私が実践していた「電話の切り方」まとめ 相手が怒ってる場合は、感情が吐き出されるのを待つ(感情は長続きしない) こちらに非がある場合は、誠心誠意謝る。 こちらに非がない場合は、安易に謝らない&聞いてる意思表示 ただたんの長話は、ころあいを見て「他の人が待ってるから…と丁重に切る」 セクハラ・個人情報を聞いてくる場合は、基本はっきり答えられないと断る。 まとめ 今回の記事では、 「コールセンターでよくあるクレームについての一例」 と、 「電話の切り上げ方」 についてまとめました。 クレーム対応ときくと、「大変そう」とネガティブなイメージを感じますが、慣れるとスマートに対応できるようになります。変わり種のクレームを初めて受けたときは、とてもビックリしますが・・・ 仕事に慣れて余裕ができる「今日こんなレアな電話受けちゃったよ!」なんて、楽しめちゃう くらいですよ。 今回お伝えした内容が、あなたのコールセンター業務に役に立てば幸いです!
コールセンターのオペレーターであれば・・・避けて通れないのが 『クレーム対応』 ですよね。私がコールセンターに勤めていた頃も、必ず1日に2、3本はクレームの電話があったものです(^^; 【クレーム】は、日本では『苦情』のような意味合いで使われるケースが多いですが、実は日本語に訳すと『強く主張する』を意味します。そう思うと、 本来【クレーム】にはお客さまからの『要望』なので、顧客のニーズを聞く上で大切な機会 となります。 そうは言っても、電話を受けたオペレーターにとっては「自分が悪くないのに責められているようで居心地は悪い」ものでしょう(とくにオペレーター初心者のときは、かなり辛いです・・・) クレームの多くは、『自社のサービスや商品に非があってのクレーム』がほとんどですが、中には身勝手な要求であったり、迷惑行為だけのケースもあります。 今回は、 そんな元オペレーターの私が実体験した 「クレーム」の一部 と、 長いクレーム話を切り上げるためのコツ についてお伝えしましょう! よくあるクレームから、変わり種のクレームまで!コールセンターあるある 先ほどもお伝えしましたが、クレームの多くは自社のサービスや商品に非がある場合がほとんどです。たとえば・・・商品の不良(故障・異物混入など)であったり、サービスに非(フォロー不足・説明不足など)であったりするケースですね。このようなクレームを受けたときには、 誠意を持った謝罪をし、自社の貴重な改善意見として上司に報告することが会社にとっても重要 です。 一方で、サービスを提供している業種などの場合は「前の担当者がよかった!担当者を変えろ!」「営業から聞いていた契約内容と違った」などのお客さまと担当者間でのトラブルによるクレームを受けるケースもあります。 ここまでお伝えしたクレームは、個人的に割とよくあるタイプのクレームですね。 まれにですが、以下のような変わり種のクレームたまに受けることがある。 変わり種クレーム 今日のパンツは何色ですか? お前○○県民か! ?俺はあいつら嫌いなんだ あなたの住所を教えてください 私は男性としか話したくないの!男性に代わりなさいよ! パンツって・・・完全に変○なやつですよね(笑) 他にも、永遠と世間話や自慢話をするケースや、突然歌い出すしたりなどのケースもありました(^◇^;) これらのクレームを受けたときは、個人的な感情として 「早く切りたいっ!
クレーマーからの長電話を切る方法 クレーマーからよく電話があるのですが、クレームの内容を何度も繰り返し話す長電話の方が非常に多いのですが、切り方が分からず、延々と30分から1時間 そのままずっと話を聞いて、相手が話すことに満足したらようやく切ってくれるということが、何度もあるのですが、どうやれば長電話をせずに切ることが出来るでしょうか? 何か対策方法があれば教えてください。 大方にして高齢者、女性に多く、話がどこかへ飛んで行き本筋すら自分でも分からなくなるのがクレーマーです。ハッキリ云って馬鹿なのです。 YMOの坂本龍一の曲でありますが、政治家の街頭演説がいつのまにかちり紙交換の演説に変わってしまいます・・・笑 話は一応大筋聞いてあげましょう。 それで途中で纏めます。枝葉の話は一切除外します。 要はアナタの主張はこれと、あれと・・の〇点ですね?? よろしいですか?と確認しましょう。 それについては即答出来る立場にないので、的確な判断は後日適任者から連絡させます・・でイイ。 1人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント なるほどですね。 長いと思ったら話を一旦切ってまとめるのは、良いですね。ずっと聞いてると全く関係ない話を延々と話されるので、ちょっとやってみたいと思います。 ありがとうございました。 お礼日時: 2020/3/20 15:36 その他の回答(6件) 多少強気でいかなければなりません。 問題解決を会話の目的とし、相手方の無駄話が出てきてもすぐ主軸に戻すこと。 あくまで電話は「必要」だからしているのであって、基本的に必要外の事、無駄な寄り道は徹底的に省く。 その意識をあなたが強く持ち、堂々と話せば、相手にもそれが伝わって早く終わりやすいと思います。 あなた自身が処理能力を高めましょう。 ロープレとフィードバックです。 相手の言葉を言葉と思わない事です。 BGMだと思って聞き流していれば良いのですよ。 相手にされてないと分かればクレーマーもかけてきませんから。 上司に確認して折り返すと言って、いったん切る 時間が経てば、相手の高ぶりも落ち着いてるかも 二度位話を聞いた後は相づちの返事をしない事。 なるほど確かに相づちを打つと調子に乗って話してくる気がします。
