今回はクレームを減らす方法について! 仕事をしていればクレーム処理に追われることは誰しも経験するはず。 特に接客業に携わっている方は特にそうだと思います。 クレームが起こるのは避けられないかもしれません。 しかし、工夫次第でクレームの数を劇的に減らすことは可能です。 クレームを劇的に減らす方法について5つご紹介します! 待たせる時は途中経過を伝える お客さんを待たせている時にそのお客様に気を配っていますか? もし順番を待たせているお客さんに声を掛けるなどの配慮を一切していない場合は要注意です。 それがクレームを発生させる原因になってしまうことがよくあります。 自分がお客側だと気持ちがわかりやすいと思いますが、待たされている時は 「もしかしたら忘れられているんじゃないか?」 と不安になりやすい。 待たされる時間が長くなると、その不安が大きくなって 「何分待たせるんだ!」 「早くしろ!」 というクレームに変わってしまう危険性があります。 こういうクレームは工夫次第で減らすことができます! ダブルチェックは効果が薄い！？品質クレームを無くすために必要なこと（前編）｜カイゼンベース. そのポイントは待たせているお客さんにも目を配って、気に掛けること。 お客さんは待っている間でも、 「あと5分ほどお待ちください」 とスタッフから声をかけてもらうだけで少し安心します。 クレームに発展するのは、待たされて終わりが見えない不安があるから。 特に過去に待たされているのに、お店の人に忘れられて時間を無駄にした経験がある人は尚更その不安が大きくなります。 あとどれくらい待てばいいのかがある程度わかれば、そのお客さんの不安は小さくなります。 可能なら、途中経過を伝えるようにするとよりいいですね! 「あと5分で順番になります」 「あと麺をゆでれば、お出しできます」 という感じで伝えられるといいです。 もちろん、お客さんを待たせないことが一番ですが、どうしても待たせてしまう時もありますよね!?
日頃からの体制づくり 実際にクレームが起きた場合、どのようにクレーム処理をしているのか、責任者として誰が出るのか、日頃から取り決めておきましょう。クレーム対応をしていたらお店が回らなくなるようでは問題です。クレーム対応や謝罪が必要になった場合、すぐに謝りに行ける体制を整えておきましょう。また、一次対応でできること、できないこと、その権限についても、社内で基準を作っておくと対応もスムーズです。 5. 想像力を高める クレームの予防には「想像力を働かせる」ことが重要です。店頭の床にコードが出ているのを見て、それがクレームにつながるかもしれないという可能性が考えられるような想像力です。 お客さまを長くお待たせする、お客さまの列の横入りを店員が放置する、プレゼントの値札を取り忘れる、衛生的な身だしなみができていないなどがクレームにつながることは、想像力を働かせればわかります。時計をチラチラ見ているお客さまにはできるだけ迅速に対応したり、クリスマスなど特にご贈答品を多く扱うシーズンは値札の取り忘れがないように普段以上に厳重にチェックするなど、常にお客さまの立場に立ち、何に不快・不満を感じるか、想像することでクレームをタネのうちに摘むことができます。 また、言葉遣いや所作など、本人は悪気がなくても何かがお客さまの気に障ってクレームになってしまうこともあるので、クレームが起きそうなポイントをチーム内でお互いに指摘しあえる環境づくりも大事です。 6.
クレームを増やさない組織対応 クレーム対応は組織対応が基本 逆ギレ禁止~感情的にならないこと! 顧客から「君の態度が気に入らない」と言われたらどうでしょうか? たぶん「うるさい!
(出典: 3. 11みらいサポートHP ) 地震によって倒壊した家屋。 津波に飲み込まれた町。 日本各地で大きい地震が起こる度、2011年3月11日の東日本大震災を思い出す方は多いのではないでしょうか。 一方で緊急支援のフェーズを終えた今、当時ほど募金活動も報道されず、「被災地で何が必要とされているかわからない」という方も多いのではないでしょうか。 そこでこの記事では3.
会議番号:3089 開催期間 2011年 04月11日- 04月18日 使い方を考えて、寄付先を選んでいますか? 2日目の投票結果 95 % 5 % Yes: 151票 No: 8票 [議長] 高橋陽子 公益社団法人日本フィランソロピー協会 理事長 「働く人の円卓会議」のみなさんは、寄付意識が高くてびっくりしています! また、阪神大震災の時には、NPO法人がまだできておらず、日本赤十字や共同募金への義援金しかない、という感じがしていましたが、この... >>議長コメントを全文読む
ハタチ基金とは東日本大震災の被災地の子どもたちに寄り添い、 20年間継続的に支援を行う基金です。 ハタチ基金は2011年から20年間、子どもたちに学び・自立の機会を提供するために、復興状況や現地のニーズに合わせて支援活動している団体の活動費用に活用させていただきます。皆さまの想いとともに寄せられたご寄付を、子どもたちのために役立てます。 2019年度の支援事業一覧 ハタチ基金では年に1度、皆さまからのご寄付を基に被災地で子ども達への支援活動を行う団体へ助成を行っております。活動の詳細は 2019年度活動報告書 をご覧ください。 【おうち保育園】 認定特定非営利活動法人 フローレンス 【スタディクーポン提供事業】 公益社団法人 チャンス・フォー・チルドレン 【コラボ・スクール】 認定特定非営利活動法人 カタリバ 【みなみそうまラーニングセンター】 特定非営利活動法人 トイボックス 【居場所機能を持った学習スペース】 NPO法人 キッズドア
エポスカード・エポスポイント/株式会社エポスカード 画像はエポスカード公式サイトより エポスポイントを500ポイント単位で寄付できる エポスカードの利用で貯まる「エポスポイント」。1ポイント=1円に換算し、500ポイント以上500ポイント単位で各団体に寄付できます。会員専用Webサービス「エポスNet」にログインし、「支援団体に寄付する」から日本赤十字社などを選択後、「ポイントで寄付する」から申し込みます。 11.
