あなたが本当にお金持ちになる方法とは? 答えはすでに言っています。 最初からポンプを増やすようなやり方を計画し、実行することです。 これがわかればあなたは「本当にお金持ちになれる方法」がわかります。 資産とはポンプを買うこと 普通の人は一番大切なところを理解できないから ポンプを買う ※自営業者は金持ちへの道ではない あなたは自営業者とビジネスオーナーの違いがわかりますか? お金持ちになる為には「ESBI」を理解しよう | Lio.com. 関連記事 金持ち父さんの内容だけでは洗脳されるとは? ************** メルマガ登録 毎日いい記事が届きます メルマガ読者のご感想はこちらです(アツイ感想があふれています!) メルマガご感想 ************************************************ 筆者について 長く建設会社に勤めながら瞑想行や神秘業を、科学的に研究する。 建設会社をリストラされたのを機に、中小建設業生き残り研究会を立ち上げ、建設会社の新規事業開発やマーケティングを研究する。 しかし、中小建設業生き残り研究会のDVDの売れ行きに悩み、瞑想中の啓示により変性意識開発のDVDを製作・販売する。 ネット事業に活路を見出し、瞑想による願望実現のホントとウソの研究にシフトしていく。 宗教色を排した、科学的瞑想の研究を勧める。 ヴィパッサナー瞑想はほとんど知らなかったが、本を一冊読んで「 自分が行っていたのはじつはヴィパッサナー瞑想だった 」と気がつく。 四国の山中に在住、時々東京や大阪でセミナーを開催。 お勧め記事 運を良くする簡単な方法 知って驚いた! 何の才能もない人が「運を良くして」めっちゃ人生を好転させる方法とは?
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自分が成功したから多くの人に知ってほしい(よい意味)もしくは、ネットビジネス?だから仲間を増やしたい(悪い意味)のか? この本を最近mixiで知り合った人にこの本を薦められ、この人とは計3回会いましたが最近少し、おかしいなと不信感を抱き始めました。 悪い人ではないと思いますが、「この人、洗脳されてない・・・?」みたいな。 私は生理的に***性質なのでまだ1ページも読んでいませんが、知恵袋で他の方の回答を見る限り、普通の本ではないと思います。 むしろあやしいものだと思います。薦めた人の旦那さんは、この本を読んで成功し、ベンツに乗っていて、今度高層マンションに引っ越すそうです。 何の仕事をしているか聞くと、「自営業?みたいな感じで人材育成の仕事。主に夜仕事をすることが多い。本を読んだら分かるよ!といわれます。 そしてこの人は、異様に読んだかどうかの確認をします。会って話しても、専門用語を出して、それは何かと聞くと、読んだら分かると必ず言います。 そんなこんなで、 ・この人なぜ私にそこまで本を薦めてくるのか ・この人とその旦那さんはこの先どうなるのか ほんとに?? ?です。」 「投資の入門本としては 非常に基本的な書物ですよ。 ただ悪いことに、ロバートキヨサキの著作は3冊目以降では 読者の不安を煽りまくった挙句に ネットワークビジネスを推奨したり、フランチャイズビジネスを褒め称えたり、貴金属投資を持ち上げたり、自分のセミナーを宣伝してみたり 文字通り怪しい要素が全開になってしまいます。 そんな訳で、一冊目・二冊目が非常に良い本なのに 「怪しい連中の必携書」って認識が定着してしまったんでしょう。 と言うわけで、私の回答ですが >この人なぜ私にそこまで本を薦めてくるのか 他人にまで しつこくロバートキヨサキの著書を勧めてくる人間には マルチや ネットワークビジネスや 自己啓発系にズッポリ嵌った連中が多いです。 ロバートキヨサキには あまり(まったくではない)責任はないのですが、「給与収入に依存していては あなたは貧乏のままだ」という読者を煽り気味の主張が繰り返されていますので 彼らが新しい鴨を洗脳するには良い本と思われているのでしょう。」 さらにこういう「事件」も起きました↓ 『金持ち父さん 貧乏父さん』著者が経営する会社が倒産?
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日頃からの体制づくり 実際にクレームが起きた場合、どのようにクレーム処理をしているのか、責任者として誰が出るのか、日頃から取り決めておきましょう。クレーム対応をしていたらお店が回らなくなるようでは問題です。クレーム対応や謝罪が必要になった場合、すぐに謝りに行ける体制を整えておきましょう。また、一次対応でできること、できないこと、その権限についても、社内で基準を作っておくと対応もスムーズです。 5. 想像力を高める クレームの予防には「想像力を働かせる」ことが重要です。店頭の床にコードが出ているのを見て、それがクレームにつながるかもしれないという可能性が考えられるような想像力です。 お客さまを長くお待たせする、お客さまの列の横入りを店員が放置する、プレゼントの値札を取り忘れる、衛生的な身だしなみができていないなどがクレームにつながることは、想像力を働かせればわかります。時計をチラチラ見ているお客さまにはできるだけ迅速に対応したり、クリスマスなど特にご贈答品を多く扱うシーズンは値札の取り忘れがないように普段以上に厳重にチェックするなど、常にお客さまの立場に立ち、何に不快・不満を感じるか、想像することでクレームをタネのうちに摘むことができます。 また、言葉遣いや所作など、本人は悪気がなくても何かがお客さまの気に障ってクレームになってしまうこともあるので、クレームが起きそうなポイントをチーム内でお互いに指摘しあえる環境づくりも大事です。 6.
