動画の中には1時間を超える旅行動画もあるので、一緒に旅行に行った気持ちにもなれます♪ お次はハムちゃんのプロフィール紹介です♪ 名前:ハムちゃん 本名:不明 誕生日:1997年9月8日 出身:福岡県福岡市 身長:151cm 大学:広島の大学(アナ社長と同じ大学) ハムちゃんは見た目はもちろんのこと、服装や髪形、話し方も可愛らしく、おっとりとした雰囲気なのに性格はしっかり者! あだ名の「ハムちゃん」の由来はボンレスハムのハム・・・! 過去にぽっちゃりしていた時期があり、その時のあだ名だそうです。現在はスタイルの良い女性になっていますね^^ 私はハムちゃんの服のセンスが好きで、ファッション系の動画も楽しみにしています♪ アナ社長とハムちゃんの馴れ初めが気になる♡ 2人の出会いのきっかけは、2016年4月に大学の食堂でアナ社長から声をかけたそうです。 まだその時は、ハムちゃんは入学したばかりの大学1年生。 2年生の先輩であるアナ社長が、別の女の子を探していたところ人違いをし、ハムちゃんに声をかけました。 間違えて声をかけたのですが、ハムちゃんのことを一目見て可愛いなあと思い、再度連絡先を聞きに行ったみたいですね♡ 確かに、こんなにかわいい子がいたら、人違いであるとわかっていても声をかけてしまいたくなります! アナ社長は何者？ハムちゃんについてや、年齢や年収を公開！ | たけちゃん将棋. (笑) そして2016年7月に付き合い始め2週間後に、ハムちゃんも大学をやめて福岡に帰り、広島と福岡で遠距離恋愛が始まります。 アナ社長もちょうどその頃起業したこともあり、忙しい日々が続いたみたいですね。 それから「いつか一緒に住めたらいいね」という話からトントンと話が進み、2017年4月に同棲開始。 同棲を始める前まで、デートは10回くらいしかしてなかったみたいです! それでも一緒に住んでみようとお互い思えたのは、二人にしかわからない「運命」を感じていたのかもしれませんね♡ その運命も現実となり、同棲期間2年1か月後の2019年5月に結婚。その後妊娠し、2020年8月30日に男の子を出産されています♡ 私もずっと前から見ていたので、無事に生まれてきてくれたこと本当に嬉しいです。いつか動画内でも見れることを楽しみにしています! 新婚夫婦♡アナハムチャンネルのおすすめ動画 「アナとハムちゃんの物語」の魅力といったら、飾らない二人の空気感をそのまま動画で感じられること♡ その中でも、普段の二人が見れるルーティン動画はオススメです!
作業動画的な感じでも見ていただけると嬉しいです🌟#離乳食#ベビーフード#離乳食中期▼わちゃめちゃじゃけえ。の公式LINEを開設 生後8ヶ月の赤ちゃんとまったりゆっくり過ごす休日。 提供:お花の定期便 bloomee(ブルーミー)URL:生後8ヶ月になった会長(息子)と家族で過ごす休日vlogです😙お花があるお陰で心もお部屋も明るくなって、お家時間がもっと楽しめそうです♡#ルーティン#vlog#休日わちゃめちゃじゃけえ。の公式LINEを開設しました〜😁▼アナハム初オリジナルグッズはこちら▼クリエイターページURL◆チャンネル登録はこちら↓【ファン ※高評価率はYouTubeのデータを元に、当サイトが独自に計算した指標です。 21921
アナとハムちゃんの物語 最新動画 モーニングドライブから始まるアナハムファミリーの朝。【モーニングルーティン】 提供:ガーデンオブライフ<注意点>・動画内の説明、コメント等は動画制作者個人の感想であり、動画制作者が品質、有効性及び安全性等を保証するものではありません。・購入にあたっては上記商品販売サイトの内容、注意事項をご確認の上、お客様ご自身でご判断いただくようお願いいたします。・ご購入はすべてお客様の自己責任にてお願いいたします。 (動画制作者はお客様の購入に際して一切の責任を負いません)・ 【休日vlog】新型ハリアーでドライブする休日に密着 アナハム家の休日ルーティン!休日はほぼ愛車の(今は)新型ハリアーに乗ってお出かけしています🚖この日は会長初めての海体験をしてきました!波が怖かったのか初めての砂浜の感触にビックリしたのか終始不安げな様子でした(笑)#新型ハリアー#とある日#ドライブ▼わちゃめちゃじゃけえ。の公式LINEを開設しました〜😁▼アナハム初オリジナルグッズはこちら▼クリエイターページURL◆チャンネル 【コストコ購入品】ダイエット中のコストコ購入品と保存&冷蔵庫収納方法! 