「最初のお声がけが苦手」 「商品説明をしてもお客様の反応がイマイチ」 「お客様にプラス一点をすすめることができない」 こんな悩みをもつ販売員の方はいらっしゃいませんか。 同じ店で同じ商品を扱っていても、販売員によって売上に差が出ます。 その差はどこから生まれるのでしょうか。それは「接客の言葉」です。つまり、「接客の言葉」を変えれば、問題は一気に解決するのです。 ふつうの販売員はつい言ってしまうけれど、売れる販売員が絶対言わない接客の言葉があります。 たとえば、次のセールストークの違いがわかるでしょうか。 ×「いらっしゃいませ」→ ○「完売商品が再入荷しました」 ×「お買い得ですよね」→ ○「定番品なので、ずっと使えます」 ×「暖かいと思います」→ ○「暖かいです」 本書では、小売業の販売員から絶大な信頼を集める接客アドバイザーが、そのノウハウを初公開! NGフレーズとOKフレーズを対比し、どのように言い換えればよいのかをていねいに解説します。 本書を通じて、お客様に「あなたから買いたい」と思わせる"言葉遣い"を、すぐに身につけることができます!
悩みを克服できるフレーズ|売れるセリフのコツをマスター では、どのような言葉をお客様にかけると心を開いてもらえるのでしょうか。 売れる販売員が使うセリフをマスターしましょう! ポイント①初めの一言をセリフ化する 言葉が出ないなら、接客のひとこと目をセリフ化してみるのがポイント! あああああ商品手に取られてるから声かけをしなきゃ、でもなんて言えば…… と、頭の中ぐるぐるしてどのセリフを言おうか悩んでいる間にその商品から離れてしまいますよ! 始めは、 全員に同じセリフでスタート しても大丈夫です。 いらっしゃいませ!雨、だいじょうぶでしたか? さらに、一言加えるだけで他の販売員と差別化できます。 バッグ、すごく素敵ですね!お客様の雰囲気に合ってらっしゃいますね 付け加える内容は天気でもいいですし、持ち物を褒めても好印象です! 質問形を合わせたセリフでお客様から会話を広げてくれるメリットもあります。 もちろん反応のない場合も珍しくないので、どんなアイテムにも共通する言葉を一つ決めてセリフにしてしまうのがポイント。 最初の一言で差別化しているので、定番のセリフでもありきたりになりません。 そちらのスカート、色が綺麗ですよね! 接客のファーストアプローチはこのセリフでOK。 シルエットや素材に比べて 色は購入の決め手となりやすい 要素です。 何か話さなきゃ!と言葉を選んでいる間に接客できずに終わってしまうなら、言葉を統一してでも声かけを行うことがポイント。 接客ではまず 数 をこなしましょう。 ポイント②お客様と距離を縮めるセリフは、共感 お客様は商品を手に取られた瞬間、 あ、これいいかもっ! と、商品に対する反応を見せてくれます。 色でも素材でも形でも自分が持っている認識(素敵なアイテム)を、他人に肯定されると「これは素敵なものなんだ」という 認識が増し ます。 そのため、第三者である販売員に素敵ですよねの一言を添えれると 「同じ認識を持ってくれた」 と心を開いてくれます。 お客様へ共感のセリフを述べましょう。 この色、素敵ですよね!スカートをお探しですか? タイミングはお客様が商品を手に取られた瞬間、一度心の中で深呼吸をするといいです。 深呼吸が終わったタイミングで お声がけしてみましょう。 深呼吸をすることで接客に絶妙な 「間」 を作ることができ、お客様からの返事が来るはず。 なぜ間をとって接客に入るかというと、販売員に見られていた(監視されていた)という 警戒心を生まない ためです。 声かけされなくとも、販売員の視線を感じるとお客様はゆっくり店内を見れません。 販売員側はただ声かけのタイミングを伺っていただけだとしても、お客様を不快な気持ちにさせてしまいます。 一呼吸置いて、満面の笑顔で声がけして見ましょう。 ポイント③慣れたら定番セリフを封印 よく使いがちな「よければ合わせてみてください」この一言をセリフ化しようとしていませんか?
