最高の接客とはなにか?
・温めますか? なども、気配りのひとつになります。 お客様の立場になって 自分がお客様だったら、こういうことをされたら喜ぶ というのを考えれば、自ずと答えが出てきますよ。 そうは言っても、働いたばっかりで分からない事の方が多いんですけど… その場合は、まず仕事に慣れるようにして下さい。 慣れるようになったら、段々と こうすればいいかな、こうした方がいいかな といった事が分かるようになりますよ。 また、 ・改めてお店の接客マニュアルに目を通す、覚える ・先輩や上司、店長などに聞く というのも積極的に行っていくようにしましょう。 笑顔について 接客業をしていれば、絶対に外せない笑顔。 そもそも何で笑顔が必要かと言うと、 ・人を引き寄せる効果がある(不愛想な人より笑顔のある人に接客して貰いたいと思う) ・心理的距離が無くなり、売上アップやリピーターに繋がりやすくなる ・トラブルやクレーム回避に繋がりやすくなる(クレーム最中に笑顔を見せたらアウトですよ) ・人間関係がスムーズにいきやすい といったメリットがあるからです。 笑顔がある・なしでお客様の反応は異なりますよ。 だからこそ先輩や上司から 笑顔をしっかり作れるように と口すっぱく言われるのです。 接客業をやるうえで、無表情な顔は作らないようにして下さい。 笑顔の作り方ってどうやるの? 以下に記載されているので、こちらを参考にしてみて下さい。 言葉遣いについて 言葉遣いがどれだけしっかりしているかによって、相手の人柄が判断されます。 極端な例を挙げますが、 ありがとうございます だと、どちらが丁寧かつ品位を感じられるかは、一目瞭然ですね。 最高の接客は丁寧かつ品位な言葉遣いじゃないとダメなの? 中にはフランクな口調の方が良いって言う人もいるじゃない! 最高の接客とは. そうですね、中にはフランクな言葉遣いの方が良いという方もいらっしゃいます。 でもそれ、少数ですよね。 しかも、販売員(従業員)とお客様との心理的な距離が近い場合ですし。 多くのお客様は、 ・丁寧な言葉遣いを望んでいる ・初めましてが多い ので、フランクな言葉遣いをされると不快に感じ取られます。 だからこそ、言葉遣いをしっかりとマスターするようにしましょう。 以下の記事も閲覧してみて下さい。 商品知識や接客技術は不要なのか? こういう話をすると、 売れる為の商品知識や接客技術は不要なの?
「最高の接客」というワードを見つけたので、僕なりに「最高の接客」について本気出して考えてみました。 結論を先に言っておきます。 「相手にとっての最高を想像して体現する接客」 という身もふたもない結論です。笑 なぜそう思ったのか?を紐解いていきます。 **接客の他に「接遇、おもてなし、サービス、ホスピタリティ」といった言葉があります。厳密に定義していくと意味も立ち位置も違う言葉ですが、便宜上この場では「接客」という言葉で統一します** ◆最高の接客とは? こういった抽象的な言葉の場合、 僕は言葉の定義をはっきりさせることが大事だと思います。 まず「最高」を調べてみましょう。 …高さ・位置・程度が一番高いこと(Wikipedia) 次は「接客」を調べてみましょう。 …客を接待すること(Wikipedia) まぁ、ここまではわかりやすいです。 接待という言葉が出てきましたが、接客同様、少し抽象度が高いです。なのでもう少し具体的にしていきましょう。 「接待」について調べてみると。 …客をもてなすこと。湯茶・食事などを出してふるまうこと。 だそうです。 接客=接待=もてなす まだ同じくらい抽象度がたかいです。 では、今度は「もてなす」とはどういうことか? 1、人を取り扱う。待遇する。あしらう 2、心をこめて客の世話をする。馳走 (ちそう) する 。 だそうです。ここで少し具体的になりました。 僕は飲食業なので「心を込めて客の世話をする。馳走する」を中心に据えてみます。 つまるところ「最高の接客」を言い換えると、 「心を込めて客の世話(待遇)をする程度が一番高いこと」 と定義することが出来ますね。 ◆どちら側の立場で言うのか?