「子育ての駅」という施設を知っているだろうか? 新潟県長岡市にある子育て支援施設で、市内に13カ所にあり、ゆとりのあるスペースに、おもちゃや絵本がいっぱい。保育士や子育てコンシェルジュ(※)も常駐し、子どもたちが思い切り遊べて、しかも無料とあって、親子連れでいつもにぎわっている。 そのひとつ、長岡の中心地、大手通り沿いにある「ちびっこ広場」はちょっと個性的な施設だ。居住施設や企業の入るビルの2階にあり、外見に特徴はない。しかし、一歩中に入ると……牛乳やジュースの紙パックを用いた大型の手作り遊具がずらり! 子どもが出入りできる家、実際に乗れる大きさの自動車、テーブルなどなど。牛乳パックでここまで大きなおもちゃが作れることにまず驚きだが、さらには、やんちゃ盛りの子どもたちが少々乱暴に扱おうと、ドタドタとびはねようとびくともしない。並大抵ではない丈夫さだ。 手洗い場の踏み台や、小さな椅子まで牛乳パック製。このくらいのサイズなら、家でも作れるかも? ちびっこ広場で、牛乳パック工作のヒミツを探ってみた。 ※子育てコンシェルジュ……子育てに関する相談や情報提供を行う人 子どもが出入りできるサイズの家を中心に、階段、スロープ、トンネル、のぼって遊べる台やゲームコーナーなど、圧巻の牛乳パック遊具の数々。 子どもは自動車のドアの開け閉めが大好き。 ガソリンスタンドも併設。タイヤ交換や給油ごっこは大人気。 手洗い場の踏み台。見たところ牛乳パック8本分。これなら作れそう! 牛乳パック椅子の作り方 | お鯛のハンドメイド日記 - 楽天ブログ. 牛乳パック工作のキモは詰め物。中身はまさかの…… 工作の仕方を教えてくれた西尚美先生。手に取っているのは自動車のタイヤ。牛乳パック、切り方と組み方次第で、こんな丸い形にすることもできるんですね。 牛乳パック工作の基本を教えてくださったのは、ちびっこ広場に勤めて8年目になる西尚美先生。早速ですが先生、この丈夫な牛乳パックの中には一体何が入っているんでしょう? 「牛乳パックが入っているんですよ」 え……、牛乳パックの中に牛乳パック? 「そう、たたんだ牛乳パックを、踏み台なら6本分入れますね」 そんなにたくさん!? 「高さのあるものを作るときは、上が重くなりすぎないように、4本分に減らすなど、調整するんですよ。実際にやってみましょうか」 牛乳パック工作の基本 用意するもの〈パーツ1本分〉 ・牛乳パック(口を開き、よく洗って乾かしたもの) 7本(※) ・幅広の透明テープ ・はさみ (※踏み台なら7本、椅子は6本、乗ったり座ったりしないパーツなら5本が目安) 作り方 1.
小さい子供がいる家庭だと、牛乳パックがたくさんゴミに出てしまいませんか? わが家も2歳の娘がよく牛乳を飲むので、牛乳パックがたくさんたまってしまいます。 「牛乳パックをリサイクルして子供(赤ちゃん)のオモチャを作れないかな」 そう思っちゃったあなた。 「アンパンマンの椅子」を作ってみたらどうでしょうか? 牛乳パック椅子の作り方まとめ！簡単＆かわいいDIY方法を詳しく解説！(5ページ目) | Kuraneo. アンパンマンの椅子なら牛乳パックを大量に消費する事ができますし、フェルトを使って簡単に作れちゃうんですよ♪ しかも、作った椅子は「子供の椅子&オモチャ」として使えるので実用性も高いです。 というワケで今回は「 牛乳パックとフェルトでアンパンマンの椅子を簡単に作る方法 」を紹介しますね。 幼児ちゃんがいる家庭はぜひ参考にしてください。 【目次】 1、 アンパンマンの牛乳パック椅子カバーで必要な材料は? 2、 アンパンマンの椅子カバーの簡単な作り方! 3、 アンパンマンの椅子に透明のカバーをつけるなら? 牛乳パック椅子 アンパンマンカバーを作る時の材料は? 最初に「アンパンマンの椅子」を作る時に必要な材料を紹介しますね。 前もってこれらの物を準備しておきましょう♪ ちなみに「アンパンマンの椅子の基礎(六角形の牛乳パック椅子)の作り方」は別記事でまとめていますので、そちらを参考にどうぞです。 ⇒『 牛乳パック椅子の作り方 簡単な六角形の手作り方法を紹介!
いかがでしたか。手作りソファは思っているよりも簡単に作ることができます。今自宅にあるソファに満足できていないという人やこれからソファを探したいと思っている人は、ぜひ手作りソファに挑戦してみてはいかがでしょうか。ライフスタイルにぴったりと合う世界に一つだけのソファで快適な生活を送りましょう。 もっと手作りソファについて知りたいという人はこちらの生地も参考にしてみてはいかがでしょうか。DIYの実例についても詳しく紹介していますよ。 関連記事 図面からの自作や布団ソファーの作り方は?背もたれの有無別DIY実例も ソファーの作り方・DIYの仕方をご存知ですか?自作でソファーが作れるな 商品やサービスを紹介する記事の内容は、必ずしもそれらの効能・効果を保証するものではございません。 商品やサービスのご購入・ご利用に関して、当メディア運営者は一切の責任を負いません。