クレーム対応の6つのポイント クレーム対応には大きく2種類、クレームが起きた後に行う「対処法」と、再発・発生を防止するための「予防策」があります。前述のNG行為を踏まえた上で、それぞれに必要な一時対応におけるクレーム対応のポイントをまとめてみました。 <対処法> 1. まずは部分謝罪 最初にお詫びの言葉を伝えます。ただ、事実確認をしていない段階での不用意な「申し訳ございません」はNGです。全面的に非を認めたことにもなってしまうので、部分的に謝罪する形をとりましょう。 「お待たせしてしまい…」「説明が不十分で…」など、お客さまが何に対して怒っているのか、目の前のお客さまの感情(悔しい、悲しい、裏切られた、恥ずかしい)という裏の気持ちを大事にして、それに対して謝ります。 ただ「申し訳ございません」と謝るよりも、「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」と部分的に謝罪すると、相手の気持ちに寄り添って、おもんぱかっていることが伝わりますし、感情的な相手のクールダウンにもつながります。ただ「すみません」「申し訳ございません」だけを繰り返してもお茶を濁しているようにしか受け取られず、「何に対して謝っているんだ!」「心がこもってない」と怒らせてしまう結果にもつながりかねません。 2. 傾聴しながら事実確認 親身になって聞く姿勢を見せることで、誠意を示しながら、事実確認をきちんと行います。言う労力と時間を使ってクレームを入れてくれているので、そこは真摯に受け止めましょう。相手が興奮・炎上している時ほど冷静に聞かなければなりません。お客さまが興奮されている時ほど冷静になることが大切です。興奮されている時は話があっちこっちに飛びやすくなりますが、傾聴はお客さまの気持ちを落ち着ける意味でも有効です。お客さまがどんな気持ちになられたのか、クレームはありがたいご指導として聞きましょう。 3.共感する。質問と要約を重ねる お話を聞いている姿勢を示すのに有効な手段としては、メモを取る、適度な相槌を打つ、クッション言葉を挟むなどがあります。 メモを取りながら聞くと大事な話として扱われているように感じられますし、相槌や頷きを挟むと、共感していること、気持ちに寄り添っていることが伝わります。 さらに、傾聴だけでなく質問と要約を重ねると、より「きちんと話を聞いてくれている」ということが伝わります。その際には、「差し支えなければ」「失礼ですが」「恐れ入りますが」「あいにくですが」「もしよろしければ」といったクッション言葉を使うと、言葉の衝撃を和らげてくれます。覚えておいて日頃から使えるようにしておきましょう。 <予防策> 4.
その他の回答(7件) 思っても見ないことでも、 原因があるはずです。 その原因別にクレームを分類していくと、 比率の高い低いが出てきます。 比率の高いものから対策をとっていきましょう。 たとえば、仕入先のポカミスが多いようなら 別の仕入先を開拓する、なども対策といえます。 クレームが0になることはあり得ません。また、それを目標とするのもどうかと思います。 何故なら、クレームが0となる時、それは隠蔽した時だけだからです。 重要なのは苦情を申し出た顧客にきちんと満足される対応をすること。 そして、同じ過ちを繰り返さない、対策を行うこと。 仕事の質が上がれば、それはクレーム等ではなく、貴重な意見となるはずです。 10人のお客がいたら、9人は無いも言わず、外で不評をもらします。口コミが一番怖い。 苦情を言って頂けるだけありがたい!!
2.後工程はお客様で考える品質管理と品質保証 それでは次に、「後工程はお客様で考える品質管理と品質保証」について解説していきます。 でははじめに、品質管理はQCと略されますが、QCとは何の略でしょうか?
進むべき方向は1つ、1つ1つの穴を小さくし、穴が重なる確率を極限まで小さくするしかないのです。 人が介在する作業を無くす(自働化)、判断要素を減らす等、こういった地道な改善を1つずつ実行し、穴を小さくしていく活動が将来的なクレーム低減に繋がることは間違いありません。 まとめると、1つ1つの穴を小さくして、不具合があるものを次の工程に送らないこと、これが流出防止の基本軸です。 そして、まさにこれが、自工程保証、後工程はお客様の考え方ですよね。 現場で働く全員がその考え方で仕事をすることが、会社の品質を向上させるために不可欠なのです。 ちなみに、品質管理と品質保証の違いは説明できますか? 品質管理というのは、先ほど説明したように、 「1つ1つの穴をどのくらい小さくするか?」「どうやって小さくするか?」 といったことに対して、目標を定め、PDCAを回す活動を行なっていく活動のことを指します。 基本的に、製造各部門で責任を持って活動するものです。 一方、品質保証とは、 「それぞれの現場で行なっている品質管理は適切か?」 「品質管理だけでなく、文書管理、品質目標管理などの仕組みは 適切に回っているか?」 といったことを、品質管理を初めとして、お客様への品質を担保するために、会社として必要な仕組みをレベルアップする活動のことを指します。 従って、製造部から独立した品質保証部が関連部門を巻き込みながら活動を推進する活動となります。 品質管理は品質保証の一部と捉えておくと分かりやすいと思います。 続きは、後編にて!
その理由は、まず第一に業務知識の問題です。経験豊富なベテランが対応した方がお客さまも安心ですし、こちらの時間コストの節約にもなります。 第二に、立場が上の社員に対応者が代わることで、お客さまにクレームをおさめる「理由」が生まれるということもあります。すぐに解決しそうにないクレームでも、「偉い方を引っ張り出して『お詫び』していただくことができた。本当にどうしようもないようだ。しかたがない、あきらめよう」ということで、怒りをおさめていただける可能性もあります。 組織的なクレーム対応体制をつくる 組織的なクレーム対応体制とは?