顧客の声(VoC)に耳を傾け続ける 企業が管理する顧客情報は、性別や年齢といった属性データだけではない。どこで何を買っているのか、どんな友人がいるのかといった情報から、どんなことに興味があり、何を大切にしているのかといった価値観に至るまでが含まれている。顧客中心主義の企業は、様々な情報に耳を傾けることで顧客を把握し、それを元にCXを推進している。 2. 顧客からのフィードバックに確実に対応する 顧客中心主義の企業は、顧客に対して「あなたの意見を大切にしています」という意思表示をしている。顧客の声に耳を傾けるだけでなく、返答することも必要であり、同レポートでは「そうしなければ、顧客はいずれ話しかけることを止めてしまう」と指摘する。 レポート内で示された事例によれば、フランスに拠点を置く最上級ホテル・チェーンであるSofitel(ソフィテル)では、宿泊客に対してメールでアンケートの依頼をする際、リンクの他にマネージャーのメールアドレスが添付された文章を送っているという。そして、そのアドレス宛にフィードバックを送った顧客に対しては、実際にマネージャーからの返信が送られてくる。 マネージャーがこうした対応をすることは難しい企業もあるだろうが、個人のアドレスを公開し、そこへのフィードバックに確実に応えていくことは、信頼を構築する一つの手段だ。自分の意見が大切にされていると感じることができれば、喜んで意見を送り続ける顧客もいるのではないだろうか。 3. 顧客のニーズを見越し、先回りして行動する 顧客中心主義の企業では、収集した情報を駆使して、状況に応じた効果的なCXを作り出すことができる。顧客の先手を打つ形で、想像を上回るような体験の提供も可能だ。これもレポート内で示されていた事例を見てみよう。 イギリスの鉄道事業会社であるVirgin Train(ヴァージン・トレインズ)では、Eチケットの予約販売にアプリを導入。プラットフォームや座席の場所を通知するだけでなく、列車の遅延などもタイムリーに知らせるという。座席変更や電話呼び出しなどもアプリ上で提案され、利用客はスムーズに乗車することができる。 この結果、Eチケットの売上は増加し、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS(Net Promoter Score)が大幅に高まった。 4. 顧客中心主義とは？実践するための6つのヒント. 顧客のプライバシーを尊重する 顧客情報は「活用」するものであって、決して「乱用」してはならない。顧客中心主義の企業はそれを理解し、顧客の求める下記3つを徹底しているという。 ①いつ、どこで情報を収集しているのか透明性があること ②関連づいた事柄にのみ、情報が使われること ③責任ある管理の元、しっかりと情報が守られること さらに、レポートでは「2020年までに、企業の行うデータ分析施策のうち40%以上はCXに関する側面を持つだろう」とも述べられている。CXを向上させるためには、今後より一層プライバシーへの配慮が必要となっていくだろう。 5.
来年2019年のマーケティングのキーワードとして「顧客中心主義(customer-centric)」という言葉が挙げられます。 2018年初頭に、イギリスのMarketing WeekとMiQが合同で行ったアンケート調査では、42. 2%の企業がマーケティングにおける最も重要な要素として、「顧客中心主義」を挙げました。 これは、「素早さ」や「製品及びブランド中心主義」などの他の要素の倍以上の回答数を集め、マーケテイング担当者の間で、いかに重要視されているかが窺えます。 これに伴う企業内の変革として、CMO(マーケティング責任者)が、CCO(顧客責任者)と呼ばれるようになるケースが増えています。 2014年にCCOを持つ企業が14%であったのに対し、2018年は90%まで増加しました。 それにも関わらず、同じくMarketing WeekとMiQの調査によれば、2018年の「顧客中心主義」の達成率は5. 顧客中心主義の業務運営方針 | SBIインシュアランスグループ株式会社. 8%にしか及びませんでした。 そもそも「顧客中心主義」とは? 顧客中心主義とは、顧客の声に耳を傾け、それをサービスや製品の向上に生かすことで、結果的に企業の利益を上げていくことを指します。 それではなぜ今になって、顧客中心主義が重要であると考えられるようになったのでしょう。 