いわゆる「クレーマー」への対応策として、名前を尋ねると効果的だそうです。匿名で強気になる心理と名前を聞くことの効果について、専門家に聞きました。 クレーマーには名前を尋ねるのが効果的? （4ページ目）クレーム対応のスペシャリストに聞く「悪質なクレーマーの特徴と対処法」｜@DIME アットダイム. 「しつこく文句を言う」「暴言を吐いて、相手を威圧する」。仕事などで、このような「クレーマー」と接する機会のある人もいることでしょう。 ところで、クレーム対応を行う現場では「履歴などからクレーマーの名前を特定し、電話口で名前を確認すると相手が一気にトーンダウンした」「店頭で『上の者から改めて謝罪しますので…』と伝え、名前と連絡先を聞くと相手が気まずそうに去っていった」など、相手の名前を尋ねることで効果的に対応できるケースもあるようです。 ネット上では「理不尽なクレームには効きそう」「匿名だから、好き勝手言えると思っているんだろうな」「匿名のときだけ強気なのはネット上も同じ」など、さまざまな声が上がっています。匿名が通用する環境で強気になりやすい人の心理について、心理カウンセラーの小日向るり子さんに聞きました。 言動に責任を持たせること Q. 一般的に、クレーマーの、相手に文句を言いたい心理とはどのようなものでしょうか。 小日向さん「相手に文句を言いたいという心理は、精神医学者のフロイトが唱えた『防衛機制』という心理メカニズムで解釈できます。防衛機制には『逃避』『同一化』『抑制』『退行』『反動形成』『投影』『昇華』などがあります。 例えば、理不尽なクレーマーの代表的なものは防衛機制の中の『逃避』であることが多いです。現状が苦しいために、自分以外の他のものに心的エネルギーを注いで、紛らわそうとしているのです。また、他人を引き連れたり、背後の存在をにおわせて圧力をかけたりするなど、いわゆる脅しの手法で文句をつけてくるタイプは、防衛機制の中でも『同一化』が強く働いていると考えられます。同一化とは、自分一人では不安なので自分以外のものと融合した一体感を持とうとすることです。 防衛機制自体は自我を安定させるために誰もが持っている心理なので"悪"ではありません。しかし、自分の自我を安定させるために、他者を不快にさせてよいということはありません。そうした意味で、クレーマーの真理は『過剰な自己防衛』『ゆがんだ自己防衛』であるといえます」 Q. 相手の名前を尋ねる、声に出して相手の名前を言うことで、文句を言っていた相手がトーンダウンしたり、文句を言うのをやめたりすることがあるようですが、これはなぜだと思われますか。 小日向さん「名前を聞くことは『相手の言動に責任を持たせる』ということです。従って、名前を尋ねた途端に相手の発言がトーンダウンしたり、文句がおさまったりした場合は『責任を問われ、無責任に発言をしていたことに気付いて怖くなった』という心理状態になったと考えられます。そのため、懲罰や社会的批判を理解しつつも無責任に発言をしている人ほど、この『恐怖』は大きくなるといえるでしょう」 Q.
