シニアライフ、シルバーライフ 外国籍から帰化した日本人が多くなって、そうした日本人が世代を重ねてきたら、天皇陛下とつながりを全く意識できない日本人が増えてくるので、かなり社会が変化すると思います。 現時点で、そうした天皇陛下とつながりを全く意識しない日本人の割合は感覚で何割ぐらいなんですか。 政治、社会問題 漫才コンビって意外と仲が悪かったりもしますが本番ではおくびにも出さないのは ある種のスイッチが入った状態だからでしょうか? 芸能人 うんこして尻を拭いたあとしばらくするとまた肛門にうんこがつきます 肛門が壊れているのでしょうか? 病気、症状 実習記録についてです。 患者さんの奥さんの話をしたいのですが、そのまま「奥さん」と書いても大丈夫でしょうか? それとも配偶者さんと書かないとダメでしょうか? 一般教養 ポスト復興とはなんですか? 政治、社会問題 問)〇〇の問題に関して⚫︎⚫︎はどのように取り組むべきか。 答)⚫︎⚫︎は〇〇の問題に関して教育支援を重点的に取り組むべきだと考える。 この問いと答えは合っていますか?? どのようにの答え方が分からなくなってしまい教えて頂きたいです。 一般教養 ラジオ体操はしてますか、Eテレテレビ体操をしてますか? 【実用理科技能検定】３級対策＋理検SCORE60(100) ※過去問付き - 新刊紹介 | 学びの場.com. 一般教養 公務員試験の数的処理(判断推理)の問題です。解説お願いします。 公務員試験 もっと見る
理科検定 問題例 理科検定の過去問題から問題例をダウンロードできます。検定対策にご活用ください。 理科検定実物過去問(問題・解答用紙・解答例)は 理数検定研究所ネットショップ からご購入いただけます。 生物検定1級 ダウンロード 化学検定1級 ダウンロード 物理検定1級 ダウンロード 地学検定1級 ダウンロード 生物検定2級 ダウンロード 化学検定2級 ダウンロード 物理検定2級 ダウンロード 地学検定2級 ダウンロード 理科検定3級 ダウンロード 理科検定4級 ダウンロード 理科検定5級 ダウンロード 理科検定6級 ダウンロード 理科検定7級 ダウンロード 理科検定8級 ダウンロード さらに理科検定の対策を進めたい方は 理数検定研究所ネットショップ へ! 理検SCORE60体験版 5EV 付与
2020年10月15日(木) 2020年度の検定の資料について 2020年4月8日(火) お電話でのお問合せについて 2019年7月23日(水) カード型認定証の発行を休止いたします。 最新の科学ニュース
薬物では色々な種類があります。 覚醒剤をやればもぉ人生は終わりです。 ですが、 ハーブやマリファナといった依存性の低い薬物でしたら、 辞めることは可能です。 薬物で問題になってる吸引して交通事故になってるのありますが、 あれは単なる馬鹿です。 薬物運転は飲酒運転と同じですね。 なぜ日本には薬物が法に触れて、... 生き方、人生相談 現在、関西の私立大学(Fランでは無い)に通う一回生です。神戸大学理学部生物学科に3年次編入する事を考えています。神戸大学理学部生物学科に編入するために小論文と英語の対策で使った方がいい参考書や勉強方法を 教えていただきたいです。 ちなみに、現在は理系総合のための生命科学、essential細胞生物学を使ってます。 大学受験 帰国子女入試で国立大学を併願することは可能なのでしょうか? 例えば、一カ所国立大学に合格し(入学手続きを終える)、もう一個の国立大学に合格することはありえるのでしょうか? 一般入試では前期後期でしかで きないですが、帰国子女入試の場合はどうなるのでしょうか? 予備校の先生が言うには大学に二重合格している者は合格を認めないと記載があるそうです。 つまり、記載がなければ大丈夫だ... 大学受験 理科検定化学2級ってどのくらいの難易度ですか? 化学 天文宇宙検定1級って 検定ホームページみると、理工系大学卒レベルの物理学など と書いてありました 計算問題ガッツリでるのでしょうか? 物理学 大学によるとは思いますが大学進学の際、理科検定(化学)1級と危険物取扱者乙種複数個だとどちらの方がウケがいいですか? 危険物取扱者乙種4類は取得しているのですが、私的には受験勉強も兼ねて化学検定に挑戦したいです。 資格 ディジタル技術検定って難しいですか? 理科検定過去問題例のダウンロード. 現在私は情報系学部4年です。合格すると、4月から入社する会社から報奨金が出るそうなので受けてみようと思っています。2級の情報部門から挑戦する予定です。 難易度の比較ができるか分かりませんが、基本情報技術者と応用情報技術者を所持しています。 資格 この問題の解き方、解答を教えてください。 数学 工業高校生です。今年就職します。 皆さんだったらこの中でどれがいいと思いますか? 東京電力パワーグリッド 日本原子力研究開発機構 日立ハイテク 日立製作所 クボタ コマツ 就職活動 高校野球の奈良大会はどこが甲子園にいくと思いますか?
