✕ どなた様ですか? ○ 失礼ですがお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか? 電話では相手の名前を聞いて対応することになるのが一般的ですが、ダイレクトに「どちら様ですか?」「どなた様ですか?」はというのでは、大変失礼な聞き方になります。「お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」と質問するのがよいでしょう。 × ご用件は何でしょうか?
コールセンターのお仕事は、顔が見えない相手とやりとりを行うので、正しい言葉遣いが大切な要素になります。コールセンターのお仕事をやってみたいけれど、言葉遣いに自信がないという方向けに、役立つ知識をご紹介!敬語の種類や言葉遣いの作法、電話を受けてから切るまでの流れに沿った言い回しをまとめてみました。 目次 ▼ 敬語の種類を理解して、使い分けましょう! 敬語には3 つの種類があります。この 3 つの敬語の使い分けは、コールセンターのお仕事だけでなくビジネスマンとしてもチェックしておきたいポイントです。きちんと使い分けられるようにしましょう! 丁寧語 丁寧語は、相手に敬意を表す敬語です。丁寧な言葉遣いでものごとを表現します。主な特徴として、語尾は「〜です」、「〜ます」、「〜ございます」とすることが挙げられます。 尊敬語 尊敬語は、丁寧語と同じく相手に敬意を表す敬語です。丁寧語と異なる点は、相手の動作や相手が関わるものごとについて述べるときに使うということです。「○○ 様がいらっしゃいます」というように主語は相手になります。また、「御社」、「ご担当の方」など、相手を指す語も尊敬語に分類されます。 謙譲語 謙譲語は、自分や自分の身内についてへりくだって表現する敬語です。「わたしがうかがいます」、「弊社の担当の者が参ります」というように、主語は自分やその身内、自分の組織の人になります。 コールセンターでよく使う敬語一覧 コールセンターでよく使う敬語を表でご紹介します。不安な敬語があればここでチェックしておきましょう!
この記事では、電話対応の基本と対応マニュアルを紹介します。 新人がもっとも苦手なのが電話対応です。目の前の電話が鳴るとドキドキして、できれば取りたくないと思っている人も多いのでは?
「敬語はめんどくさい・難しい・分からない」と感じる人も多いことでしょう。ただ、きちんとした正しい敬語が身についていると、アルバイトだけではなく、目上の人と話すとき、初めての人と話すときでもきちんとした印象を与えることができ、この先ずっと役に立ちます。「どこかで聞いたことのある適当な敬語」を自身で誤用し、恥をかいてしまう前に正しい言い回しを覚えておきましょう。
〇〇様のおっしゃられる通りです 相手に対して敬意を払ったつもり で、つい使ってしまいがちな言葉です。 そんな場合には、次のフレーズに言い換えましょう! 〇〇様のおっしゃる通りです 「おっしゃられる」は「おっしゃる+られる」の二重敬語です。 二重敬語はビジネスマナー違反 なので、使わないようにしてくださいね^^; ○と×どちらにいたしますか? 二択のどちらかを選んでもらう際 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 ○と×どちらになさいますか? 「いたす」はへりくだる表現、つまり自分を下げる謙譲語です。 主語が相手 なので、尊敬語の「なさる」が正しい使い方です。 これでどうですか? 相手に確認をしてもらう際 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 このような場合には、次のフレーズに言い換えましょう! こちらでいかがでしょうか? 言い換え前は、くだけた言い方です。 「これ」は「こちら」、「どう」は「いかが」のように、 ビジネスマナーに沿った表現 で話しましょう! メールは見てもらえましたか? メールの確認の有無を尋ねる際 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 メールはご覧になりましたか? 「見る」を尊敬語に変換した表現が「 ご覧になる 」です。 相手が主語の時には、尊敬語を使うことを意識してくださいね! もう一度教えてもらえませんか? 再び教えを請う際 に、つい使ってしまいがちな言葉です。 親しい間柄のような話し方ではなく、次のフレーズに言い換えましょう! もう一度教えていただけませんか? 