こんにちは。 VIP接遇・マナー・語学・異文化対応の研修を提供する フォーシーズインターナショナルです。 いよいよ7月が始まり、2020年も半分が過ぎたわけですが、 本当に早いものですね・・・。 この春は、対面での研修が難しい状況のため、 集合研修が延期になったり、オンライン研修になったりと、 これまでにない変更や工夫が必要となりました。 例年に比べると、今年入社の方々には、研修時間や、 そもそも研修の機会が十分とれていない企業様が多いようですので、 今日は、新入社員の方向けに、「電話のかけ方の基本」をみていきましょう。 新入社員の方にとって、 会社や団体宛の電話番号にかけることは、 誰が電話口に出るかわからないため、 『職場でハラハラドキドキする瞬間』トップ5に入るようです。 その緊張は、既に電話対応に慣れた先輩社員さんも、 懐かしいなぁと、共感できるかもしれませんね。 今回は、新入社員の方はもちろん、新入社員の方に教える立場の先輩方にも お役に立てれば嬉しいです。 電話をかける前に 相手に用事があるから「じゃ、電話しよう~」と、 すぐに受話器を持つのはちょっと待って。 電話をかける前にすることがあるのですが、 それは何でしょうか?
◆受け方1:メモを用意する どんな電話がかかってきたのか、担当者へ正しく伝えるためにメモを準備。 >> デキる人はどう書く? 電話応対のメモのとり方 ◆ 受け方2:鳴ったら3コール以内に出て「はい、〇〇社でございます」 ベルが鳴ったら 3コールが鳴り終わる前にとる のが基本。 (例) 「はい、〇〇社(会社名)でございます」 3コール以上、相手を待たせてしまったとき (例) 「お待たせいたしました。〇〇社でございます」 >> もしもし不可! 受話器を取ったら何と言う?
事前準備は万全に (1)先方の情報を確認しておく 基本情報として、先方の電話番号、社名、部署名、役職名、名前の読み方はきちんとおさえておきましょう。 (2)内容をまとめておく 電話をかけてから資料を探したりすることの無いように、用件に関する資料はデスク上に準備します。 話の内容をあらかじめ頭に入れてから電話しましょう。 4. 電話はやさしく切る(電話の切り方のマナー) (1)電話はかけた方が切る 電話はかけた方が切るのが基本。 切り方…切る時は、受話器をガチャンと置くのはNG。相手に不快な感じを与えてしまいます。 静かにそっと受話器を置けば良いのですが、丁寧にしたい場合には空いているほうの指でフックを押さえ、通話が完全に切れたことを受話器からの音で確認してから受話器を置きます。 (2)相手がお客様の場合には、先方が切ってから切る こちらからかけた電話であっても、相手がお客様の場合には、相手が切ったのを確認してから電話を切ります。 2.電話のかけ方と手順 (正しい電話のかけ方マニュアル) 上記では、電話のかけ方のポイント(電話のかけ方マナー)についてご説明いたしました。 ここからは、実際に電話をかけることを想定して手順を追ってみましょう。コツさえつかめば難しいものではありません。落ち着いて用件を伝えられるように練習してみると良いと思います。 電話のかけかたと手順 (ケース別の手順) 1. 相手の会社の人が出たら あなたの対応 1. まずは名乗る 『サンプル物産営業部の佐藤と 申します。 」 2. ふだんの取引やご利用、ご交誼ご支援に対するお礼を述べる 「 いつも大変お世話になっております。 」 3. 次に相手の所属部署、氏名と肩書きを告げる 「製造部の山本課長は いらっしゃいますでしょうか? 」 ケース あなたの対応や言葉(話し方・受け答え) a. 不在の時 b. 会議中の時 c. 相手につないでもらったら の3つのケースの電話のマナーを解説 自分の用件または、営業の電話なら…… 1. 今更聞けないビジネスホンの使い方！保留？発着信？これなあに？. 戻り時刻を尋ね、 2. 電話をかけ直す旨を伝えて電話を切る。 「 お戻り は何時頃の ご予定 でしょうか?」 「それでは改めてこちらから ご連絡を差し上げます。 ありがとうございました。」 先方の用件で電話をしたなら…… 1. 先方からの用件であることを伝え、 2. 折り返し電話を欲しい旨を伝え、 3.
