こんにちは、カーラボの 内藤 です。 皆さんは修理後の「クレーム」どんな対応をしていますか? 「素直にやり直す」 「なんとなくかわす」 上記のような対応が多いのではないでしょうか? 日々忙しい業務の中、フロントでは、いろいろと苦労されていると思います。 実は僕は、現場の人間であり、フロントの人間でもあるのですが、クレームがあった経験はほとんどありません。 僕自身 1, 000人程度のお客様と直接、接してきましたが、その中でも4・5人程 だと思います。 クレーム内容はおおよそこんな内容でした。 「ホコリがまだ残っている」 「納期が遅い」 「色が違う」 などです。 新規立ち上げ時前後のクレームだったと思いますが、直近であったクレームは特に思い出せません。 とはいえ、フロント業務をしていて、クレーム対応をしなければいけない人も多いかもしれません。実際、クレームが起きてしまうと改善する良い機会とはいえ、多すぎてしまえば、会社のイメージはよくないですし、フロントも疲弊してしまいます。 そこで、今回はそんなクレームを「そもそも出さない」方法を解説していきたいと思います。 ぜひクレームを出さない方法について一緒に考えていきましょう。 そもそもなぜクレームが出るのか? クレームを劇的に減らす5つの方法！クレームを出さないために工夫すべきことは！？. 僕がみてきたクレームの多い工場や店舗の1番の特徴は 「現場」と「フロント」が分かれているところに多い傾向があります。 ですので、ここに原因がある場合が多いのですが・・・。 原因を紐解く前に まずは、実際の入庫から納車までの大まかな流れを見ていきます。 —————————————– お客様来店 ↓ 見積 (フロント) 修理 (現場) 納車 (フロント) —————————————– という流れがほとんどでしょう。 業務効率としては、上記の感じで特に問題はありませんが、 両者の中身を見てみるとこんな事に該当する場合があります。 フロントマン ・現場経験がない(少ない) ・修理内容を理解していない(説明できない) ・現場に馴染めない人がフロントマンになった 現場スタッフ ・フロント経験がない ・お客様と顔を合わさない ・フロントで決まった内容を理解していない 上記のようなことが当てはまる方が結構多くいらっしゃいます。 客観的に見て、この状態のスタッフ同士で仲よく意思疎通ができそうですか? 難しそうですよね? 少人数であればわかりませんが、まず難しいと思います。 もし皆さんの会社や店舗がこんな状態であれば、現場とフロントをケンカさせようとしているも同然でしょう。 まさにこの状態こそが、クレームを生んでいる根本的な原因の1つなのです。 しかし、クレームにならない為にはどうするか?
進むべき方向は1つ、1つ1つの穴を小さくし、穴が重なる確率を極限まで小さくするしかないのです。 人が介在する作業を無くす(自働化)、判断要素を減らす等、こういった地道な改善を1つずつ実行し、穴を小さくしていく活動が将来的なクレーム低減に繋がることは間違いありません。 まとめると、1つ1つの穴を小さくして、不具合があるものを次の工程に送らないこと、これが流出防止の基本軸です。 そして、まさにこれが、自工程保証、後工程はお客様の考え方ですよね。 現場で働く全員がその考え方で仕事をすることが、会社の品質を向上させるために不可欠なのです。 ちなみに、品質管理と品質保証の違いは説明できますか? 品質管理というのは、先ほど説明したように、 「1つ1つの穴をどのくらい小さくするか?」「どうやって小さくするか?」 といったことに対して、目標を定め、PDCAを回す活動を行なっていく活動のことを指します。 基本的に、製造各部門で責任を持って活動するものです。 一方、品質保証とは、 「それぞれの現場で行なっている品質管理は適切か?」 「品質管理だけでなく、文書管理、品質目標管理などの仕組みは 適切に回っているか?」 といったことを、品質管理を初めとして、お客様への品質を担保するために、会社として必要な仕組みをレベルアップする活動のことを指します。 従って、製造部から独立した品質保証部が関連部門を巻き込みながら活動を推進する活動となります。 品質管理は品質保証の一部と捉えておくと分かりやすいと思います。 続きは、後編にて!