デジタルの普及した現代においては、マーケテイング担当者が仕掛けなくても、顧客がSNSや口コミサイトなどを通して、別の顧客や利用者の声を聞くことができるようになりました。 顧客ひとりひとりを大切にすることが、企業やブランドのイメージや売り上げに、より大きな影響を与える時代へと移り変わってきたのです。 日本の「顧客絶対主義」との差は? 日本では、「顧客の言うことは絶対に正しい」というような、「顧客絶対主義」が古くから蔓延っているように思われます。 しかし、顧客の無理な要求までも聞き入れ、企業側の損失に繋がってしまっては、何の意味もありません。 「顧客絶対主義」では、顧客の期待や要求を満たすことができても、それを超えることができないのです。 「顧客中心主義」の場合は、顧客の期待や要求を満たした上で、そこに付加価値を加えることが求められます。 したがって、要求を丸のみするのではなく、期待に応えられるような提案をすることで、企業と顧客両方の利益を生み出すことが正しいとされます。 「顧客中心主義」を目指すために 顧客中心主義は、ただなんとなくするのでは、企業の利益に結び付けることができません。 達成したと言い切るためには、目標設定が必要となってきます。 たとえば、顧客の意見に耳を傾けることにより、利用者側の立場に立った製品の開発に結び付け、その結果売り上げを○○%上昇させるというような、明確な目標がない限り、「顧客中心主義」を続ける意味はあまりありません。 まずは、製品やサービスの向上の第一歩として、2019年は顧客との距離を縮めるところから始めてみてはいかがでしょうか。
印刷 SBIインシュアランスグループ 顧客中心主義に基づく業務運営方針 SBIグループは、1999年の創業当初からお客さまの利益を最優先する「顧客中心主義」を貫き、インターネットをはじめとする革新的な技術を積極的に活用することで、より好条件の手数料・金利でのサービス、金融商品の一覧比較、手数料の明示、魅力ある投資機会、安全性と信頼性の高いシステム、豊富かつ良質な金融コンテンツ等、真にお客さまの立場に立った金融サービスの提供に努めてまいりました。 私どもSBIインシュアランスグループは、この価値観に基づき本方針を制定し、「顧客中心主義」の姿勢を保険グループ内に一層徹底させるとともに、具体的な取組みに対して常にお客さまの視点から評価し、定期的に見直しを行い、お客さまから信頼され、選ばれ続ける保険グループとなることを目指します。 1. 「顧客中心主義」の徹底 正しい倫理的価値観を持ち、お客さまにとってより便益の高い金融商品・サービスを創造する金融イノベータ―として、引き続き「顧客中心主義」を徹底する業務運営に努めてまいります。 2. 「お客さまの声」を活かす取組み 「お客さまの声」を真摯に受け止め、それらを忠実に経営及び業務に反映し、顧客満足度を高めて行くことに不断の努力を続けます。 3. 最適な保険商品・サービスの提供 革新的な技術の活用等により、運営コスト等を徹底的に抑え、これを保険料としてお客さまに還元することに加え、お客さまひとりひとりのニーズに合ったお客さま本位の商品やサービスの開発に努めてまいります。 4. 顧客中心とは？企業が考えるべきポイントを解説 | BizAppチャンネル. 分かりやすい情報提供 お客さまの資産状況や取引経験、取引ニーズ等にふさわしい商品・サービスをお客さまがご自身で選択できるよう、多様な商品・サービスを提供するとともに、商品・サービス等に関する重要な情報について、お客さまの立場に立って、分かりやすい説明に努め、お客さまに提供する説明資料やホームページ、取引画面についてもお客さま目線で分かりやすさを追求してまいります。 5. 利益相反の適切な管理 お客さまの利益が不当に害されることのないよう、当社グループにおける利益相反管理方針を定め、利益相反のおそれのあるグループ内取引について適切な管理を行います。 ※「利益相反管理方針」については こちら 以上 グループ会社における顧客中心主義の業務運営方針 SBI損害保険株式会社 SBI生命保険株式会社 SBIいきいき少額短期保険株式会社 SBI日本少額短期保険株式会社 SBIリスタ少額短期保険株式会社 SBIプリズム少額短期保険株式会社
・バックオフィスに新しいシステムを取り入れた場合、それによって顧客とのやりとりはどう改善されるか? ・この新しいプロセスは、顧客が不要と感じていた摩擦をどのように取り除くか?