教えてもらう対象(主語)は自分ですね。 そのため、「もらう」の謙譲語である「 いただく 」を使用しましょう! 【接客用語一覧】知らないと恥ずかしい、バイトで使う敬語・言葉遣い、よくある間違い例と正しい言い換え方│#タウンワークマガジン. ここまで相手のことを話す場合の言葉遣いをご紹介してきました。 最後に、自分もしくは身内のことを話す時の言葉遣いを見ていきましょう! 自分もしくは身内のことを話す場合の言葉遣い7例 電話だと「自分」や「自分の上司や会社」のことを伝える時に、適切な言葉がとっさに出てこないことありますね。 謙譲語を使いこなしているビジネスマンを見ると、スマートな印象を受けるでしょう。 あなたも身につけることができるよう、間違えやすい7例を紹介します! 〇〇課長が 社外の方に自分の上司について話す際 に、間違えて使ってしまいがちな言葉です。 (課長の)〇〇が 社外の人からみると、 上司はアナタの身内 です。 社外の相手に対して、身内を高める表現は適切ではありません。 抵抗があるようであれば、名前の前に役職をつけるとよいでしょう。 すみません お詫びをする際 に、よく使う言葉ですね。 「すみません」でも特別失礼ではありませんが、社外の相手となると、もう少し 丁寧な言い方 がベスト。 申し訳ございません 「申し訳ございません」は、言い訳できないという意味です。 自分の非を認めて反省している旨 がより伝わります。 そう伝えます 電話で受けた話を第三者へ伝えようとする際 に、使ってしまいがちな言葉です。 そのように申し伝えます 言い換え前だと、友人・知人同士で使うようなくだけた表現ですね。 「 申し伝える 」は自分がへりくだる謙譲語であるため、伝言を受けた際には、ぜひ活用していきましょう!
最近、筋トレを再開しようかなと考えている晩年ぽっちゃり系女子のきむーごです。 ダイエット、ダイエットと口ばかりで某コンビニエンスストアのデビルズチョコケーキを買い占めて冷凍しているのは内緒のお話です。 ぽっちゃり系女子のクセに元化粧品会社勤務だった私。 言葉使いに関してとても とても とても …厳しくご指導頂いて参りました。 (※注 スタッフ同士はとても仲良くお仕事させて頂いておりました。 多分) 現在、ふるさと納税の受注部門にてお客様、事業者様、自治体の架け橋としてお仕事をさせて頂いております。 様々な対応をしていく中で必要となってくるのは… \クッション言葉だね! (パッション屋良風)/ 私のぽっちゃり体型が活かせそうなネーミングですね。 あらゆる場面で言葉のボディーブローを受けてもクッション言葉を駆使して強いメンタルを作りましょう\(^o^)/!! という事で色々なシーンでご活用頂けるクッション言葉をご紹介して参ります。 そもそもクッション言葉とは?
〇お電話をいただき誠にありがとうございました。 クレームで一番大事な事は、勘違いであろうが勘違いでなかろうが、 相手に恥をかかせない ということが大前提です。 ここで相手に恥をかかせてしまうと、二次クレームにつながってしまうので気をつけてくださいね。 クレームの電話を切る場合 ×お電話ありがとうございました。 〇貴重なご意見をいただきありがとうございました。 クレームは、厄介な電話に思いますが、別の視点で見れば、お客様の意見ということにもなります。 感謝の気持ちを込めて、電話を切りましょう。 クレームで使わない方が良い言葉一覧 でも しかし だから ですから そう言われましても 先程も申し上げましたが こちらにも事情がございます。 そのような事はありえません。 勘違いでしょうか。 これらの言葉を使ってしまうと、火に油を注ぐ結果になってしまいます。 上記の例文を参考に、しっかりとクレーム応対をしてください。 まとめ いかがでしょうか?上記の内容はベテランさんから新人さんまで幅広く応用することができます。 電話は姿が見えないからといって油断していると、どうしても相手に雰囲気が伝わってしまいます。 あなたが会社の代表だという気持ち で、しっかりと応対してくださいね。 あなたの会社にマイナスなイメージがつかないようにしっかりと覚えていきましょうね! スポンサーリンク