例として、 何の洋服をお探しですか? と、お客様にYESかNOかで回答できない質問(オープンクエスチョン)をした場合に、高確率で お客様 え?色々探してます という返しになっていまいます(あくまで高確率なので、たまに欲しい商品を的確に教えてくれる人もいらっしゃいます)。 そこで、YESとNOで答えられる「クローズドクエスチョン」を行うと、 ブルゾンをお探しですか? ブルゾンを探している訳ではないのか…次のクローズドクエスチョンでもっと細かく絞り込めるかも というニーズの把握ができるようになります。 通常クローズドクエスチョンは、複数回に渡って質問をします。 その為、ちょっと面倒ではあるのです。 しかし、ニーズを引き出すという行為においては、的確に把握することができますよ。 なお、 ・お客様との信頼関係が生まれている(顧客様や、会話のやりとりで仲良くなった場合) 場合は、オープンクエスチョンでもすんなり答えてくれるでしょう。 クローズドクエスチョンの具体的なやり方についてはコチラ↓ 試着 お客様から「試着をしてみたい」と言われた際に、試着室へご案内します。 その試着時に行う接客フレーズやトークも、しっかりと存在するのです。 ここでは、 ・試着中 ・試着後 においての接客フレーズやトークを解説しますね。 試着中 お客様が試着して30秒位経過した際にカーテンや扉越しに言う接客フレーズは、 サイズはいかがでしょうか? を行って下さい。 なぜこれを行うかと言いますと、 ・試着した商品が合わなかった場合、別のサイズを即座にお客様にお持ちすることができる というのが1つ挙げられますが、それ以外にも ・声掛けすることにより、試着中のお客様の要望に対応できるようにする(サイズ以外の要望を伝えてくる場合も多々ある) といった事もあります。 お客様側も試着をしていて サイズが大きいな…取り替えて貰いたい 何か要望がある…が、なかなか言えない といった事もあるので、しっかりと「サイズはいかがでしょうか」と伝えるようにしましょう。 試着後 試着後は問診を行って下さい。 問診とは、 という質問になります。 結構な割合で と褒め言葉を使う人がいますが、 サイズきついんだけどなぁ… これ、似合ってるかなぁ? という風に思われて、信用を失います。 試着後は問診を(正確には視診・問診・触診)。 その後に商品説明やセールストークを用いるようにして下さい。 つまり、 お客様が試着室から出る(商品を着用したまま) 目で見てサイズが合っているか確認する(視診) お客様にきつくないか・大きくないか確認する(問診) 手で触れて確認する(触診) といった流れを取るように(触診はお客様の了承を得られた場合のみ)。 ただし、試着中に と伝えて、 あ、ちょうどいいですー!大丈夫ですー!
本当の狙い目はこれ 中村 真由美(編集部) モノ雑誌のシロモノ家電の編集者として6年間従事した後、価格. comマガジンで同ジャンルを主に担当。アウトドアからオタク系まで意外と幅広くイケちゃいマス。
某家電店店員「しま」です。 9月に入り、各社乾燥付きの洗濯機の新商品が店頭に並び始めました。 パナソニックに続き、日立も2020年モデルには10kg、9kgの洗濯乾燥機には、 人気の" 洗剤自動投入機能 "が追加されてきました。 では、洗濯乾燥機で人気のある日立とパナソニックではどっちがオススメなのか? 結論から言えば、2020年新モデルの洗濯乾燥機は、洗濯容量にもよりますが、 洗剤自動投入 付き機種のラインナップを増やしたことと、基本スペックの優位性により、 日立 に軍配 が挙がります!! 今回は容量別の日立とパナソニックの違いやオススメについて、気になる使用水量や電気代も比較しながら紹介していきます。 洗剤自動投入機能とは? 【ドラム式洗濯機】漂白剤の入れ方（自動投入搭載機種）について - 洗濯機／衣類乾燥機 - Panasonic. 洗剤自動投入機能は、 液体洗剤 と 柔軟剤 に限りますが、洗濯物の容量に応じて、自動で槽内に投入してくれる機能です。 今までは、容量に応じて、自分で計量し、投入していたのに対して、 自動で 洗濯機が判断し、 最適な量 を投入してくれる ため非常に便利な機能です。 定期的にタンクや経路を掃除する手間はありますが、それを差っ引いたとしてもメリットの方が大きいですね。 しま 洗剤や柔軟剤は洗濯物の容量に合わせて 適量 入れるのがベストです! 入れ過ぎるとすすぎの時間が長くなりますし、少なすぎると汚れ落ちが悪くなります。 洗濯乾燥機 12kgタイプ 日立 vs Panasonic 容量12kgタイプでは、日立は2019年度モデルから洗剤自動投入機能を搭載しており、 パナソニックは2020年度モデルも搭載しておりません。 ただ、パナソニックは自動投入がない代わりに、 温水機能 を搭載しています。 パナソニックの温水機能については、後ほど記述しますが、 2020年度モデルについては、両社ともマイナーチェンジで大きな進化点はありません。 日立:12kg 「BW-DV120F」の特長 日立の12kgの洗濯乾燥機は 自動投入のタンクが 大容量 なのが魅力です! 洗剤タンクは約 1, 000ml 、柔軟剤は約 700ml とたくさん入ります。 投入口も手前にあり、入れやすい点も良いですね! タンクも取り出しやすいハンドル付きである点も評価できます。 12kgまで洗える洗濯乾燥機で自動投入付きモデルが欲しい方は、この機種一択ですね! ただ、本体の奥行きが715mmあるので、設置性が悪いのが残念なところです。 パナソニック:12kg「NA-FW120V3」の特長 パナソニックの12kgの洗濯乾燥機には洗剤自動投入機能がありません。 その代わりに、 温水機能 が搭載 されています。 日立の縦型洗濯機にも温水機能は搭載されていますが、 日立の温水機能は水に温風を当て、温水を作り出しているのに対して、 パナソニックの温水機能は洗濯槽内下に 専用の 温水ヒーター を設置しており、 設定した温度に水温をしっかりと上げることができるため、 衣類の黄ばみ落としや予防、おしゃれ着洗いには優れています!
ななめドラム洗濯乾燥機(NA-VX900A) 洗剤自動投入篇【パナソニック公式】 - YouTube