その理由は、まず第一に業務知識の問題です。経験豊富なベテランが対応した方がお客さまも安心ですし、こちらの時間コストの節約にもなります。 第二に、立場が上の社員に対応者が代わることで、お客さまにクレームをおさめる「理由」が生まれるということもあります。すぐに解決しそうにないクレームでも、「偉い方を引っ張り出して『お詫び』していただくことができた。本当にどうしようもないようだ。しかたがない、あきらめよう」ということで、怒りをおさめていただける可能性もあります。 組織的なクレーム対応体制をつくる 組織的なクレーム対応体制とは?
2.後工程はお客様で考える品質管理と品質保証 それでは次に、「後工程はお客様で考える品質管理と品質保証」について解説していきます。 でははじめに、品質管理はQCと略されますが、QCとは何の略でしょうか?
日頃からの体制づくり 実際にクレームが起きた場合、どのようにクレーム処理をしているのか、責任者として誰が出るのか、日頃から取り決めておきましょう。クレーム対応をしていたらお店が回らなくなるようでは問題です。クレーム対応や謝罪が必要になった場合、すぐに謝りに行ける体制を整えておきましょう。また、一次対応でできること、できないこと、その権限についても、社内で基準を作っておくと対応もスムーズです。 5. 想像力を高める クレームの予防には「想像力を働かせる」ことが重要です。店頭の床にコードが出ているのを見て、それがクレームにつながるかもしれないという可能性が考えられるような想像力です。 お客さまを長くお待たせする、お客さまの列の横入りを店員が放置する、プレゼントの値札を取り忘れる、衛生的な身だしなみができていないなどがクレームにつながることは、想像力を働かせればわかります。時計をチラチラ見ているお客さまにはできるだけ迅速に対応したり、クリスマスなど特にご贈答品を多く扱うシーズンは値札の取り忘れがないように普段以上に厳重にチェックするなど、常にお客さまの立場に立ち、何に不快・不満を感じるか、想像することでクレームをタネのうちに摘むことができます。 また、言葉遣いや所作など、本人は悪気がなくても何かがお客さまの気に障ってクレームになってしまうこともあるので、クレームが起きそうなポイントをチーム内でお互いに指摘しあえる環境づくりも大事です。 6.
業績だけ見ていませんか? 工場長にまかせっきりにしていませんか? 修理台数しか見ていませんか? あなたは アルバイトの従業員までしっかり尊重しているといえますか? 修理工場の経営者の多くは現状に満足し、このまま現状がつづくと思っています。 改善しようとすらしません。 言い訳ばかりです。 「台数稼がなければ、やっていけない」 ならば、1台単価をあげればよいのです。 「そんなことしたらお客さんがこなくなる」 ならば、客層を替えればいいのです。 今も大事ですが、経営陣を信じてきた仲間たちも必ずいるはずです。 これからもしっかりと先を見据えた経営を心がけていただければと思います。
ボーナスは単独成立と同時当選による成立の2パターンがあり、チェリー成立時はボーナス同時当選のチャンスとなる。これまでのシリーズ同様、単チェリーが出現すればボーナス濃厚だ。なお、ボーナス成立時の告知タイミングは、先告知が1/4(レバーON時、リール回転開始時、停止ボタン有効時)、後告知が3/4(第3停止ボタンを離した瞬間)だ。 BIG CHANCE 発生条件 7揃い 獲得枚数 約312枚 備考 オールフリー打ちで消化すればOK BIGはフリー打ちで約312枚を獲得できる。なお、下記のような特定条件下でBIGを引くと、ボーナス中のBGMが変化するぞ。 SPボーナス音の発生条件と種類 ボーナス終了後1GでBIG成立 「軍艦マーチ」(ファンキージャグラーVer. ) ボーナス終了後100G以内のゾロ目ゲームでBIG成立 「星条旗よ永遠なれ」 BONUS GAME 7・7・BAR停止 約104枚 順押しフリー打ちで消化すればOK 変則押しをすると、稀に小役を取りこぼす場合があるので、必ず順押しフリー打ちで消化しよう! プレミアム演出 新プレミアム演出 GOGO! ランプが高速点滅することも!! 