いつ電話がかかってきても怖くない! クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか? 放置したら、会社全体が壊れていく!
SVとして私は、日々、様々なお客様と対応しています。 中には当然、悪質なクレーマーと呼ばれるお客様もおります。 コールセンターでのストレスの、大きな原因になるものですね。 そこで、私が実際に対応したクレームを紹介します。 今日は、こっちから電話を切ってやりました。 いったいどんな流れで、その結末を迎えたのか。 リアルな戦いの記録です。 お前なんか、契約社員か派遣なんだろう?
「たら、本社の人間を出せ」 「そんな会社の人間の言うことなんて、納得できるか」 と、お客様の無理難題がエスカレートしてしまうことでしょう。 では、「本社の人間です」と、嘘をつくべきなのか? これも避けた方がいいですね。 こういう面倒なクレーマーは、どこで何をするのかわかりません。 他のオペレーターやSVが、もし「本社ではありません」と回答していたら面倒なことになります。 「あの嘘つきの○○を出せ!
!」 となるのですが・・・対応方法を間違えると、(恐ろしいことに)連日のように名指しで電話をかけてこられたりもします! !こんなときこそ、 イライラしてしまう気持ちを抑えつつも、冷静にクレーム を受け流すことが必要 ですね。 さらにコールセンターの部署や業種にもよりますが、 身内である『営業担当者』からクレームがくる場合もある んです。過去に私も、オペレーターでは回答できない「お客様の個人情報」について営業担当者から電話がありました。案内できないとわかると「なぜ教えないんだ!」とお怒りになり、クレームとなってしまったのです。 基本的にクレーム対応は電話の時間が長くなってしまうのですが・・・こちらに非がある場合は、長時間のでんわになっても真摯に謝罪する ことはもちろん大切でしょう。ですが 逆に、お客さまの都合で永遠と話が続くとならば、上手に話を切ることが必要 になってきます。 話を上手に切るには、「お客様の状況」によって対応を変えることが近道!
クレーマーからの長電話を切る方法 クレーマーからよく電話があるのですが、クレームの内容を何度も繰り返し話す長電話の方が非常に多いのですが、切り方が分からず、延々と30分から1時間 そのままずっと話を聞いて、相手が話すことに満足したらようやく切ってくれるということが、何度もあるのですが、どうやれば長電話をせずに切ることが出来るでしょうか? 何か対策方法があれば教えてください。 大方にして高齢者、女性に多く、話がどこかへ飛んで行き本筋すら自分でも分からなくなるのがクレーマーです。ハッキリ云って馬鹿なのです。 YMOの坂本龍一の曲でありますが、政治家の街頭演説がいつのまにかちり紙交換の演説に変わってしまいます・・・笑 話は一応大筋聞いてあげましょう。 それで途中で纏めます。枝葉の話は一切除外します。 要はアナタの主張はこれと、あれと・・の〇点ですね?? よろしいですか?と確認しましょう。 それについては即答出来る立場にないので、的確な判断は後日適任者から連絡させます・・でイイ。 1人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント なるほどですね。 長いと思ったら話を一旦切ってまとめるのは、良いですね。ずっと聞いてると全く関係ない話を延々と話されるので、ちょっとやってみたいと思います。 ありがとうございました。 お礼日時: 2020/3/20 15:36 その他の回答(6件) 多少強気でいかなければなりません。 問題解決を会話の目的とし、相手方の無駄話が出てきてもすぐ主軸に戻すこと。 あくまで電話は「必要」だからしているのであって、基本的に必要外の事、無駄な寄り道は徹底的に省く。 その意識をあなたが強く持ち、堂々と話せば、相手にもそれが伝わって早く終わりやすいと思います。 あなた自身が処理能力を高めましょう。 ロープレとフィードバックです。 相手の言葉を言葉と思わない事です。 BGMだと思って聞き流していれば良いのですよ。 相手にされてないと分かればクレーマーもかけてきませんから。 上司に確認して折り返すと言って、いったん切る 時間が経てば、相手の高ぶりも落ち着いてるかも 二度位話を聞いた後は相づちの返事をしない事。 なるほど確かに相づちを打つと調子に乗って話してくる気がします。