コールセンターで仕事をしているものです。 コールセンターゆえクレームの電話も多いのですが、電話に出たときに「○○サービス担当△△です」と名乗ってはいるのですが、最後に担当者の名前を聞かれる事が多く、中には下の名前まで求めてくる方も結構居ます。今までは求められれば応じてたのですが、先日、会社名とフルネームで悪用されてしまったのでもう応じたくないのです。 昨日も下の名前を聞かれた時に「△△は当社には私しかおりませんので」やんわり拒否したら誠意が無いとお叱りを受け、仕方ないので応じたのですが、本部に自分の名前すら言えない対応の悪い社員が居ると私についてのクレームの電話をされてしまいました。 クレームの内容は確かに当社に否があることなので謝るしかないのですが、コールセンターで働いている方は個人情報を求められた場合どこまで応じますか? cotin お礼率100% (2/2) カテゴリ ビジネス・キャリア その他(ビジネス・キャリア) 共感・応援の気持ちを伝えよう! 回答数 2 閲覧数 8067 ありがとう数 5
※こちらの記事は、2018年10月24日に公開されたものを人気記事として更新したものです。 接客を行う全ての人にとって等しく恐れられるのが理不尽クレーマーの存在。時には返答にすら困るほどのトンデモ理論が飛んでくることも珍しくありません・・・。 1. 生餡に異物混入があったと分析依頼がきた。 赤紫色の細かな薄片が多数。顕微鏡で見ると細胞壁があり、植物だとわかった。植物の専門家に見てもらうと、マメ科植物の種皮の特徴があることと、色から考えて小豆の種皮だろうとのこと。 餡子中の小豆の皮が異物だとクレーム。嫌な世の中だ。 — つっじー (名前変更。定時に上がって、釣りに行こう) (@rhyothemis) June 4, 2014 2. #実際に言われたクレーム晒す 私「⚪⚪⚪円のお会計になります。」 女の人「1000円からで。」 私「⚪⚪円のお返しでーす。」 男の人「俺の女に触るんじゃねぇよ!」 いや、だったらお前が金払えよ。 — 潮留さん* (@voxx1121) February 21, 2018 3. 勤務先の苦情でお客様からフルネームを聞かれました。名前を言う必要はありますか？ - 弁護士ドットコム 労働. 「夜9時に電話しても取らなかったけど?」 俺「弊社は19時までの営業となっておりますので」 「夜の9時までだろ?1分も過ぎたらダメなのかおたくは」 俺「弊社は19時、夜の7時までの営業t 「19時つったら夜の9時だろうが!小学生でも知ってるぞ」 と言うクレームを頂きました(白目) — まっきぃ@第2話編集再開 (@makkiTOEFog) May 25, 2017 4. #実際に言われたクレーム晒す 「初心者がマニュアル読むかバカヤロウ」 は歴代最強かつ核心です。 — 手動人形 (@Manualmaton) July 5, 2018 5. 盛り上がってるかーい⁉️ イカれたクレームを紹介するぜっ‼️ 「子どもの風邪薬をもらうために救急車を呼んだのに、採血やらレントゲンやらたくさん検査されて可哀想‼️こんなに元気なのにありえない‼️」 OK、センキュー‼️ — Dr. リノ🦏 (@awaguni_deko8) October 20, 2018
仕事中に水飲むとかおかしい。とクレームの電話が来たらしいが…。 殺人未遂でクレーマーを逮捕できないかな。もしくは、強要罪 — ぬけがら(河城電工) (@nukegarakoubou) July 30, 2019 7. 妹の高校が男女交際禁止だったらしいんだけど、理由が制服で手を繋いで帰ったりすると学校にクレームが来るかららしい…。一体どんな人生を送ったら高校生が手を繋いで歩いてるだけで学校にクレーム入れる人間になるんだ… — みやこ(ねむねむおじさん) (@rilamiyako) July 1, 2019
パソコンで Chrome を開き、アドレスバーに「」と入力。[リモート アクセスの設定] 画面でダウンロードボタンをクリックします。 2. ダウンロードサイトがポップアップするので「Chromeに追加」をクリックし「Chrome リモート デスクトップ」をダウンロードしてインストールします。 3. インストールが完了するとパソコンの名前を求められるので、任意の名前を入力し「次へ」をクリックします。 4. リモートワークに必要な設定とは？環境構築に必要な設定とその設定方法について解説 | パソコン博士の知恵袋. 最後にPINコードを求められるので、6桁の数値を任意で入力します。 コードを入力したら、クラッシュレポートをGoogleに送信するかどうかを任意で選択し「起動」をクリックすれば設定完了です。 ・リモート側(スマートフォン)の設定 StoreもしくはGoogle Playストアで「Chrome リモートデスクトップ」を検索し、インストールします。 2. 「Chrome リモートデスクトップ」を開いたら「ログイン」をタップし、ホスト側と同じGoogleアカウントでログインします。 3. リモート可能なデバイスが表示されるので、リモートしたいデバイスをタップします。 4. 設定したPINコードを入力するとログインが完了し、リモート側の画面が表示されます。 ●スマートフォンでの操作方法 画面がタッチスクリーンとして機能する「タップモード」と、画面がトラックパッドとして機能する「トラックパックモード」の2種類の操作方法があります。 上下にスクロール: 2 本の指でスワイプします。 クリックしてドラッグ: 指でドラッグします。 ズーム: 2 本の指を置いてその指を広げます。 キーボードを表示: 3 本の指で上にスワイプします。 ツールバー アプリを表示: 3 本の指で下にスワイプします。 マウスを動かす: 画面上でスワイプします(トラックパッド モードのみ)。 左クリック: 画面をタップします。 右クリック: 画面を 2 本の指でタップします(トラックパッド モードのみ)。 中央クリック: 画面を 3 本の指でタップします(トラックパッド モードのみ)。 セキュリティは大丈夫?
