NG③:達成基準を変更して達成したことにする 最後は、ある意味、粉飾決算みたいなもの。。。 でも、いるんですよね、こんな管理職。 期初の目標は、経常利益1億円だったのに… 期末の実績は、 粗利益 1億円に変える 期初の目標は、事務ミス10件以内だったのに… 期末の実績は、 お客さま影響のある 、事務ミス10件以内に変える 事務マニュアルの整備が目標だったはずなのに… 着手しただけ で、目標達成にする あなたが、会社に目標達成を報告しても… メンバーには、完全にバレている 実際、わたしの以前の部長がそうだった。 当然、こうなる… 部下からの評判が下がる 結局、自分の評価のためだけに仕事をする人間だと思われる 結局、上しか見ていない人間だと思われる 最後は、ごまかす人間だと思われる 絶対にやめましょう! あなたの上には、数名しかいないかもしれませんが… あなたの下には、将来を担う人が大勢います その人達からの信頼が下がったら長期的に見て… あなたは生き残れません 新米管理職 ひえーーー!!
KGIの設定 KGIは、"Key Goal Indicator"の略で、「重要目標達成指標」などと訳されます。 "Indicator"は「表示するもの」という意味ですが、マーケティングやマネジメントで使用されるときは「数値」を意味します。 直訳すれば、「最終的なカギとなる数値」、要するに「最終的な数値目標」ということです。 企業や組織で、四半期、年次、中期、長期などの期限を決めて目標とする数値は、営業利益や売上高、利益率などがありますが、これがKGIです。 企業でKPIを設定する際には、まずその企業が「どうなりたい」のかという存在目的を確認し、そのためには、「いつまでに」「何をどのくらい」という経営レベルの指標と水準を決定します。 たとえば、「当社は、この第1四半期で500億円の営業利益を目標とします」という設定がKGIということになります。 KGIは、全社員にわかりやすい単純な数値が望ましく、全社員が最終的な目標を共有することで、目標を達成する推進力が高まります。 1-1-2. CSFの絞り込み 経営レベルのKGIが決定したら、現状で期末を迎えた場合の予測数値を算出して、KGIとのギャップを確認します。 そして各部門は、そのギャップを埋めるために何をすべきかという「プロセス(過程、手段)」を検討します。 多くの場合は、経営レベルのKGIをもとに各部門の数値目標が設定され、現場レベルの数値目標、最終的には個人の数値目標というようにブレイクダウンされます。 各部門では、現場活動からの声も取り入れながら、割り振られた目標を達成するためのプロセスをできる限りたくさん考えるのです。 そのプロセスの中からもっとも効果的なひとつを絞り込んだものがCSFです。 CSFは"Critical Success Factor"の略で、「重要成功要因」などと訳されますが、わかりやすくいえば、「最重要プロセス」という意味です。 KFS"Key Factor for Success"やKSF"Key Success Factor"も、CSFと同じ意味で使われる言葉です。 1-1-3.
言い訳は一切通じない! 新米管理職 そりゃそうだよね。。 実践④:組織目標の軌道修正【時には諦める…】 色々、厳しいことも言ってきましたが… 目標は、諦めないといけないこともある 半年前、1年前に設定した目標… 景気や社会情勢が大きく変わる場合がある あなたの力は到底及ばないこともある 時には、現実的な目標に下方修正することも必要。 メンバーは、無理な目標を背負わされ続けると… モチベーションが上がらない パフォーマンスが上がらない 最悪病んでしまう、会社に来れなくなることもある これは、組織の成果を小さくするだけ。 勇気を持って、目標を修正する。 部長や本部長に報告・相談するのが、あなたの役割! 管理職が組織目標達成のためにやってはいけないNG3選! では、最終章です。 管理職が目標達成のためにやってはいけないNGは、この3つ! NG①:目標未達成のメンバーを詰める NG②:全ての目標を無理やり達成する【特にスキル目標】 NG③:達成基準を変更して達成したことにする NG①:目標未達成のメンバーを詰める メンバーが4人いて、3人達成、1人だけ未達成。 この場合、景気や社会情勢が原因ではない。 未達成の1人の努力不足が原因だと、判断してしまうことも。。 