診療を拒否しなければならないような困難なモンスターペイシェントの対応において、注意しなければならいことの1つとして、「 医師法19条1項の応召義務 」があります。 医師法19条1項には、以下の通り、 「正当な事由がなければ医師は診療を拒めない」 ことが定められています。 ▶参考:医師法19条1項 診療に従事する医師は、診察治療の求があつた場合には、正当な事由がなければ、これを拒んではならない。 では、どのような場合に、診療拒否についての正当な理由が認められるのでしょうか?
だからさ、医者に関係あるなら板違いでないことは間違いないだろうが。 それをいた違いだからやめろなんて暴力だろうが。 やっぱおしおき。 俺が日本人を反泣きどころか泣くこともできないようにしてやるよ。 288 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 04:08 ID:??? 医療行為をやるってことだよ。特別のな。 309 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 04:21 ID:??? なんだお前らわんさか沸いてきやがってもうマジで頭来た!!! 覚えてろ、明日だ!!明日!! 322 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 04:39 ID:??? 俺は医師だって言ってるだろうが。 こんな民族差別的な書き込みを見てむかつかない人間がおかしい。 俺はもうマジでむかついた。 死ねや。 337 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 04:58 ID:??? 変われ。おおいに変われ。 俺たちもやるときゃやるんだよ。舐めたら痛い目に会うってことを思い知れ。 在日医師Redの立てたスレッドや投稿-まとめ 「最新情報」 とりあえず「該当医師」は「南和歌山医療センター内科」 に今もいるみたい。 こんなやついるんだね。 おそろしか~! 看護師「クレームがきっかけで退職を促された」 | m3.com. ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ありえん。 医師は日本人だけでいい、こんなバカ出てくるからさー!
「聞く」と「聴く」で意味が違う・・・? おうよ。 「聞く」のほうは相手の言葉を 受動的 にきく、という意味。 「聴く」のほうは相手の言葉を 能動的・積極的 にきく、という意味。 「傾聴」という言葉が「聴く」という漢字を使っている理由は、相手の言葉を自分から積極的にきく、という意味だからさ。 そうだったんですね! そして、「傾聴」で大事なのは、以下の4つのポイントを意識することだ。 うなずく 言い訳はしない オウム返しをする リアクションは大きめで うなずく・・・言い訳はしない・・・オウム返しをする・・・リアクションは大きめで・・・。 お、 「オウム返し」 ・・・? オウム返しってのは、 "相手の言ったことを、自分も繰り返して言う" ってことだ。 そうすることで、相手は 「この人、私の言っていることを理解しようとしてくれている」 って感じるんだ。 あ!そういえば・・・! さっきの患者さんとのやりとりで、薬局長、オウム返ししてましたね! でも、いいわ。 友人には遅れそうって連絡するから。 16時30分に青山・・! 病院・医者板のスレッド | itest.5ch.net. おう、よく憶えてたな。 へへへ~。 こうやってオウム返しすることで、相手に"きちんと自分の話をきいてくれる人だ"、と思ってもらえる。 それはある意味、信頼を得ることと同義なんだ。 ●「謝罪」で大事なのは"最上級の謝罪"をすること 「傾聴(けいちょう)」の次に大事なのは 「謝罪」 だ。 これが実はカンタンなようで、一番難しいんだ。 えっ? 謝罪が一番難しい・・・?? 謝るだけならカンタンだ。 ただ、クレーム対応における謝罪が難しいのは、多くの人が 「最上級の謝罪」 をすることに抵抗を感じるからなんだ。 さ、最上級の謝罪・・・!? そうさ。 謝る際には、大袈裟なくらいに深く謝罪するほうがいいのさ。 「申し訳ございませんでした」より、「大変申し訳ございませんでした」。 「大変申し訳ございませんでした」より、「本当に申し訳ございませんでした」のほうがいい。 最上級の謝罪をすることで、謝罪の気持ちがより深く相手に伝わるからな。 ちょ、ちょっと待ってください! こっちが悪くない場合でも、そんなに深く謝っちゃうんですか!? おう、そうさ。 そもそも、相手がどれだけ怒っているかなんて、こっちにゃあ分からない。 なら、謝る際は最上級の謝罪を意識しておくほうがいいのさ。 謝罪の目的は、相手に対して 「私はあなたの感情をこれだけしっかり受け止めているんです」 という意思表示することだからな。 「すいませんでした」というシンプルな謝罪だと、「なんだ、そんな程度にしか思ってないのか!」と逆に相手を怒らせてしまう可能性が高い。 なら、最初から最上級で謝っておくに越したことはないのさ。 うーん・・・。 なんとなく腑に落ちないような気が・・・。 まあ、そう思うのもムリはないさ。 多くの人がそう思うからこそ、謝罪で失敗している人は多い。 ただ、最上級の謝罪といっても、土下座は必要ないからな。 言葉を使って普通に謝ればいいんだ。 もし、相手が土下座を要求してきたときは、断っていいぞ。 土下座の要求は法律でいうところの「脅迫または暴力的な手段」に該当する。 だから、土下座を強要することは「強要罪」という法律に引っかかる恐れがあるんだ。 参考: 土下座を強要したら犯罪?