そして、負け残りを掛けた熾烈なバトル!! 砂浜と言えばビーチフラッグ選手権!! 今流行りのスニーカー「キモ撮り」 『インスタ映えは譲りません...髙木弘翔(北九州)』 『根性、根性、ド根性は高校で鍛えられました!! 宮本祥多(折尾愛真)』 続いてのトレーニングは、 ・アトム ・つま先持ち手押し横歩き ・肩担ぎ ・カエル そして、最後は名物愛短野球部ドラフト会議です。 ドラフト会議とは代表者3名によるウェーバー制による指名ドラフトです。 3チームに分かれ、3戦を行い順位を決める愛短野球部の名物メニューです!! 種目は、 1戦目:セット競争【大ウサギ・アヒル・手押し・肩車】 2戦目:1日目【組み相撲】 2日目【馬跳びリレー】 ※通常はタイヤ押し 3戦目:三角リレー ※バトンは遠賀グランドに忘れてきたために、マーカーをバトン代わりに(笑) もちろん負ければ過酷な罰ゲームが待っています!! OBの皆さんはお気付きでは・・・(笑) 笑顔で罰ゲームを乗り切ります『甲子園の借りは、2年間の下克上! !武藤俊介(大分)』 愛短名物ドラフト競争の目的は"闘争心"を失わないため。 オフシーズンは身体づくりがメインとなるため、試合勘や勝負勘を忘れがちです。 日ごろ手を抜く選手も、競争となれば手は抜けれません!! ですので、愛短野球部は冬のオフシーズンでも"勝負師"を養います!! 以上が愛短ホームグランド?による海岸トレーニングでした。 『心・技・体』スポーツ界でよく使われる言葉です。 でも、私は違います。 『 心 ・ 体 ・ 技 』... もっと言えば、『 心体技 』 "心構えができて、技術を身に付ける体力ができて、技術の習得" まずは日常生活。 そして野球に取り組む姿勢。 それから体力。 最後に技術。 私は順番に拘ります。どれを欠かしてもならないものであり、別々ではないということ。 これからの土日はほぼほぼ海岸トレーニングです。 1部昇格に向けて日々精進!! 小学生、中学生、高校生、一般の方も合同練習募ります!! 参加希望の方はご連絡ください!! 【番外編】 現在投球禁止令により、別メニューにてアメリカンノック!! 『不動の0番打者! !薮怜太(星琳)』会心のドヤ顔(笑) 別メニューになると強度が上がる?野球部あるある(笑) あの薮が足がつる程追い込みました!! 折尾愛真野球部寮. 檄を飛ばすDL(故障者リスト)メンバー!!
〒811-4331 遠賀郡遠賀町大字別府4085 広域地図 近隣の道路状況と車の流れ 〒811-4331 遠賀郡遠賀町大字別府4085
📣 木村(洞北中)・ 📣 荒牧(永犬丸中)・ 📣 入山(黒崎中)の好投により、 八幡南打線を3点で抑え、同点で迎えた延長10回。 折尾高校の攻撃は9番バッター 📣 中山(高須中)のレフト前ヒットにより試合が動き始めます!それに続き、松枝・宮内がレフト前ヒットを放ち1点勝ち越し。 ノーアウト1,3塁で迎えた3番バッター 📣 髙橋(岡垣東中)はフォアボールで出塁。 4番バッター 📣 荒牧(永犬丸中)の犠牲フライにより、さらに1点追加。 この回、 2点 の勝ち越し点を入れ、八幡南の攻撃を迎えます。 📣 入山(黒崎中)は先頭打者からフォアボールを許しましたが、好投により0点で抑え、 7-5 で折尾高校が初戦突破を果たしました! 🌠 4回の表に5点いれたときベンチは 笑顔 であふれていて、私も明るい気持ちになりました 👍 あと1回公式戦のベンチに入れるように残りあと2回の公式戦に勝ち進んでほしいです! 折尾愛真短期大学 愛短野球部ホームグランド？！ 大公開します！！（ブログ） | 短期大学を探すなら進学ナビ. 春季大会2回戦突破がんばろう! 👉2年 マネージャー 柴田(岡垣東中) ≪OP戦結果≫ 10/18 vs香椎工業 ① 1-1 引 ② 10-15 負 10/17 vs直方 ① 5-6 負 ② 6-8 負 10/11 vs高稜 ① 7-5 勝 ② 18-8 勝 10/3 vs嘉穂総合 ① 8-6 勝 ② 17-2 勝 11/7 vs嘉穂東 ① 3-3 引 ② 14-17 勝 11/8 vs北筑 ① 3-5 負 ② 3-14 負 11/14 vs八幡南 ① 1-19 負 ② 2-11 負 ①…一試合目 ②…二試合目 < 一年生大会 1回戦 10月24日(北九州市民球場)> 折尾高校VS小倉高校 1回の表、先発の大坪(浅川中) 📣 が4本のヒットを許し、初回から3点を先制されてしまいましたが、その後の好投で最少失点に抑えます。 7回には公式戦初登板の宮内(岡垣中) 📣 、8回からは同じく初登板の吉野(岡垣東中) 📣 がマウンドに立ち、チームの援護も受けながら、なんとか投げきりました! 打撃面では、初回に3点先制された後、すぐさま2回の裏に、5番野口(折尾中) 📣 、6番岡田(洞北中) 📣 が塁に進むと、それに続いて2年生佐藤(水巻南中) 📣 のセンターオーバーのタイムリーツーベースヒットで1点を返し、その後も打線が続き、同点にまで追いつきます。 そして、7-6と1点のリードを許したまま最終回を迎えましたが、惜しくも1歩及ばず 負け てしまいました 😢 ✿マネージャーの一言✿ 北九州市民球場という大きな球場で、いつもとは違って1年生ばかりのベンチで、みんなの緊張がとても伝わってきました。 最後の最後までハラハラドキドキの試合で、私もスコアをつけながら、とても楽しかったです。 何よりも選手のみんなが試合をとても楽しんでいて、とっても良い試合でした!