コールセンターは、電話で顧客からの商品・サービスの注文の受付や問い合わせ、苦情などに対応していく仕事です。しかし、このコールセンターの仕事にも適性というものがあり、向いている方とそうでない方がいます。そこで、この記事ではどのような方がコールセンターに向いているのか、またコールセンターの仕事内容についても紹介していきます。 1.
逆に、相手に合わせることのできない「自己主張が強い人」、感受性が豊かで感情移入をしすぎてしまう「繊細な人」などは、苦戦している傾向があります。スキル面よりも性格面で、向き・不向きが分かれる仕事だと言えるでしょう。 では、実際にどんな方がコールセンターで活躍しているのでしょうか。オペレーターとして働かれている方々の声をご紹介していきます。 話好き・聞き好きな私にぴったり!
未経験だと、コールセンターの仕事ができるのか不安な方も多いと思います。しかし、コールセンターで勤務される方は、未経験で始めたという人がほとんどです。また、私の職場ではほとんどの方が50代以上でした。 コールセンターでは、新しく勤務される方にむけて研修が用意されています 。最初に座学で会社概要、商品・サービスの説明、仕事の内容や具体的な場面での対応などを学びます。その後、ロールプレイングと呼ばれる業務を想定した実践的な練習を行い、問題がなければ実際に業務が始まります。 企業側も、コールセンターのスタッフに中途半端な対応や乱暴な言葉遣い、強引な勧誘、間違った説明などをされてしまうと、クレームに繋がってしまうため、研修をしっかりと設けていて安心です。 また、 コールセンターの仕事では「トークスクリプト」というものが存在します 。トークスクリプトとは、電話口でお客様と話すセリフが書いてある台本のようなものです。お客様と電話が繋がったところから、電話を切るところまでの一連のセリフの流れが書いてあります。 トークスクリプトの流れに沿って業務を行うので、思いがけない展開になっても冷静に対処することが可能です。 コールセンターって難しい?未経験でも始められる?業務の難易度を解説!
コールセンターは、顧客からの注文や問い合わせ、クレームなどの電話に応対するシンプルな仕事です。しかし、コールセンターの仕事に対する向き不向きは確かに存在します。人との会話が苦手だったり我が強かったりする方には向かないかもしれませんが、ルーティーンワークが得意だったり臨機応変な対応ができる方は、コールセンターの仕事を検討してみてはいかがでしょうか。 コールセンターのお仕事一覧は こちらから
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ウェディングフラワー ポップアップカード 清楚な印象のウェディングカードです。広げた状態で立てて飾ることができます。 シュガーペーパー/シングルカード/Playful Mr. and Mrs. シングルカード Playful Mr. 結婚祝い 仲良しジャバラ色紙 ハートのメッセージシール付き ライフルペーパー/シングルカード/Bon Anniversaire ペーパーアイテム、そしてライフスタイルをメインとしたフロリダのブランドRifle Paperのカード。2009年に夫婦で起業、今では世界各国で知られる有名ブランドです。 シュガーペーパー/シングルカード/Let's Celebrate You Today ソーシャルステーショナリー専門店 ペーパーツリー ELLEやVOGUE、In Styleなど数々のファッション誌やセレブリティクライアントを持つ「Sugar Paper」のシングルカードです。 クレイン/シングルカード/お祝い ウェディング アメリカを代表する老舗ペーパーステーショナリーブランドCraneのお祝いカードです。 【バレンタイン】ラッピング術アイデア集 | SHILASON もうすぐバレンタイン! 過去記事で手作りスイーツや痛チョコなどを紹介しましたが、そういえばラッピングの紹介はまだでした。 バレンタインだけではなくクリスマスや誕生日等のプレゼントにも応用がきくのでぜひ参考にしてくださいね! 味はもちろんだけど見た目ってすごく大事! せっかくのプレゼントや美味しいケーキやチョコを作っても、ラッピングがイマイチだと残念です。 やっぱり見た目ってすごく大事です!