私の名前は「立花メイ」。 この薬局で働きはじめて半年目の新人薬剤師です。 念願の薬剤師として働きはじめた私が選んだのは、ちょっと変な薬局長がいるこの薬局でした。 おい、メイ、チンタラしてんじゃねーぞ ! は、はいっ!! んも~っ!前言撤回っ! 薬局長って、患者さんへの気配りを大切にしていても、一緒に働く私にはいつもこんな調子。 江戸っ子なのか何なのか知らないけれど、一緒に働くレディーにももっと優しく接してほしいものだわ。 ・・・ってこの薬局で働いているのは、事務の渡辺さんと私だけなんだけど。 渡辺さんには優しいのに、私には言葉遣いが荒いんだから。 こんっなに若くてチャーミングなレディーが一緒に働いてあげてるってのに。 ブツブツブツ・・・。 (あーあ、なんで私、こんな野蛮で凶暴な薬局長のいる薬局に就職してしまったんだろ・・・) おい、メイ。 てめー今、心の中で俺のことを"野蛮で凶暴なやつ"だと思ってたろ? え・・・いやいやいやいやいや! そんなこと思ってません! てめーの顔に書いてあるぜ? えっ・・・! ヤ、ヤバイ! 何が"ヤバイ"だ。 俺のことをどうこう言う前に、自分の仕事をしっかりこなすんだな。 は、はい! (てか、なんで私が思っていること当てちゃうのよ!薬局長、超能力でも使えるの?) 今度は"薬局長、超能力でも使えるんじゃないの?"って思ってやがるな? ひ、ひいいいい!!! モンスタークレーマー対処法Q&A | 情報誌「戦略経営者」 | 経営者の皆様へ | TKCグループ. ま、いーや。 そういや、おめーよう、さっき患者さんに怒られたときのことを覚えてるか? え・・・? あ、 「20分"しか"待っていないのに20分"も"待たされている」 って怒っていた患者さんですか? おう、そうだ。 もちろん、覚えていますよ。 薬局長が代わりに対応してくれて事なきを得ましたけど、短気な人でしたね。 さっきの患者さんが何か・・・? ・・・おめー、さっき、なぜ、患者さんの怒りがしずまったか分かるか? え?なぜって・・・。 ・・・あれっ、なんでだろう・・・?? 俺が 「クレーム対応の極意」 を使って対応したからよ。 ク、クレーム対応の極意!? どんな仕事にもクレーマーはいる。 そのクレーマーを"敵"ではなく"味方"にできるかどうかってのが、一流のビジネスマンの腕の見せどころよ。 "敵"ではなく"味方"にする・・・!? おう。 まあ、おめーはまだ新人薬剤師だ。 クレーム対応の経験が少ないのは仕方がねえ。 とはいえ、今後、どんなクレーマーに遭遇するかわからねえ。 クレーマーによっては、今日なんかよりもっと大変なトラブルに巻き込まれることもあるだろう。 そこでだ。 今日はおめーに、俺が編み出した 「クレーム対応の極意」 を教えておいてやる。 薬局長が編み出したクレーム対応の極意・・・!?
S-QUE院内研修1000' & 看護師特定行為研修 筑波大学医学医療系 准教授 三木 明子 氏 患者や家族から理不尽な要求を1時間以上も聞いたという病院職員がいます。この職員の対応は適切といえるでしょうか?
