外と好印象持てるみたいです。 特に、新卒の就活生で秘書検定持ってたら、「社会の常識がわかっているんだな」というものさしにもなりえます。 社会人としての言葉遣いや、身のこなしなど 社会人としてのマナーを身に着けるには「秘書検定」の勉強をすることが一番早いかもしれません。 秘書検定まとめ 3級は比較的問題が易しいので、初めて秘書検定を受験するのにはおすすめ。 2級は3級に比べて急に難しくなるので、3級に比べて勉強量が必要。 過去問を併せて解いておくとなお良い。 就活生にはおすすめの資格。
言われた通りはっきりと復唱して間違えていたら謝りましょう。 また顧客の購入希望製品は自社製品ですね。 商品名があやふやでも型番などある程度はすぐに引けるように資料を用意 しておくようにするとパニックにならず対応出来ますよ。 暴言はショックですよね、理不尽な顧客も多いです。 対応は慣れたら出来るようになります、頑張って! トピ内ID: 2499714708 言葉を耳にしたときには、脳に入力された単語(含発音)を 最初に探しに行くと聞いた事があります。 火鉢を「ひばち」ではなく「しばち」と発音されると主さんの 辞書には「しばち」という単語が見つからないので聞き返すことに なるのだと思います。これは語数を増やすしかないですね。 換言すれば経験を積むことになります。 若しくは、FAXなどを使って文字で注文を受けることでしょう。 トピ内ID: 5504875499 ななみ 2013年5月8日 02:29 目の前に迫っている、そういう相手との電話対応をどうするかだけに目がいっているようだけど。 主さん自身の発音、訛り、話し方を矯正したほうがいいんでは? 方言が入っていようとコミュニケーションがきちんととれていればさほど問題はないんだろうけど、そうじゃないですよね? これからも仕事は続いていくんです。 今のうちに矯正してくれる講座に行くなりしたらどうでしょうか。 「話し方教室」とか「アナウンス教室」の類で調べるといいです。 トピ内ID: 8772453872 右京 2013年5月8日 03:52 電話応対って、実は対面より難しいですよ。 簡単じゃありません。 クレームに発展する前に先輩に変わってもらったのは、的確な判断でした。 さて、ここからが重要です。 変わってもらった後、トピ主さんはどうしましたか? 先輩がどのような言葉で、どのように対応しているのか、実際にその場で聞きましたか? こういう場合はどうすればいいかなど、分からない点について先輩に確認しましたか? 聞こえているのに 聞き取れない APD 聴覚情報処理障害 当事者の悩み | 未来スイッチ！課題解決で暮らしやすい社会へ｜NHKニュース. それとも対応してもらった後、「すみません」の一言でおしまいだったのでしょうか? どんな仕事をしていてもショックを受けることはあります。 そこから自分が何を学び取り、どういかしていけるかが重要だと思います。 電話応対をしっかりこなせるようになりたければ、他人の応対から学んだり、電話応対についての本を読んだりして、徐々に実力を付けていくしかありません。 1つ1つこなしていくうちに、少しずつ自分なりのコツがつかめてくると思います。 決まったフレーズがあるなら、紙に書いておいて読むようにすると焦らなくて良いですよ。 苦手意識を持たないようにして、一呼吸おいて笑顔で電話に出るのも良いと思います。 頑張ってください。 トピ内ID: 2921569528 はっきりしゃべらない方いらっしゃいますよね…。 大変でしたね。 私も割と緊張しいで電話苦手でした。 でも、馴れますよ。 絶対に。 辛いでしょうが、出来ないからこそ人よりたくさん電話を取りましょう。 数をこなしていれば、耳がなれるのか聞き取りやすくなってきます。 経験が自信になり、落ち着いて話せるようになります。 相手を怒らせずに、ゆっくりもう一度と頼めるようにもなります。 まだ一月ですもん。 緊張しいでなくてもまだまだ大変な時期です。 今のうちにどんどん経験しょう!