電話の応対は、社会人としての基本中の基本です。特にビジネスシーンの場合は、電話の話し方(電話でのあなたの話し方)ひとつで会社・企業の印象が左右されます。特に営業の業務の場合には電話の受け答えや電話対応は非常に大切です。 このページでは電話をかける場合の注意点とポイントをはじめ、話し方や対応(電話のマナー)、電話の受け答えのマニュアル. 、電話でよく使われる言葉遣いや敬語などを紹介します。 ………「電話のかけ方・電話応対」のページの内容……… 1. 電話をかける場合のポイント 2. 電話のかけ方と手順(マニュアル) 3. 電話で使われる決まり文句 4. 【基本】ビジネスフォン外線のかけ方・受け方は？固定電話の機能と使い方を解説｜トラムシステム. 電話で良く使われる敬語 ※電話の受け方のマナーや応対例、迷惑電話の対応などは別ページ >> [参考ページ] ・お悔やみの言葉(電話でお悔やみを伝える) >>> 1.電話をかける場合のポイント 電話は顔の見えないやりとりです。特にビジネスでの電話は、あなたの電話ひとつで会社・企業の印象が左右されます。 下記に電話をかける場合の基本ポイントをあげてみます。 新入社員の皆さんは、先輩が電話をかける際に、良く耳を澄まして受け答えを参考にしてみるのもおすすめです。 なお、電話応対例(正しい電話の受け方)は、別ページでご紹介しています(会社にかかってくる迷惑電話の対応方法もこちらです。) >>> 電話のかけ方のビジネスマナー (電話のかけ方マナー基礎編) ビジネスマナー 解説 1. 用件は簡潔に (1)時は金なり 先方もこちらも、限られた時間の中で業務をしています。 電話をかける前に、あらかじめ用件や内容をまとめておいたり、箇条書きにしておくと良いでしょう。 (2)電話は有料 電話も有料であることを忘れるべからず。長くなると経費がかさみます。長く待たされるような場合には、かけなおすなど工夫をしましょう。 2. タイミングを選べ(電話をかける時間帯に配慮を) (1)朝一番は避ける 急用や重要な用件の場合以外は朝一番は避けましょう。始業時には、先方も朝礼や事務連絡などで忙しい時間帯です。できるだけ始業から10分くらいは電話の発信は避けましょう。 どうしても朝一番に電話をかけざるを得ない場合には 「朝早くからすみません。」 「お忙しい時間帯に申し訳ありません」 などと一言そえます。 (2)時間外は避ける 緊急の場合以外は、昼休みや営業時間外に電話をするのは避けましょう。休憩は必要です。当人が不在の場合には、電話を受けた人に迷惑がかかります。円滑な人間関係のためにも時間外にはなるべく電話をしないようにします。 どうしても昼休みや時間外に電話をかけざるを得ない場合には 「昼休み中に申し訳ありません。」 「時間外ですがよろしいでしょうか」 (3)帰宅間際は避ける(帰宅間際の時間帯は避ける) 先方がどの程度の残業をする人物なのかがわからないうちは、終業時間ギリギの電話はなるべく避けた方が無難です。 退社時刻前の電話は嫌われることがあります。 特に託児所に子どもを預けている女性社員などは、退社時刻に非常に敏感です。配慮するようにしましょう。 (電話のかけ方マナー基礎編)つづき 3.