(メルマガ&YouTube) 病院やクリニックのクレーマー対応に関するお役立ち情報について、「咲くや企業法務. NET通信」のメルマガ配信や「咲くや企業法務」のYouTubeチャンネルの方でも配信しております。 (1)無料メルマガ登録について 上記のバナーをクリックすると、メルマガ登録ページをご覧いただけます。 (2)YouTubeチャンネル登録について 上記のバナーをクリックすると、YouTubeチャンネルをご覧いただけます。 8,病院やクリニック経営のトラブルに関連するお役立ち情報 今回の記事では、「病院・クリニックのクレームや苦情の対応」について弁護士がご説明しました。 病院・クリニックにおけるクレームや苦情に関しては、正しい対応方法を行わないと「重大なトラブル」につながります。万が一、患者さんとのトラブルが発生した際は、多額の支払いが発生することも多いです。 また、病院・クリニック経営で発生するトラブルに関しては、今回のテーマに関連して他にも知っておくべきお役立ち情報があります。以下でまとめておきますので、合わせてご覧下さい。 医療費未払い対策について弁護士が解説!督促状や裁判による解決も! 病院・クリニック・医療法人の顧問弁護士。患者トラブルや労務問題を解決 歯科医院を守る弁護士。歯科医師と患者のトラブルや労務問題を解決 記事作成弁護士:西川 暢春 記事更新日:2020年06月23日
これらの患者さんはほかの患者さんの診療を妨げたり、果ては病院全体に影響を及ぼす可能性が高いといえる。そんな患者さんの対応を研修医に任せるのは、それこそリスキー。火に油を注いでから対応するのは大変で、ぼやの内に消し止めたい。予測されるリスクを回避するためにも、ここはベテランならではの冷静さで的確に対処しなくてはならない。もし、ほかに最重症患者さんがいない場合は、これらの患者さんのトリアージをワンランク上げ、指導医が率先して診察にあたるのが望ましい。この辺りのトリアージはベテランのナースの方がはるかにうまく、やっぱり救急はナースで持っているんだねぇ。 怒っている患者さんに効き目バツグン!
法律に明確な定義は示されていません。ただ、条文などから解釈するに、必ずしも人を死亡させたり傷つけたりする人身事故だけが対象とは言えないようです。物損事故が含まれる可能性もあります。 また、別の条文では、必ずしも「事故」の場合に限らないと解釈される部分もあり、事故を起こしていなくても道路の状況などに照らして「交通の危険が生じた」と判断されることがあり得るかもしれません。 ■運転中に電話を取っても… ――個別具体的な行為が「ながら運転」として禁止や罰則の対象となるかどうか、お尋ねします。車内でスマホの着信音が鳴ったため手に取った状態、また手に持ったまま発信して相手の着信を待った状態は、いずれも「通話」はしていませんが、罰則の対象でしょうか? 3つ目の信号を右折してください。って英語でなんて言うの？ - DMM英会話なんてuKnow?. 法律は「通話」だけを禁止しているのではなく、「通話のために使用」することをを禁止しています。従って「着信音が鳴ったため手に取った状態」、また「手に持ったまま発信して相手の着信を待った状態」は、通話していなくても「通話のために使用」したと解釈され、禁止や罰則の対象となる可能性があると考えられます。 ■ハンズフリーは大丈夫? ――車に搭載されたハンズフリー通話装置、イヤホン型のハンズフリー通話装置で通話した場合はいかがでしょうか? ながら運転の定義が書かれている道交法71条の5の5は、「携帯電話用装置、自動車電話用装置その他の無線通話装置」に続くカッコ内で「その全部または一部を手で保持しなければ送信および受信のいずれをも行うことができないものに限る」と説明しています。つまりハンズフリー通話装置やイヤホン型の通話装置は手に保持しなくても使えるので、通話のためにこれを使用しても、ながら運転には当たらないと考えられます。 ■カーナビも「注視」は× ――車内にスタンドなどで固定したスマホやタブレット、車搭載のカーナビなどを「注視」する行為はいかがですか? ちらりと一瞥(べつ)した程度なら許されます。ただ、それを越えて「注視」までしてしまうと、手で保持していなくても、ながら運転として禁止された行為の対象になってしまいます。さらに、それにより「交通の危険」を生じさせれば罰則の対象にもなります。 ――カーナビなどは「一瞥」までは許されますが、「注視」までいってしまうと禁止というわけですね。ただし、「注視」は禁止はされているけれども、それだけでは罰則の対象にはならないということですか?