逆に気に入られ過ぎて、お客様の長話をどうやって切り上げてもらおう(汗)なんて悩むこともあると思いますよ☆ トピ内ID: 8477468800 先輩に代わってもらったのは正解、 で、代わってくれた先輩がAさんを対応して購入につながったんですか? YES→先輩の対応を見て聞いてなかったの?盗めなかったのであれば先輩に質問しなかったの? NO→今回はAさんの怒りが収めきれなかったか、先輩もまだ未熟だったか、誰が対応しても無理な相手だったか。 まだ就職したばかりなのでテンパるのもしょうがないです、だんだん慣れていきますよ。 暴言はショックだったでしょうけど、そんなときこそ先輩に相談ですよ、 先輩にも新人の頃があったんですからアドバイスも頂ける事でしょう。 トピ内ID: 9436226864 komimi 2013年5月8日 06:00 先輩に代わってもらったことは良い判断だったと思います。 暴言をはかれたことは、犬に噛まれたと思って気にしないようにすると思います。 このような場合どうしたら…については、まずは先輩に教わりましょう。 会社ごとのやり方もあるでしょうし、上司や先輩も新入社員がどこで躓くか知りたいでしょうから。 トピ主さんが前向きな姿勢をアピールするチャンスでもあると思います。 トピ内ID: 9075206848 アキ 2013年5月8日 06:22 そのAさんに、先輩がどう対応していたかちゃんと見ていなかったんですか? 相手の名前や内容が聞き取れない時はどうしたらいい？いざという時慌てない、電話対応で覚えておきたい言葉遣いとNG用語｜Myco channel by スタッフサービス. >なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか?
声や話し方で人柄や表情は伝わりますか? 電話応対で緊張しまう方へ!その対処法は?
これもついやってしまいがちなNG例で、身内には敬称はつけないことがマナーです。 正しくは、「あいにく佐藤は外出しております」または、「あいにく部長の佐藤は外出しております」です。 知っておくと便利な電話対応法 よくありがちな失敗例を紹介しましたが、この他にも知っておくと便利な電話対応法をご紹介します。 営業電話の断り方 営業電話を断る時に言ってしまいがちなのが、「間に合っています」や「けっこうです」などの言葉。これでは相手を不快にさせてしまいます。もしかしたら、営業電話の相手は、会社のクライアントである可能性もありますし、将来関わることになる会社かもしれません。他の電話と区別せず、丁寧に対応するようにしましょう。 上司に確認してお断りすることになった場合は、 「申し訳ございません、担当者(もしくは「上の者」)から断るように言われております」、「あいにく新しいご提案は承っておりません」など、丁寧にお断りしましょう。 気をつけたいのは、「担当の者は、ただ今外出しております」という曖昧な答え方。必要のない営業はハッキリとお断りするようにしましょう。 電話の相手が英語だった場合 突然、英語で電話がかかってくることも! ?語学が苦手な人は驚くでしょう。そんな時に使える英会話も少しだけご紹介しておきます。すぐに取り出せるところにメモをしておくと安心です。 [例文:相手の言葉がわからない場合] Excuse me, I'll get someone who speaks English. (申し訳ありません。英語のできる者に代わります) Hold the line, please. (そのままお待ちください) [例文:指名された人が不在の場合] is not in the office now. (佐藤は不在です) Shall I have him call you back? 滑舌が悪い人は信頼度が落ちる？ | 電話代行メディア. (こちらから電話させましょうか?) May I have your phone number? (電話番号を教えていただけますか?) Could you repeat that, please? (もう一度言っていただけますか?) Would you like to leave a message? (伝言を残しましょうか?) これだけ伝えれば、こちらから折り返し電話をすることが相手に伝わるでしょう。 電話の受け方で大事なのは姿勢と準備!
「雑音の中では話が聞き取れない」「早口や小さな声が聞き取りにくい」こうした症状、APD=聴覚情報処理障害といいます。 聴力は正常でも、人混みなど雑音の多い場所では必要な音や話を選び取れず理解できなくなってしまう症状で、いま、こうした悩みを訴える人が増えています。あまり知られていない症状のため周囲に理解されず、仕事や対人関係につまづくことも多いことから、当事者たちが苦しい現状を知ってほしいと、ネットを通じて発信する動きが広がり始めています。 異変感じた高校時代「話聞いてないよね」 笑歩さん 症状に悩む笑歩さん(23)です。 異変を感じたのは、高校生の頃でした。 「話を聞いてないよね」「たまに変なところであいづちするよね」。 友人からの思いがけない言葉が、きっかけでした。 当時、聴覚情報処理障害の症状を知らなかった笑歩さんは、うまく聞き取れないことを友人に説明してもわかってもらえず、戸惑ったといいます。 近所の耳鼻科など、複数の医療機関をまわって聴力検査を受けましたが、正常だと言われました。 医師に違和感を訴えたものの「そういうこともある」、「気にしすぎ」と言われ、明確な診断はつきませんでした。 悩んだ笑歩さんが、インターネットなどで調べたところ、出てきたのがAPD=聴覚情報処理障害という初めて聞くことばでした。 APDの聞こえ方って?