95%を誇る安定性を持ち、セキュリティ対策も万全です。 スピーディーな導入、容易な設定変更、ロケーションフリー、そしてシンプルで明快な料金体系で、あらゆるニーズに応えます。 まとめ 電話をかける・受ける以外にも、ビジネスフォンには仕事を行う上で便利な機能がたくさん搭載されています。それらをうまく活用し、業務効率化に繋げましょう。 WRITER トラムシステム(株)メディア編集担当 鈴木 康人 広告代理店にて、雑誌の編集、広告の営業、TV番組の制作、イベントの企画/運営と多岐に携わり、2017年よりトラムシステムに加わる。現在は、通信/音声は一からとなるが、だからこそ「よくわからない」の気持ちを理解して記事執筆を行う。 UNIVOICEが東京MXの 「ええじゃないか」 という番組に取り上げられました。
ビジネスでは、用事がなくて電話を掛けてくる方はまずいません。急ぎの電話もよくあることなので、迅速に担当者につなぎ、不在の場合は適切な対応が必要とされます。受け答えの時間は平均して短いものですが、電話対応のマナーは大切です。掛けてきた方に対して、良い印象を持たれるにはどうしたら良いのでしょうか? 担当者へ電話が掛かってきた場面を想定して、どんな場合でも慌てずに済む電話の受け方をご紹介したいと思います。 気になる! 電話対応の基本マナー 電話の問い合わせの内容は様々な場合があり、その都度、受け方にも臨機応変な対応が求められています。まずは電話対応の基本について、順を追って解説していきたいと思います。 電話のコールは何秒で取る? 一般的な電話は、1コール=3秒といわれています。そのため、マナーとして 2~3コール、約10秒以内に受話器を取る ことが理想です。「え、1コールじゃないの?」と不思議に思われる方もなかにはみえると思います。実は私自身、新入社員の頃に「電話は1コールでとりなさい」と言われていました。そのため、慣れるまでは電話のコールが気になって仕方がなく、いかに速く受話器を取るかで頭がいっぱいでした。仕事に対する集中力も欠けていたと思います。また、電話を掛けてきた側にとっても、電話を受けるのが速いため、間違いで掛けてしまった方に気まずい思いをさせてしまったり、つながるのが速くて驚かせてしまったり。そんなことが、しばしばありました。そのため、私自身の経験から2~3コールがベストではないかと考えます。 【ポイント】 4コール以上になってしまった場合は、「お待たせしました、○○会社××です」と最初にひと言を添えると丁寧です。 電話対応での声のトーン 「あれ? ○○さん?」電話を受けた声を聞いて、実際会った時と声の印象が違うと感じたことはありませんか? 電話のかけ方 ビジネス. 電話の音声はいつもより少し低い音になって相手の耳に届いています。そのため、電話での話し方のコツは、 声を1トーン高くする と良いです。意識をして、いつもよりほんの少し明るくすること。 逆にクレーム対応の場合は、1トーン声音を落とす など、少しの工夫で相手に好印象を持たれます。さらに、聞き取りやすいように話をするときは、ゆっくり丁寧に話すことも大事です。 電話の保留時間はどれくらまでOK? 担当者が在席しているかどうかを確認する場合や、なにか確認事項が必要な場合は、「確認しますので、少々お待ちください」とお伝えします。ビジネスフォンの保留ボタンを押して、保留音を流す時間はどのくらいまでが失礼にならないのでしょうか?