お手数ですが (例 こちらにご記入いただけますでしょうか?) 【 質問する時】 失礼ですが (例 ご連絡先をお伺いしてもよろしいでしょうか?) 差し支えなければ (例 代わりにご用件を承ります) 【 申し出る時 】 よろしければ (例 こちらをご覧ください) 【 お断りする時 】 勝手を申しまして恐縮ですが (例 本日は定休日となっております) ◆ 依頼型言葉 一見丁寧そうですが「○○ してください 」は スタッフ目線 になってしまいます。 依頼型言葉 にすることで、 お客様が主役 の表現になります。 例) こちらをお使い下さい ➡ こちらをお使いいただけますでしょうか? 例) お名前をお教えください ➡ お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか? ◆ 会話の中にお客様のお名前を入れる 最初は「 お客様 」でも、途中から「 お名前 」でお呼びすると、 自分の為に話してくれている と思い、お客様はあなたに 親近感や信頼感 を持つようになります。 4 信頼を得る会話の技術 ◆ わかりやすく よく商品の説明ではなく、お客様を 説得 しようとしているスタッフがいます。 お客様は「 単純明快 」が好きです。 その反対に「 複雑怪奇 」結局何が言いたかったの?と思われないようにしたいものです。 【 専門用語を頻繫に使わない 】 専門用語を使うことで、自分に酔いしれている人を時々見かけます。 知らない言葉 や 分かりづらい言葉 、最近よく耳にする カタカナ言葉 は、使いすぎるとかえってお客様を置き去りにしてしまいます。 【 たとえ話でイメージしてもらう】 化粧品でのたとえ話になりますが、たまご肌とか、毛穴が目立つ肌をイチゴのような、と一瞬で映像が頭に飛び込んでくるたとえ話は、女性は特に好きです。 会話という文章の中に、画像や動画を埋め込む感じでしょうか?
基本は1人乗りの車ですが、オプションで2人乗りにする事も。また、この愛くるしいデザインなのでファンもかなり多いようで、それぞれ個性あるクルマに仕上げて楽しんでいるようです。 コンセプトは、小口配達に狙いを絞っており、車内スペースとの関係でフロントにスペアタイヤを装備着しているのがデザインの特徴ともなっています。 最小回転半径3. 「トヨタ ２人乗り」の中古車 | 中古車なら【カーセンサーnet】. 6mという小回りの良さや、愛嬌のある外観、青緑をメインとしたカラーもシンプルで良いと人気となっています。 この車は、EVではなくガソリン車ですが小型軽量のため抜群の燃費効率を達成しています。 「一人乗り、二人乗りの超小型モビリティ車」ランボルギーニ・エゴイスタ(特別付録) この「エゴイスター」は、イタリアのランボルギーニ社の創立50周年を記念して創られた究極の一人乗り超小型モビリティ・カーです! 名前のエゴイスターとは、イタリア語で「利己的」という意味で、何となくこの車のコンセプトを表わしているようですね! この車のデザインは、戦闘機や小型攻撃ヘリコプター「アパッチ」からインスピレーションを得て、それをベースに設計されているとのこと。 そう言われてみると運転席は、なんとなく戦闘機のコックピイとみたいな形状ですね。 この車はEVではなく、一人乗りとしては大きい5. 2LV型10気筒エンジンを搭載しています。 インテリアにもカーボンとアルミをふんだんに用いて、ウインドーにはオレンジの防幻フィルムが貼られるなど徹底的に戦闘機を意識した作りとなっています。 まとめ 超小型モビリティ車の市場は、ホンダ、トヨタ、日産など国産自動車メーカー各社が開発・製造に力を入れており、国土交通省も側面からサポートするなど、将来的にも発展していきそうな分野ですね。 その一方、解決しなければならない課題もあり、現状ではモビリティ車が高速道路を走れないなどの制限もあります。 ただ今後の少子高齢化を考えると、無くてはならない車の姿だと思われますね。