先ほど紹介した顧客中心主義のポイントのうち、顧客中心主義に必要な基盤を作るためにはどうしたらいいのでしょうか?
コラボレーションを奨励する 顧客中心の会社になるためには、都度顧客に満足してもらえる経験を提供できるように、部門の枠にとらわれない協力体制を敷く必要があります。実際、顧客の 70% は、企業が社内で連携をとることを期待しています。 例えば、サポートチームと営業チームの間であれば、こんな協力が考えられます。 エージェントは、新製品情報に関心を示した顧客がいたら、営業に知らせる。 営業担当者が技術的な要素の高い質問を受けた時は、その領域を専門にするエージェントに対応してもらう。 コラボレーションは利益をもたらします。Benchmark社の調査によると、営業チームとサポートチームの協力は次につながることが示されています。 より多くのリード より多くの取引の成立 より多くの契約の獲得 コラボレーションのためにチームの生産性がしてはいけません。生産性が下がっている時は、顧客もどこか使いづらいと感じているはずです。こうした事態を防ぎながら顧客のためにうまく協力できるようにするには、部門を越えて顧客データを統合する 一元管理 が必要になります。これがあれば、次を確保しながらチーム間で情報を共有できます。 ワークフロー分断を防ぐ 顧客に社内の状況が分からないようにする 2. )
49 配偶者と同居していた家を出て、別居状態となったのですが、住民票は移すべきですか? 50 家庭裁判所調査官は、どのような調査をしますか? 51 家庭裁判所調査官とは、どのような人ですか? 52 家庭裁判所の調停の手続は、どのような流れで進んでいきますか? 53 家庭裁判所調査官の調査結果(調査報告書)は、裁判官の判断にどのような影響がありますか? 54 調停委員とは、どのような人ですか? 55 家庭裁判所の調停では、弁護士に依頼している場合でも、本人が裁判所へ出席する必要がありますか? 56 家庭裁判所の調停では、相手方(配偶者)と顔を合わせることになりますか? 57 相手方(配偶者)が遠方に住んでいる場合には、どこの家庭裁判所で調停手続が行われますか? 58 離婚の訴訟の手続では、弁護士に依頼している場合でも、本人が裁判所に出席する必要がありますか。 59 相手方(配偶者)が遠方に住んでいる場合には、どこの家庭裁判所で離婚の訴訟の手続が行われますか? 養育費を払わない 公正証書. 60 親権者を変更するためには、どのような手続が必要ですか? 61 離婚の訴訟の手続は、どのような流れで進んでいきますか? 62 親権者の変更は、どのような場合に認められますか? 些細なことでも構いませんので、まずはお気軽にご相談下さい。 ●HOME ●弁護士紹介 ●事務所案内 ●当事務所の解決事例 ●弁護士費用 ●アクセス
お金がかかるから、お子様の養育費まで削ってしまうのかと思いました。 元奥様からの養育費なんかあてにしないで、トピ主様だけの収入で生活が出来るのならば、ほっといたらいいですよ。 冷たい言い方ですが、自分が産んだお子様なのに、愛情があるようには感じません。 トピ主様は理不尽な思いかもしれませんが、養育費は、どんな取り決めをしても払わない人はたくさんいます。 トピ内ID: 2007398037 カブレラ 2012年1月31日 09:59 養育費はこの世に子供を送り出した責任として、親が当然払うもの。 収入の過多は関係ない。 関係あるとすれば、額をどうするかについてだけ。 ところで、面会はやっているのでしょうか? もし、子供に会わせていない、というのなら、だったら払わない!と言っているのかもしれません。 払えない理由は聞きましたか? 別れた夫が養育費を払わない…そんな時に頼れる「養育費保証」会社って何？ | 女子SPA！. 給料が下がったとかで、今の額が厳しいのかもしれません。 だったら減額交渉に応じることも一つの手ではないでしょうか。 たいした理由もなく払わないというのであれば、さっさと差し押さえればいいと思います。 男性だと器が小さいとか言う意見があるかもしれませんが、 もし、主さんが女性だったらみんな養育費をきちんと払わせるようにアドバイスするはずです。 都合のいいときにだけ出てくる「男の器」なんて気にしなくていいですよ。 トピ内ID: 1522151717 凡人 2012年1月31日 10:05 父子家庭での育児、お疲れ様です。 間違っているのは元妻なので、今度こそ給料差し押さえで宜しいのでは? トピ内ID: 8464679060 リリック 2012年1月31日 10:38 せっかく差押えをしたのに取り下げるなんて.... 