ゲームをして遊ぶのが好きなお子さんもいますよね。小学生にもなると、友だちと通信したり対戦したいと言って、放課後や休みの日にゲーム機を家から持ち出しても良いか聞かれることもあるかもしれません。わ... ※ 子どもにゲーム機を買うなら、親が購入時期を決める?子どもが欲しがったタイミングにする?ママたちの答えとは 子どもはテレビや友だちと遊んだときに、ゲーム機の存在を知ることがあります。子どもがゲームの楽しさに気づいたとき、すぐに欲しがる子どもと意外と興味を示さない子どもがいるでしょう。 子どもにゲー... ※ オンライン対戦ゲームがやりたい子どもVSやらせたくないママ。対立したときに親が取るべき4つの対応 学校から帰るとすぐにゲームを手に取り、放っておくと何時間もプレイするほどゲームにのめり込んでいる子どもに不安を感じているママは多いのではないでしょうか? 自分が子どもの頃とは異なり、圧倒的な数... 参考トピ (by ママスタコミュニティ ) 本当に本当に本当に本当に限界。
レヴィ:ルールは合意がなければ成り立たない、というのはわかったわよ。 でも、子どもたちに決めさせたら、1日中やるって言うわよ。 ポー:お互いに考えを伝えあって、合意できる着地点を見つければいいんですよ。 それに、1日中だって、いいじゃないですか。 別のルールを設ければいいんです。スマホをやる前に、やるべきことを必ず片付ける。1日これだけは宿題をする。というふうに。あとは自由に使わせたらどうですか? 小学生の息子がゲーム依存症で取り上げると発狂します もう手に負えま- ゲーム | 教えて!goo. レヴィ:ルールを守るなら、それもアリかもしれないわね。 でも、守るわけないじゃない。朝から晩までYouTubeとあつもりやってグダグダになるのがオチよ。 2. 自己認知、セルフコントロールの訓練ができません(親の監視を逃れたらスマホ漬け) ポー:次のテーマはそこですね。子どもにとって、時間制限をする場合、ルールを守るインセンティブがないんですよ。 レヴィ:まあ確かに。律儀に守ったら、ゲームをする時間が終わっちゃうわけだものね。 でも、無制限だったら、ルールを守るインセンティブがあるわけなの? ポー:あります。ルールを守りさえすれば、自分の意思で自由に好きなだけ使える。 守らなければ主権は剥奪されるんですから、守ったほうがいいに決まっている。 レヴィ:うーん、理屈としてはわかるのよ。でもねえ、理想論なんじゃない?そんな小難しい理屈で、子どもがルールを守れるかしら。 ポー:守れませんね。控えめに言って、100回くらい失敗します。 レヴィ:じゃあダメじゃない。 ポー:いいんですよ。大切なのは、自己認知の訓練なんです。 たとえば、ゲームに夢中になって、お父さんが帰ってきたのに「おかえりなさい」を言わなかったとします。その際は、ゲームとどちらが大切なの、と叱られますよね。 すると子どもは、いまゲームに夢中になってしまって、お父さんが帰宅したのに無視してしまった、と自覚できます。大人が「いまこうだったよね」と指摘してあげると、なお効果的です。 これを繰り返すことで、徐々に自分で自身の状態を認識して、コントロールできるようになっていきます。 レヴィ:そうかもしれないけど、そんな訓練が必要なら、子どものうちから使わせるのは考えものね。親のわたしがしんどい。 もう少し大人になるまで、取り上げようかしら。コロナ自粛のうちはそうもいかないけれど。。。 ポー:大人になるにつれ、自然に自己認知ができると思います?
処方箋はあるのか?
レヴィ:……嫌ぁーねー、そんなわけないじゃない。うちのかわいい子どもたちだもの。子どもだからって、奴隷じゃないわ。一匹の犬よ。 ポー:では、1日3時間まで、というルールは、お子さんたちの意思で決めましたか? レヴィ:子どもたちに決めさせたら、1日中やるって言うに決まってるから、そんな無謀なことしないわ。 子どもをスマホ漬け、ゲーム漬けにしないために、親としての責任で決めたのよ。 ポー:じゃあ守らないですよね。 レヴィ:守らないわね。何が悪いってのよ。 ポー:レヴィさん、確か、お仕事されてますよね。営業職でしたっけ。 上司が、朝ごはんに梅干しを食べたら受注できるぞ、おまえらも毎朝必ず梅干しを食べてこい、証拠写真を毎日LINEでおくれ、と言ってきたらどうします? 「ゲームのやりすぎ」は親が取り上げてもいい？やりすぎを防ぐ方法は？ | リビング大阪Web. レヴィ:犬は梅干しなんか食べないわよ。だいたい、朝ごはんに梅干しを食べると受注できるなんて、ただの験担ぎで、何の根拠もないじゃない。そんな地雷会社、さっさと辞めるわね。 ポー:それで、スマホやゲームが3時間まで、とする根拠って、何なのです? レヴィ:根拠と言われても困るけど。やりすぎたら体に悪いし、依存症になるかもしれないわよね。親として子どもの健全な成長を考えて。勉強も少しはしてほしいし。 ポー:では、3時間10分やると、健全に成長できないんですか? 3時間5分ではどうです?そもそも、元は1時間制限だったのでは?
