<ワーク1> 「ある朝、時間がないことを保育士に伝えたら、 みなさん、オムツ換えをしていかれるんですけど・・・と言われた。 オムツの取換えのた めに会社を遅刻し、処分を受けた場合には、 市や保育所に賠償をもとめることができるのか、 また、遅刻証明書など法的に効力を持つ証明書の発行ができるの か」 と連絡帳に書かれていた。 ●保護者の"ねがい"は? ●園・保育士として大切にしたいこと・ラインは? 保護者対応の一場面をロールプレイ!
大多数の保護者は、 保育士に協力的ですし・・・ 多少の子どもの怪我や 保育士の失敗等にも寛容に 接してくれる。 園児の怪我!保育士辞めたい・・・ でも一部のクレーマー保護者 モンスターペアレントの保護者に かかると?? どんなに保育園の中では あたりまえの事であっても 苦情の理由になってしまう。 保育士の悩みの種ですよね?? ですが・・・ 保育士と保護者のあたりまえ 保育士にとってのあたりまえ 「育ってきた環境が違うから、 好き嫌いは否めない~♪」 という歌詞にもあるように? 保育士としての自分にとっては あたりまえの事柄であっても?? 保護者それぞれにとっては 当たり前の事じゃない事も あるんですよね?? たとえば、 日本の標準的な保育施設では オムツが取れた子には・・・ 「食事中やおやつの最中に トイレに行ってはいけない」 とマナーとして教えますよね? これって私自身も、 保育士として実習や現場で あたりまえの事として教えられ 実行している事ですが・・・ あたりまえはあたりまえじゃない? でも、 子どもそれぞれ成長の程度や 内臓の大きさ・生まれ持った体質は 違います。 また大人でも、 体調の悪い日や体質などで 食事中にトイレに立つときって ありますよね? それを、 他人から頭ごなしに注意されたり 規制されたら?? 困りますよね。。。 言葉で上手に自分の気持ちを 充分に伝えられない子どもが そういった事を強いられていたら? やっぱり保護者としては 不安になってしまいます。 保育園・幼稚園を訴える!?保護者の心理とは? 日ごろからの目配りが大切! 問題が起こったから保護者に対して どう対応したらいいんだろう? というように考える保育士さんも いらっしゃるかもしれませんが・・・ 実際には、 日頃から保護者の不安を取り除き 正確な理解や納得を得られるように 保護者対応する事が大切なんです。 大きな問題が起こるのは、 大体が日ごろの不信感が蓄積して 大爆発する事が多いからです。 そして、その根底には? 保護者にとっては子どもが 自分の命よりも大切な存在である。 という気持ちがあります。 ですので、 日ごろから保育士も子ども達を 充分大切にしながら保育をしている という事を表す事が必要なんです。 そして・・・ 保育園側の保護者への対応は? 保育士コミュニケーション講座「難しい保護者への対応の仕方」 | 講座実績 | 保育士コミュニケーション研修 UmehanaChildcareCommunications 公式HP. 保育園は責任を持って対応している?
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保護者からのもっともな要求や、それを取り入れても何のさわりもない要求というのは以外とたくさんあるものです。例えば「子どもの洋服が汚れるような外遊びをする日は事前に連絡がほしい」、「行事の日は、トイレの案内がほしい」といった要求です。 問題なく、実現できる要求に対しては、素直に「はい」と受け入れいきましょう。保護者からのクレームはむげには断らずに、実現できるもの、検討の余地があるものに関しては、「イエス」をきちんとしていくことで、保護者の満足感が高まりますよ。 保護者からの要求=複数ある場合はひとつだけでも受け入れられないか検討を!
「 新人保育士の保護者対応マニュアル を教えて!