巨大台風、豪雨、首里城の火災など、今年2019年も多くの災害が日本列島を襲いました。被害にあわれた方には心からお見舞いを申し上げたいと思います。また、被害の報道などを受けて「何か力になりたい」という思いを抱いた人も少なくなかったのではないでしょうか? そこで今回は、共通ポイントやクレジットカード決済で貯まるポイントなどを対象にした、 「ポイントでできる寄付」 に注目したいと思います。 2兆円に迫る国内のポイント発行額 矢野経済研究所の調査(※)によると、2018年のポイントサービスの市場規模は1兆8, 930億円(ポイント発行ベースの推計)にまで達し、数年後には2兆円を超える見込みだそうです。そのいっぽう、ほとんどのポイントには有効期限があり、使われずに失効してしまうポイントも少なくないようです。2016年の調査で日本の寄付市場は約7, 700億円と推計されていますが(日本ファンドレイジング協会調べ)、もし失効してしまうポイントが少しでも寄付に向けられるようになったら……? 日本の寄付や社会貢献活動に大きな影響を与えるに違いありません。そして、それを後押しするかのようにポイントで寄付する仕組みが充実してきています。 ※2018年度の国内ポイントサービス市場規模は1兆8, 930億円まで拡大(矢野経済研究所) 共通ポイントやクレジットカードで貯まるポイントなどを社会貢献に活用できる仕組みが整い始めています 4カテゴリー全20種の寄付プログラム 今回紹介するのは下記の20種類の寄付プログラムです。これらを、寄付するポイントによって「共通ポイント」「クレジットカードのポイント」「交通系ポイント」「ショッピング系ポイント」の4つのカテゴリーにわけて紹介します。皆さんがすでにお持ちのポイントの活用方法として、あるいは新たにクレジットカードを探す際などの参考としてご活用いただければと思います。 ※掲載している寄付プログラムは、2019年11月26日時点のものです。 ▼「共通ポイント」でできる寄付 まずは、「4大共通ポイント」と呼ばれている「Tポイント」「楽天スーパーポイント」「Pontaポイント」「dポイント」の寄付プログラムから紹介します。 ※各寄付プログラムの見出しは、【名称/運営企業】です。名称のない寄付プログラムの場合は共通ポイント名が入っています。 1. ハタチ基金とは | ハタチ基金. Yahoo!ネット募金/ヤフー株式会社 Tポイントで寄付が可能。寄付額が2倍になる案件もある ヤフーが運営する日本最大級の寄付ポータルサイトです。Tポイントを使って1ポイント(=1円換算)から寄付ができます(クレジットカードでの寄付も可能です)。寄付の対象はさまざまで、首里城の復興支援、難病やケガに苦しむ人を救うものなどがあり、なかにはユーザーからの寄付と同額をヤフー株式会社が寄付し、合計で寄付額が2倍になる「マッチング寄付」が適用される寄付先もあります。寄付を行うにはYahoo JAPAN IDの取得(無料)が必要です。 画像はYahoo!ネット募金公式サイトより Yahoo!ネット募金/ヤフー株式会社 主な寄付の対象:首里城の復興支援、台風19号の災害支援 公式サイト: 2.
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こちらの団体へ寄付します 東日本大震災発生時に0歳だった赤ちゃんが、無事にハタチを迎えるその日まで。 ハタチ基金は被災地の子どもたちに寄り添い、20年間継続的に支援を行う基金です。 寄付金額 100円 300円 500円 800円 1, 000円 3, 000円 5, 000円 お支払い方法 au IDを利用して、スマートフォンや PC 等で購入したコンテンツ・ショッピング等の代金をお支払いできるサービスです。 auかんたん決済とは ※Ponta ポイント 、 au PAY 残高( au PAY や au PAY プリペイドカード)、 auペイメント 、 au PAY カード、クレジットカードでもご利用できます。 ※Ponta 会員ID と au ID の 連携については、 Ponta ポイント の 「よくあるご質問」を参照願います。 → こちら じぶん銀行決済 お客さまの「auじぶん銀行」口座から、簡単に寄付ができるサービスです。 じぶん銀行決済とは