レヴィ:神様、仏様みたいな親ね……。 ポー:そんなことはないと思いますよ。 たとえば、漢字のテストで、難しい文字を間違えてしまったとします。あと一つで満点だった。 「間違えてるんじゃないわよ!」って叱ります? レヴィ:何度も何度も同じ間違いをするならイラッとするかもしれないけど。 はじめての間違いなら、次からはここを気をつければいいわね、って言うんじゃないかしらね。他の箇所はぜんぶ正解しているんだし、そこを褒めてあげたいわ。 ポー:素晴らしい。 スマホも一緒なんですよ。間違えてしまったのなら、間違った理由を分析して、対策を立てればいいんです。 できればこれも、お子さん自身に主導権を持ってやってもらうと、なおいい。 レヴィ:確かに。そのほうが自立心は育つわよね。 逆に、なに間違ってんのよ、と言っちゃったら、子どもが「自分はどうせできないんだ」と自信のない子に育ちそうよね……気をつけたいわ。 ポー:そもそも、お子さんにどうなってほしいんですか? 中学生、高校生、大学生と成長したときに、スマホを片手に、どんなふうに成長しているのが理想ですか? レヴィ:スマホやゲーム機の教育のゴールの話ね。考えたことはなかったわ。正直いまは、急に外に出にくくなって、少しでも時間を潰させるためにスマホをあたえて、やりすぎに頭を悩ませて、イマココって感じ。 ……でもそうね、ゲームはともかくスマホは、LINE、Google検索、Googleマップ、時刻表検索、天気予報……最低限これくらい当たり前に使いこなせていてほしいわよね。 ポー:スマホは1時間までね、と渡すと、お子さんはきっと、ずっとYouTubeを見ますよね。まだ見たいとかもう止めなさいとか揉めている状況で、スマホを活用する視点が身につきます? レヴィ:まぁ無理よね。 でも、今は小学生だけれど、中学生、高校生になったら…… ポー:…… レヴィ:ああ、そうね、自己認知やセルフコントロールの訓練の問題なのよね。年齢じゃなく。 ポー:御名答。 それに、日常的に当たり前にスマホやゲーム機を使わせていれば、優先度が下がるんですよ。 制限するから、やりたい気持ちが募って、お腹をすかせた子犬みたいに、YouTubeやゲーム機にがっつくんです。 これは依存症の研究でも明らかになっていて、特に親に一貫性がないと、より欲求は強くなると言われています。 レヴィ:ギクッ……いつもは制限しているから、たまにはいいかと30分くらい追加でやらせちゃうことあるのよね。 ポー:自分では、うまくやっているつもりになっていますよね?
いつ電話がかかってきても怖くない! クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか? 放置したら、会社全体が壊れていく!
SVとして私は、日々、様々なお客様と対応しています。 中には当然、悪質なクレーマーと呼ばれるお客様もおります。 コールセンターでのストレスの、大きな原因になるものですね。 そこで、私が実際に対応したクレームを紹介します。 今日は、こっちから電話を切ってやりました。 いったいどんな流れで、その結末を迎えたのか。 リアルな戦いの記録です。 お前なんか、契約社員か派遣なんだろう?
「たら、本社の人間を出せ」 「そんな会社の人間の言うことなんて、納得できるか」 と、お客様の無理難題がエスカレートしてしまうことでしょう。 では、「本社の人間です」と、嘘をつくべきなのか? これも避けた方がいいですね。 こういう面倒なクレーマーは、どこで何をするのかわかりません。 他のオペレーターやSVが、もし「本社ではありません」と回答していたら面倒なことになります。 「あの嘘つきの○○を出せ!