保育園に置いているおもちゃには、ひとつひとつ目的やねらいがあること、計画的に買い増し、入れ替えをしていることを説明し、子どもが楽しく遊んでいる様子やお友だちと譲り合いをしている様子などを伝えると良いでしょう。 保護者との関係づくりはコミュニケーションが大切! 保育士としてどんなに完ぺきな対応していても、多様な考え方や価値観が存在する以上、大なり小なりクレームになってしまうことは避けられません。 ときには一方的で理不尽に感じられることもあり、保護者対応に疲れてしまうこともあるかもしれませんが、クレームにうまく対応できれば保育園全体のレベルアップと保育士自身の成長につなげることができます。 冷静かつ適切な保護者対応ができるようになって、子どもにも保護者にも信頼される保育士を目指しましょう。 キャリアコンサルタントに相談する
動画視聴は通信環境や回線混雑状況等によって不安定になる場合があります。まずは視聴環境や場所または視聴時間等を変えて、再度お試し頂くことをお勧めいたします。それでも「ライセンス無効/処理失敗」と表示されて動画が視聴できない場合、以下の可能性が考えられます。 1. 「dマーケットアプリ」と「メディアプレーヤー」のバージョンが最新ではない場合。→対処①へ 2. 端末の時計の設定が正確でない場合。→対処②へ 3. 端末のソフトウェアが最新ではない場合。→対処③へ ◆対処① 「dマーケットアプリ」と「メディアプレーヤー」を以下の手順により最新のものに更新して下さい。 1. お手持ちの端末のトップページから"dメニュー"をクリック→"お客様サポートへ"→"ドコモアプリ"→"インストール/アップデート"→ドコモアプリ一括管理"アップデート・再インストール"→アップデート一覧内へ移動する。 2. アップデート一覧の中から、「dマーケットアプリ」と「メディアプレーヤー」を、それぞれ選択して更新する。 ◆対処② 端末の時計が正確でない場合、ライセンスの取得に失敗して「ライセンス無効/処理失敗」と表示されて、動画が視聴できないことがあります。以下の手順により端末の日時を正しく設定し直してください。 1. お手持ちの端末の"設定"→"日付と時刻"→"自動"にチェックを入れて、Wi-Fi通信をオフにする。 2. 【対処方法】dアニメストアで「ライセンス発行エラー」と表示される. 端末の電源を切り、再度電源を入れる。 ◆対処③ 端末のソフトウェア更新を以下の手順により行ってください。 1. お手持ちの端末の"設定"→"端末情報"→"ソフトウェア更新"に移動してソフトウェアの更新を行ってください。 ◆対処④ 上記の対処を試しても改善されない場合は、端末の再起動を行ってください。 ※他事業者の回線をご利用の場合、通信速度等の問題でご利用できない場合があります。
安定した通信環境を確保する 2. アプリをアップデートする 3. ログインできているか確認する 4. キャッシュを削除する 5. アプリを再インストールする 詳しい対処方法や原因をご紹介するので、ぜひ参考にしてみてくださいね。 1.安定した通信環境を確保する 通信環境の問題でうまく再生出来ていない可能性があります。 利用環境 公共の通信環境 自宅のWi-Fi スマートフォン 考えられる原因 ・通信環境が不安定 ・コードやコンセントの接触不良 ・通信制限 ・通信環境が不安定 対処方法 ・動画をダウンロードしておく(オフラインで視聴可能) ・接触不良の確認 ・画質を落として再生 ・Wi-Fiやモバイルデータ通信をON / OFF 2.アプリをアップデートする 「dアニメストア」のアプリを利用している場合、常に最新のバージョンにしておきましょう。 古いバージョンを利用し続けると、サービスが対応しなくなってしまう恐れも…。 アップデートはより良い環境で動画を視聴するために、必須です。 3.ログインできているか確認する とてもシンプルですが、ログインし忘れていないか確認しましょう! スマートフォンのブラウザで「dアニメストア」を利用している場合は、「かんたんログイン」がおススメ! dアカウントIDやパスワードを入力せずに、ログイン出来るようになります。 4.キャッシュを削除する 「dアニメストア」をブラウザで視聴している場合、ブラウザのキャッシュを一度削除してください。 キャッシュは訪れたサイトの情報を一時的に保管。次回サイトにアクセスした際、動作を軽くしてくれます。 しかし、情報が貯まりすぎてしまうと不具合の原因に…。 キャッシュクリアは頻繁に行う作業ではありませんが、「dアニメストア」をブラウザで視聴できなくなった際は試してみてください。 5.アプリを再インストールする 「dアニメストア」アプリを再インストールする事で、不具合が解消するケースが多いです。 アプリが最新状態になるので、「アップデートを行っていない場合の不具合」も対処できますよ。 dアカウントIDやパスワードを確認しておくと、スムーズにログイン出来るのでおススメ。 PCでdアニメストアが見れない!6つの対処方法 PCから「dアニメストアが見られなくなった」場合、効果的な対処方法は以下の6つです。 1. PCを再起動する 2.
fireTV stick で、アプリ「dアニメストア」を使って視聴していると、fireTVがクラッシュして再起動しました。再度視聴しようとしたところ、ライセンス発行エラーLE2024-0というのが出ました。 何度再生のやり直しをしても視聴できません。仕方ないので、fireTVの電源を切って再起動したところ解決しました。