ドラゴンクエスト ペーパークロマトグラフィーの実験。 水性ペンには顔料と染料とありますが、ペーパークロマトグラフィーの実験には顔料だとうまくいかないと書いてありました。 それは何故ですか? (液体 は水を使います。) うまくいかないとは、本当はオレンジは赤と黄色に分かれるはずなのに、オレンジのままとかそういうことですか? それとも、そもそも水に吸い上げられていかないということですか?... 化学 サスケェ・・・って何なんですか? 「NARUTO」ってことは知ってます。 ネットでよく聞きますが、はやってるんですか? ニコニ○動画とかでも、○○ェ・・・とか使われてますよね。 わたし子供の頃から忍者が大好きで、猿飛 佐助も大好きです。 あまりふざけて使われて欲しくないんですけど、 なんだか馬鹿にされてる様な気がしたんで・・・・。 本人達のかってかも知れないですが、 何でこ... コミック 今日大学の定期試験で教室を間違えて試験を受けられませんでした。 この場合って追試験受けられるんでしょうか? ちなみに再履修科目です。 大学 土用の丑の日って、どういう意味ですか? なぜ鰻を食べる日なんですか? 一般教養 これからは幼稚園バス乗降名簿を作り点検しますか? トップページ | 科学検定. 一般教養 最高裁判所長官の指名は、憲法では「内閣」となっていますが、Wikipediaでは「内閣総理大臣」となっています。 どちらが正しいんですか? 一般教養 夏休みの日数 昔は8月の終わりの日までだったのに、なぜ少なくなったんでしょうか? 一般教養 「頭が良い」ってどのような人ですか? 一般教養 著者が複数人で、編者がいる際の参考文献の書き方について 一冊の本の章ごとに著者がおり、様々な章を参考にしたのですが、参考文献はどのように記載すれば良いのでしょうか? 例えば著者がAさんの1章の5ページから8ページ 著者がBさんの2章の25ページから30ページを参考にした場合、 A(著)、B(著)、編者の名前(編)、『本のタイトル』、出版社、発行年、pp. 5〜8、pp. 25〜30 と書いても良いですか? どのページをどの著者が書いたかか明らかになっていなくても大丈夫なのか?という疑問があります。 大学、短大、大学院 あるレストランで, 来店した男性客55人と女性客70人を対象にアンケート調産をした。そのうち 「今回が何回目の来店か」について, 「初めて」は52人「3回目以上」は38人だった。 今回が「初めて」の男性客か33人だったとすると、今回が「2回目」の女性客は最も少なくて[]人である。 この問題の答えは「17人」で合っていますか?
数学 人間は書かないと覚えれなかったり頭が働かないのでしょうか? (英単語は漢字は除きます) 高校数学 週3で家に人に入ってもらってました。リハビリのため、一時間をおしゃべりしながら一緒に調理しました。来るのは数人、40代中心。私は50後半に入ったところです。 2年間は楽しかったです。 しかし、なぜか今年から、二人が私の言葉の意味を聞いてきました。たまたま同じタイミングだっただけなのですが、二人ともがというのが、私って話が変?とショックに。それをもう一人に言うと、私が難しい 言葉を使うと言われ(普通だと周りは言います)、以来、色々気を使って楽しくないストレスだらけの時間になりました。また、2人は、人に嫌な思いをさせることをペラッと言っちゃうが、悪気がない。柔らかくなぜそんなことを言ってはいけないかを言っても、ほけーとした顔してる。こっちはそれなりに腹立ちます。それが何回かとなると本当にストレス。 人手不足で替えがいないとのこと。 それなりに広く付き合いもあったつもりですが、こんな話を一対一で沢山話すことはなかったのですが、こんなに疲れるのは私だけなのでしょうか。 問われた言葉の一部 ◯下戸(飲まない人なら知らないですか?) ◯ウンチク(ウンチク話してるわけではない) ◯萬斎(知らないならまだしも、マンサイ?人間の名前ですか?) ◯からすの行水(諺だから?) ◯文脈(言葉は聞かないで前後の文脈でわかってーー!と少し切れそうになって言ってしまった) ◯黄桃、白桃(桃の話の流れでしたが) ちなみに、彼女たちとの会話は 昨日何した、料理の話、お互いの家族や旦那の愚痴など 私は訪問看護さんにも数名交代で来てもらい、そちらは楽しく会話になります。 そして彼女らに来てもらうのをやめました。とにかく来る前の晩から鬱で。24時間頭から離れない。私が変なのか?とも思いこんで今まで人に変な会話をしてたのか?とショックでした。 今はスッキリしました。 ただ、トラウマになり、自分の中に差別心が芽生えたことがショックです。勿論全員ではなく。 私は麻痺はありますが、座り仕事復帰を目指すよう医師に勧められましたが、社会に出れば上記のような 人がいるのに、怖くなってしまいました。少し前の私なら楽しく話せると自信もあったかもしれないのに。 皆さん、色んな人と仕事してると思いますが、週3で一対一で長々と話す、のはまだましなほうですか?私のトラウマ直りますか?