提供:ハイアールジャパンセールス株式会社商品の詳細はこちら↓▼わちゃめちゃじゃけえ。の公式LINEを開設しました〜😁▼アナハム初オリジナルグッズはこちら▼クリエイターページURL◆チャンネル登録はこちら↓【ファンレター・プレゼントの送付はこちら】〒107-6228東京都港区赤坂9-7-1ミッドタウン・タワー 28階UUUM株式会社アナとハムちゃんの物語(わちゃめちゃじ 【起業5年目】24歳社長のナイトルーティン。Night Routine 提供:ブレインスリープ「より速く、より深く、脳が眠る」スタンフォード式 最高の睡眠 から生まれた ブレインスリープピローはこちらから▷※ピローが5%OFFになるキャンペーンも実施中! (6/30 AM09:59まで)▼わちゃめちゃじゃけえ。の公式LINEを開設しました〜😁▼アナハム初オリジナルグッズはこちら▼クリエイターページURL◆チャンネル登録はこちら↓【ファンレター・プ 嫁に内緒で新車500万円のハリアー買ったらブチ切れられました。TOYOTA HARRIER 妻に内緒で購入したアルファードを勝手に売却し、妻に内緒でハリアーを購入したら遂にブチ切れられました。【2020年6月販売モデル TOYOTA (トヨタ) HARRIER (ハリアー) Zレザーパッケージ FF 423万円】ドッキリ モニタリングアルファードの売却及びハリアーの購入費用についての動画🔻このハリアーの詳細レビュー#ハリアー#HARRIER#Zレザーパッケージ▼わちゃ 色々考えた結果、嫁に黙ってアルファード売りました!
こんにちは、カーラボの 内藤 です。 皆さんは修理後の「クレーム」どんな対応をしていますか? 「素直にやり直す」 「なんとなくかわす」 上記のような対応が多いのではないでしょうか? クレームを劇的に減らす5つの方法！クレームを出さないために工夫すべきことは！？. 日々忙しい業務の中、フロントでは、いろいろと苦労されていると思います。 実は僕は、現場の人間であり、フロントの人間でもあるのですが、クレームがあった経験はほとんどありません。 僕自身 1, 000人程度のお客様と直接、接してきましたが、その中でも4・5人程 だと思います。 クレーム内容はおおよそこんな内容でした。 「ホコリがまだ残っている」 「納期が遅い」 「色が違う」 などです。 新規立ち上げ時前後のクレームだったと思いますが、直近であったクレームは特に思い出せません。 とはいえ、フロント業務をしていて、クレーム対応をしなければいけない人も多いかもしれません。実際、クレームが起きてしまうと改善する良い機会とはいえ、多すぎてしまえば、会社のイメージはよくないですし、フロントも疲弊してしまいます。 そこで、今回はそんなクレームを「そもそも出さない」方法を解説していきたいと思います。 ぜひクレームを出さない方法について一緒に考えていきましょう。 そもそもなぜクレームが出るのか? 僕がみてきたクレームの多い工場や店舗の1番の特徴は 「現場」と「フロント」が分かれているところに多い傾向があります。 ですので、ここに原因がある場合が多いのですが・・・。 原因を紐解く前に まずは、実際の入庫から納車までの大まかな流れを見ていきます。 —————————————– お客様来店 ↓ 見積 (フロント) 修理 (現場) 納車 (フロント) —————————————– という流れがほとんどでしょう。 業務効率としては、上記の感じで特に問題はありませんが、 両者の中身を見てみるとこんな事に該当する場合があります。 フロントマン ・現場経験がない(少ない) ・修理内容を理解していない(説明できない) ・現場に馴染めない人がフロントマンになった 現場スタッフ ・フロント経験がない ・お客様と顔を合わさない ・フロントで決まった内容を理解していない 上記のようなことが当てはまる方が結構多くいらっしゃいます。 客観的に見て、この状態のスタッフ同士で仲よく意思疎通ができそうですか? 難しそうですよね? 少人数であればわかりませんが、まず難しいと思います。 もし皆さんの会社や店舗がこんな状態であれば、現場とフロントをケンカさせようとしているも同然でしょう。 まさにこの状態こそが、クレームを生んでいる根本的な原因の1つなのです。 しかし、クレームにならない為にはどうするか?