36 ID:krLoYgDl その1 法政大学社会学部社会学科 中央大学文学部社会学科 その2 東洋大学社会学部社会学科 成城大学社会イノベーション学部心理社会学科 >>1 京府医ワイ、受付の人に 「京府医なんて大学は存在しません。」 と受付拒否されて茫然自失 388 名無しなのに合格 2021/07/28(水) 10:51:11. 46 ID:I7727zcr 普通に大学から。校歌をヒントに選んでください。 (というか感いい人なら学部学科で分かりそうw) その1 生駒の嶺に 朝影さして 緑風さやけき 銀杏の木陰 若き命は 力あふれて 歌ぞ おほらに 望みはるけし 叡智の泉 くみてつきせず ほこりあり 真理のおかべ の学校の歌をもつ「工学部電子情報工学科」 その2 逝くものは かくのごときか 長江は昼と夜となし はるけき日 ゆかしきいさを 指すかたの はたきはみなき 嘆じてん 聖さびはや の学校の歌をもつ「物質理工学院 物質理工学科」 389 名無しなのに合格 2021/07/29(木) 08:00:26. 72 ID:6LwvL/6g 1は消えてしまったようだ………。 阪大生でもとんずらするんだな………。 >>386 そら駅伝大学なんかより、成城やろ 391 名無しなのに合格 2021/07/30(金) 17:26:58. 41 ID:0WbmfTak 城西大学 薬学部 追手門学院大学 経済学部 392 名無しなのに合格 2021/07/30(金) 22:02:36. 72 ID:7DWZoX6g >>1-3 【九州の学歴序列】 九州大学>九州の国立大学(10校)>九州の公立大学・西南大>福岡大学>その他私立大学>高卒 ①九州大学はW合格でMARCH関関同立を完封している ②国立大学と私立大学の一般入試の難易度(偏差値)は比べる事は不可能で推薦率も違う ③国立大学は中期日程が存在しない為、前期後期の2回しか受験機会がない上に、共通テストが1発勝負となっている ④私立大学4年分の学費は国立大学8年分以上の学費に相当する ⑤地方の国立大学は地方では高学歴で就職しやすく、上京して就職も可能 ⑥大学生の童貞は雑魚 393 名無しなのに合格 2021/07/31(土) 13:10:10. ヤフオク! - ドラゴンボールZ 超 本体のみ プライズフィギュ.... 99 ID:UshYiJS6 芝浦工業大学 建築学部 空間建築デザイン学科 関西学院大学 建築学部 建築学科 《四大学連合》 一橋大・東工大・東京大・東京外大・東京医科歯科大 【 司令塔 】 (首都圏御三家) つくば・千葉・横浜 【センターバック】 東北大(東京中心から東へ400km) 京都大(東京中心から西へ400km) 【サイドアタッカー】 北海道+千島列島(東京中心から東へ1000km) 九州+南西諸島(東京中心から西へ1000km) 【ボランチ】 ▼はん飯大(第 8 番目の設立旧帝大) 【キーパー】 愛知県の名古屋(第 9 番目設立旧帝大) <ベンチ> 兵庫県にある神戸大 〈控え〉 新潟大医×金沢大医 〔2軍〕私大 WKそーケイJ上智明治立教JMARC 395 名無しなのに合格 2021/08/01(日) 03:40:35.
収録日:2021年1月、2月、3月、4月/収録場所:東京 日本武道館 <その他のラインナップ> ・BABYMETAL LEGEND"2015"~新春キツネ祭り~ < 7月14日(水)午前7:00~ [WOWOWライブ][WOWOWオンデマンド:※放送翌日~1週間、アーカイブ配信あり]> 女性グループの枠を超え、メタルの枠を超え、そして日本を超え海外でも注目を集めているBABYMETALの2015年、さいたまスーパーアリーナ公演の模様を放送&配信! 収録日時:2015年1月10日/場所:埼玉県 さいたまスーパーアリーナ ・BABYMETAL WORLD TOUR 2015 ~巨大天下一メタル武道会~ < 7月14日(水)午前8:30~ [WOWOWライブ][WOWOWオンデマンド:※放送翌日~1週間、アーカイブ配信あり]> 2015年にワールドツアーを行なったBABYMETALが、日本公演として6月に開催した千葉 幕張メッセのライブ。 