新たに5種類のプレミアム告知が追加されているぞ! 新プレミアム告知の種類と概要 GOGO! エレキ点滅 エレキ音とともに GOGO! ファンキージャグラー | 設定判別・設定差・天井・スペック・打ち方・攻略情報・解析まとめ・北電子 - 777パチガブ. ランプが高速点滅 ガコ マシンガン 「ガガガガ・・・ガコッ!! 」という激しい告知音を 響かせながらGOGO! ランプが高速点滅 ドリフト 告知 第3停止ボタンを離した瞬間に 「キィーーーッ!! 」というドリフト音が鳴る ストップ ボタン停止のたびに 7セグ ボタン停止と連動して7セグが作動 おおよそ2分で解る機種説明動画 メーカーPV ジャグラーシリーズまとめ 機種一覧 スペック ランキング ▼パチンコ パチスロ シリーズ機種まとめ コピーライト一覧 (C)KITA DENSHI 閉じる
アイムジャグラーEX系とハッピージャグラー系はビッグ中にチェリーを狙う必要があるのだが、本機はチェリー当選時に必ずブドウも同時成立しているため、チェリーを取りこぼしてもブドウが揃う。よって、フリー打ちで問題なし。REG中も順押し、またはハサミ打ちさえ守れば、フリー打ちでOKだ。 チェリー重複の実戦値 ハッピージャグラー系のようにチェリー重複REGに大きな設定差があるかもしれない。ということで実戦値を集計したところ、サンプル不足が原因か、残念ながら大きな特徴は見受けられなかった。ただし、チェリー重複からのボーナスは総じてREGが多いという実戦結果が判明した。 単独REGの出現率 マイジャグラー系やみんなのジャグラーと同様に、単独REGに大きな差があるかもしれない。そこで実戦値をまとめてみたところ、大きめの差があるのはほぼ間違いないと言えるだろう。400分の1以上で推移していたら、かなり高設定に期待できそうだが…。 その他解析 ビッグ成立をド派手にアピールする多彩なプレミアム搭載! ボーナス告知タイミングは上の表の通りだ。 ビッグ成立をド派手に祝福してくれるプレミアム演出を多彩に搭載。プレミアム発生はビッグ成立時の約5分の1と、今までのジャグラーシリーズの中で一番発生しやすいのも嬉しいところである。発生のタイミングも様々なので、ビックリして腰を抜かさないよう注意しよう。 ブドウ&角チェリー確率を実践から大胆予想! 各設定のブドウ出現率は左表の通り。サンプルゲーム数がまちまちかつ不足気味であるが、設定1と6はそれなりのサンプルがあるので参考にしよう。 朝一・リセット 朝イチのガックン 設定変更をすると朝イチの1Gに限り、リールがブレて始動する。これをチェックして立ち回りに活かすのもかなり有効な技だ。 777パチガブ特集 上乗恋の目押しのやり方解説! こんぱちは!脳汁出してますか…? 【ぱちガブッ!】専属バーチャルライターの"上乗 恋"です パチスロを楽しむうえで一番困るのって…目押しじゃないですか!? ファンキージャグラー 設定判別ツール・設定差・ぶどう確率・スペック解析まとめ | 期待値見える化. そんな皆様の少しでもお役に立てるように"目押しのやり方"について解説してみました(๑•̀⌄ー́๑)b これを見てパチスロにチャレンジしてもらえると嬉しいです! 「ファンキージャグラー」に関連する機種一覧 この機種の設置ホール ダイナム野市店 高知県香南市野市町西野2159番地 電話番号 0887-57-8138 営業時間 09:00 ~ 23:00 遊技終了22:45 パチンコ360台/パチスロ120台 新台・増台 設置機種が更新されました。 【更新日:08/10】 もっと!クレアの秘宝伝 女神の歌声と太陽の子供達 パチスロコードギアス 反逆のルルーシュ3 Pあぶない刑事 P真・暴れん坊将軍 双撃 Pまわるん大海物語4スペシャル Withアグネス・ラム 119ver.
