■この記事のターゲット ・たびたび再発するクレームを撲滅したい製造業の方 ・現場の従業員がルールを守らなくて困っている管理者の方 企業活動において製品やサービスを提供した後にクレームを受けることは、残念ながらゼロではありません。 数社に渡って長年製造業に携わってきた筆者の経験から言えることですが、多くの企業でもそうじゃないでしょうか? あなたの部下が「作業員がルールを守らない」と嘆いている時に伝えたい、２つのコツ。. お客様からのクレームを限りなくゼロに近づけるために過去の失敗を教訓に様々な対策を講じるわけですが、同じトラブルを何度も繰り返すこともよくあります。 クレームの原因は、社内のルールに関するもの に集約されることが多いです。 クレームの主な原因 ①ルールを守っていなかった ②ルールが明確じゃなかった ③ルールが現実的でなかった ④ルール自体が存在しなかった 今回の記事では、最も重要だけどなかなか解決が難しい 「①ルールを守っていなかった」 について、その原因と対策を考察したいと思います。 じゃあ②~④は重要じゃなくてカンタンに解決できるのか?と言われるとすべてがそんなことはありませんが、何をすべきかは分かりやすいですよね? ルールが明確じゃない → 明確にすればいい ルールが現実的でない → 現実的にすればいい ルールが存在しない → ルールを新たに作ればいい っていうことになるわけですから。 製造やサービスの現場をよく知っている方なら分かってもらえると思いますが、 ルールを守らなかった → 守らせるようにすればいい というのはカンタンなようでめちゃめちゃ難しいのです。 ルールがあるだけで、 全員がルールを守ってくれるなら世の中に警察なんていらない でしょう。 ルールを守らない理由ってなんなんでしょう? 自分の胸に手を当てて考えてみてください。みんな知っているはずです。 ルールを守らなかった理由・・・それは、 ルールを守らない原因 ① ルールを守ることで自分の都合の悪いことが起きるから ② ルールを守らなくても自分自身に大した影響がないから ③ ルールがあることを知らなかったから じゃないですか?
22:基礎編 6, 000円/ 応用編 6, 000円 ボトルネック・制約条件(TOC)理論に注目して、攻めどころを設定し、リードタイム短縮、付加価値生産性(スループット)工場を図る改善手順について事例を交え、解説します。 詳しい内容は < こちら > お申込みフォーム
筆者執筆 noteの 紹介 ① 『新入社員でも本質が分かる!頼りになる製造業の品質保証部の在り方』 当ブログの要点をまとめ、新たに解説を加えた1冊。 新入社員でも品質保証の仕事の本質をつかみやすくなり、役割を明確にできます。 役割が明確になれば、主体的に動ける人材になれる! ※ スタバのコーヒー一杯分の価格 です 【読者の感想】 興味深く拝読させて頂きました。 とてもわかりやすくまとめられており、品質保証のそもそも論から整理したいと考えている我々には、まさにピッタリの内容だと感じました。 食品メーカー 品質保証部門長さま 品質保証部門の方はもちろん、組織の品質意識を上げたい方が「どう考え、どう動くべきか」を導く1冊ですので、 無料部分 だけでも見てみてください。 ②【おすすめ品質教育手法】新入社員からベテラン使える「FMEA思考訓練」 筆者が実践してきた、新入社員~ベテランまで品質意識向上が図れる教育方法を解説します。 リスクを数値化する行為から多くの学びがある! ※ からあげくん1つより安い です おわり
420222 大津町支店 当座 No. 420690 名古屋中央支店 当座 No. 1194624 三井住友銀行 名古屋支店 当座 No. 1015177 りそな銀行 当座 No. 493948 名古屋銀行 本店営業部 当座 No. 4699 大垣共立銀行 黒川支店 当座 No. 16288 十六銀行 当座 No. 32632 中京銀行 大津橋支店 当座 No. 103574 愛知銀行 当座 No. 4808 みずほ銀行 当座 No. 7347 麹町支店 当座 No. 19589 八十二銀行 長野駅前支店 当座 No. 2015186
工場の帽子におけるつばは頭をぶつけそうになった時の予防のためという側面もあります。 つばが頭より前面にあることで、つばが物に触れた場合、頭をぶつける前に察知すること ができるのです。 さらに女性など頭髪の長い方が旋盤などの回転体の近くにいたとしたら… (と、ひたすら相手が納得するまで例を挙げていく) 日本的な考え方でいくと、着帽や衣服を正しく着用することには集団意識の形成という 面もありますよね。 地震や災害に常に全国民がさらされ続けていた歴史を持つ日本では 集団で動き、協調し、助け合うなんて考え方が理解されやすいのは事実です。 しかし、育った環境も考えも違う人に対してそれだけの説明では納得しないでしょう。 リーダーとして自分自身を律する。 ルールを守らせたい相手が納得するまで、徹底的に理論武装して伝える。 これらをやってすらいないのに、 ルールを守らないと嘆いているリーダーの多いこと…。 身の回りのことに"なぜ? 工場 ルールを守らない. "を繰り返し、 「説得」ではなく「納得」させなければ相手は動いてくれません。 基本的なことですが、 改めてあなたの現場のリーダーは相手を納得させられているだろうか? と見回してみてください。 問題を人のせいにせず、 本当に解決したいと願い、行動してみれば、 意外と知恵は出てくるものです。 身の回りのことに関心を持つ姿勢を忘れず、 "なぜ?""なぜ?" と考えてみれば、道は開けるのではないでしょうか? あなたの現場がもっと良くなることを応援しています。 PS. 実は6年前から進めていたトヨタ生産方式に関する書籍の中国での出版がついに 実りそうです。 異国での出版がここまで時間を要し、大変な作業だったとは。。。 日本でベストセラーになっているトヨタ生産方式の書籍、中国語版が夏には 中国にて発売開始予定です。 (上海交通大学出版社から出版されます!) 発売日が決まったら、またお知らせしますね。 (なにかイベントや出版記念プレゼントができないかと考えています。) PPS.