ワールドツアー公演の映像も交えてお届けする。 収録日時:2015年6月21日/場所:千葉県 幕張メッセ国際展示場 ・ BABYMETAL WORLD TOUR 2015 in JAPAN - THE FINAL CHAPTER OF TRILOGY - < 7月18日(日)午後5:30~ [WOWOWライブ][WOWOWオンデマンド:※放送翌日~1週間、アーカイブ配信あり]> BABYMETALの国内3大アリーナ三部作最終章、2015年12月の横浜アリーナ公演。勢いに乗る彼女たちの必見ライブ! 収録日時:2015年12月12日、13日/場所:神奈川県 横浜アリーナ <8月放送&配信予定> ・ BABYMETAL 巨大キツネ祭り in JAPAN ・ BABYMETAL LEGEND - S - 洗礼の儀 – ・ BABYMETAL WORLD TOUR 2016 kicks off at THE SSE ARENA WEMBLEY ・ BABYMETAL WORLD TOUR 2016 LEGEND -METAL RESISTANCE- RED NIGHT ・ BABYMETAL WORLD TOUR 2016 LEGEND -METAL RESISTANCE- BLACK NIGHT ・ 10 BABYMETAL BUDOKAN ~Introduction~ <9月放送&配信予定> ・ BABYMETAL AWAKENS - THE SUN ALSO RISES – ・ BABYMETAL LIVE AT THE FORUM <10月放送&配信予定> ・ BABYMETAL LEGEND - METAL GALAXY DAY-1 ・ BABYMETAL LEGEND - METAL GALAXY DAY-2 ※スマホやタブレットでも見られるWOWOWオンデマンドでは、無料トライアル実施中!!
アミューズメント一番くじ ドラゴンボール超 BWFC 造形天下一武道会3 SUPER MASTER STARS PIECE THE SUPER SAIYNA4 SON GOKU 2021 年 1 月 23 月( 土) リリース 予約:2020年9月25日~10月4日まで予約開始 全4 種 ● A賞 THE BRUSH ● B賞 THE ORIGINAL ● C賞 THE TONE ● D賞 THE TWO DIMETIONS BWFC10th ドラゴンボール2作品目は優勝作品 超サイヤ人4孫悟空が登場! ラインナップ A賞 THE BRUSH アソート: 4? 定番ブラシ彩色! B賞 THE ORIGINAL アソート: 3? 原作カラー! スッキリとした色合いがキレイ! C賞 THE TONE アソート: 2? モノクロが再復活で登場! 原作コミックを再現した色合い。 D賞 THE TWO DIMENTIONS アソート: 1? 【孫悟空レビュー】第2回造形天下一武道会（ドラゴンボール2012年過去フィギュア） | オモチャラヘッチャラ(ドラゴンボール最新情報&フィギュアレビューブログ/サイト). 二次元彩色!! ドラゴンボール フルカラーを立体にした フィギュア! bird個人的な感想 数多く登場している超サイヤ人4がSMSPで登場! BWFC10th ドラゴンボール優勝作品は 気になりますね。 2020年 フィギュアスケジュール 2021年 フィギュアスケジュール
60 名古屋市立大学医学部 東京大学文科三類 179 : 主 :2021/07/07(水) 17:18:58. 00 >>178 名古屋市立医学部ですな 理科12なら微妙 名古屋市立の勝利 180 : 名無しなのに合格 :2021/07/07(水) 17:52:50. 64 医学部信者かよ 181 : 名無しなのに合格 :2021/07/07(水) 18:16:05. 01 >>177 ださいなこいつ 海外信奉も甚だしいし 自分は大したとこ行けなかったくせに上には上がいるぞとか格上に言いはなってもくそださいだけだぞ 182 : 名無しなのに合格 :2021/07/07(水) 18:43:45. 79 被ってたらごめん。 