コラボレーションを奨励する 顧客中心の会社になるためには、都度顧客に満足してもらえる経験を提供できるように、部門の枠にとらわれない協力体制を敷く必要があります。実際、顧客の 70% は、企業が社内で連携をとることを期待しています。 例えば、サポートチームと営業チームの間であれば、こんな協力が考えられます。 エージェントは、新製品情報に関心を示した顧客がいたら、営業に知らせる。 営業担当者が技術的な要素の高い質問を受けた時は、その領域を専門にするエージェントに対応してもらう。 コラボレーションは利益をもたらします。Benchmark社の調査によると、営業チームとサポートチームの協力は次につながることが示されています。 より多くのリード より多くの取引の成立 より多くの契約の獲得 コラボレーションのためにチームの生産性がしてはいけません。生産性が下がっている時は、顧客もどこか使いづらいと感じているはずです。こうした事態を防ぎながら顧客のためにうまく協力できるようにするには、部門を越えて顧客データを統合する 一元管理 が必要になります。これがあれば、次を確保しながらチーム間で情報を共有できます。 ワークフロー分断を防ぐ 顧客に社内の状況が分からないようにする 2. )
印刷 SBIインシュアランスグループ 顧客中心主義に基づく業務運営方針 SBIグループは、1999年の創業当初からお客さまの利益を最優先する「顧客中心主義」を貫き、インターネットをはじめとする革新的な技術を積極的に活用することで、より好条件の手数料・金利でのサービス、金融商品の一覧比較、手数料の明示、魅力ある投資機会、安全性と信頼性の高いシステム、豊富かつ良質な金融コンテンツ等、真にお客さまの立場に立った金融サービスの提供に努めてまいりました。 私どもSBIインシュアランスグループは、この価値観に基づき本方針を制定し、「顧客中心主義」の姿勢を保険グループ内に一層徹底させるとともに、具体的な取組みに対して常にお客さまの視点から評価し、定期的に見直しを行い、お客さまから信頼され、選ばれ続ける保険グループとなることを目指します。 1. 「顧客中心主義」の徹底 正しい倫理的価値観を持ち、お客さまにとってより便益の高い金融商品・サービスを創造する金融イノベータ―として、引き続き「顧客中心主義」を徹底する業務運営に努めてまいります。 2. “顧客中心主義”を推進する10のポイント──世界の成功企業に共通する習慣とは | XD（クロスディー）. 「お客さまの声」を活かす取組み 「お客さまの声」を真摯に受け止め、それらを忠実に経営及び業務に反映し、顧客満足度を高めて行くことに不断の努力を続けます。 3. 最適な保険商品・サービスの提供 革新的な技術の活用等により、運営コスト等を徹底的に抑え、これを保険料としてお客さまに還元することに加え、お客さまひとりひとりのニーズに合ったお客さま本位の商品やサービスの開発に努めてまいります。 4. 分かりやすい情報提供 お客さまの資産状況や取引経験、取引ニーズ等にふさわしい商品・サービスをお客さまがご自身で選択できるよう、多様な商品・サービスを提供するとともに、商品・サービス等に関する重要な情報について、お客さまの立場に立って、分かりやすい説明に努め、お客さまに提供する説明資料やホームページ、取引画面についてもお客さま目線で分かりやすさを追求してまいります。 5. 利益相反の適切な管理 お客さまの利益が不当に害されることのないよう、当社グループにおける利益相反管理方針を定め、利益相反のおそれのあるグループ内取引について適切な管理を行います。 ※「利益相反管理方針」については こちら 以上 グループ会社における顧客中心主義の業務運営方針 SBI損害保険株式会社 SBI生命保険株式会社 SBIいきいき少額短期保険株式会社 SBI日本少額短期保険株式会社 SBIリスタ少額短期保険株式会社 SBIプリズム少額短期保険株式会社
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顧客中心型の企業は、顧客を中心に据え、顧客に固有の課題と期待、およびニーズの背景を理解しながら、その期待に応える製品やサービスを一貫して提供している。顧客中心主義の推進は、デジタル・トランスフォーメーションの実現に当たって、カスタマー・エクスペリエンス(CX)リーダーやCIOが検討すべき領域の1つになる。 顧客中心主義を推進し、顧客への対応を通じて、ビジネスを成長させている多くの企業には、共通する習慣があることを、ガートナーは明らかにした。デジタル・ビジネス時代に顧客中心主義を進めるために必要な10の習慣には、以下が挙げられる。 顧客中心主義を進めるために必要な10の習慣 1. 継続的に顧客の声(VoC)に耳を傾ける :顧客中心型の企業は、顧客からさまざまな形で提供される個人情報を生かし、効果的なCXを推進している。 2. 顧客からのフィードバックに確実に対応する :リスニングやVoC手法によって顧客から得たフィードバックを顧客とのコミュニケーションにつなげられない企業が多い中、顧客中心型の企業は、フィードバックに確実に対応している。 