お笑い芸人、江頭2:50(56)が7月18日 オンラインで行われた木村情報技術の 創立15周年記念セミナーに出席した。 療養から復帰後初のイベントとなった。 木村情報技術のセミナーは、 佐賀県出身の江頭2:50をはじめ サッカーJ1サガン鳥栖の選手や芸能人の 優木まおみとともに 進化したIT技術を浸透させることで、 人々の生活をより良いものへと変革させる DX(デジタルトランスフォーメーション)や、 AIについて関心を深めてもらうために企画した。 江頭2:50は、「俺にオファーするってどんな会社だよ! はっきり言ってすごい会社だ!社長よろしくお願いします」 といきなり土下座をするなどエンジン全開で元気な姿を見せた。 MCの優木まおみも佐賀県出身ということで 「俺、実は東京で佐賀県人会をやってるんだよ。 そこに参加しろ、ものすごいメンバーだぞ。 弾丸ジャンキーのオラキオ、チェリー吉武、 佐賀県人ビック3がいるんだよ」と優木まおみを 勧誘する場面も。 また、モニター越しにサガン鳥栖の選手を合コンに誘ったり、 カメラ機材を優しく壊そうとするなど まさに江頭2:50の独壇場となった。 そのほか、江頭DX構想として、 江頭2:50の代わりに何でも質問に答える 「全知全能エガチャットポット」や 翻訳機能が付いた「マルチランゲージエガちゃん」 などが披露された。 5月3日に配信された江頭2:50自身のYouTubeチャンネル 「エガちゃんねる」にてブリーフ団が登場して 「今日は皆さんにお知らせしなければならないことがあります」 と切り出すと、 「実は江頭さんが体調不良になってしまい3日間入院しました 今は退院し、自宅療養中です」と報告 「そこで少しの間、春休みもかねて動画はお休みすることになりました。 申し訳ございません。ちなみにコロナではありません」 と説明された。 その後、6月6日に配信された動画にて 江頭2:50が金粉姿で登場し、 完全復活を宣言した。
7月24日は、お題の言葉のヒントを出して、ヒントを元にお題を当てるというレクレーションでした。 身近な日常品や、動物、地名などのお題ならある程度回答できると思っていますが、芸能界関係はほとんど知識がなく、難しく感じました。 家にテレビがないのも一つあると思いますが、自身が芸能界に興味がない・人の名前を覚えるのが苦手というのもあり、知らない方がお題のものは、お手上げでした。 雑談力の一つとして、知っておいた方がいいというのはわかってますが、どうも頭に残すことができず、困ったものです。 相手にある程度わからない、かつちゃんとしたヒントを出すという按配が難しいです。前にも似たようなレクレーションに参加した記憶がありますが、同じ様に感じてました。 皆さんも苦労していた印象で、問題を出す(作る)側の苦労がわかった気がします。 ※Uさん、ご参加頂きありがとうございました。「 相手にある程度わからない、かつちゃんとしたヒントを出すという按配」の件、同感です。面白くもあり、難しくもあるゲームでした(^^ ※体験・見学受け付けています。お気軽にどうぞ! ※Twitterでも情報発信しています。 就労移行支援アイトライさいたまセンター (@itry_co_jp) · Twitter ■アイトライさいたまセンターは、さいたま市だけでなく、戸田市、蕨市、川口市、 上尾市、蓮田市、白岡市などにお住いの障がいをお持ちの方にも支援しております。 さいたま市浦和区障害者福祉サービス 就労移行支援事業所 アイトライさいたまセンター 電話番号 048-711-7467 (営業時間 9:00~17:30) E-Mail 住所 〒330-0063 埼玉県さいたま市浦和区高砂2-14-17 浦和マルゼンビル3階
横浜市総合保健医療センター 在宅生活を目指している方 介護の必要な高齢者 認知症の方 精神障害のある方 などに対し、保健医療に係る専門的支援を行うこと 地域における保健医療の向上を図ること 以上を目的に当センターは平成4年10月にオープンした施設です。 フロアガイド 4F 港北区生活支援センター 講堂 シニアフィットネス 会議室 小会議室1, 2 総務課 3F 診療所病床(一般病床、介護療養型医療施設) 訪問看護ステーションみんなのつばさ 生活訓練「ハイツかもめ」 (短期入所・ショートステイ 長期入所・ロングステイ) 2F 介護老人保健施設「しらさぎ苑」 ・認知症専門棟 ・通所リハビリテーション 精神科デイケア 就労移行支援事業所「港風舎」 放射線科受付(共同利用受付3番窓口) 生理検査室 食堂 1F ・一般棟 理美容室 売店 総合相談室(受付) 外来診療室 薬局 会計 精神障害者就労支援センター「ぱーとなー」 フロアガイドを見る ご意見ダイヤルについて 横浜市では、市民利用施設のより良い運営のために皆様からのご意見を電話で受け付けております。 ご意見ダイヤルの電話番号 045-664-2525 ご意見ダイヤルに発信すると横浜市コールセンターにつながります。
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