新米管理職 いや、実際そうでしょ! 詰めなきゃ。。 その前にやるべきことがある! 冷静に、これらを判断してみよう。 他のメンバーが優秀なだけでは? そのメンバーの目標は本当に妥当? あなたが、メンバー間で協力し合う体制を作れていないだけは? あなたのサポートが不足しているだけでは? 安易に他のメンバーと、単純に比べて… 劣っていると、判断してはいけない しっかりと、目標未達のメンバーの話しを聞こう。 まだ能力やスキルが不足しているのであれば… サポート体制を作る 育成計画を立てる あなたができることを考える これが、管理職のあなたの仕事! 精神的に追い詰めるのはNG NG②:全ての目標を無理やり達成する【特にスキル目標】 全部の目標を達成したいのは、誰しもが抱く欲求。 例えば、こんな場合、あなたならどうしますか? 8部門のKPI活用例と設定のポイント－PDCAで目標を達成するしくみ | リスタ！. 今期、残り1か月 営業売り上げ目標は、全員達成済 ただ、スキル目標である資格取得と営業マニュアル整備が未完了 新米管理職 そりゃ、、スキル目標に全力投入でしょ・・・! もちろん、計画通りに、取り組むのは構わない。 ただ、需要の波、商売のチャンスが押し寄せていて… メンバー全員、さらに、売り上げを伸ばすことに燃えている こんな判断をするのも、あなたの役割… スキル目標の達成は、最小限にとどめて、一部、来期に繰り越す 今期は、商機を逃さず、売り上げを伸ばせるだけ伸ばそう その分、来期前半の売り上げ目標を少し下げて、スキル目標の活動にあてよう 管理職であるあなたが、優先すべきことは… その時々のメンバーのモチベーションの最大化 その時々の組織の成果実績の最大化 本業のビジネスを優先する姿勢を忘れてはいけない。 全部の目標を達成しても… 本業の商機を逃したらライバルに負ける 新米管理職 組織目標が持つ意味は、、 会社の存続、本業のビジネス… 忘れてしまうところだった!
電話でのアポ取り営業、月600件なら… 1日30件やれば、とりあえず目標達成だもんね。 600件やれば、数件はアポ取れるだろうし! 分野③:組織と個人のスキルアップの目標 3つ目の分野は、業績に直接的にも間接的にも、つながらない目標。 間接的につながらないと言うと、誤りなんだけど… すぐにはつながらない 長期間かけて、少しずつジワジワと… 組織と個人を強くする目標 また、3つの職種で事例を挙げます! <営業の事例> 売れ筋商品の勉強会を課内で毎月開催 簿記の若手向け勉強会を実施、今期中に課内全員が資格取得 1億円以上の大口成約事例を成約者からメールで展開 <事務の事例> 事務担当者のローテーションを、課内10人のうち2人に対して実施(属人化をなくす) RPA(自動ロボ)ベンダー3社に提案コンペをしてもらう 紙媒体の事務マニュアルを電子化する担当システムのローテーションを、課内8人のうち2人に対して実施(属人化をなくす) 応用情報処理試験を取得していない、若手3名の資格取得 Amazonのクラウドサービス(AWS)の研修に、課員2名が参加 3分野のバランスが大切な理由 新米管理職 それぞれの内容はよく分かったけど… バランスが大事なのはなぜ? もちろん、一番大事なのは、1つ目… 会社や組織の目標に直接貢献する目標 でも、これは、外部要因、景気変動で… どうにもならない場合がある 例えば、間接目標である電話営業を、600件こなしても… コロナウィルスが蔓延していた時期だったら、1件もアポにつながらない 新米管理職 じゃあ、意味ないじゃん! じゃあ、意味ないじゃん! そんなことはない。。 お客さまとの関係維持にはつながる… 何かお困りのことがないか、話しは聞ける 忘れられない いつか会ってもらえる日が来る そして、3つ目の組織と個人を強くする目標は… 怠ると必ず、組織と個人の力が衰える 長期的、継続的に取り組むべき目標! それを考えるのが、管理職の仕事。 【関連記事】SEと事務職に特化した目標設定方法を解説しています。よろしければあわせてお読み下さい! 組織とメンバーの目標設定に必要な5つの視点 3種類の組織目標の具体例を先ほど、説明しました。 新米管理職 うん、、だからもう十分! ありがとう。 さようなら。 ダメ、ダメ! 管理職の腕の見せ所は、設定した目標の… 「精査」「検証」「ブラッシュアップ」 必要な視点がこの5つ!
