ビジネスや人事にも影響する認知バイアス 様々な時代・場所で、人事評価における評価基準の公平性の重要さについては論じられ考えられてきましたが、「公平」というのは難しいものです。 世界的に人材サービス事業を展開するアデコの調査で、現在の人事評価制度への満足度を聞いたところ、「満足」と「どちらかというと満足」の合計が37. 7%、「どちらかというと不満」と「不満」の合計が62. 3%となりました。勤務先の評価制度に不満を持つ人が6割以上、また不満の理由として評価基準の不明瞭さや不公平さが挙げられています。 出典元 『THE ADECCO GROUP』6割以上が勤務先の人事評価制度に不満、約8割が評価制度を見直す必要性を感じている 人事評価に不満を持つ人が多いのに対して、同調査では評価者の77.
私たち人間には、 「認知バイアス」 という 思考や判断の偏り があるそうです。いつのまにかそのワナにはまり、振り回されているかもしれません。 ビジネスシーンで気をつけたい、8つの認知バイアス を紹介しましょう。 なぜ認知バイアスがあるの? 行為者観察者バイアス 論文. 東京大学薬学部教授の池谷裕二氏は、認知バイアスを「脳が効率よく働こうとした結果、 副次的に生じてしまったバグ 」だと説明します。多くの「待てよ、これは〇〇したほうがよさそうだ」といった反射的な直感は有益ですが、想定外のことが重なるとピントがズレてしまうのだとか。 そんな脳のバグ=認知バイアスを、十文字学園女子大学教授の池田まさみ氏らが企画制作を行なう「錯思コレクション100」や、あらゆる研究、有識者の言葉などを参考に取り上げ、ビジネスシーンに当てはめて説明していきます。 1. 恥ずかしいじゃ済まない「虚記憶」 アメリカの認知心理学者エリザベス・ロフタス氏の研究では、「実際には起こっていない経験」について話し合った被験者の25%にありもしない記憶が生まれたそう。これは 「虚記憶(虚偽記憶)」 という認知バイアスです。私たちは、経験していないことを、まるで経験したかのように思い出す可能性があるのだとか。 初めての店で「前はあの席だったね」と勘違いする程度なら笑いごとで済みますが、それが重要な仕事に関することなら、本人も周囲も笑えません。 行動記録をつけましょう。 2. "理解されている" は勘違い「透明性の錯覚」 「透明性の錯覚」 は、1998年にコーネル大学心理学教授のトーマス・ギロヴィッチ氏らにより報告されました。自分の感情や考えていることが、実際以上に他者に伝わっていると思う錯覚です。 「さっきのニュアンスで、みな私が何を言いたいかわかったはず」などと思い込み、確認もせず勝手に進めてばかりいると「困ったちゃん」の烙印を押されてしまいます。あなたの心のなかは、さほど理解されていないのです。 ちゃんと説明しましょう。 3. "間に合います" は本当か?「計画錯誤」 過去に計画通り進まなかった経験があっても、人は新たなことを計画する際、「大丈夫、これくらいあれば余裕でできる」などと楽観的に考えてしまうのだとか。 行動経済学者のD・カーネマン氏らは、こうした傾向を 「計画錯誤」 と名づけたそう。このワナにはまってしまうと、「いつも間に合わない人」とレッテルを貼られてしまいます。 過去の失敗を明白にして次に活かせるので、この場合も行動記録が役立つでしょう。 4.
8. 個性的なのは私たちだけ「外集団同質性効果」 イギリスの社会心理学者ヘンリー・タジフェル氏の実験では、前項の「内集団バイアス」に加え、 「外集団同質性効果」 という認知バイアスも明らかになったそう。自分が属するグループ以外はみな、似たり寄ったりだと認識してしまうバイアスです。 自分と違う年代のタレントがみな同じ顔に見えるのも、そのバイアスがかかっているからなのだとか。会社でも外でも、 いろんな年代、タイプの人と交流をもつようにすれば、このバイアスも弱まるでしょう。 *** 「8つの認知バイアス」について説明しました。物事を決める際にはいったん立ち止まり、「この考え方に偏りはないか?」と自問してみてくださいね。 (参考) 池谷裕二(2016), 『自分では気づかない、ココロの盲点 完全版 本当の自分を知る練習問題80』, 講談社. APA PsycNet| The illusion of transparency: Biased assessments of others' ability to read one's emotional states. 行為者観察者バイアス 例. 三船恒裕・山岸俊男(2015), 「内集団ひいきと評価不安傾向との関連:評判維持仮説に基づく相関研究」, 社会心理学研究, 31巻, 2号, pp. 128-134. ニッセイ基礎研究所| 内集団・外集団バイアス-ファンやサポーターは、どうして熱中するのか? 錯思コレクション100 Collection of Cognitive Biases| 錯思コレクション100について 錯思コレクション100 Collection of Cognitive Biases NIKKEI STYLE| 夏休みの宿題も仕事も達成困難 最悪招く計画錯誤とは 東京大学| 『日本人は集団主義的』という通説は誤り GLOBIS 知見録| 昔は良かった? -過去美化バイアス 野村證券|証券用語解説集| 認知バイアス 日本の人事部| 確証バイアス Wikipedia| Elizabeth Loftus 【ライタープロフィール】 StudyHacker編集部 皆さまの学びに役立つ情報をお届けします。
