前提として、接客の技術などは、人によるところが大きいんですね。いわゆる「キャラ」ですね。例えば、先輩が言うとお買い上げにつながる言葉を、私がそのまま言ってもうまくいかないということも少なくありません。「その人のキャラだから許される」こともあるんですね。 ですから「売上を上げられる人は、みんなこんな言葉を使っている」という黄金フレーズのようなものは、実はあるようであんまりないと私は感じています。キャラの違う人を真似してみても、うまくいかないこともよくありました。 私が研修などでオススメしているのは、「販売員の"あるある言葉"は避ける」ということです。つまり、「ふつうの人がよく言いがちで、売れる販売員がほとんど言わない言葉を避ける」という方法です。まずはこれを意識するだけで、うまく接客できるようになります。 ─おもしろいですね。"あるある言葉"は例えばどういうものですか? 最近、売り場でよく耳にする言葉が「私も持っています」という言葉です。これは売れる販売員はほぼ言わない言葉ですね。 と言いつつ私も、「私も持っています」と以前はよく言っていました。それは、「自分も持っている」と伝えれば、親近感を持ってもらって、お買い上げいただけると思っていたからです。実際には、「私も持っています」と言うと、お客様は大抵興味を持たないですね。結局、お買い上げに結びつくことはほとんどありませんでした。 私が超有名モデルであれば話は違うかもしれませんが、お客様から見れば一人の店員です。「その人が持っているなら私が買おう」という決め手にはなかなかなりにくいですよね。 「持ってます」「売れてます」には、ひと言足そう ─では売れる販売員の人はどう言うのでしょうか? 売れる販売員であれば「私も持っています」と伝えたとしても、それだけで終わらせることはまずありません。持っている人だから話せること、つまり「自分が使ってみた感想」を伝えるんですよね。 例えば、「私もブルーライトメガネを持っています。パソコンの画面を見るときにも目が疲れることがなくなりました」「私も、この炊飯器を使っていますが、お米の甘みを以前よりも感じられるようになりました」などと伝えると、もう少しこの人の話を聞いてみようかと思ってもらえます。 こうして自分の経験をもとに使用した感想を伝えると、お客様の反応が変わることが多いですね。 ─「売れています」という言葉もよくないというのはどういうことですか?
【テーマ】20名限定!超少人数公開セミナー!! 「2017年勝てる店と組織の作り方を伝授!売上増大セミナー」 【日時】2017年1月30日19時~(18時半開場) 【場所】ハロー会議室 田町 【住所】東京都港区三田2-14-8 2F (EVはございませんので、外階段をご利用ください) 【参加費】一般5000円(有料ニュースレター会員3000円)※20名限定となります 【申込フォーマット】
内容(「BOOK」データベースより) 呼び込みをしても、入店につながらない。声をかけても、すぐに立ち去られてしまう。商品説明をしても、興味を持ってもらえない。試着までしてもらったのに、最後は断られてしまう。その原因は、あなたの「声かけ」にあるかもしれません。本書では、売上につながる「声かけ」のポイントを、フレーズとともに掲載しました。その一言で、売上に差がつきます。ぜひ、今日から実践してみてください。 著者について 成田直人(なりた なおと) 株式会社FamilySmile代表取締役。 19歳でエービーシー・マートのアルバイト個人売上日本一を獲得 する。その後、ピーシーデポコーポレーションに入社し、7ヶ月で 個人売上1億円を達成。翌年、小売・サービス・飲食業専門コンサ ルティング会社「FamilySmile」を創業。年間120回 のコンサルティング・研修・講演を出がけ、多くの店舗で昨年度対 比120%を達成する。功績が認められ、日本三大褒章の一つ「東 久邇宮文化褒章」を受賞。セミナー講師ナンバーワン決定戦「S− 1グランプリ」では初代グランプリも獲得。『トップ販売員のルー ル』(明日香出版社)をはじめ、接客業向けの書籍を多数執筆。2 013年に海外進出(ハワイ・アジア)を果たし、国際的なコンサ ルタントとして活躍中。
(2)「無視される恐怖」を与えない お店の中には「売り込まれる恐怖」のほかにもうひとつ、「無視される恐怖」があります。自分が入店したのに誰も気がつかず、挨拶もされないままお店を後にするなど、まるでそこに居なかったように扱われること=「無視される恐怖」につながってしまいます。自分が居るのに居ないかのように扱われたら、誰でも悲しいはずです。 (3)お客さまにとっての快適な空間をつくる 「売れる販売員」 は、天気の話や「最近、お買い物されましたか?」「もう夏物は何か買われましたか?」など、世間話のような声かけから入るので、お客さまからすると「売り込まれる恐怖」が薄らぎます。さらに、このような「世間話」をした後で「ではどうぞごゆっくりご覧ください(必要なときには参ります)」というニュアンスで離れていくため、お客さまは自分のペースでゆっくりと商品を見ることができます。聞きたいことが出たときには、さっきの人に聞けばいい、という安心感も添えることができます。 このように「絶妙な距離感」をとっていくことで、お客さまにとっての快適な空間をつくることができるのです。そして、お客さまの滞在時間が伸びれば「人が人を呼ぶ」効果が期待でき、さらに別のお客さまも入店しやすくなる、という効果も生まれます。 <第3のコツ> 売り込まないトーク!これこそが売り上げを伸ばす (1)ゴリ押しは失敗の元!
ホーム 芸能 2016年3月29日 2016年9月2日 フリーアナウンサーとして活躍する夏目三久さん(31)。 局アナ時代に付き合っていた彼氏とのセレブデートの現場をフライデーに撮られ、どんな彼氏と付き合っているのか話題になったことがありました。 有吉弘行さんとの交際を噂されていますが、昔の彼氏は有吉さん以上にお金持ちで御曹司だったようです。 その相手とはいったい誰なのでしょうか? そして局アナを辞めるきっかけとなったゴム写真の騒動についても調べてみました。 フライデーされた御曹司の彼氏は誰?
CiNii Articles - 女子アナたちの「最強OL 仮面の告白」--夏目三久アナ「コンドーム写真流出」騒動の最中…… Journal 週刊ポスト 小学館 Page Top
それにしても恐ろしいのは、女子アナに求められる清廉性です。 夏目三久アナの「大人のゴム写真流出事件」は、その後の女子アナの「清廉性を問われる話題」において過去の例として今も挙げられています。 世間が女子アナに求める清廉性はかなりレベルが高く、ホステスのバイトや不倫などでその後の道が絶たれるケースも少なくありません。 夏目アナの件は、そんな道を断たれた女子アナがフリーとして華々しく復帰可能であるという貴重な例でしょう。 夏目アナは現在、「オリコン好きな女子アナランキング」でトップ10に入る人気を得ています。 男性だけでなく女性からも支持が高く、日本テレビ・水卜麻美アナ、元フジテレビ・ 加藤綾子 アナと同レベル。 夏目アナを支持する理由は 回りに流されない 報道からバラエティまで様々な対応が出来る コメントの返しが面白い などが挙げられます。 言い換えれば「アナウンサーとしての実力が伴っており、且つ個性が際立っている」ということでしょう。 確かに、水卜麻美アナも加藤綾子アナも同様の条件を備えています。 つまり、例え清廉性に関するトラブルで局アナとして道が絶たれてしまっても、アナウンサーとしての実力が備わっていれば大衆の支持は得られる。 その後の道は開ける可能性がある、ということが言えそうです。 夏目三久と有吉弘行、熱愛の噂は結局どうなった?