〇〇様のおっしゃられる通りです 相手に対して敬意を払ったつもり で、つい使ってしまいがちな言葉です。 そんな場合には、次のフレーズに言い換えましょう! 〇〇様のおっしゃる通りです 「おっしゃられる」は「おっしゃる+られる」の二重敬語です。 二重敬語はビジネスマナー違反 なので、使わないようにしてくださいね^^; ○と×どちらにいたしますか? 二択のどちらかを選んでもらう際 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 ○と×どちらになさいますか? 「いたす」はへりくだる表現、つまり自分を下げる謙譲語です。 主語が相手 なので、尊敬語の「なさる」が正しい使い方です。 これでどうですか? 相手に確認をしてもらう際 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 このような場合には、次のフレーズに言い換えましょう! こちらでいかがでしょうか? 言い換え前は、くだけた言い方です。 「これ」は「こちら」、「どう」は「いかが」のように、 ビジネスマナーに沿った表現 で話しましょう! メールは見てもらえましたか? メールの確認の有無を尋ねる際 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 メールはご覧になりましたか? 「見る」を尊敬語に変換した表現が「 ご覧になる 」です。 相手が主語の時には、尊敬語を使うことを意識してくださいね! クッション言葉を活用してワンランク上のお客様対応を目指しませんか？. もう一度教えてもらえませんか? 再び教えを請う際 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 親しい間柄のような話し方ではなく、次のフレーズに言い換えましょう! もう一度教えていただけませんか? 教えてもらう対象(主語)は自分ですね。 そのため、「もらう」の謙譲語である「 いただく 」を使用しましょう! ここまで相手のことを話す場合の言葉遣いをご紹介してきました。 最後に、自分もしくは身内のことを話す時の言葉遣いを見ていきましょう! 自分もしくは身内のことを話す場合の言葉遣い7例 電話だと「自分」や「自分の上司や会社」のことを伝える時に、適切な言葉がとっさに出てこないことありますね。 謙譲語を使いこなしているビジネスマンを見ると、スマートな印象を受けるでしょう。 あなたも身につけることができるよう、間違えやすい7例を紹介します! 〇〇課長が 社外の方に自分の上司について話す際 に、間違えて使ってしまいがちな言葉です。 (課長の)〇〇が 社外の人からみると、 上司はアナタの身内 です。 社外の相手に対して、身内を高める表現は適切ではありません。 抵抗があるようであれば、名前の前に役職をつけるとよいでしょう。 すみません お詫びをする際 に、よく使う言葉ですね。 「すみません」でも特別失礼ではありませんが、社外の相手となると、もう少し 丁寧な言い方 がベスト。 申し訳ございません 「申し訳ございません」は、言い訳できないという意味です。 自分の非を認めて反省している旨 がより伝わります。 そう伝えます 電話で受けた話を第三者へ伝えようとする際 に、使ってしまいがちな言葉です。 そのように申し伝えます 言い換え前だと、友人・知人同士で使うようなくだけた表現ですね。 「 申し伝える 」は自分がへりくだる謙譲語であるため、伝言を受けた際には、ぜひ活用していきましょう!
