前提として、接客の技術などは、人によるところが大きいんですね。いわゆる「キャラ」ですね。例えば、先輩が言うとお買い上げにつながる言葉を、私がそのまま言ってもうまくいかないということも少なくありません。「その人のキャラだから許される」こともあるんですね。 ですから「売上を上げられる人は、みんなこんな言葉を使っている」という黄金フレーズのようなものは、実はあるようであんまりないと私は感じています。キャラの違う人を真似してみても、うまくいかないこともよくありました。 私が研修などでオススメしているのは、「販売員の"あるある言葉"は避ける」ということです。つまり、「ふつうの人がよく言いがちで、売れる販売員がほとんど言わない言葉を避ける」という方法です。まずはこれを意識するだけで、うまく接客できるようになります。 ─おもしろいですね。"あるある言葉"は例えばどういうものですか? 最近、売り場でよく耳にする言葉が「私も持っています」という言葉です。これは売れる販売員はほぼ言わない言葉ですね。 と言いつつ私も、「私も持っています」と以前はよく言っていました。それは、「自分も持っている」と伝えれば、親近感を持ってもらって、お買い上げいただけると思っていたからです。実際には、「私も持っています」と言うと、お客様は大抵興味を持たないですね。結局、お買い上げに結びつくことはほとんどありませんでした。 私が超有名モデルであれば話は違うかもしれませんが、お客様から見れば一人の店員です。「その人が持っているなら私が買おう」という決め手にはなかなかなりにくいですよね。 「持ってます」「売れてます」には、ひと言足そう ─では売れる販売員の人はどう言うのでしょうか? 売れる販売員であれば「私も持っています」と伝えたとしても、それだけで終わらせることはまずありません。持っている人だから話せること、つまり「自分が使ってみた感想」を伝えるんですよね。 例えば、「私もブルーライトメガネを持っています。パソコンの画面を見るときにも目が疲れることがなくなりました」「私も、この炊飯器を使っていますが、お米の甘みを以前よりも感じられるようになりました」などと伝えると、もう少しこの人の話を聞いてみようかと思ってもらえます。 こうして自分の経験をもとに使用した感想を伝えると、お客様の反応が変わることが多いですね。 ─「売れています」という言葉もよくないというのはどういうことですか?
】 質問で客のニーズをとらえる 外見で客の好みを判断しない 来店したときの服装で客の好みを判断するのは危険である。なぜなら、その姿が普段と違う場合もあるからだ。客の外見から好みを推測して提案をすることは接客では重要だが、販売員が客の好みや悩みなどのニーズを勝手に決めつけてはいけない。場合によっては、客のニーズと正反対のものをすすめてしまうことになりうる。 客の服装は、「今日はたまたま」なのかもしれないと考え、「普段も○○ですか? 」というように、「いつもはどうなのか」を聞く。こうすることで客のニーズと販売する側のミスマッチを防ぐことができる。 クローズドクエスチョンを活用する efks/iStock/Thinkstock プレゼントを探しに来た客には、プレゼントする相手について質問し、そのイメージを客と共有する。質問をする際には、「どんな人ですか? 」のようなあいまいな聞き方をしないように気をつけよう。あいまいな質問は答えにくいため、的確な答えを引き出しにくい。 「○○ですか? □□ですか? 」と二択で問いかけると客が答えやすくなる。こうした二つの選択肢を提示する質問を「クローズドクエスチョン」と言う。例えば、「派手な色と地味な色、どちらが多いですか? 」「日本酒派ですか、ワイン派ですか? 」といった具合で、プレゼント相手のイメージや嗜好を把握していく。イメージを絞り込むために、対照的な商品を二つ提示して意見を聞く方法も効果的だ。 状況を察して、客の立場に立って接客を Antonio_Diaz/iStock/Thinkstock 商品を手にとって見ている客に、「○○をお探しですか? コグニマガジン：NGワードをキラーフレーズに変えて"売れる接客"を実践してみよう | コンテンツ | コグニビジョン. 」と聞くと、ほとんどの客から迷惑そうな反応が返ってきてしまう。 要約全文を読む には シルバー会員 または ゴールド会員 への登録・ログインが必要です 「本の要約サイト flier(フライヤー)」は、多忙なビジネスパーソンが 本の内容を効率的につかむ ことで、ビジネスに役立つ知識・教養を身につけ、 スキルアップ に繋げることができます。具体的には、新規事業のアイデア、営業訪問時のトークネタ、ビジネストレンドや業界情報の把握、リーダーシップ・コーチングなどです。 Copyright © 2021 Flier Inc. All rights reserved. この要約を友達にオススメする 大人の女はどう働くか?