今回は 客単価を上げるために重要な指標「 顧客満足度 」 についてお話をしていきます。 顧客満足度とは、その名の通り「自社の商品やサービスを購入してくれている顧客の満足度」のことです。 顧客満足度を上げることにより、客単価を上げて売上や利益を上げることができます。 とはいえ、顧客満足度をという言葉を知っているものの、深く理解している方は意外にも少ないです。 そこでこの記事では、顧客満足度について以下の内容を中心に解説します。 そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度を上げる3つのメリット 顧客満足度を上げて顧客満足度を上げる7つの方法 アンケートで顧客満足度を調査する方法 リピーターを増やすためには顧客ロイヤルティも重要 自社に販売する商品の顧客満足度を上げてリピーターを増やしたい方や、顧客満足度に課題を感じている経営者の方は、ぜひ参考にしてください。 意外と理解できていない!そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度とは、「 商品やサービスに対する顧客の満足度 」 のことです。 顧客満足度を上げることにより、リピーターが増えたり、顧客が他商品の購入を購入してくれたりとさまざまなメリットがあります。 そのため、 顧客満足度を上げることで売上や利益の改善が見込まれる のです。 そんな顧客満足度は5つの指標が関わっているとされています。 顧客満足度に関わる5つの指標を紹介!
3. 社内でデータを共有できる 今までは個々の営業担当者で管理していたデータを、 CRM ツールを使って一元管理することで、営業の無駄を省いたり、勝ちパターンを発見したりすることができます。 また、過去に同じような案件やトラブルがあった場合には、その時の対応を参考にすることで、顧客に不満を抱かせない対応をすることができるようになるのです。 ■ Senses(センシーズ ) 【概要】 ・Gsuite、Office365などのメール、カレンダー連携により入力負荷の軽減 ・直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面 ・営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー ▶︎▶︎Sensesと連携できるツール11選をご紹介! 【料金】 月額2.
CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
①定義の統一②現状の把握③要因の把握④目標の管理 という意識すべき4つのポイントについて解説していきたいと思います。 1. 顧客満足度の定義を組織全体で統一する 顧客満足度というのは、プロダクトに直接関わる部署(エンジニアなど)や、顧客と直接関わる営業だけが意識すればいいというものではありません。組織全体で顧客満足度の定義を統一させることで、商品やサービスにも一貫性が生まれます。 そうすることで、サービス価値の向上を効果的に行うことができますし、一貫性のあるサービスに対しては、顧客も安心感を持って利用することができます。 2. 現状の顧客満足度の把握 調査によって明らかになった不満を解消する施策をとります。 また、ここでは、お客様の回答した内容ばかりに注目するのではなく、どんなお客様の回答なのかに注目する必要があります。 そのためには、顧客の名刺情報と、アンケートの回答を紐付けなければいけません。この時、顧客情報を軸として分析を行うか、回答を軸として分析を行うかで、施策の方向性が変わります。顧客情報と合わせて回答の分析を行うことで、得られたデータを、より効果的に活用することができるのです。 3.