2019年(令和元年)12月より、運転中のスマホ使用の罰則が強化されることとなりましたが、実は停車中は除かれることをご存じでしょうか。信号待ちや渋滞時は停車している状態になりますが、法律ではどこまで許されるのでしょう。今回は、ながら運転のルールについて見ていきます。 スマホを使える「停車中」とは、どんな状況? 運転中にスマホやカーナビを使用する「ながら運転」による事故は年々増加傾向にあり、違反者には重大な罰則が科されます。そんななか、運転中のスマホ使用について、「停車中」は除外されるといいます。果たして、法律上で許されるながら運転の範囲とは、どこまでなのでしょうか。 運転中のスマホ操作は重大な交通違反行為 警視庁によると、2018年(平成30年)中の携帯電話等に係る交通事故の件数は2790件となり、過去5年間で約1. 4倍に増えているとのことです。また、携帯電話等を使用した場合とそうでない場合の死亡事故率は約2.
過去にくるまがでもお話させていただきましたが、2019年12月に改正された道路交通法でながら運転の罰則が強化されたことは、皆さん覚えていらっしゃいますか。改正から今月でちょうど1年になる今回は、改正後のながら運転の状況を含め、改めて罰則などをおさらいします。 法改正後のながら運転の状況 警察庁によると、ながら運転の取り締まり件数は2019年12月から3ヶ月間に64, 617件で、前年の同時期の172, 465件と比べ 62.
2019年から始まった「ながら運転」の厳罰化。車の走行中にカーナビやスマホを操作すると違反になることは、いまや常識になりました。 しかし、実際に車を運転していると「これって違反になるのかな?」といったグレーゾーンに気が付くことも。 例えば車の運転中、赤信号で止まっている時にスマホを触るのは「ながら運転」に含まれる? 【問題】赤信号で停止中にスマホを操作すると「ながら運転」で違反になる? 赤信号で車が停止していれば、スマホを使っても違反にはならない? でも乗車中だから「ながら運転」には含まれるのかも……。あなたはどちらだと思いますか? 【赤信号での停止中にスマホを触ると?】 ・ 違反 ・ 違反じゃない こたえをみる 【こたえ】 違反じゃない ここでポイントになるのが、道路交通法の第七十一条。 「自動車が停止しているときを除き、携帯電話用装置、自動車電話用装置(一部省略)に表示された画像を注視しないこと」と記されています。 つまり、車が赤信号で完全に停止している状態であれば、スマホを操作しても違反にはなりません。 しかし、少しでも車が動けば「ながら運転」になるため、必ずブレーキがしっかりかかっている状態であることに気をつけましょう。 また、緊急の連絡などで長時間スマホ画面の注視が想定される場合は、 安全な場所に停車してからスマホ操作を行ってください。 車の運転に慣れていくうちに、交通ルールを知っているつもりになっていませんか? 信号待ちのスマホ操作で違反?ながら運転の厳罰化について｜中古車なら【グーネット】. 「そういえば、こんなシチュエーションは違反になるんだっけ……」なんて考えが頭をよぎったら、今こそ交通ルールを復習するタイミングかもしれません。 アプリ「道路標識マスター」では、画像のようにクイズ形式で標識の意味をおさらいすることが可能。 道を走っていて唐突に出てくる知らない標識に驚く前に、このアプリでゲーム感覚で学んでおくのもよさそうです。
止まっていても詰めすぎはリスクが大きい 走行中の車間距離については、以前WEB CARTOPでも『前走車から2秒~3秒間分の車間距離を確保するのが、安全で現実的な数字』と紹介したことがある。では、信号待ちや渋滞などでクルマが停まっているときの車間距離=「停止車間距離」は、どのぐらいが適当なのか? 【関連記事】【ライバル比較】アクティブクルーズコントロール徹底比較テスト!
→ 停車中に操作するのはセーフ 一部では信号待ちなどで停止中にスマホを操作するのも違反であるかのような報道があったようだが、違反となるのはあくまで「走行中」であり、「自動車等が停止しているとき」は違反対象から除外されているので違反とはならない。 赤信号で停車中に通知のチェックやナビ設定を行うのは違反ではないが、周囲に迷惑がかからない事が大前提。操作はごく短時間で済ますべき。 だが、スマホの操作に集中して信号が青に変わったことに気づかず後続車にクラクションを鳴らされる……ということも十分あり得るので、信号停車中のスマホ操作は控えるか最小限にしたほうがいいだろう。 まとめ 要点をまとめると、走行中に携帯電話やスマホを手に持って通話する行為や、画面を注視したり、注視しながら操作する行為が違反となる。 もちろんこれはクルマ、バイクを問わないので注意してほしい。 レポート●片倉義明/モーサイ編集部 写真●モーサイ編集部 画像ギャラリー 8枚