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言われた通りはっきりと復唱して間違えていたら謝りましょう。 また顧客の購入希望製品は自社製品ですね。 商品名があやふやでも型番などある程度はすぐに引けるように資料を用意 しておくようにするとパニックにならず対応出来ますよ。 暴言はショックですよね、理不尽な顧客も多いです。 対応は慣れたら出来るようになります、頑張って! トピ内ID: 2499714708 言葉を耳にしたときには、脳に入力された単語(含発音)を 最初に探しに行くと聞いた事があります。 火鉢を「ひばち」ではなく「しばち」と発音されると主さんの 辞書には「しばち」という単語が見つからないので聞き返すことに なるのだと思います。これは語数を増やすしかないですね。 換言すれば経験を積むことになります。 若しくは、FAXなどを使って文字で注文を受けることでしょう。 トピ内ID: 5504875499 ななみ 2013年5月8日 02:29 目の前に迫っている、そういう相手との電話対応をどうするかだけに目がいっているようだけど。 主さん自身の発音、訛り、話し方を矯正したほうがいいんでは? 方言が入っていようとコミュニケーションがきちんととれていればさほど問題はないんだろうけど、そうじゃないですよね? これからも仕事は続いていくんです。 今のうちに矯正してくれる講座に行くなりしたらどうでしょうか。 「話し方教室」とか「アナウンス教室」の類で調べるといいです。 トピ内ID: 8772453872 右京 2013年5月8日 03:52 電話応対って、実は対面より難しいですよ。 簡単じゃありません。 クレームに発展する前に先輩に変わってもらったのは、的確な判断でした。 さて、ここからが重要です。 変わってもらった後、トピ主さんはどうしましたか? 電話で相手の名前や要件がうまく聞き取れない！そんな時の対処法をご紹介 | CC PLUS. 先輩がどのような言葉で、どのように対応しているのか、実際にその場で聞きましたか? こういう場合はどうすればいいかなど、分からない点について先輩に確認しましたか? それとも対応してもらった後、「すみません」の一言でおしまいだったのでしょうか? どんな仕事をしていてもショックを受けることはあります。 そこから自分が何を学び取り、どういかしていけるかが重要だと思います。 電話応対をしっかりこなせるようになりたければ、他人の応対から学んだり、電話応対についての本を読んだりして、徐々に実力を付けていくしかありません。 1つ1つこなしていくうちに、少しずつ自分なりのコツがつかめてくると思います。 決まったフレーズがあるなら、紙に書いておいて読むようにすると焦らなくて良いですよ。 苦手意識を持たないようにして、一呼吸おいて笑顔で電話に出るのも良いと思います。 頑張ってください。 トピ内ID: 2921569528 はっきりしゃべらない方いらっしゃいますよね…。 大変でしたね。 私も割と緊張しいで電話苦手でした。 でも、馴れますよ。 絶対に。 辛いでしょうが、出来ないからこそ人よりたくさん電話を取りましょう。 数をこなしていれば、耳がなれるのか聞き取りやすくなってきます。 経験が自信になり、落ち着いて話せるようになります。 相手を怒らせずに、ゆっくりもう一度と頼めるようにもなります。 まだ一月ですもん。 緊張しいでなくてもまだまだ大変な時期です。 今のうちにどんどん経験しょう!
電話対応.. 早口、滑舌が悪い、雑音が多い、せっかち、不機嫌等、電話対応で聞き取りが難しい時。どの様に対応したらいいですか。 コールセンターなど経験者の方教えて下さい。 質問日 2016/11/22 解決日 2016/12/06 回答数 5 閲覧数 780 お礼 0 共感した 0 長らくコールセンターで働いてます。 最初の数年は、気を使いながら聞き直してました。 ですが、ここ数年は、聞き取れなかったことをハッキリ伝えるようにしてます。 お客様が普段から相手に聞き返されるような発音であれば、発音が悪いのは自分で分かってるんで、また言ってくれます。 もし怒っていろいろ言ってくるような人なら、その人が悪いです。 いずれにしても聞こえないものは聞こえないんです。 もちろん失礼な言い方では言いませんけどね(笑) 聞き取れなかったことを伝えるのは失礼じゃないです。 回答日 2016/11/27 共感した 0 あるあるですね~。 わざと意地悪してくる客もいますよ。 (おそらくダミー電話。オペレータを試すために わざとへんな客のふりをして、内部が電話しているとかもある) がぁ~っと、聞き取れないくらいの速さで 話したので、 すみません、もう一度おっしゃっていただけますか?
このトピを見た人は、こんなトピも見ています こんなトピも 読まれています レス 25 (トピ主 0 ) ざぶとん 2013年5月7日 18:48 仕事 質問させてください。 なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか? 私は入社1月目の新入社員で、新人なので電話応対などをベースに 仕事をしています。 しかしまだ電話は苦手で、噛んだり何を言えばよいか分からず間を開けてしまうへっぽこです。 一週間ほど前、自社の製品を購入希望のお客様(Aさんとします)から電話で連絡があり そのまま電話で購入という形になりました。 そのAさん、滑舌が悪いのか訛りなのか判断できませんが名前を聞き取るのも 一苦労。 「ひ」が「し」に聞こえたり、とても早口でごにょごにょ口調、商品名も何を言っているかわからなくて、何度も確認を取るうちに お前馬鹿か!え?ほんとに電話の担当者?なんで聞き取れないの?本当に日本人か? (意訳)などの罵詈雑言を受けました。 クレームに発展するといけないと思い先輩に代わってもらいました。 皆様はこのような場合どう対処されますか? 普段の電話はなんとか問題ない程度に受けられるのですが、対応に困るものにはてんぱってしまいます。 先輩の手を煩わせてしまったこと、暴言を言われたことがとてもショックです。 ちなみに私は女、Aさんは男性です。 よろしくお願いします。 トピ内ID: 6980215344 2 面白い 1 びっくり 涙ぽろり 4 エール なるほど レス レス数 25 レスする レス一覧 トピ主のみ (0) このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました 鉄仮面 2013年5月8日 01:15 癖のあるしゃべり方の人、よく知らない言葉(商品名等)は聞き取れないですよね。 でも、そのうち分かります。 慣れしかありません。 暴言を吐かれても、「不慣れなものですみません・・」とトライするのみです。 大丈夫です、できるようになります。 トピ内ID: 8960170172 閉じる× あるある 2013年5月8日 01:32 人生において暴言をいわれる経験がなかった私も お客さんの暴言にとてもショックをうけたことがあります。 でも、暴言やすぐ切れるお客さんって一定数いるんですよ。 それをまず知っていれば少し冷静になれるかと思います。 そして、クレーム対応と同様に場数を踏んでうまくなります!
無礼な客をボロクソに叩いてくれ!なのか、本当に対処法を知りたいのか、どっちですか? いずれにしても、愚痴るのも、ちゃんと対処法を学ぶのも、同じ職場の先輩からのほうがいいんじゃない? だって、会社や職場ごとに対応の仕方や方針なんて違ってくると思うし、先ず自分の会社や職場の対応や方針を知った上で、他所さんの対応や方針を知るべきですよ。 じゃないと混乱しちゃうでしょ?