3. 顧客のニーズを見越し、先回りして行動する :顧客中心型の企業では、より正確で適切な情報を顧客から収集できるようになっているため、CX担当者は顧客データを使用して状況に応じた効果的なCXを、先手を打って提供できる。 4. 顧客との共感を自社のプロセスやポリシーに組み込む :顧客中心型の企業は、顧客との共感を最初からプロセスやポリシーに組み込んでいる。 5. 顧客のプライバシーを尊重する :顧客中心型の企業は、顧客データをニーズの予測のために活用すると同時に、顧客のプライバシーを尊重している。 6. 顧客の日常生活を通じて価値を提供する :顧客中心型の企業は、顧客の日常に寄り添い、顧客にとっての価値を提供する。 7. 顧客中心主義と、その重要性について - Informatica Blog Japan. エンゲージメントを維持するよう従業員のモチベーションを高める :従業員エンゲージメントが高まれば、企業全体の生産性や従業員定着率の向上、および欠勤の減少などにつながる。顧客中心型の企業は、優れた従業員エンゲージメントを実現し、それをさらに優れた顧客満足へとつなげている。 8. ビジョンを構築し、実行する :顧客中心型の企業は、説得力のあるビジョンを確立し、改善のための体系的なアプローチを展開することで、CXを向上させている。 9.
顧客の声(VoC)に耳を傾け続ける 企業が管理する顧客情報は、性別や年齢といった属性データだけではない。どこで何を買っているのか、どんな友人がいるのかといった情報から、どんなことに興味があり、何を大切にしているのかといった価値観に至るまでが含まれている。顧客中心主義の企業は、様々な情報に耳を傾けることで顧客を把握し、それを元にCXを推進している。 2. 顧客からのフィードバックに確実に対応する 顧客中心主義の企業は、顧客に対して「あなたの意見を大切にしています」という意思表示をしている。顧客の声に耳を傾けるだけでなく、返答することも必要であり、同レポートでは「そうしなければ、顧客はいずれ話しかけることを止めてしまう」と指摘する。 レポート内で示された事例によれば、フランスに拠点を置く最上級ホテル・チェーンであるSofitel(ソフィテル)では、宿泊客に対してメールでアンケートの依頼をする際、リンクの他にマネージャーのメールアドレスが添付された文章を送っているという。そして、そのアドレス宛にフィードバックを送った顧客に対しては、実際にマネージャーからの返信が送られてくる。 マネージャーがこうした対応をすることは難しい企業もあるだろうが、個人のアドレスを公開し、そこへのフィードバックに確実に応えていくことは、信頼を構築する一つの手段だ。自分の意見が大切にされていると感じることができれば、喜んで意見を送り続ける顧客もいるのではないだろうか。 3. 顧客のニーズを見越し、先回りして行動する 顧客中心主義の企業では、収集した情報を駆使して、状況に応じた効果的なCXを作り出すことができる。顧客の先手を打つ形で、想像を上回るような体験の提供も可能だ。これもレポート内で示されていた事例を見てみよう。 イギリスの鉄道事業会社であるVirgin Train(ヴァージン・トレインズ)では、Eチケットの予約販売にアプリを導入。プラットフォームや座席の場所を通知するだけでなく、列車の遅延などもタイムリーに知らせるという。座席変更や電話呼び出しなどもアプリ上で提案され、利用客はスムーズに乗車することができる。 この結果、Eチケットの売上は増加し、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS(Net Promoter Score)が大幅に高まった。 4. 顧客のプライバシーを尊重する 顧客情報は「活用」するものであって、決して「乱用」してはならない。顧客中心主義の企業はそれを理解し、顧客の求める下記3つを徹底しているという。 ①いつ、どこで情報を収集しているのか透明性があること ②関連づいた事柄にのみ、情報が使われること ③責任ある管理の元、しっかりと情報が守られること さらに、レポートでは「2020年までに、企業の行うデータ分析施策のうち40%以上はCXに関する側面を持つだろう」とも述べられている。CXを向上させるためには、今後より一層プライバシーへの配慮が必要となっていくだろう。 5.
CXの向上に対する責任者を明確にする どれほど素晴らしいCX改善計画であったとしても、それを牽引するリーダーがいなければ役に立たない。したがって顧客中心型の企業では、CXを担う責任者を置いている。 ただし、それを誰が担うべきかは組織によって異なる。調査の結果、CXのリーダーまたはサブリーダーは、マーケティング、営業、カスタマーサービスなど組織内の様々な部門に散らばっていることがわかった。 どの部門かは問題ではない。まずはCXへの責任を明らかにすることが、顧客中心を実現するために必要となるだろう。 10.