あなたが会社で電話を受け取ることは、 あなたがその会社を代表して電話の応対をしている ということです。 つまりあなたの印象が会社の印象そのものとなります。 ですので言葉遣いには注意が必要となります。 新人さんも「入社したばかりだから」という言い訳は通じません。 しっかりインプットしてくださいね。 この記事では、あなたの印象やあなたの会社の印象が良くなるように、 電話応対の際に気を付けたい敬語や言葉遣い をレクチャーしていきます。 電話応対のレクチャーを始める前に以下の6つのポイントに人に気を付けてください。 スポンサーリンク 電話応対の時の6原則 発音はしっかり 声色はさわやかに そしてあたたかい声で コールが鳴ったらすぐに出る。 姿勢はしっかり メモの用意 しっかりとした敬語を使っていても、これらのことを意識していなければ、悪い印象がついてしまいます。 「 やる気がないのかな? 」 「 赤字続きなのでは?? 」 などなど、あなたの会社にとって悪い印象しかつきません。 姿勢等については、あなたがしっかりとした言葉遣いをしたとしていても、自然とそれらの雰囲気は相手に伝わってしまいます。 それに加え、比較的若い方々に多いのですが、語尾を伸ばす話し方などはやめましょう。 特に新人さんは上記の6原則を忘れてしまいがちです。しっかりと覚えていってくださいね。 ナビゲーター佐藤 では電話応対のマナーの例文を見ていきましょう! こちらから電話をかける時のマナーの例文 電話をかけるとき ×もしもし、佐藤水産の佐藤ですけど。 〇佐藤水産の砂糖と申しますが、 相手の会社に電話をかけるときは、上記のように自分の会社と名前を伝えるようにしてください。 例外として、相手が自分のことをしている場合は 佐藤でございます。 と名乗ってもよいでしょう 担当の方に代わってもらいたい場合 ×斎藤さんいますか? 〇斎藤様はいらっしゃいますでしょうか? 丁寧な言い方の順番としては いますか? いらっしゃいますか? いらっしゃいますでしょうか? 【電話対応の基本】対応マニュアルと敬語･言葉遣い｜クレームへの対処も解説 – マナラボ. の順番になります。 担当者がわからない場合の電話 × ○○の件でわかる人はいませんか? 〇 ○○の件についてお答えいただける方に代わっていただけませんでしょうか? 相手の会社に電話をかける時で、なおかつ相手のことが自分のことを知らないのであれば、いつもより丁寧な口調で、電話をすることを心がけてください。 ちなみに、 わかる人 という表現は、相手に態度が悪く伝わってしまいます。 初めて相手の会社に電話する場合 ×こんにちは佐藤です。はじめまして。 〇初めてお電話させていただきます。 ワタクシ、佐藤水産の佐藤と申します。 この時はワタクシという言い方をしましょうね。 第三者の紹介からで電話する時 ×近藤さんからの紹介で…。 〇近藤さんのご紹介でお電話をさせていただきました。 この時の注意点としては、紹介してくれた人に対する敬語などは控えめにして、初めて電話する相手の方に対して、 敬意を払うような言葉遣い で話してくださいね。 営業時間前後の忙しい時間帯に電話をかける場合 ×すみません。 〇お忙しい時間に申しわけございません。 営業時間の前後というのは、 ビジネスマナーとして電話をかけないほうが好ましいです。 ただしどうしてもかけなければならない時は、上記のような言葉遣いで電話をかけてください。つまりワンクッション入れてから会話に入るということです。 取引先の相手の携帯電話にかける場合 ×後藤さんですか?
来てもらってもよろしいでしょうか? 相手に出向いて欲しい時 に、使いたくなる言葉です。 そういう時には、次のようなフレーズに言い換えて確認してみましょう! ご足労ですが、こちらにお越しいただけますか? 可能であれば、最初から相手に出向いてもらうのではなく、 まずは自分が動く姿勢を見せる 方がいいでしょう。 「こちらから出向きましょうか?」と提案して断られたときに、使うことが望ましいです。 今ちょっといいですか? 相手が話せる状態か確認したい時 に、使ってしまいがちな言葉です。 電話をかけるということは、相手の手を止めてしまうということ。 そんな場合には、次のように言い換えて伝えましょう! お忙しいところ恐れ入りますが、◯分ほどお時間をいただけますか? 「今お時間よろしいでしょうか?」と聞いても良いですが、 具体的な時間の目安を提示 すると親切です。 相手への気遣いを意識して、使用してくださいね^^ ここまでお願いをする場合の言葉遣いをご紹介してきました。 続いては、相手のことを話す時の言葉遣いを見ていきましょう! 相手のことを話す場合の言葉遣い8例 相手のことを話す場合には、特に 謙譲語(自分がへりくだる表現)・尊敬語(相手のことを敬う表現) の使い分けが難しいです。 ぜひ頭に入れておきたいのが次のこと。 相手が主語 ⇒ 尊敬語 自分が主語 ⇒ 謙譲語 電話だけではなく会話でも使えるので、しっかりと頭に入れておくことが大切。 この見出しでは、間違えやすい8例を紹介します。 今なんと申されましたか? 相手が何を言ったか確認したい時 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 そういう時には、次のようなフレーズに言い換えましょう! 失礼ですが、今なんとおっしゃいましたか この場合の主語は相手。 「申す」は「言う」の謙譲語なので、適切ではありません。 「 おっしゃる 」という尊敬語を使うようにしましょう! 電話対応 言葉遣い 一覧表 不在. 今日は会社におられますか? 話がしたい相手に取り次いで欲しい時 に、誤って使ってしまいがちな言葉です。 本日は会社にいらっしゃいますか? 「いる」の尊敬語は「 いらっしゃる 」です。 「おられますか」は謙譲語になるので、相手のことを話す場合には使いません。 〇〇様でございますね 相手の名前を確認したい時 に、誤って使ってしまいがちな言葉です。 〇〇様でいらっしゃいますね 「ございます」は「ある」の丁寧語なので、一見丁寧な感じに聞こえます。 しかし、相手への敬意を示すことができないので、尊敬語である「 いらっしゃる 」を使いましょう!