今話題の1~2人乗り車『超小型モビリティ』は近未来カー! 超小型モビリティとは、原付オートバイと軽自動車の丁度中間位置づけられる一人乗り、または二人乗りの車で、軽自動車よりさらにコンパクトで小回りが利き、環境性能に優れ、地域の手軽な移動の足となる車を指します。 超小型モビリティについては、国土交通省や、ホンダ、トヨタ、日産などのメーカー側もその開発には力を入れており、動力は電気、EV(Electric Vehicle)が主力となっていて、環境性能に優れ、今後は地域の手軽な移動の足となる車として発展していくとされています。 現在は、高速道路や最高速度60㎞/h超の道路は走行不可となっていますが、将来的には高速道路でも走行できるなど、これらの制限をクリアーする超小型モビリティの出現も期待されています。 『一人乗り、二人乗りの超小型モビリティ車』の使い方! 都市における軽快な移動手段! 将来的に期待が高まる動力が電気の超小型EVモビリティ車ですが、実際にはどのような使われ方があるのかを、みていきましょう。 自分では自動車を保有せず、プールされた超小型モビリティカーをシャアリングを想定した都市部の効率的な近距離移動を可能とし、交通渋滞の緩和にも貢献する車となる。 公共交通が無い地域の移動手段として! 過疎地やへき地、山間部などの電車やバスなど公共交通の運用が難しい地域で、自動車なども所有していないケースの通勤や通学の足として活用できる。 子供の育児などの支援 毎日の子供の幼稚園や学校の送迎の際に気軽に使用でき、また自動車による渋滞も排気ガスも無く快適に送迎ができる。 高齢者の足となる車! 普通自動車の運転感覚が維持しにくい、都市部や地方に住む高齢者が気軽に使える足として利用できる。 観光地での活用 見所がいっぱいの観光地を訪れた際に、このモビリティをレンタルで使って効率的に観光地巡りを行うことが可能となる 地球環境にやさしい! 電気が動力のEVカーなので、自動車が出す排気ガスも無く、エンジン音などの騒音もない、環境にやさしい車として活用できる。 『一人乗り、二人乗りの超小型モビリティ車』の規格は? 現行ではモビリティ車の規格に関する関連法規がまだ全て固まっていませんが、現行の他の自動車の車種と比較すると、左表のようになり、 普通免許、シートベルト必須、高速道路の走行は不可などなっています。 その他の規格として以下のようになっています。 最高速度 80㎞/h以下 動力 EV(Electric Vehicle:電動モーター)自動車 航続距離 1回の満充電で50 ~ 100㎞ 充電時間 3時間程度(200V) 6~7時間 (100V) 乗車定員 大人2人以下 もしくは 大人1人と子供2人 ※2人乗りの場合、前後乗車のものが多数 高速道路 走行不可 現在どんな『一人乗り、二人乗りの超小型モビリティ車』があるの?
59kW, 最高5kW 充電時間:約6時間 高速道路:走行不可 【COMS電気自動車の価格】 B・COM ベーシックモデル価格:687, 085円 デッキモデル価格: 751, 885円 デリバリーモデル価格:795, 085円 P・COM 価格: 820, 800円 『一人乗り、二人乗りの超小型モビリティ車』トヨタ i-ROAD グッドデザイン金賞受賞、トヨタ i-ROAD グッドデザイン金賞を受賞したトヨタのi-ROADは、一見オートバイのようにも見える3輪式のEV自動車です。 最大の特徴は、角を曲がる時のコーナーリングでバイクのように傾くところです!