しかし、目玉おやじが大海獣に話しかけると日本政府のミサイル攻撃が… どうしようもなくなった目玉おやじは井戸仙人にどうしたら戻るか聞きにいくことにします。 その間も、南方妖怪は人々を襲い続けます。 それから、井戸仙人に会った目玉おやじは、ココの実をすり潰して飲ませれば治ると聞き薬を手に入れて鬼太郎の元に向かいます! 更に、妖気を取り戻す薬草も混ぜて大海獣に飲ませるとようやく元に戻る鬼太郎!! ちゃんちゃんこと下駄を取り戻しに南方妖怪の船に忍び込み、キジムナーたちを倒しながらちゃんちゃんこと下駄も奪い返し、鬼太郎が完全復活!! ゲゲゲの鬼太郎 大海獣 - ゲゲゲの鬼太郎 大海獣の概要 - Weblio辞書. それから、アカマタたちが戻ってくると妖怪チンポに下駄攻撃、キジムナーの火を反射してやし落としを攻撃と南方妖怪に立ち向かいます! そしてアカマタを追い詰める鬼太郎は妖気を吸うアカマタの攻撃を利用して今度はちゃんちゃんこを使いアカマタの妖気を吸い取るのでした! これにより、アカマタは負けを認めるのですが鬼太郎は退治することなくこのままおとなしく引けば何もしないとチャンスを与えます。 これは、南方妖怪が神と崇めるゼオクロノドンの血を引くクジラに助けられた鬼太郎なりの恩でもありました。 結果、アカマタと和解する鬼太郎。 南方妖怪に襲われた人々も元どおりになりますが、元はと言えば南方妖怪の聖地を犯したのが原因の出来事なため人間たちも反省をしたのでした。 最後はメグミの父親も無事で親子の再会、目玉おやじに感謝する鬼太郎に対して親が息子の事を心配するのは当たり前じゃと親子の想いで締められました♪ ということで、今作は原作の『妖怪軍団』と『大海獣』を混ぜ合わせたストーリーでした! ただしチンポは『鬼太郎の世界お化け旅行』のキャラのためどちらの原作にも登場はしてませんが。 南方妖怪が崇めるゼオクロノドンの命の水から大海獣になる特殊なパターンでの大海獣登場! 原作にある大海獣の成果を独り占めしたい青年はでませんが、代わりに大海獣に関する命の水を求めて欲をだす人間が南方妖怪の聖地を汚したのが原因というお話になってます。 鬼太郎が大海獣になる際に、目が赤くなり手の皮が剥がれるシーンはトラウマ物と言われているほど恐ろしい部分もありました。 大海獣が暴れるシーンは往年の特撮怪獣映画を彷彿させるような見どころも盛りだくさん!! 南方妖怪に関しては、キジムナーが火を吐くなど他シリーズではあまり見られない凶暴性をだす中、チンポの攻撃は相変わらずユニークだという(笑) 5期では友好的なアカマタですが今回も原作同様に厄介な存在として鬼太郎の前に立ちはだかりました。 妖気を奪われ、大海獣にされた鬼太郎の為に何度も他方を行き来する目玉おやじの子供を思う気持ちが前面に出されているのもポイントでした(*゚∀゚*) ちなみに、オープニングにはSEが入っていてテレビシリーズの4期オープニングとはまた違った印象を与えてくれたり、エンディングでは4期に登場した妖怪たちの姿が描かれているので4期好きには嬉しいところだと思います!!
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劇場版 ゲゲゲの鬼太郎 大海獣(1996)/(C)水木プロ・東映アニメーション あらすじ 『ゲゲゲの鬼太郎』の劇場用作品。'96年夏東映アニメフェアで公開された一篇。大海獣になってしまった鬼太郎を助けるために、目玉のおやじやねずみ男などお馴染みの仲間が大活躍!熱帯ニューギニア、バルル島の森にある不老不死の秘薬"命の水"を求めて、欲に目のくらんだ多くの日本人が現地に赴き、次々と行方不明になるという事件が起こった。実はバルル島は、鯨の祖先の巨大海獣ゼオクロノドンを神と崇める南方妖怪たちの総本山だった…。 上映時間 50分 制作年度 1996 HD 字幕 作品詳細 特記事項 ジャンル 子供向け/教育/国内アニメ 監督 勝間田具治 脚本 星山博之 出演 (声)松岡洋子/田の中勇/千葉繁