島:2014年に発足した、津軽海峡近隣(大間町や函館市などの18市町村)の女性を中心とした町おこしプロジェクトです。メンバーは現在90名ほどで、旅館の女将やカフェのオーナー、旅行会社のプランナー、観光案内スタッフなどのほか、観光業に関係ない職種や主婦もいます。キャラクターもバラバラで、粒ぞろい。そんな女性たちが、各々の町の魅力を同時多発的に発信したり、時には群れになってツアーやイベントを仕掛けています。 ――地元を盛り上げたい有志の集まりという感じですか? 島:はい。基本的には営利が絡まない無償の活動なので、半ば趣味のような形で参加してくれている人も多いですね。だからこそ、互いの立場や利害関係に縛られず、シンプルに町を元気にするための議論ができるのだと思います。 ちなみに、マグロ女子会(以下、マグ女)は議論だけで終わらず、実際に動くことをモットーにしています。マグロみたいに、ひたすら泳ぎ続けるパワフルな人たちの集まりですね。 ――"マグ女"が企画するツアーやイベントは、どんな内容なのでしょうか? 島:毎年秋に「 マグ女のセイカン博覧会(外部サイト) 」と称し、3ヵ月にわたって18市町村でランダムに200回近くのイベントや体験プログラムを繰り返す博覧会を行っています。2020年は新型コロナウイルスの影響で期間と規模をやや縮小しましたが、ソーシャル・ディスタンシングを万全にしつつ、気持ちの面ではこれまで以上にどっぷり「密」でいきたいですね。 ――今回の「セイカン博覧会」は19のプログラムが用意されていますが、タイトルをざっと眺めるだけで面白そうな雰囲気が伝わってきますね。「青森といえばりんごでしょ!リンゴ狩りタクシー」「携帯もつながらないヒバの森で、蘇りの森林ウォーク」「貸切路面電車で巡る函館マニアックツアー」などが気になります。 島:ほかにも、例えば松前町のプログラムでは、かつて松前藩の藩主が食べていた料理を再現して旅館で提供したり、普段は非公開になっているお寺の内部を住職さんに案内してもらうツアーなどを行っています。また、今回は初の試みとしてオンラインプログラムも用意しました。「元アテンダントマグ女が青森県の鉄道旅を語る! 大間を“世界的田舎”へ。マグ女・島康子さんが仕掛ける、シリアスにならない町おこし | 未来想像WEBマガジン. オンライントークショー」など4つです。 ――普通の旅行会社ではあまり体験できないマニアックなプログラムも多いような気がします。 島:マグ女は地元愛にあふれる生活者なので、観光業にとどまらない自由なアイデアが出るのかもしれません。とにかく、津軽海峡周辺ってそれぞれの町にキラキラ輝く良さがあって、宝石箱みたいなエリアなんです。ですからプログラムに参加してもらいつつ、マグロが回遊するように津軽海峡全体を巡ってほしいですね。そして、一つひとつの町の輝きを味わって欲しいです。 ▲かつて森林鉄道が行き来していた軌道跡をたどるヒバの森ウォーク 詳細は「マグ女のセイカン博覧会」ウェブサイトで 33歳でUターンした田舎は面白かった ――島さんは大間町で生まれ育ったということですが、大学進学で上京し、そのまま東京で就職されています。もともと町おこしに関心があったわけではないんですよね?
島:そうですね。あとは、「田舎ってすごいんだよ!」っていうのを分かって欲しいという気持ちも、心のどこかにあったと思います。当時は田舎へ戻ることに対して、"都落ち"とか"負け"みたいなイメージを持たれることもあったので、余計に「そうじゃない。田舎はめっちゃ面白いんだ!」っていうのを見せつけたいって。 ――当時はどんなことを発信していましたか? 島:方言講座とか、地元の人を勝手に取材したりとか、田舎の生活を面白がっている様子を日記みたいに紹介したりとか、そんな感じ。そうやって面白ネタの発信を初めて3年目くらいの頃に、大間町がNHK連続テレビ小説の舞台になったんですよ。これは何か面白いことをやるチャンスだ!と思い、有志を募って"まちおこしゲリラ活動"を始めました。 ――そこが、島さんの町おこしの原点になるわけですね。ちなみに"まちおこしゲリラ"って、どんなことをするんでしょうか? 島:最初にやったのは、フェリーで函館から大間にやってくる観光客を、漁師からもらった古い「大漁旗」を振りながら出迎える活動。誰にも頼まれてないのに勝手に港に集まって、でっかい声で「よーぐ来たのー!」って。この歓迎スタイルはそこから20年続いていて、今では地元の高校生も参加してくれています。 ▲まるで大スターでもやってきたかのような歓待ぶり ――それはすごいですね。ゲリラから始まったものが、文化として受け継がれている。こうした、活動が後の"マグ女"や"Yプロジェクト"のような町おこしにもつながっていったわけですか?