。差押えだってタダじゃ出来ないんですから、よっぽどの事が無い限り取り下げちゃダメですよ。 私も相手の給料の差押えはしましたが、同じように泣きつかれて取り下げました、でも、保険は掛けましたよ。差押え手続きの際に相手の資産資料が開示されましたので、万が一、相手が会社を辞めて 転職先が不明になったとしても、住宅ローン口座がわかったので、いざとなったら住宅ローンを差し押さえることにしました。無論、弁護士さんを通してです。 養育費支払いに情は禁物です!なぜなら、それは子供の為のお金なんですからね。 トピ内ID: 6477794516 はるか 2012年1月31日 10:38 また差し押さえちゃえばいいじゃない 裁判所で認められた正当な行為なのだから これからは文句を言わず、さっさと差し押さえる しゃべるからこじれるのよ トピ内ID: 0398693412 🙂 しっぽく 2012年1月31日 11:01 今一度差し押さえをご検討なさればよいのでは。 まずは内容証明郵便で、督促でしょうか?
養育費の支払いは義務ですが、「支払いが免除される」ケースも存在します。たとえば以下のような場合です。 ・自分が再婚して、再婚相手と子どもが養子縁組した 基本的に、再婚後に養子縁組をしている状態の場合、子どもを養って育てていくのは元夫ではなく再婚相手の役目であるとみなされるようになります。そのため、再婚相手に子どもを育てていけるだけの収入がある場合は、養育費の支払いが免除になることがあります。 ・元夫が無収入になった 養育費を払ってほしくても、そもそも相手に支払い能力がなければできません。養育費の支払いは「子どもに親と同じ生活水準を保障する」という意味があるとされていますが、相手が無収入ではこの「同じ生活水準」も期待できません。養育費の金額の目安となる裁判所の算定表でも、相手の収入がゼロの場合に受け取れる養育費は「0〜1万円」とされています。 支払う養育費を増やす・減らすことはできる? 養育費の金額は、双方の事情に応じて増額や減額の請求をすることができます。ただ、一度決めた養育費を変更するには正当な理由が必要です。 養育費の増額請求ができるとき 養育費の金額を上げてほしいときは「増額」の請求をすることになります。一般的に、増額の理由として認められるのは次のようなケースです。 子どもにかかる費用が増えた 自分の収入が減った or 元夫の収入が増えた 養育費の減額請求ができるとき 逆に、次のようなケースでは元夫から「支払う養育費の金額を下げてくれ」と言われることもあるかもしれません。 自分が再婚して、再婚相手と子どもが養子縁組した or 元夫が再婚して子供ができた 元夫の収入が減った or 自分の収入が増えた 養育費の増額請求の方法 養育費を増やしてほしい場合、まずは元夫に連絡を取り、話し合って決めるのが基本です。話し合いができたら、その結果を書面で残しておくようにしましょう。理想的なのは公正証書を作成しておくことです。 もし話し合いがうまくいかない場合は、養育費を受け取れないときと同じように、内容証明を送ったり家庭裁判所で調停を申し立てたりすることができます。 減額請求されたらどうする? 「養育費を減らしたい」と言われても、納得できなければ拒否したり反論したりすることもできます。話し合いが折り合わない場合、増額請求とは逆で、元夫から内容証明が送られてきたり調停を申し立てられたりするかもしれません。 相手に法的な手段を取られて不安なら、味方になってくれる弁護士を見つけるなどして対策しましょう。 泣き寝入りしない!養育費はしっかり請求しよう 本当は養育費を受け取る権利があるはずなのに、元夫が支払ってくれないからと泣き寝入りしてしまうシングルマザーも少なくありません。でも、法律を味方につけて正式な手順を踏めば、受け取れるようになる可能性は大いにあります。 各自治体の養育費相談支援センターや無料法律相談など、金銭的な余裕がなくても相談できる場所もあります。子どものために、あきらめずに請求してみてはいかがでしょうか。 また、養育費は一時のものではなく、将来にわたって長期間で支払われるものです。本記事で解説したように、支払う側の都合により支払いが滞るなどのリスクがあります。あらためて養育費の設定をするときは、養育保障サービスを利用するなど、今後の支払いが保証されるよう手立てを講じることをお勧めします。 養育費が継続的に支払われている人はたったの24%。書面を交わしても支払われていない現状があります。 養育費保証PLUSで未払いの不安を解消!