クレーム対応の6つのポイント クレーム対応には大きく2種類、クレームが起きた後に行う「対処法」と、再発・発生を防止するための「予防策」があります。前述のNG行為を踏まえた上で、それぞれに必要な一時対応におけるクレーム対応のポイントをまとめてみました。 <対処法> 1. まずは部分謝罪 最初にお詫びの言葉を伝えます。ただ、事実確認をしていない段階での不用意な「申し訳ございません」はNGです。全面的に非を認めたことにもなってしまうので、部分的に謝罪する形をとりましょう。 「お待たせしてしまい…」「説明が不十分で…」など、お客さまが何に対して怒っているのか、目の前のお客さまの感情(悔しい、悲しい、裏切られた、恥ずかしい)という裏の気持ちを大事にして、それに対して謝ります。 ただ「申し訳ございません」と謝るよりも、「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」と部分的に謝罪すると、相手の気持ちに寄り添って、おもんぱかっていることが伝わりますし、感情的な相手のクールダウンにもつながります。ただ「すみません」「申し訳ございません」だけを繰り返してもお茶を濁しているようにしか受け取られず、「何に対して謝っているんだ!」「心がこもってない」と怒らせてしまう結果にもつながりかねません。 2. 傾聴しながら事実確認 親身になって聞く姿勢を見せることで、誠意を示しながら、事実確認をきちんと行います。言う労力と時間を使ってクレームを入れてくれているので、そこは真摯に受け止めましょう。相手が興奮・炎上している時ほど冷静に聞かなければなりません。お客さまが興奮されている時ほど冷静になることが大切です。興奮されている時は話があっちこっちに飛びやすくなりますが、傾聴はお客さまの気持ちを落ち着ける意味でも有効です。お客さまがどんな気持ちになられたのか、クレームはありがたいご指導として聞きましょう。 3.共感する。質問と要約を重ねる お話を聞いている姿勢を示すのに有効な手段としては、メモを取る、適度な相槌を打つ、クッション言葉を挟むなどがあります。 メモを取りながら聞くと大事な話として扱われているように感じられますし、相槌や頷きを挟むと、共感していること、気持ちに寄り添っていることが伝わります。 さらに、傾聴だけでなく質問と要約を重ねると、より「きちんと話を聞いてくれている」ということが伝わります。その際には、「差し支えなければ」「失礼ですが」「恐れ入りますが」「あいにくですが」「もしよろしければ」といったクッション言葉を使うと、言葉の衝撃を和らげてくれます。覚えておいて日頃から使えるようにしておきましょう。 <予防策> 4.
今回はクレームを減らす方法について! 仕事をしていればクレーム処理に追われることは誰しも経験するはず。 特に接客業に携わっている方は特にそうだと思います。 クレームが起こるのは避けられないかもしれません。 しかし、工夫次第でクレームの数を劇的に減らすことは可能です。 クレームを劇的に減らす方法について5つご紹介します! 待たせる時は途中経過を伝える お客さんを待たせている時にそのお客様に気を配っていますか? もし順番を待たせているお客さんに声を掛けるなどの配慮を一切していない場合は要注意です。 それがクレームを発生させる原因になってしまうことがよくあります。 自分がお客側だと気持ちがわかりやすいと思いますが、待たされている時は 「もしかしたら忘れられているんじゃないか?」 と不安になりやすい。 待たされる時間が長くなると、その不安が大きくなって 「何分待たせるんだ!」 「早くしろ!」 というクレームに変わってしまう危険性があります。 こういうクレームは工夫次第で減らすことができます! そのポイントは待たせているお客さんにも目を配って、気に掛けること。 お客さんは待っている間でも、 「あと5分ほどお待ちください」 とスタッフから声をかけてもらうだけで少し安心します。 クレームに発展するのは、待たされて終わりが見えない不安があるから。 特に過去に待たされているのに、お店の人に忘れられて時間を無駄にした経験がある人は尚更その不安が大きくなります。 あとどれくらい待てばいいのかがある程度わかれば、そのお客さんの不安は小さくなります。 可能なら、途中経過を伝えるようにするとよりいいですね! 「あと5分で順番になります」 「あと麺をゆでれば、お出しできます」 という感じで伝えられるといいです。 もちろん、お客さんを待たせないことが一番ですが、どうしても待たせてしまう時もありますよね!?