古謝さん: よろしくお願いします! 株式会社ほぼ日 〈アースボール〉担当の古謝さん。 大瀬: よろしくお願い申し上げます。小耳に挟んだのですが、新しくなった〈アースボール〉はかなりお買い求めのハードルが下がったと聞きましたが? 古謝さん: ええ、そうなんです。これまでの〈アースボール〉は6, 050円(税込)だったのが、今回は3, 960円(税込)となりました! ほぼ日のアースボール(セカンドモデル)3, 960円(税込) ※人気商品のため、在庫切れの場合がございます。 ―それはすごい!これまで以上に手に取りやすくなりましたね! 古謝さん: チームの中でどうしても「4, 000円を切りたい」という目標があったんです。4, 000円を切るかどうかでお客様の印象もだいぶ変わってくるかなと。 ―確かにそうかもしれません... !アイテムとしてはどういうところが変わったのですか? 古謝さん: まず、ビーチボールタイプではなくなったことが大きな変化です。気軽に使って欲しいという思いで、遊ぶように扱えるビーチボールにしていたのですが、「気軽に使って欲しい」という思いはそのままに、その方向性を少し変えてみました。 大瀬:... む?これまでのものと比べてサイズがひとまわり小さくなりましたか?... って、むむ?しかも国などの表記がない... !? これまでのものは27cmだったのが今回は15cmと、ひとまわり以上コンパクトになりました。 古謝さん: そうなんです!っと、そのお話をする前に〈アースボール〉の特徴を少しご紹介させてください。〈アースボール〉は専用のスマートフォン・タブレットアプリを使って画面をボールにかざすと、AR機能によって画面上にさまざまなコンテンツが出てくるのが一番の特徴です。 たとえばそれぞれの国の大きさや首都、有名な建築物などといった主要な情報を見ることができたり、恐竜の化石がどこで発掘されたのかがわかったり、世界中の朝ごはんがどういうものなのかを知ることなどができます。 大瀬: 私が特に好きなコンテンツをご紹介させていただいてもよろしいですか? 🌟オリンピック開会式で感動したこと🌟 | 芸術鑑賞会｜国際交流公演はHEY!WAO!.comにお任せください！. 古謝さん: あ、どうぞ!ぜひぜひ! 大瀬: こちらです。 ―なんか晴れやかなファンファーレに合わせて「東急ハンズ」という文字が地球上をぐるぐるとまわっている!
【連載vol. 1】定番モノは文具沼への入り口 〜バイヤーお気に入りの文具をご紹介編〜 【連載vol. 2】定番モノは文具沼への入り口 〜ツバメノートさんに潜入編〜 【連載vol. 3】定番モノは文具沼への入り口 〜マジックインキを深掘り編〜 【連載vol. 4】定番モノは文具沼への入り口 〜トンボさんに突撃編〜 【連載vol. 5】定番モノは文具沼への入り口 〜定番を覆す新TOKYOカレンダー編〜 【連載vol. 6】定番モノは文具沼への入り口 〜ホッチキスとパンチのことをひたすら聞きにいく編〜 【連載vol. 7】定番モノは文具沼への入り口 〜ぺんてるさんとお手製年賀状を渡しあってきた編〜 【連載vol. 8】定番モノは文具沼への入り口 〜令和のハサミとコンパスに触れてきた編〜 【連載vol. 9】定番モノは文具沼への入り口 〜三菱鉛筆さんのペンへのこだわり編〜 【連載vol. 10】定番モノは文具沼への入り口 〜テレワークで便利なアイテムを紹介したかった編〜 【連載vol. 11】定番モノは文具沼への入り口 〜はにわと指サックの奇跡の出会い編〜 【連載vol. 12】定番モノは文具沼への入り口 〜2021年カレンダーはラーメンで決まり?編〜 【連載vol. 13】定番モノは文具沼への入り口 〜銭湯が好きになっちゃうカレンダー! ?編〜 ※工場生産遅延の影響で入荷日の遅れや商品仕様の変更が生じる場合がございます。 ※掲載商品は一部店舗では取り扱いがない場合がございます。取り扱い状況については各店舗へお問い合わせください。 ※掲載商品は、一部の店舗ではお取り寄せになる場合がございます。 ※一部価格・仕様の変更、および数に限りがある場合もございます。 ※掲載写真には一部演出用品が含まれます。 ※商品価格等の情報は、掲載時点のものです。