2 法定離婚原因がなければ、離婚ができないのですか? 3 子どもの親権に争いがあります。調停や裁判では、どのようにして子どもの親権が判断されるのでしょうか? 4 養育費の金額は、どのようにして決めるのでしょうか? 5 養育費の金額は、一度決めたら増額や減額はできないのでしょうか? 6 相手方が約束どおりに養育費を支払ってくれません。どうすればよいでしょうか? 7 離婚時に養育費の取り決めをせず、これまでも養育費の請求をしてきませんでしたが、過去の養育費をさかのぼって請求することはできますか? 8 不倫・浮気による慰謝料の相場は、いくらくらいですか? 9 別居後に不倫・浮気の関係が始まった場合でも、慰謝料は発生しますか? 10 不倫・浮気の関係が始まった時点で家庭内別居状態だった場合でも、慰謝料は発生しますか? 11 不倫・浮気をした夫(妻)だけでなく、その不倫・浮気相手にも慰謝料を請求することはできますか? 12 離婚をしたあとでも、慰謝料を請求することはできますか? 13 結婚している間にできた財産はどうなりますか? 14 財産分与の割合は? 15 結婚前から持っていた財産は、財産分与の対象となりますか? 16 相続で得た財産や親からもらった財産は、財産分与の対象となりますか? 17 すでに支払われている退職金は、財産分与の対象となりますか? 18 将来支払われる退職金は、財産分与の対象となりますか? 養育費を払わないとどうなる？払わなくてもよい３つのケースも紹介 | 離婚弁護士相談ナビ. 19 借金は、財産分与の対象となりますか? 20 離婚をしたあとでも、財産分与を請求することはできますか? 21 子どもの親権を相手方に譲った場合、子どもと会えなくなるのでしょうか? 22 子どもとの面会交流は、どのようにして実施しますか? 23 子どもとの面会交流を拒否することはできますか? 24 妻が住んでいる家・マンション(夫が所有)の公共料金、火災保険料、固定資産税、マンションの管理費、修繕積立金、駐車場代を、夫が支払っている場合、婚姻費用の金額に影響しますか? 25 妻が家を出て別居中のケースで、夫が自分の住む家の住宅ローンを支払っているとき、婚姻費用の金額に影響しますか? 26 元夫が再婚したら、もらっている養育費の額に影響しますか? 27 自分が再婚したら、元夫から養育費はもらえなくなりますか? 28 元夫が養育費を支払わないのに、子どもと面会させなければいけませんか?
HOME 離婚相談会開催のお知らせ 離婚問題でお悩みの方へ 当事務所が選ばれる5つの理由 子どもの問題 お金の問題 女性のための離婚相談 男性のための離婚相談 当事務所の事件処理方針 当事務所の解決事例 推薦者の声 お客様の声 事務所案内 弁護士紹介 弁護士費用 弁護士コラム 離婚問題Q&A ご相談の流れ お問い合わせ メニュー 当事務所が選ばれる5つの理由 離婚の種類 八戸市の離婚に強い弁護士による無料相談|青森県 TOP 養育費を支払ってもらわなくてもよいので、子どもとの面会を拒否できませんか?