例:Aという商品が在庫切れの場合 お客様「Aという商品が欲しいです。」 店員「大変人気の商品となっておりまして、ただいま在庫を切らしております。大変申し訳ございません。」 まあ、納得出来るけどAという商品が欲しかったなあ…という名残惜しい面持ちのまま去る事になるでしょう。 ここでクッション言葉が入って来たらどうなるでしょうか。 店員「 大変申し訳ありませんが 、大変人気の商品となっておりまして、ただいま在庫を切らしております。 ご希望に添えず 大変申し訳ございません。」 Aが買えなくて悔しい! でも、お客様のAが欲しいという欲求も踏まえてお断りして頂いたというニーズに応じたお断りをしています。 お客様は「私は神だ。」と思っていらっしゃる方も少なくありません。 「お前もか。私も神だ。」と返すのではなく、 親切丁寧に対応する事は当たり前と認識されている事が多いと思います。 そこで差を付けるには 「相手の気持ちに寄り添う事」 ↑ここ大事です。テストに出まーす。 お断りの様な言いにくい事もいかに相手の方に寄り添う対応が出来るか、 この一つで受ける印象が大きく変わりますので、クッション言葉をフル活用しましょう。 中級編 電話対応時 スマートフォンのデジタルなこのご時世あらゆる場面で電話を掛けたり受けたりする事 多々ありますよね。 意外とビジネスシーンにおいての電話のマナー、クッション言葉の活用の仕方を間違ってる事 多かったりします。 (サイバーレコード入社時に先輩方に 泣きたくなる位の 沢山のご指導を受けて目からウロコでした。) 顔が見えないからこそお電話での対応はとても大事です。 綺麗な言葉使いで電話先の相手の方に好印象を与えましょう。 電話で言葉使いチェックをしてみましょう。 例:取り引き先の方へお電話を掛ける時 A社「もしもし、ご担当者様の◯◯様いらっしゃいますか。」 はい、 おブス~!! 電話対応 言葉遣い 一覧表 折り返し. なぜおブスか分かりますか? 「もしもし」 このワードはビジネスシーンで使うのはタブー。 電話が繋がっても「もしもし」はダメ、絶対。 自分の名前すら名乗っていないですね。 これではオレオレ詐欺か新手のナンパか?と思われてもおかしくありません。 それでは、クッション言葉を交えて綺麗なモテ電話を掛けてみましょう。 A社「 お忙しいところ恐れ入りますが 、わたくしA社の△△と申します。 いつもお世話になっております 。 ご担当者様の◯◯様いらっしゃいますか。」 クッション言葉を交えるだけでグッと印象が上がりますね。 忙しい手を止めて電話を出て頂いた事に対する配慮の言葉を添えましょう。 それだけであなたは電話応対だけでもモテ電話の達人と称されるでしょう。 多分 では、続きを見てみましょう。 B商事「お電話代わりました。◯◯です。」 A社「お仕事ご苦労様です。✕✕です。」 はぁ?こいつナメてんの?
