S, フロイトの1911年の論文「心的生起の二原理に関する定式」についての要約です。心の機能としての快原理と現実原理を整理しました。 1.
こんにちは、桜御前でございます。 きょうは、マズローの欲求5段階説について綴ってまいります。 あなたはマズローの法則や欲求5段階説という言葉をご存じですか?
ピーク・エンドの法則:印象づけとタイミングの関係 ピーク・エンドの法則とは、 ピーク時と最後に起こった出来事が全体の印象になる心理現象 のことです。 ピークとは最も感情が動いた瞬間で、エンドとは最後の瞬間のことを指します。たとえば、映画を観終わった後に、ほとんどの人は面白かったシーンや最後のシーンが頭に残り、感情が動いたシーンが最終的な印象や評価につながります。 飲食店のようなサービスや気遣いが必要な職種がピークエンド効果を取り入れると、 ちょっとした心遣いが顧客満足度に大きく影響 し、リピーターになる可能性が高まります。 顧客が帰る際に丁寧に挨拶したり、天気が悪い日であれば「気をつけておかえりなさいませ」と一言添えるだけでもエンドの印象は大きく違います。 ピーク・エンドの法則は、基本的には仕入れや店内レイアウトを変更する必要はなく、接客の心がけのみで得られる効果です。すぐに取り入れられる手法なので、今日から接客態度を改善し、顧客満足度の向上が期待できるでしょう。 関連記事 ピーク・エンドの法則 7. ブーメラン効果:顧客に合わせた接客の重要性 ブーメラン効果は、営業や接客において、 売りたい商品についてあまりに熱心に伝えることで、結果顧客の契約や購買など当初目的としていたゴールとは正反対の結果に終わってしまう現象 を指します。 自分からの働きかけが、ブーメランの飛行軌道のように自分に返り、ネガティブな結果を受け止める様子から名付けられています。 たとえば旅行先のお土産屋で、店員があまりに熱心に商品をおすすめしてくると、どんどん買う気がなくなることがあるでしょう。 飲食店から顧客に対するおすすめも同じです。 顧客の要望を汲み取りつつ、受け入れられるトーンでおすすめを提案するスキル が重要になります。 8.
3. 松竹梅の法則:無難な真ん中が好まれる 価格や品質において「松竹梅の法則」による心理効果が働き、人は中間の商品を選ぶ傾向があります。 性能と価格が高い順にA、B、Cの商品を準備し、どれを買いたいかを100人に問う実験をした結果があります。 その結果、選択肢をAとBのみにした場合は半分ずつに回答が分かれ、3種類の選択肢にした場合のBを選ぶ人が過半数となり、残りの半数はAとCほぼ同程度となったそうです。 このような結果になるのは、 選択を失敗しないように無難な中間の商品を選ぶという「損失回避の心理」 や 1番高い商品と1番安い商品を無意識に回避する「極端の回避性」 といった心理的習性が働くためです。 飲食店で応用する際は、一番売りたい商品やセットメニューを中間に設定し、商品が高いという感覚を薄れさせて狙った商品の購入率を上げられるようになります。 関連記事 真ん中にあるものを選ばせる「松竹梅の法則」とは? 「ソーハラ」ってどうして起きるの？その心理的背景と対策法を紹介 | 一般社団法人 日本産業カウンセラー協会ブログ 「働く人の心ラボ」. 「おとり」が消費者の決断に与える影響 4. アンカリング効果:価格の印象は変えられる ▲アンカリング効果:編集部作成 多くの消費者は何かを選択する際に、主観や感情に左右されることが多いです。ここで、「アンカリング効果」を活用すれば、消費者の意思決定に強い影響を与えられるようになります。 アンカリング効果は船がいかり(アンカー)のつながれた範囲でしか移動ができない関係性から由来しています。 最初に得た対象の特徴や価格、情報などの印象が強く頭に残り、意思決定に影響をおよぼす心理効果 のことをいいます。 たとえば、値引き後のただ「3, 000円」と表示された商品と、「5, 000円を割引し、3, 000円で販売」と元値も表示された商品が陳列している場合、ほとんどの消費者は後者の方がお得だと感じます。 消費者は最終的な損得を考えて商品を購入するため、 情報の断片でも強力な判断基準 として強い影響力を持っています。 関連記事 アンカリング効果とは 5. バンドワゴン効果:顧客の心を掴む情報発信 流行や口コミといった評判や社会的評価を判断材料にする心理 を「バンドワゴン効果」と呼び、バンドワゴンに乗るという表現は流行に乗る、勝ち馬に乗るという意味があります。 この効果は、人間は周りの意見にどのくらい影響されてしまうのかを検証する「アッシュの同調実験」によって実証されています。 被験者と仕掛け人が提示された線と同じ長さの線を選択するテストです。実験の結果、被験者は周りの選択に同調してしまい、明らかに間違った選択肢であっても選ぶ確率が高まりました。 バンドワゴン効果をビジネスに取り入れると店舗イメージや集客力の改善を期待できます。 たとえば、「当店一番人気!」や「テレビで取り上げられました!」など人気なメニューを情報発信したり、実際に売れた数字を表記したりします。 多くの人が購入している情報を追加 することでハンドワゴン効果によって、顧客は興味を持ちやすくなります。 関連記事 バンドワゴン効果とは 6.
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以前に相談させていただきました。その節はご回答ありがとうございました。また続きで質問させてください。 主人から一方的に離婚したいと言われています。 性格の不一致を理由に言われていますが、実際は同じ会社の女性と浮気しています。 私は1歳の子供もいるので、離婚するつもりはありません。 証拠(お手数です... 2010年11月25日 依頼前に知っておきたい弁護士知識 ピックアップ弁護士 都道府県から弁護士を探す 見積り依頼から弁護士を探す
「不倫相手が妊娠! ?」 夫の不倫の結果、このような事態になることも少なくありません。 しかも、その不倫相手が家に乗り込んできた場合の恐怖は計り知れません。。。 今回は、そんな経験をした奥様のケースをご紹介させて頂きます。 そして、 夫の不倫相手が妊娠した時に、気をつけなければならない点、解決向けての手順をご紹介させていただきます。 ケース:夫の不倫相手が妊娠!