最後は決裂も仕方がない この調子で平行線が続くようなら、私はSVとして、決裂に持っていきます。 わざとお客様の言葉を無視する サイレントプレッシャー という手法の出番ですね。 黙りこくっていたら、お客様から痺れを切らして「何か返事しろ!」といったように、私が話す順番がやってきます。 「私は既に○○としての回答をさせていただきましたので、これ以上お答えすることはございません。ご希望に沿えず、この度は申し訳ございませんでした。」 と、返します。 そしてさらに黙ってお客様が根負けするのを待つか 「回答は以上ですので、こちらから失礼いたします。お電話ありがとうございました。」 といって、電話を切ってしまいます。 このような感じで、私は「本社の人間なのか! ?」といったクレーマーを、無事に撃退することができました。 電話を切ってやる瞬間は、何とも言えない気持ちです。 もちろん、コールセンターによっては、決裂で切断できない会社もあるでしょうから、一概に正解とは言えません。 こんな方法もあるんだな、と何かの参考になれば幸いです。 さて、明日はどんなクレーマーと出会えるのでしょうか。 そして、私はこんな日々から、いつになったらオサラバできるのでしょうか。 では、明日も頑張りましょう。good luck!
私が実践していた「電話の切り方」まとめ 相手が怒ってる場合は、感情が吐き出されるのを待つ(感情は長続きしない) こちらに非がある場合は、誠心誠意謝る。 こちらに非がない場合は、安易に謝らない&聞いてる意思表示 ただたんの長話は、ころあいを見て「他の人が待ってるから…と丁重に切る」 セクハラ・個人情報を聞いてくる場合は、基本はっきり答えられないと断る。 まとめ 今回の記事では、 「コールセンターでよくあるクレームについての一例」 と、 「電話の切り上げ方」 についてまとめました。 クレーム対応ときくと、「大変そう」とネガティブなイメージを感じますが、慣れるとスマートに対応できるようになります。変わり種のクレームを初めて受けたときは、とてもビックリしますが・・・ 仕事に慣れて余裕ができる「今日こんなレアな電話受けちゃったよ!」なんて、楽しめちゃう くらいですよ。 今回お伝えした内容が、あなたのコールセンター業務に役に立てば幸いです!
クレーマーからの長電話を切る方法 クレーマーからよく電話があるのですが、クレームの内容を何度も繰り返し話す長電話の方が非常に多いのですが、切り方が分からず、延々と30分から1時間 そのままずっと話を聞いて、相手が話すことに満足したらようやく切ってくれるということが、何度もあるのですが、どうやれば長電話をせずに切ることが出来るでしょうか? 何か対策方法があれば教えてください。 大方にして高齢者、女性に多く、話がどこかへ飛んで行き本筋すら自分でも分からなくなるのがクレーマーです。ハッキリ云って馬鹿なのです。 YMOの坂本龍一の曲でありますが、政治家の街頭演説がいつのまにかちり紙交換の演説に変わってしまいます・・・笑 話は一応大筋聞いてあげましょう。 それで途中で纏めます。枝葉の話は一切除外します。 要はアナタの主張はこれと、あれと・・の〇点ですね?? よろしいですか?と確認しましょう。 それについては即答出来る立場にないので、的確な判断は後日適任者から連絡させます・・でイイ。 1人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント なるほどですね。 長いと思ったら話を一旦切ってまとめるのは、良いですね。ずっと聞いてると全く関係ない話を延々と話されるので、ちょっとやってみたいと思います。 ありがとうございました。 お礼日時: 2020/3/20 15:36 その他の回答(6件) 多少強気でいかなければなりません。 問題解決を会話の目的とし、相手方の無駄話が出てきてもすぐ主軸に戻すこと。 あくまで電話は「必要」だからしているのであって、基本的に必要外の事、無駄な寄り道は徹底的に省く。 その意識をあなたが強く持ち、堂々と話せば、相手にもそれが伝わって早く終わりやすいと思います。 あなた自身が処理能力を高めましょう。 ロープレとフィードバックです。 相手の言葉を言葉と思わない事です。 BGMだと思って聞き流していれば良いのですよ。 相手にされてないと分かればクレーマーもかけてきませんから。 上司に確認して折り返すと言って、いったん切る 時間が経てば、相手の高ぶりも落ち着いてるかも 二度位話を聞いた後は相づちの返事をしない事。 なるほど確かに相づちを打つと調子に乗って話してくる気がします。
電話対応で一番難しいのがクレーム対応です。 罵声を浴びせかけてくるようなクレームから 長時間切らせないクレームに 何らかの要求をしてくるクレームなど 同じ電話クレームにもいろいろあります。 ただ、ひたすら謝るだけでは何の解決にもならないし むしろ逆効果です。 出来れば取りたくない電話クレームに上手に対応するには 基本と心得が分かっていないといけません。 また、難しいクレーム電話の切り方や 上手な例文についてもご紹介します。 電話クレーム対応の基本と心得について Vol.