①謝罪→②傾聴→③共感を行った後に、もう一度謝罪します。 そして今回のクレームについて、その場で解決できることであれば、担当したスタッフがそのまま対応し解決します。 もし、担当スタッフ一人では解決できない内容であれば、先輩または上司に一旦相談させて頂くために、お客様に少々お時間を頂戴しましょう。 その際はお客様の貴重なお時間を頂戴するので、動作は機敏に行います。 またクレーム対応は言葉使いや表情にも細心の注意をはらいます。目や眉毛や口元に申し訳ない気持ちが現れているか、あいづち一つにも気持ちがこもっているかなどに意識しながら対応します。 あたながクレームを言わなければならない立場なら、 どんなスタッフだったら、話して良かったと思えるかを考えてみましょう。自分がお客様の立場だったらと考え対応することが、クレーム対応では何より重要です! 言った言わないのクレーム防止方法 お客様への説明で、言った言わないの問題にならない様にスタッフができる工夫はしておいた方が良いでしょう!このクレームはよく起きます! 新卒だけど携帯ショップをやめたくなる理由と確実に退職できる方法｜めんだこブログ. 携帯の契約はとても複雑で、お客様もその時は理解して納得してくれますが、1〜2ヶ月後の実際に料金が発生する頃になると、曖昧な記憶になってしまいます。 お客様 あれ?料金安くなってないじゃん!店員さん変更し忘れたのかな? などと思ったりします。ところがauの契約変更は変更した次の月からの料金が割引の対象になる事が多く、料金に反映するのも3ヶ月くらい掛かります。 変更した時にその話をしていても、実際クレームになった時に、スタッフが話した証拠がありません。その為、スタッフは工夫をする必要があるのです! 私が工夫した点はこちらです。 マーカーで説明した部分に線を引く。 説明したことをメモしてお客様にお渡しする。 店舗控えと一緒にお客様とお話しした内容のメモを一緒に残す。 少しでもお客様の情報をスタッフと共有する。 などの工夫をしていました。 後からお客様が、そんな事説明されてない!と来店した時にこの様な工夫がないと、スタッフも詳細を思い出す事ができません。 スタッフも自分の身は自分で守ると思って、これらの工夫はしておきましょう。 クレーム対応がショップのファンを増やす! クレーム対応するのは、精神的に本当に疲れますよね。 しかし、クレームにも良い点が2つあります!それは、 自分の成長に繋がる!
1: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:34:04. 03 ID:YnZMByJs0 コンプライアンスにかかわること以外答えていく 2: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:34:45. 89 ID:PIZVeVtw0 12mini余るンゴねぇ 5: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:35:21. 43 ID:YnZMByJs0 >>2 miniと12が売れ残ってるぽい 4: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:35:15. 72 ID:3LMf7Qwyr ため口情弱年寄りの応対は大変そうやったな 8: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:36:16. 77 ID:YnZMByJs0 >>4 やべぇやつはまじで対応するだけでストレス それで気に入られてもストレス 7: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:35:43. 18 ID:fTaeex7md 客をクソ野郎って呼んでる? 10: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:36:51. 05 ID:YnZMByJs0 >>7 呼ばない 本当にいかれてるクレーマーは話題にはなるが 9: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:36:48. 31 ID:hxD9CJMh0 オンラインショップで購入したスマホを店頭受け取りされたらムカつく? 11: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:37:30. 35 ID:YnZMByJs0 >>9 正直お金にならないからむかつくっちゃむかつく だけど意外とそういう人にSDカードとか売れる時あるからなんとも 15: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:38:28. 64 ID:hxD9CJMh0 頭金とかいう代理店手数料いい加減客に突っ込まれない? 18: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:38:52. ケータイショップの店長やけど聞きたいことある？. 76 ID:YnZMByJs0 >>15 たまにつっこまれる めんどい 17: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:38:48. 18 ID:FfYJP47U0 下取りってちょっとでも傷あったらアウト? 19: 風吹けば名無し 2020/11/19(木) 03:39:14. 52 ID:YnZMByJs0 >>17 意外とOK!
」 「お客様から指名がもらえたときはとても嬉しかった!! 」 「上司や先輩に褒められたときにやりがいを感じた!!
ニンテンドー3DS 妖怪ウォッチ3のえんえんあぜ道で、びしゃがつくとバトルできますよね。そのとき前9マスの前1列にびしゃがつくが来てしまった場合どうなるのでしょうか? ニンテンドー3DS 妖怪ウォッチバスターズでお宝ハックか改造妖怪が欲しいです。どなたかしてくれる方はいませんか?お願いします。 ニンテンドー3DS 3DSの無線通信をオンにしていてランプが黄色に点灯しているのにWi-Fiに接続できません。 何か対処法があれば教えてください。 購入したのが6年ほど前なので単純に劣化しているのでしょうか。 ニンテンドー3DS 妖怪ウォッチで強風のうちわというのが2連続でドロップしたのですが2個目が表示されず一個しか持ってないことになりました 何故ですか? ニンテンドー3DS 妖怪ウォッチ1。鬼時間。の「赤鬼」はレベルどの位で倒せますか?? 【ぷにぷに攻略】炎上！運営Ｙポイント無料配布できない理由 ゾディアライア ティーダス ＵＲウォッチＧＡＩ 妖怪学園Ｙ 妖怪ウォッチ - YouTube. 今ムゲン地獄で月影入道、まで倒して来て。レベル70になるキャラクターがちらほら出てきたので、ムゲン地獄の強制の鬼時間の赤鬼、と戦ってみました が 最初はいけるかな?? とか思いましたが、体力半分削れたかな?位から押され始めて負けてしまいました(T_T)(T_T) なので。70がちらほら、まだ勝てませんか、宜しくお願い致します。 PTはオロチ、聖オカン、ブシニャン、天狗、りゃーくん、くいい爺、、です、宜しくお願い致します。。(泣) ニンテンドー3DS 、3DSを改造したのですが、プログラムの知識がなさすぎて、テクスチャハックをするための、とび森の、プログラムのファイルい開いたりすることが、 まっったく分かりません…。すでに、配布された、素材は持っています。とび森はダウンロード版です。説明下手すぎてすみません。どうしてもこれをしたいです。 どうか願いします。アンチはやめてほしいです。 ゲーム DSのワリオザセブンは良い作品でっか? ニンテンドーDS 妖怪ウォッチバスターズのKANTETSUの 超まもりダウンは相手の守りを どれだけ下げますか。 また、終わらない15の夜と重複しますか。 ニンテンドー3DS 妖怪ウォッチ2の3gxの配布とか有ればリンク教えてくださいorz ニンテンドー3DS ポケとるのスマホ版と3DS版に違いはありますか? ニンテンドー3DS 妖怪ウォッチ2 真打についてです。 妖怪ウォッチ無印にあった黒鬼討伐編成、 (ガードの秘石トゲニャン、めだしぼうアタッカー、 老いらん、オオクワノ神、等) のようなものは真打においても作れませんか?
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みなさん、 ぷにぷに おはじき してますか?
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