「この人から買いたい! 」と思わせる NGワードをキラーフレーズに変えて"売れる接客"を実践してみよう 「お安くなっています」「どんな車をお探しですか」「この商品は人気です」「よろしければ試乗してください」など、何気なく使っている接客のフレーズが、実はNGワードだったとしたら... 。今回は、アパレルを中心に様々な業界で接客の基本を教える、接客アドバイザーの平山枝美氏に、NGワードを「この人から買いたい! 」と思わせる"キラーフレーズ"に変えるための考え方と、ボデーショップで使える具体的な言い回しをレクチャーしていただきました。 パーソナルな接客が"売れる"ための鍵。目指すのは悩みを解消するカウンセラー 皆さんは、売れる販売員と売れない販売員の違いは何だと思いますか?
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脱水症にはさまざまな原因が考えられます。以下は、高齢者の脱水症の最も一般的な原因のいくつかです。 熱への暴露。 高温または多湿の状態で時間を過ごすと、発汗による水分の喪失が増える可能性があります。 病気。 発熱、嘔吐、下痢などの症状で病気になると、脱水症状を引き起こす可能性があります。 モビリティの問題。 運動に問題のある高齢者が自分で水を手に入れることはもっと難しいかもしれません。 根本的な健康状態。 糖尿病や腎臓病などの基礎となる健康状態によっては、通常よりも水分が失われる可能性があります。 薬。 一部の薬の副作用は排尿の増加である可能性があり、それは追加の水分喪失を引き起こす可能性があります。排尿の増加を引き起こす可能性のある薬のいくつかの例には、利尿薬や特定の血圧薬が含まれます。 注意すべき症状は何ですか? 脱水症のいくつかの一般的な兆候と症状は次のとおりです。 口渇 疲労感または倦怠感 くぼんだ目 排尿の減少 通常よりも濃い色の尿 筋肉のけいれん めまいや立ちくらみを感じる より深刻な脱水症状は、直ちに医師の診察が必要です。これらの症状は次のとおりです。 急速な心拍数 動きや歩行のトラブル 混乱または見当識障害 失神 24時間以上続く下痢または嘔吐 脱水症状が治療されない場合、次のような深刻な合併症を引き起こす可能性があります。 尿路感染症、腎臓結石、さらには腎不全を含む、尿路および腎臓の問題 低レベルのカリウムとナトリウムによる発作 熱疲労または熱射病 血液量減少性ショック、血液量の減少により血圧と酸素レベルの低下を引き起こす生命を脅かす合併症 治療法の選択肢は何ですか?
「高齢者は脱水状態になりやすい」と言われています。 「脱水がどういう状態わからない」「なぜ脱水になるのかわからない」と疑問に思う方もいるのではないでしょうか。脱水症に関して正しい知識がないと、予防や対処が難しくなってしまいますよね。高齢者は脱水状態になっていても自覚しづらいため、周囲の気配りと知識が必要不可欠です。 高齢者と関わる方に知っておいてほしい、 脱水症の説明、脱水症の原因、予防法と対処法をご紹介します。 脱水症とは 脱水症とは、体内の水分と電解質(塩分)が不足している状態をいいます。脱水症が起きると、下記のような状態になります。 脱水症状 軽度:めまいやふらつきが起こり、のどや口の中が乾きます。 中等度:頭痛や悪心、嘔吐が起こります。 重度:意識障害やけいれんが起こります。 重度の脱水症になると、命に関わることもあります。脱水症の疑いが少しでもあったら、すぐに対処をしましょう。対処法は本記事の後半部分にある 「水分補給だけではダメ! ?脱水症の対処法とは」 でご紹介します。 なぜ脱水症になるの?
脱水症は重症になると、命にも関わります。 脱水症を起こしやすく、自覚しづらい高齢者のために、周りの人が気を配ってあげましょう。自分自身の体調も十分に気をつけてくださいね。 今からしっかりと脱水症の対策をして、暑い夏を乗り越えましょう! 参考サイト 公益財団法人 日本訪問看護財団「防ごう!! 守ろう!! 高齢者の脱水」(2017年5月25日, いしゃまち「水分不足に要注意!脱水症の初期症状と予防方法」(2017年5月25日, ABOUT ME