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⑧ネット予約確定メール来たのにキャンセルされた!とかお客様に言われる。 予約した瞬間に予約確定メールがお客様に届くのよね。確定、という言葉は強い、権利主張しやすい。お店側がネット予約の設定をいちいち変更するの辛い、変更忘れて実際に席が埋まってるのにネット予約できちゃうこともある。営業中に変更は難しいのよ。 ⑨お店側からネット予約キャンセルしたお客様が当日来店することがある。 お客様、あんまりお店からのメール見ないのかな。たまにトラブルある。 ⑩つまり、めんどくせええええええええ!!
A、本当は書きたい本当は書きたい本当は書きたい、書こうかな・・・ ⑰他サービスとの比較で行ったら食べログそんなわるくないんじゃん。 A、そうなんすよ、食べログ優秀なんすよ。 ⑱会社の宴会の 団体客を取るようなところは 割と薄利なイメージ。 A, やり方しだいですよ。うちは団体客の方が儲かりやすいんです、それは、アラカルトだと全然ドリンク飲まない人が増えてきたから客単価上がりにくいけど団体客ならみんな同じ価格になる、ですねえ。まあ、やり方しだいですねえ。 ⑲これはもうグルーポン使うしかないな。 A, これはもう客層地獄あるで。(5年前に一度使ってしまったことを思い出しながら) ⑳人数の変更があって減ったら手数料も減るのかな?
そもそも、僕はこのネット予約で 「予約可能となっているのは空席があるから」 だと思っていました。 僕が勝手に勘違いしていたのも悪いのですが、予約したあとに届くメールにも "予約確定" と書いてあったので、すでにお店側も確定しているものだと思っていました。 しかし、それは違ったのです。 なんと、この後にお店にキャンセルされてしまったのです! 要するに、この予約システムは単なる お店への連絡システム というだけだったのです。 だから、この予約連絡をお店側が見て、 予約状況を確認するまでは予約確定しない というわけです。 これはちょっと問題です! メールには 【予約確定】 と記載されてあるので勘違いしてしまいます。 そして、さらに問題だったのは、そのあとでした。 キャンセル時のお店の対応が不適切だった!
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