養育費保証PLUSの特徴 ● しっかりと養育費を受け取りたい ● 保証期間は長い方が嬉しい ● 弁護士費用や法的手続き費用を負担して欲しい ● シングルマザーでも子どもの将来をしっかりと支えたい このようなお悩みを解決するために、 「養育費保証PLUS」 では業界最安(*)の保証料金で養育費の未払いを防ぎます。無料相談も承っていますので、まずはぜひ資料をダウンロードください。 【監修】平沼 夏樹 弁護士。第二東京弁護士会所属。京都大学総合人間学部卒業、立教大学大学院法務研究科修了。離婚、労働、企業法務分野MGを歴任。横浜オフィス支店長、支店統括としての実績が評価され、現在は、リーガルサポート部GMとして、30名を超えるパラリーガルの業務統括及び、離婚分野MGを兼務する(2020年8月現在)。一般民事(主に離婚事件)に関する解決実績を数多く有する。また、企業法務についても幅広く経験。担当したMBOに関する案件(「会社法判例百選第3版」掲載)をはじめ、企業法務についても幅広い業務実績を持つ。知識、経験に基づく、専門家としての対応のみならず、一人間として、依頼者それぞれの立場・心情を理解し、コミュニケーションを重視した対応を心掛けている。 【取扱分野】離婚・男女問題/企業法務・顧問弁護士/遺産相続/労働問題/インターネット問題/債権回収/詐欺被害・消費者被害 >>所属団体のサイトを見る
29 妻が夫所有の自動車に乗っていて、その自動車保険の保険料を夫が支払っている場合、婚姻費用の金額に影響しますか? 30 妻・子どもの生命保険、養老保険、学資保険の保険料を、夫が支払っている場合、婚姻費用の金額に影響しますか? 31 私(妻)の不倫・浮気が相手方(夫)にばれて、別居に至りました。婚姻費用は認められないのでしょうか? 32 妻が子どもの通う私立学校の学費、塾・予備校・習い事の費用を支払っている場合、婚姻費用の金額に影響しますか? 33 私が不倫・浮気をしてしまいましたが、私からの離婚請求は認められますか? 34 子どもと面会させてもらえないのに、養育費は支払わなければいけませんか? 35 夫が子どもの親権者となる場合、妻は養育費の支払義務を負いますか? 36 元妻が再婚し、子どもが再婚相手の男性と養子縁組をした場合でも、元妻は子どもとの面会交流を続けなければなりませんか?(元夫は面会交流を継続することができますか?) 37 子どもと面会交流させてもらえなくてもよいので、養育費の支払を拒否できませんか? 38 39 住宅ローンの残高が住宅の時価額を上回るケースでは、財産分与はどのように判断されますか? 40 離婚をしたいのですが、住宅ローンの連帯債務者、連帯保証人から抜けられますか? 41 離婚前に別居する際の注意点は? 42 配偶者と別居中です。配偶者と同居していた家に自分の印鑑・通帳や仕事道具・制服などの大事な物があります。その家には今も配偶者が居住しているのですが、配偶者に無断で家に入って、自分の物を取り出しても構いませんか? 43 家具や家電の財産分与はどうなりますか? 44 配偶者と別居中ですが、子どもは配偶者と同居しています。子どもの親権が欲しいので、子どもを配偶者のもとから連れてきても構いませんか? 45 配偶者と別居して子どもと生活していたのですが、配偶者が子どもを連れ去ってしまいました。子どもを取り戻すことができますか? 元妻が養育費を払わない！ | 恋愛・結婚 | 発言小町. 46 配偶者に無断で子どもを連れて家を出て、別居を開始することに問題はありませんか? 47 配偶者が私に無断で子どもを連れて家を出て、別居状態になりました。子どもの親権が欲しいのですが、どうすればよいでしょうか? 48 配偶者と別居中です。子どもは自分と同居しており、配偶者から子どもとの面会交流を求められているのですが、配偶者に子どもを連れ去られるのではないかと心配です。どのようにすればよいのでしょうか?