8部門のKPI活用例と設定のポイント 後半は、KPIの活用例を紹介しましょう。 部門ごとに業務も生産性も違いますから、設定のポイントも変わってきます。 2-1. 営業部門① 企業が売上を拡大するためのプロセスには、特定商品や特定サービスの販売強化、特定ユーザー層の増強、特定エリアの営業強化などが考えられます。 営業組織の売上は、「営業活動量 × 受注率 × 平均単価」で表されます。 ですから、営業部門が売上を向上させるプロセスは、「営業活動を増やす」「受注率を上げる」「平均単価を上げる」という3つの選択が考えられるのです。 ここでどうやってCSFを絞り込むかということは、ケースバイケースになりますが、ある企業の営業部では、単価にかかわる値引き率などは現場でコントロールできないので除外し、「営業活動量を増やす」か「受注率を上げる」かという選択になりました。 受注率を上げるためには、受注件数を増やすか、営業件数を減らすか、ということになります。 営業活動量を増やすためには、人員を増やすか、1件当たりの営業活動にかかる時間を短縮するか、ということになります。 営業件数を減らす必要はありませんし、人員を増やすにはコストがかかります。 そこで、この営業部では、1件当たりの営業活動にかかる時間を短縮して営業活動量を増やすことをCSFに選択し、1カ月の営業目標300件というKPIを設定しました。 2-2. 営業部門② 売上をエリアで分けて考えるビジネスケースもあります。 個人向けのサービスを提供する企業などでは、生活圏を分類して情報提供のスタイルを変えます。 多くの場合は、「住居エリア」と、会社や学校がある「就業就学エリア」の2つを考えることになりますが、東京や大阪など大都市の場合は人口が多く、「遊ぶエリア」などを追加して考える必要が出てきます。 ある情報サービス企業の営業部では、都市部の「遊ぶエリア」で20代の男女をターゲットとした情報サービスの強化をCSFに設定し、「住居アリア:就業就学エリア:遊ぶエリア」の売上比率1:2:3をKPIに設定しました。 2-3. 営業部門③ 商品の特性から、特定のユーザー数をKPIに設定するケースもあります。 数%のユーザー数で50%以上の売上をあげているような場合には、とくに有効な方策となります。 まず、売上上位の顧客に共通点がないか分析します。 特定の業界、特定のエリア、特定の企業規模(会社の売上高や従業員数)などです。 その結果から、特定の共通点をもつユーザーにターゲットを絞った営業活動をCSFに設定するのです。 KPIは、ユーザー全体に占める特定ユーザーの比率や、特定ユーザーの売上高などが設定されます。 B to B(企業対企業)の営業においては、取引額の大きな企業を対象にしたCSFなどが考えられます。 その場合に気を付けなければいけないのは、取引額が大きくても利益率が低いケースです。 とくに取引額が大きい顧客に対しては、値引き率も大きくなりがちですから、そういう場合には、値引き率の改善をCSFに設定すべきです。 2-4.
管理職が適時適当な情報を入手する為、 2. 業務を効率化する為、3.