天井・設定差 確定・濃厚演出 設置ホール ゲーム・ツール・サウンド 基本情報 機種概要 ジャグラーシリーズの最新作『ファンキージャグラー』は、音と光によるド派手な告知でボーナス成立を祝福してくれる。ボタン停止のたびに7セグに「7」が灯っていく新パターンもあるので、全て見るまで打ち込んでみよう。 ボーナス確率・機械割 打ち方とチャンス役の停止型 通常時の打ち方 左リールにチェリー狙い。中&右リールはフリー打ちでOK! チェリー重複目によるアツい瞬間を見逃さない&コイン持ちアップのためのチェリー狙いでプレイしよう!! 通常時はコイン持ちアップのためにも左リールチェリー狙いでプレイ。また、本機はボーナス優先制御なのでGOGO!ランプ点灯後の次ゲームは1枚掛けで中リール中段に赤7をビタ押し。そのまま中段に赤7が停止したら左リール上段に赤7を狙い、ダブルテンパイしたら右リールで7絵柄を避けてブドウを揃えよう。 初打ちポイント ゲーム性 GOGO!エレキ点滅・・・うなりをあげるエレキ音とともGOGO! ランプが高速点滅! ガコマシン・・・一瞬の暗転後、ガコガコ音を響かせながら高速点滅! ドリフト告知・・・豪快なドリフト!! GOGO! ランプON!! ドリフトストップ・・・キィーッ!! キィーッ!!響き渡るドリフト音!! 7セグ・・・停止とともに7セグに「777」と表示! ファンキージャグラーの設定判別ツール・設定差・スペック解析まとめ｜ジャグラーアナリティクス. ボーナスを揃える時に様々なプレミアムアクション発生の可能性あり! 停止ボタンを押すと7セグ点灯! もちろんビッグ確定!! 通常時解析 設定推測要素はREGとブドウ 実戦上の各設定別のREGとブドウ出現率はこのようになった。単独REgに大きな設定差が見受けられ、400分の1以上であれば高設定に期待できそうだ。ブドウ確率はマイジャグ系と同等+α程度の数値と思われる。 実戦値 設定6 小役出現率 設定6の小役出現率(確率)は上の表の通りだ。 ボーナス解析 実戦上の設定推測要素 設定推測の主軸はREG出現率 ビッグ®確率、REG出現率(確率)と各設定の期待度、ビッグ出現率(確率)と各設定の期待度、ボーナス連チャン割合、ボーナス間でハマる割合は上の表の通りだ。 ビッグ、REGともに設定差があるが、より差が大きいREG出現率(確率)を気にしつつ立ち回りたい。設定6以上の出現率を示していれば、設定5or6の期待度がアップし、設定1の危険性は大幅に下がることになる。 告知時の打ち方 先告知時はチェリー重複を、後告知時はブドウ成立を確認してボーナスを揃えるようにすれば、もっともロスが少ない。 ボーナス中はフリー打ち!
