2016年3月26日 2019年4月4日 クレーマーの心理と対応はどのようなものでしょうか?
少し前からよくニュースで取り上げられるようになった、クレーマーという言葉ですが、クレーマーが多くなった原因は以下の2つの原因が、主な原因だと考えられています。 1. クレームを言いやすい環境になった 2.
>ファミレスの注文をした時メニューのフルーツ杏仁にはブドウが入っているのに、 出されたものにはブドウがないということでクレームをつけたそうです その友人は、メニューの写真を見て、ぶどうが気に入って注文したからじゃ ないんですか? 例えば、ハンバーグでデミソースを注文したのに、違うソースがかかってたら、 文句言いますよね?人それぞれ、商品に中にもこだわりやお気に入りがあって、 買うんですから、そこが違うと文句を言って当たり前です。 >よくそこまでメニューと料理に関心を持てるものだと半分感心し、半分あきれています 個人的には、普通だと思います。 そこに気づいているにもかかわらず、何も言わない人のほうが、神経疑います。 どんなものだされても、素直に食べてくれるんなら、いい鴨になるお客ですね。 >大声を張り上げてる人やかんしゃくを起こしている人 これは状況によるでしょうね。 いきなりこんな状況になる人もいれば、最初は全うなことを言っていたが、 店員の対応がひどいために、切れてしまう場合もありますね。 状況も分からず、切れてる=おかしい人とみなすのはどうかと思います。 個人的には、しつこくクレームする人と、まったくクレームを言わず我慢する人は 同レベルだと思います。 まともに会話できないからこそ、ぎゃーぎゃーわめくか、その場では何も言わずに 後で愚痴をいったりする人でしょうから。 41人 がナイス!しています
ただ、調査の流れをみると、対策室が目指した"一体的運用"には違和感を覚えざるを得ない。 手元に「報告書」という表題の書面がある。記載前のものだが昨年末、消費者庁からライオンに送られた報告依頼の文書とみられる。独自に入手したものだ。これによると、対策室は、ライオンに「事業別売上高」から「『トマト酢生活』の販売実績」「商品の開発経緯」「表示状況」などに至る詳細の報告を求めている。 注目すべきは新聞広告( =画像、昨年11月27日付朝日新聞掲載 )について、「50・60・70・80代の方におすすめします!」「ライオンの『トマト酢生活』が上の血圧と下の血圧の両方に作用!」など13表現の"根拠資料"を求めていることだ。 健増法の運用に戻る。同法では「 表示通りの効果がないことを行政が立証しなくてはいけない 」(13年1月当時、消費者委員会における片桐一幸表示対策課課長の説明)。ただ、認められた権限は、「収去」のみ。収去とは、「商品を無償で提供してもらうこと」だ。 「報告書」の要求はその範疇を超えていることになる 。ライオンにも提出資料を問い合わせたところ、調査のあった11月、「新聞広告を提出した」との回答はあった。 事業者を欺く一体的運用?
頼んだ覚えのない商品が突然届く「送りつけ商法」。法改正により、2021年7月6日から送りつけられた商品が直ちに処分可能になります。 「送りつけ商法」とは、頼んでいなかったり、断ったにもかかわらず、一方的に商品を送りつけてくる手口。代引き配達で送られてきたり、現金書留や振込用紙が同封されていたり、最近では請求書すら入っていないケースもあります。商材は 健康 食品や、カニなどの海産物のほか、2020年4月にはマスクの送りつけが問題になりました。被害は 高齢者 に目立ちますが、それ以外がターゲットになることもあり、過去には違法なアダルトDVDの送りつけについて国民生活センターが注意喚起を行った例もあります。 送りつけ商法は、特定商取引法で規制されています。従来のルールでは届いた商品を14日間保管する必要がありましたが、一方的に送りつけられたものを自由に処分できないのは"保管の押し付け"であると問題視する声もあがっていました。 改正法の施行に合わせ、 消費者庁 は新たに「送りつけ行為への対応3箇条」を周知。「商品は直ちに処分可能」「事業者から金銭を請求されても支払い不要」「誤って金銭を払ってしまったら、すぐ相談」と呼びかけています。困ったことがあったらに相談するのがよいでしょう。
43MB) PDFをご覧になれない方は ここから Acrobat Reader をダウンロードして下さい。