コントロールパネルを開き、システムとセキュリティをクリックします。 2. 「システム」内の「リモートアクセスの許可」をクリックします。 3. 「このコンピューターへのリモートアシスタンス接続を許可する(R)」にチェックを入れ、[OK]をクリックします。 リモートデスクトップを行う場合、上で説明した接続許可以外に以下2つの条件を満たしている必要があります。 Windowsのエディションが「Pro」「Enterprise」「Ultimate」のいずれかである。 Windowsのログインパスワードが設定されている これらは接続先パソコンに必要な条件となり、自宅などの接続元パソコンでは必要ありません。 STEP2:リモート環境からリモートデスクトップ接続する 接続先パソコンの設定を行ったら、次に自宅などのリモート環境端末からリモートデスクトップ接続を行います。 1. 「スタート(Windowsマーク)」をクリックし、「Windowsアクセサリ」内の「リモート デスクトップ接続」をクリックします。 (「スタート」の右隣にある検索ボックス[ここに入力して検索]に「リモート デスクトップ接続」と入力することでも検索することが可能です。) 2. 「コンピューター(C)」に接続先パソコンのローカルIPアドレスを入力し、[接続(N)]をクリックします。 またこの時ウィンドウ内左下の「オプションの表示(O)」をクリックすると、接続品質など詳細の接続設定を行うことができます。 ローカルIPアドレスと確認方法 ローカルIPアドレスとは通常「192. リモートデスクトップとは？4つのメリットと使い方・設定方法を紹介 | Ray Terrace（レイテラス）. 168. …」となるような数字で、接続先パソコンからコマンドプロンプトで「ipconfig /all」と入力することで確認することができます。 3. 資格情報の入力を求められるため接続先パソコンのログインIDとパスワードを入力の上[OK]をクリックし、接続先パソコンの画面を表示します。 仮想デスクトップ方式の設定方法 仮想デスクトップ方式でリモートワークを行う場合、以下の3STEPが必要になります。 仮想デスクトップ方式に必要な3ステップ 今回は設定方法に焦点を当て、③の仮想デスクトップ設定方法について以下で詳しく見ておきます。 接続先のWindowsの仮想デスクトップ設定を行う 1. 「スタート(Windowsマーク)」右の「タスクビュー」をクリックします。 タスクビューが表示されていない場合は、タスクバーを右クリックして「タスビューボタンを表示(V)」にチェックを入れることで表示されます。 2.
「外出先から自宅のPCにアクセスしたい!」と思ったことはありませんか?
本記事ではリモートデスクトップとは?4つのメリットと使い方・設定方法を紹介します。 リモートデスクトップってなに? リモートデスクトップを取り入れるメリットが知りたい リモートデスクトップの使い方と設定方法が知りたい 本記事は上記悩みを抱えている人の問題を解決する記事です。 人によっては「まだそんなことも知らないの?」と思われるかもしれませんが、一般的にリモートデスクトップの認知度は低いです。 なぜなら普段サーバーにログオンしたり、複数台のPCで作業することがないからです。 リモートデスクトップの概念を知ると、遠隔地からの勤務が可能になったり、業務効率化を実現できます。 本記事を読むことでリモートデスクトップの概念、メリット、使い方・設定方法を理解できます。 リモートデスクトップの概念を早めに理解しておかなければ、社員の働き方の選択肢が狭まったり、 優秀な社員をできなくなりますので、早めに取り入れましょう。 本記事で説明するのは、Windowsのリモートデスクトップサービスとリモートデスクトップ接続です。 タップできる目次 リモートデスクトップとは?