ファンキージャグラー 北電子 Type: Normal 導入: 2016/07/11 更新: 2017/05/23 判別難易度: ★★★★★ 解析出るのいくらなんでも遅すぎますね (単独ボーナス確率等も実戦値しか出回っていません) 開始前 ゲーム数 開始前BIG 開始前REG 現在 総ゲーム数 BIG REG ブドウ※ ※ブドウは ガリぞう様ツイートによるアプリ100万G実戦値 です 自己判断にてご利用下さい。使用しない場合は0ではなく空欄に 設定投入比率を使用する (除外する設定はつまみを左端にスライド) 設定1 設定2 設定3 設定4 設定5 設定6 >> ツールの基準値を確認 ★ お気に入り機種登録 ★ ♨ 家庭用実機(A-SLOT) ♨ 当ツールにて生じたいかなる損失の補償を行いません 自己責任・自己判断のもとご利用願います 7N-Judgement Tool Ver4. 41 / 使い方 / 設定 / 履歴 / 連絡 (C)期待値の向こう側 / プライバシーポリシー及び免責事項
99% 29042円 -141枚 99. 41% 25105円 +278枚 101. 16% 20648円 +837枚 103. 49% 16780円 +1441枚 106. 01% 11415円 +2703枚 111. 26% 等価交換(50枚) 期待収支 勝率 -9654円 38. 01% -2810円 45. 93% 5554円 54. 99% 16739円 66. 98% 28826円 78. 07% 54065円 92. 51% 47枚貸し・53枚交換(持ちメダルなし) -13046円 35. 18% -6145円 42. 99% 2219円 52. 12% 13308円 64. 21% 25177円 75. 87% 49633円 91. 49% 47枚貸し・53枚交換(持ちメダル500枚) -11931円 36. 41% -5052円 44. 28% 3278円 53. 36% 14318円 65. 40% 26129円 76. 85% 50464円 91. 95% 50枚貸し・56枚交換(持ちメダルなし) -12127円 35. 32% -5621円 43. 16% 2269円 52. 28% 12733円 64. 35% 23940円 75. 98% 47049円 91. 56% 50枚貸し・56枚交換(持ちメダル500枚) -11134円 36. 49% -4648円 44. 37% 3211円 53. 45% 13632円 65. 50% 24788円 76. 93% 47790円 91. 98% 50枚貸し・60枚交換(持ちメダルなし) -13501円 33. 78% -7182円 41. 45% 444円 50. 64% 10508円 62. 84% 21225円 74. 62% 43151円 90. 88% 50枚貸し・60枚交換(持ちメダル500枚) -11956円 35. 60% -5669円 43. 41% 1910円 52. 53% 11907円 64. 59% 22545円 76. 20% 44303円 91. 66% 差枚数分布(大勝ち・大負け確率) ファンキージャグラー 差枚数分布データ 差枚数 設定1 設定2 設定3 設定4 設定5 設定6 ~-3001枚 6. 88% 4. 65% 2. 68% 1. 22% 0. 54% 0.
この記事では、ファンキージャグラーの設定判別要素、解析・スペック情報についてまとめています。 設定判別ツールも無料でご利用いただけます(^ ^) ▽ジャグラーの勝ち方▽ ファンキージャグラー設定判別ツール ボーナス確率・小役確率入力欄 ゲーム数 回 出現率 単独BIG 単独REG 角チェリー+BIG 角チェリー+REG ぶどう (空欄でも可) 単独角チェリー 開始時データカウンター 中 BIG REG ▼設定配分を入力する(クリックで開く) 各平均期待値 平均設定 平均PAYOUT 平均時給(750G/時) 設定期待度 設定1 設定2 設定3 設定4 設定5 設定6 ファンキージャグラーの解析スペック情報 ファンキージャグラー筐体・リール配列 ファンキージャグラーのボーナス出現率・機械割 設定 合算 機械割 1 1/275. 4 1/452. 0 1/171. 1 97. 0% 2 1/271. 9 1/407. 1 1/163. 0 98. 2% 3 1/267. 5 1/372. 4 1/155. 7 99. 8% 4 1/260. 1 1/336. 1 1/146. 6 102. 0% 5 1/253. 0 1/302. 0 1/137. 7 104. 3% 6 1/232. 4 1/126. 0 109. 0% ファンキージャグラーの設定差一覧 単独ボーナス確率 単独BIG確率 単独REG確率 1/370. 16 1/668. 69 1/362. 64 1/567. 99 1/369. 02 1/508. 67 1/345. 10 1/463. 00 1/346. 09 1/413. 66 1/312. 20 1/363. 34 角チェリー重複ボーナス確率 角チェリーBIG確率 角チェリーREG確率 1/1083. 74 1/1518. 99 1/1080. 20 1/1390. 94 1/1015. 38 1/1300. 49 1/1039. 37 1/1260. 31 1/973. 45 1/1252. 37 1/969. 16 1/1115. 81 子役確率 小役 全設定共通 リプレイ 1/7. 30 角チェリー 1/33. 69 ベル 1/1083. 89 ピエロ 1/1100. 00 ぶどう確率 1/6. 33 1/6. 31 1/6. 25 1/6.