数値目標の管理 施策を実施して、それが顧客満足度に繋がっているのかどうか、漠然と把握することはできるでしょう。 しかし、それでは改善アクションには進めません。顧客満足度というワードは、内容が非常に曖昧なものです。顧客満足度の向上は、会社全体として目標におくべきものであるため、内容をデジタル化し、共通の認識を持つことで、ゴールに対して適切なプロセスをふむことができます。 顧客満足度の目標数値は会社によって違います。具体的には、リピート率や継続率、NPSの数値の中で、自社のビジネスモデルに沿った数値を目標に置くといいでしょう。 施策を繰り返したり、競合他社をベンチマークしたりして、その後の評価や改善アクションに繋げてください。 営業戦略の立て方 | 目標設定から顧客満足までの5つのステップ 3つの成功事例から学ぶ具体的施策 ここまでの説明で、顧客満足度についてはある程度把握できたかと思います。各企業の扱うサービスによって顧客満足度を向上させる方法はそれぞれあると思いますが、ここでは3つの企業の成功事例から、顧客満足度を向上させるための具体的な方法について考えていきましょう。 1. ダイナミックプライシング ダイナミックプライシングとは、サービスの価格を一つに固定するのではなく、経済環境に応じて価格を変動させることです。この手法をうまく取り入れることにより顧客満足度を向上させたのが、USJです。 ダイナミックプライシングは、海外のテーマパークでは一般的になってきていますが、日本のテーマパークで取り入れたのはUSJが初めてです。 具体的には、春休みなどの長期休み期間は需要が高まるため、チケットの値段を通常よりも上げ、需要が低くなる平日は、チケットの値段を下げることで、利用者を増やすという施策をとりました。 その結果、テーマパークに行きたいけど出費は抑えたい、という人は平日に行くことでその不満を解消することができますし、利用者に対して「平日の方がお得である」という印象を与えることができるので、必然的に平日の利用者数は増加します。 また、とにかく行きたいという人はどんなに混雑が予想されていても、チケット料金が高くても行くため、繁忙期の価格を引き上げることが売上にダメージを与えることはありません。 これは、ダイナミックプライシングを導入することで価格に対しての不満を解消し、顧客満足度を向上させることに成功した一つの例と言えるでしょう。 2.
CSAT(顧客満足度スコア) CSAT(顧客満足度スコア)は、顧客が「満足しているか」、「喜ばれているか」を測る指標です。感情的価値への評価を測る質問であり、感情的スコアを指標とします。KPIとして活用できますが、後述するNPSとの使い分けが必要です。 2. NPS(ネットプロモータースコア) NPS(ネットプロモータースコア)は、近年、注目されている指標の1つです。満足度そのものよりも、「友人に勧めるか?」という視点で測定します。測定結果を、推奨者・中立者・批判者の3つに分類し、推奨者が多いほど、顧客満足度が高いと想定するものです。ただし、本来、NPSはブランドロイヤルティの指標であり、顧客満足度全体をカバーするものではありません。例えば、接遇の一部のみに不満を感じたことで批判的な評価される可能性もあり、それだけで「全体の顧客満足度が低い」と考えるのは早計です。どのプロセスで指標とするのかをしっかり検討する必要があるでしょう。 3. 顧客満足度を上げるには. CES(顧客努力指標) CES(顧客努力指標)は、商品・サービスの「使いやすさ」を測定する指標です。利用、購入までのプロセスなどから、体験・経験のしやすさを評価します。上述した「CSAT」が満足度を測るとすれば、CESは不満足度を測るものとイメージするとよいでしょう。 4. CSI CSIは世界中で広く利用されている顧客満足度の指標です。顧客の期待値や忠実度など、相関関係のある設問を広く調査し、平均値を指標とします。認知度が高い指標である一方で、中小企業では取り入れにくく、自社で実施するのが難しいといったデメリットがあります。 5. JCSI(日本版顧客満足度指数) JCSI(日本版顧客満足度指数)は、上述した「CSI」を日本版に改良したものです。生産性を測定する1つの指標として経済産業省主体となり研究者や各企業が協力して開発されました。顧客満足度を他社と比較して行うのが特徴で、アンケートによる調査が行われます。ただし、CSI同様に、自社での実施は難しく、調査全体の設問数が多いため顧客への負担が大きくなってしまうのが難点です。 顧客満足度の指標について、詳しくはこちら → 顧客満足度の測定に活用できる、8つの指標とは?
ホスピタリティ 顧客を心から大切に思うことをホスピタリティと言います。日本のサービス産業を対象に毎年行われるJCSI(顧客満足度調査)で、11年連続で1位にランクインしている帝国ホテル。 日本に数あるホテルの中で、帝国ホテルが選ばれる理由は圧倒的なホスピタリティにあります。 帝国ホテルでは、常連顧客が出た後の部屋の状態を撮影して「顧客が一番くつろげる空間」を椅子の角度や空調の温度レベルで記録していると言われています。 顧客に対しての研究を欠かさず行うことはその企業も心がけていることだと思いますが、「こんなことまでしてくれるのか」という期待を超える驚きは、満足感を向上させる大きな要因になるでしょう。ホスピタリティの精神は、顧客満足度を向上させる上で、ビジネスシーンにおいて常に追求していかなくてはならないものです。 3.