埼玉大工学部 東京理科大工学部 183 : 名無しなのに合格 :2021/07/07(水) 18:47:49. 68 >>180 頼んで文三の勝ちにしてもらえ 184 : 主 :2021/07/07(水) 19:09:10. 20 >>180 すまんな 185 : 名無しなのに合格 :2021/07/07(水) 20:36:47. 52 お願いします。 北海道大学工学部 富山大学薬学部 186 : 主 :2021/07/07(水) 21:37:48. 43 女性なら富山大学のが汎用性あって勝利 でもわいは男やから北大選びそう よって・・・ 北大の勝利 187 : 名無しなのに合格 :2021/07/07(水) 22:41:02. 87 >>181 いちいちスルーできないお前もなw 188 : 名無しなのに合格 :2021/07/07(水) 23:04:16. 21 >>185 北大の圧勝 地方大学が評価されるのは医学部のみ 189 : 主 :2021/07/07(水) 23:05:16. 55 >>188 そうでもないがな 190 : 名無しなのに合格 :2021/07/07(水) 23:06:35. 18 >>189 具体的に 191 : 主 :2021/07/07(水) 23:06:58. 97 北大農学etc 192 : 名無しなのに合格 :2021/07/07(水) 23:07:57. 34 >>191 北大は旧帝やん 俺は旧帝と地方非医なら全て旧帝の圧勝だと言ってるわけ 193 : 主 :2021/07/07(水) 23:08:29. 07 >>192 神戸経済は?
大学と学部を2校挙げて下さい。わいの独断と偏見で勝者を決めます。 >>334 >>335 悪気ないと思うしやめなされ 建築ってデザイン系と解析系別れてるからむずいキガス 因みに、無知で申し訳ないんですが4工大ってどこなんですか? >>336 ワイ阪大だがミュンヘンとか言ってみたいわ・・・ 同胞を裏切る事になるがミュンヘンの勝利で許して・・・ >>336 中国の大学聞いたことあるぞ 留学生が昔いってた気がする 清華大学の勝利 >>337 させん 保守ありがと >>338 www もはや学部関係なくなったなw 才能時代だが、スポーツ出来て勉強も出来るとか才能の塊やろ 東大の勝利 ふぅ 一括処理ですまんな 355 名無しなのに合格 2021/07/18(日) 22:45:02. 89 ID:yqosmSZv おつです。主は大阪大学出身らしいということで、大阪大学出身のyoutuber はなおでんがんの最新のYouTubeでコラボ企画で不良学生相手役に授業した「すん」さん 相手にするくらいガンガンいきます。上武というFランク大出身の俺からしたら 主は圧倒的高学歴なんでいい意味で甘えますね。グローバル系もガンガンいくよ。 四工大=芝浦工業大学、東京電機大学、東京都市大学、工学院大学 鹿屋体育大学は、国立だし、筑波とだと体育会系は住む場所で迷いそうだが…………。 学歴コンプレックスなんで、変に興味があるんでw 356 名無しなのに合格 2021/07/18(日) 22:46:58. 84 ID:6lB20PsX 滋賀大経済 vs. 立命館経済 >>355 はなおはあったことないが知り合いがyoutubeでたことある笑 youtube上の演出だと思うし、大学内部でf欄だからとかって考え持ってる人少ないと思うわ 実際に近畿でみると京大もあるし阪大も下位だからね 芝浦とか数学の問題集の過去問でお世話になったわ 単純に大学群の括りを知らなかったってだけで煽る意図とかないから、勘違いしたなら申し訳ない 358 名無しなのに合格 2021/07/18(日) 22:54:31. 57 ID:S5aCuaGg 早稲田人科健康福祉 上智総合人間社会福祉 >>355 筑波は研究都市感あるし落合陽一パワーがあるキガス 読み方が分からんが国立っての初めて知ったわ 分野ごとに序列あるとは思うし、スポーツ会の序列は分からんが素人からしたら筑波はなんか知ってるって感じやなー 獣医だと北里、麻布及び帯広etcが有名だけど知名度的に・・・って感覚 360 名無しなのに合格 2021/07/18(日) 23:01:49.