〇お電話をいただき誠にありがとうございました。 クレームで一番大事な事は、勘違いであろうが勘違いでなかろうが、 相手に恥をかかせない ということが大前提です。 ここで相手に恥をかかせてしまうと、二次クレームにつながってしまうので気をつけてくださいね。 クレームの電話を切る場合 ×お電話ありがとうございました。 〇貴重なご意見をいただきありがとうございました。 クレームは、厄介な電話に思いますが、別の視点で見れば、お客様の意見ということにもなります。 感謝の気持ちを込めて、電話を切りましょう。 クレームで使わない方が良い言葉一覧 でも しかし だから ですから そう言われましても 先程も申し上げましたが こちらにも事情がございます。 そのような事はありえません。 勘違いでしょうか。 これらの言葉を使ってしまうと、火に油を注ぐ結果になってしまいます。 上記の例文を参考に、しっかりとクレーム応対をしてください。 まとめ いかがでしょうか?上記の内容はベテランさんから新人さんまで幅広く応用することができます。 電話は姿が見えないからといって油断していると、どうしても相手に雰囲気が伝わってしまいます。 あなたが会社の代表だという気持ち で、しっかりと応対してくださいね。 あなたの会社にマイナスなイメージがつかないようにしっかりと覚えていきましょうね! スポンサーリンク
アメトーーク!勉強大好き芸人!2017年3月19日 お笑い芸人 お笑いを愛してやまない管理人が、今人気のお笑い芸人に関するニュースを集めて掘り下げます! 2017年3月19日に放送された、テレビ朝日 「アメトーーク!」 今回のくくりは、大人気 「勉強大好き芸人」 以前も、 「勉強しかしてこなかった芸人」と「勉強大好き芸人」 で大好評でした! そして、再び勉強大好き芸人が終結し、新たなパワフル勉強法が明かされました(*'ω'*) 気になる内容は・・・ 【新学期を迎える今こそ伝えたいオススメ勉強法】 中田のパーフェクト授業 カズレーザーの記憶テク 宇治原の100点取れるノートの取り方 誰でも書ける読書感想文のコツ ナイツで覚える日本史 今回の勉強大好き芸人はこちらです! アメトーーク 勉強大好き芸人まとめ - YouTube. オリエンタルラジオ中田さん ロザン宇治原さん ヒャダイン メイプル超合金カズレーザー 田畑藤本・藤本さん あかもん FUJIWARA藤本さん 藤田ニコルさん なかやまきんに君 ナイツ 中田さんと宇治原さん以外は、がらっと新しいメンバーが登場しましたね! というわけで今回は、 アメトーーク!勉強大好き芸人のオリジナル勉強法 、にスポットを当ててみました♪ 毎回大反響で大好評の、勉強大好き芸人!今回も学生さんにも、大人にも必見の内容です♪ オリラジ中田さんの勉強法 ・勉強する場所はどこがいい? 受験に勝つために、とにかく机に向かって勉強に取り組む、と考える学生さんは多いと思いますが、中田さんは違います。 中田さんの名言が早くもとびだしました! 受験は、長く机にむかうことではなく 「受験は、どれだけ机に向かわないか、の勝負である!! !」 なのです(`・ω・´) 長く机に向かっているのではなく、勉強できる場所はいくらでもあります。 1日のなかで行う毎日の習慣や、行く場所で行うのです。 例えば、 歯磨き中(暗記物) 移動中(リスニング) 休み時間中(友達と問題を出し合う) 入浴中 など、 小分けにして、少しずつ勉強 するのがポイント! 長時間にわたって勉強するのは、食事を朝から晩までずっとするのと同じことで、とてもしんどい。 でも、場所を変え、やり方をかえ、小分けにすることで、比較的楽に勉強できるようになります。 東大合格者がどこで普段勉強していたか、のデータで、その半数の人が勉強していた場所はどこかわかりますか?
