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コールセンターは、電話で顧客からの商品・サービスの注文の受付や問い合わせ、苦情などに対応していく仕事です。しかし、このコールセンターの仕事にも適性というものがあり、向いている方とそうでない方がいます。そこで、この記事ではどのような方がコールセンターに向いているのか、またコールセンターの仕事内容についても紹介していきます。 1.
「コールセンターの仕事はオフィスワーク未経験者でもできるの?」 「コールセンターの仕事は、どんな人が向いているの?」 と、コールセンターの仕事に就こうと思ったときに不安になることはありませんか? コールセンターで13年間勤めセンター長 をした経験をもつ、「#就職しよう」編集部の石岡が「コールセンターの仕事に向いている人」「向いていない人」を紹介します。 コールセンターの仕事に就くことが不安な方はこれを読んで「コールセンターの仕事は自分に向いている、向いていない」と判断していただければと思います。 コールセンターの仕事に向いている人 ここでは、コールセンターの仕事に向いている人の特徴を5つあげています。 2つ以上当てはまる方はきっとコールセンターに向いていますよ!
未経験だと、コールセンターの仕事ができるのか不安な方も多いと思います。しかし、コールセンターで勤務される方は、未経験で始めたという人がほとんどです。また、私の職場ではほとんどの方が50代以上でした。 コールセンターでは、新しく勤務される方にむけて研修が用意されています 。最初に座学で会社概要、商品・サービスの説明、仕事の内容や具体的な場面での対応などを学びます。その後、ロールプレイングと呼ばれる業務を想定した実践的な練習を行い、問題がなければ実際に業務が始まります。 企業側も、コールセンターのスタッフに中途半端な対応や乱暴な言葉遣い、強引な勧誘、間違った説明などをされてしまうと、クレームに繋がってしまうため、研修をしっかりと設けていて安心です。 また、 コールセンターの仕事では「トークスクリプト」というものが存在します 。トークスクリプトとは、電話口でお客様と話すセリフが書いてある台本のようなものです。お客様と電話が繋がったところから、電話を切るところまでの一連のセリフの流れが書いてあります。 トークスクリプトの流れに沿って業務を行うので、思いがけない展開になっても冷静に対処することが可能です。 コールセンターって難しい?未経験でも始められる?業務の難易度を解説!
コールセンターは変な職場が多いのはなぜでしょうか? 4人 が共感しています ベストアンサー このベストアンサーは投票で選ばれました 変な人の寄せ集めだから。 シングルマザー メンタル系の病気を抱えている人 変な性格 リストラされた人 いろいろ。 11人 がナイス!しています その他の回答(1件) 私も昔コールセンターで働いていたことがあります。 変な職場というか、変な人や癖のある人が多い職場ですよね。 人見知りやコミュニケーション能力に欠落がある人が選ぶ仕事だからでしょう。 人として、ものすごい尊敬できる人もいますが、やはり目を合わせられない人や恥ずかしがり屋な人、会話下手が多いです。 コールセンターで対応するお客様も、電話口だと強気になる人がいますので、その理不尽な対応などでもストレスはすごいあると思います。 ただ、メリットはどんなクレームでも絶対に対面はしませんから、苦しくても最終的には安全な場所にいますのでなんとかなるのがいいですね。 あとは、冬でも夏でも快適な空間だったり、体力はいらなかったり、高給料だったり、お菓子食べながらゆったりと仕事したりとメリットもあります。 声だけでお客様へ対応するのですから、感情表現などを声で出来る人には向いていますね。 7人 がナイス!しています
コールセンターは、顧客からの注文や問い合わせ、クレームなどの電話に応対するシンプルな仕事です。しかし、コールセンターの仕事に対する向き不向きは確かに存在します。人との会話が苦手だったり我が強かったりする方には向かないかもしれませんが、ルーティーンワークが得意だったり臨機応変な対応ができる方は、コールセンターの仕事を検討してみてはいかがでしょうか。 コールセンターのお仕事一覧は こちらから
32: 2019/01/25(金) 00:19:54. 87 ID:VwDDcUeh0 とりあえず難易度はクラウドやろ 162: 2019/01/25(金) 00:44:16. 97 ID:+BP+NrdZ0 難易度上げると与ダメ減るのかね? そこが気になる 288: 2019/01/25(金) 01:17:10. 36 ID:dzFxnlpN0 質問させてくれ 難易度クリティカルはあるんか? 299: 2019/01/25(金) 01:20:48. 47 ID:SrY1U2rJ0 >>288 野村がインタビューであるって言ってるよ 331: 2019/01/25(金) 01:33:29. 28 ID:Pm7goFzn0 皆何モードにしたの? 337: 2019/01/25(金) 01:34:18. 56 ID:E8WbjYrk0 >>331 プラウド以外あるか? 345: 2019/01/25(金) 01:37:08. 89 ID:Pm7goFzn0 >>337 スタンダード(ボソッ 350: 2019/01/25(金) 01:38:55. 30 ID:E8WbjYrk0 >>345 まほう強いからプラウドでもいけるぞ 354: 2019/01/25(金) 01:39:35. 【キングダムハーツ3】難易度の種類と違い｜おすすめは？【KH3】｜ゲームエイト. 92 ID:Pm7goFzn0 >>350 魔法強いのか!ゴリ押しフィジカルやりたかったわ 344: 2019/01/25(金) 01:37:04. 62 ID:sJ1ANyv00 どうせクリティカルやるから1週目はスタンダード 2はクリティカル 346: 2019/01/25(金) 01:37:42. 34 ID:CsY4t4CEa プラウドやで 349: 2019/01/25(金) 01:38:00. 76 ID:Gb+BEBYsM プラウド 初心者でもいける難易度だわこれ 448: 2019/01/25(金) 02:27:39. 81 ID:sI44huQu0 簡単過ぎず難し過ぎずな難易度が好きなんだけど どの難易度で始めたほうが良い? 450: 2019/01/25(金) 02:29:20. 27 ID:SrY1U2rJ0 >>448 スタンダードかな 75: 2019/01/25(金) 00:27:56. 77 ID:WWGbWDi5d 難易度で悩んでる人は、難易度トロフィーはないのでアクションの腕前とシクレ解放条件を見ながら難易度を決めるといいよ シークレットムービー解放条件・・・幸運のマークの撮影数 ビギナー・・・全てのマークの撮影が必要 スタンダード・・・ある程度撮り逃しても大丈夫なのでそこまで厳しくない プラウド・・・かなり少なく済むので楽 453: 2019/01/25(金) 02:31:16.
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