写真拡大 (全4枚) 目の下のたるみ。これがあるだけで見た目年齢がかなり上がってしまうので、何とかしたいものですが、なかなか自力で改善できないのも目の下のたるみ…。そこで今回は目の下のたるみ改善が期待できるセルフケアについて調べてみました。 ■そもそも、目の下のたるみの原因って何? 目の下がたるんでしまう原因は大きく分けて2つあります。さっそくたるみの原因についてみてみましょう。 ・原因その1:老化~顔のたるみの原因にもなりえる~ ひとつめは顔のたるみ。これは加齢に伴う問題ですから、なかなか避けられないことかもしれません。若い頃はたっぷりとあった肌内部のヒアルロン酸、コラーゲン、セラミド。水分を保持してくれるこれらの成分が加齢によって減少すると肌のハリがなくなります。顔全体のハリがなくなってたるんでくるということは当然、目の下だってたるみが出るということですよね。 ・原因その2:眼窩脂肪のふくらみ 顔のたるみ以外に考えられる原因が眼窩脂肪(がんかしぼう)のふくらみです。眼窩脂肪とは目の下にある脂肪のことを言いますが、これがふくらむことで目の下の皮膚がたるんでしまうと言われています。眼窩脂肪は加齢とともに大きくふくらんでくると言われていますが、個人差が大きい部分でもあり、歳をとってもあまり目立たない、という人もいるようです。 ・目の下のたるみを解消する方法は何がある? 目の下がたるみやすい原因のひとつに、目の周りの皮膚の薄さがあります。目の周りは非常に薄い皮膚で囲まれているので、たるみが出やすい部位だと言われます。ちょっとした刺激も大きな負担になってしまうので、ケアするときもこすらないようにして優しく触れることが大切。アイクリームなどの目元専用化粧品もありますが、強い力で塗ってしまっては逆効果。とにかく慎重に優しく触れるようにしてくださいね。 このほか、ツボ押しなども効果が期待できるでしょう。目尻側の骨のくぼみにある救後(きゅうご)や、目の下にある承泣(しょうきゅう)というツボが目の下のたるみに効くと言われています。 ■食事で改善!身体の内側から目の下のたるみを解消しよう! 目の下のクマを改善するのは？肌が若返る食材2択クイズ | 女性自身. クリームやツボ押しなど外側からできるケア方法をご紹介しましたが、内側からできるケアもあるのです。 ・目の下のたるみを解消するには、「バナナ」がおすすめ! 目の下のたるみにバナナ? !と思われる人もいるかもしれませんが、バナナはもともと美容効果が期待できる食品と言われていました。バナナには抗酸化物質が含まれ、体内の錆びつきを抑え、シワ・たるみ改善が期待できると言われています。また、ビタミン類なども含まれていますから、食後のデザートや忙しい朝の食事に取り入れてみてもいいかもしれません。 ・目の下のクマを解消するには、「ほうれん草」がおすすめ!
顔や体のしわやたるみを引き起こす「肥満」や糖化。40代以降にとって、見た目や生活習慣病のリスクに深く関わる。これらの"老化を早める原因"を、抑える食べ方があります。本シリーズでは3回にわたって40代からの「たるみ」「しわ」を防ぐ食事術を解説します。 ■ 最初に野菜を食べて老化を防ぐ パン、野菜サラダ、スクランブルエッグという朝食。あなたはどれを最初に食べますか? 「たるみ」が気になるなら、野菜サラダから食べ始めるのが正解です。野菜を最初に食べる食習慣が、「ベジ・ファースト」。これだけで、肌の弾力を低下させる"糖化"も、脂肪をため込んで肌をたるませる"肥満"も、抑えられることが分かってきました。 【check! 美肌の敵"老化たんぱく質"を増やす食生活になっていませんか?】 □ お菓子、甘いものをよく食べる □ 清涼飲料水やジュースをよく飲む □ 野菜や豆類はあまり食べていない □ 丼物が好きでよく食べる □ 夜、遅い時間に食べることが多い □ スナック菓子などの加工食品が好き チェックの数が多いほど"老化たんぱく質(AGEs)"が増えやすい! 「主食の前に、野菜など糖質の分解や吸収をゆるやかにする食物繊維が豊富な食材を食べると、血糖値の上昇が抑えられます」と話すのは、"糖化"に詳しい金沢医科大学総合医学研究所教授の竹内正義さん。糖化も肥満も、食後血糖値を上げないことが、予防の第一歩です。 「糖化」は、甘い飲み物や食事などでとった余分な糖分が体の中でコラーゲンなどのたんぱく質と結びつき、"老化"させる現象。これにより老化たんぱく質「AGEs」ができ、これが、肌や体の組織の新陳代謝を阻害して、肌のたるみやくすみを招きます。また、骨や血管をもろくする原因にもなります。 また、食後高血糖が続くと、A脂肪ためこみホルモンのインスリンが体内でたくさん分泌されます。高血糖になりやすい40代以降の女性は、特に注意が必要。「ベジ・ファースト」は、ぜひ取り入れたい習慣です。