それは 「リビング」 です。 普段から、 誰かが周りにいたり、多少騒がしい場所で勉強しておくことに慣れることで、受験当日でも、集中することができる ようになるそうです。 常に、受験を乗り越えるという目標を意識して、普段から行動するのですね。さすがです! ・オリラジ中田さん的、志望校の決め方 受験が近づいてくると、友達通しでどこを受けるか聞き合いますよね。 そんな時、中田さんが周りに言った答えは 「超難関校しか受けない」 もちろん、その噂は周りに広がります。 そうすることで、後に引くことができない、 自分を追い込む状況が作れる ようになって、意地でも頑張れるそうです。 いや~、さすが自分に厳しい中田さん(;´∀`) でも、 実はこっそりと、他の志望校も受けておく のがポイントだそうですよ~♪( *´艸`) 2012年に放送された 「勉強しかしてこなかった芸人」 で、 ハリセンボンはるかさん が「志望校1つしか受けず、退路を断って挑んだ!」と言っていましたが、これはかなり精神的にもきつかったようです(;^ω^) どちらにせよ、自分を追い込むと、考えてもいなかった力がでますよね! 勉強大好き芸人が教える...とっておきテク|アメトーーク！｜テレビ朝日 | アメトーーク, 勉強, 教える. カズレーザーの勉強法 ・記憶力を高める方法 カズレーザーさんが、暗記するときに使った方法が 「教科書の挿絵をなぞって覚える」 教科書の上にトレーシングペーパーを置いて、挿絵の上からなぞって描く ことで、自然に覚えられるそうです。 中田さんも、歴史の登場人物や著名人の似顔絵を、1回描いて覚える方法をおすすめしています。 ・長い名前をリズムで覚える カズレーザーさんは、リズムで覚えることをおすすめしています。 この方法、前回の勉強大好き芸人で、 フット岩尾さん が年代を覚えるのでも使っていました。 👉 メイプル超合金『カズレーザー』の筋肉が凄い!ジムはどこ?プロテインは何を使ってる? 田畑藤本・藤本さんの勉強法 ・授業はこう聞け! なんと藤本さんは、東大卒!! !ぎゃーすごい!なんで芸人さんになったのーΣ( ̄ロ ̄lll) そんな藤本さんが言うには、授業中は 「ノートをとらない」 のがいいそうです。 「授業中は、黒板を書き写すよりも、授業の理解が大事!」 授業中は聞いて理解することだけに集中! 授業の後に、分からない事を質問する、という方法をおすすめしています。 東大でも、授業後に黒板の画像を撮る、という人が多かったとか。 ポイントは、授業中何も書かないというわけでなく、要点だけササッと書いて、聞くことに集中することです。 なんと、こ の方法を藤本さんは、すでに小学生の時から取り入れて いて、一人だけ先生とずっと目が合う子だったとか。 これを思いつく小学生なんて、おそろしい~(゚Д゚;)賢い人ですね。 この後、番組で実際に「フランス革命のミニ講座」を行い、黒板を丸写しにした尾形さんと、メモをとるだけにして理解に集中した宇治原さん。 宇治原さんは98点と高得点をとりました!
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【読書感想文の書くヒントがあった】 しかしマネできなくとも、 ヒントは得ることができる と思うのです。 カズレーザーさんの読書感想文は、 「あらすじ」「感想」「自分の解釈」の3ブロック で成り立っています。 オリエンタルラジオの中田敦彦さんも番組内で話しておりましたが、 「感想」だけで「あらすじ」が書かれていない と、 「この子は本当に内容を理解できたのかな?」 と思われてしまうのだそう。 また差のつけどころは 「自分の解釈」 の部分。 物語から何を学んだ のか、そして どんな切り口から読んだ のかを明らかにするのも、非常に重要とのことでした。 【苦手意識も克服できたらいいね】 カズレーザーさんのような視点は1日やそこらじゃ身に付きませんが、 「あらすじ」「感想」「自分の解釈」の3ブロックで書く 、これを実践するだけでかなり読書感想文が書きやすくなるのではないでしょうか。ついでに苦手意識も克服できたら、きっと素敵な "作品" が仕上がるはず! ってなわけで、お子さんがいるみなさんはどうぞご参考に~。お子さんがいないという人も、童心に帰って読書感想文を書いてみると、意外と楽しめるかもしれませんよ♪ 参照元: みんなの声「夏休みの宿題で、嫌だったモノは何?」 執筆=田端あんじ / 画像=Pouch (c)Pouch