こんにちは!イトウです(^J^) 今回は、前回ご紹介した「原石磨き」の中身の遊び方? (工程)をご紹介です。 実際、どんな感じで磨いていくの?という工程を、子供でも削りやすい「フローライト」の石でご紹介していきたいと思います! 「原石磨き」、中身の石はこんな感じで磨いていきます 今回の図鑑には、石が2種類、やすりは金属のものと紙のものが入っています。 やすりは 「金属やすり」→「紙やすり」 の手順で行います。 (※余談ですが、すぐにピカピカにしたい!と思って、最初から細かい刃の紙やすりでやりがちなんですけど… よくよく考えると当たり前なんですが、デコボコが大きいものには大きい刃を、中くらいには中くらいを、小さくなったら小さい刃を・・・ と順を追ってやすりをあてていかないと、まったく磨かれていきません。 目には目を、刃には刃を・・・といった感じでしょうか? 【自由研究】ピカピカ石のコレクション | Honda Kids（キッズ） | Honda. (ちょっと違うかもしれませんが) 私はせっかちなので、いきなり細かい紙やすりで磨き始めて「全然磨かれない!Σ(゚д゚lll)」と焦り、 コーヒーを一杯飲んで落ち着いて考えて、やっと「あ!」と気づきました・・・) 本当にキレイになるのかしら…?と思うくらい、最初は表面が白くボコボコしてます 水に濡らすと、白い部分が鏡面効果でキレイに見えるのですが、しばらくすると乾いて元に戻ります… 人にもよるそうですが、今回は、石を濡らしてから やすりがけをしました。 濡らしてやすりがけをすると、削った粉が水に溶けて舞わなくなるのでオススメです。 あと、削っていると、摩擦で熱も発生して、石によっては割れやすくなってしまうこともあるようです。 水に濡らしてから削ると、その心配も減りますね! (フローライトが水に弱い石ではないのを知っていたので、今回この方法をとったという点もあります) では、まずは金属やすりを使ってガリガリと・・・。 ※思いっきり力をいれなくても削れるので、様子を見ながら力加減を調整してみてください(^O^)/ 押し引きするよりは、一定方向に押すを繰り返して削るほうが、いい感じに削れます 一定方向をやり切ったら、今度は違う方向で…と繰り返していきます 金属のやすりは、平面だけなら、写真のように「平」1本でも大丈夫です。 表面のデコボコで「平」だと刃が入らない場所などは、当てる面積や角度で、他の形のやすりを選びながら使うとやりやすいです。 だいたい20分位、金属やすりで磨いた写真 最初の写真と見比べてもだいぶ削れてます!作業が 早い人はもっと早いと思います・・・!
※ 「鉱物ショー」「ミネラルショー」」 で調べると、展示会は探しやすいかも! ※博物館は 「「鉱物 博物館」 で調べてみてください!全国に結構ありますよ! (^o^)丿 鉱物が持っている独特の美しさを通して、なぜ人々が魅了され続けれているのかを、 人々の繋がりや歴史から色々と調べてみるのも面白いかもしれません(^o^)丿 皆さんも、色々な角度から楽しんで勉強するキッカケを作ってみてくださいね! 「触れる図鑑シリーズの「原石磨き」、少しでも皆さんの自由研究にお役立ちできればと思ってます! 体験するとハマります！「原石磨き」図鑑で石を磨く工程ご紹介！ | 株式会社ライブエンタープライズ. (^o^)丿 [※7/27追記:今は 「自由研究 フリーテーマ」 で課題をネット検索する親子さんも多いとか…?] 「原石磨き」 は、"自分の力でモノが変わっていくさま"と"職人体験"が興味と学びを育ててくれるキット! 子どもが黙々と自発的に学んでいく!力をつけさせたい時にもってこい ですよ! (^O^)/ ※自由研究のヒントも満載!「原石磨き」のコラムはこちらから色々見れますよ!↓ 【お取引ご希望、OEMのご相談など、企業様のお問合せ先】 株式会社ライブエンタープライズ
川の自由研究番外編 「石の色と種類を調べてみよう」 川の流れではありませんが、河原で見つかる色々な石についてしらべる自由研究です。 河原には様々な色の石があります。 同じ河原なのに、何種類もの石がありますので、色別に採集して種類を調べてみましょう。 石を水につけてみると、色の違いが良くわかります(^^) それを写真に撮って一覧表にして、それぞれの違いについてまとめてみましょう。 カラフルな石を集めるだけでも、とっても楽しい自由研究になりますよ! 川をテーマにした小学生の自由研究!のまとめ いかがでしたでしょうか?? 河原は子供たちにとってとっても良い勉強の場になります。 生き物だけでなく、植物や石、流れや植物など様々な所に発見があります(^^) 是非楽しみながら、自由研究をやってみてくださいね! 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 スポンサードリンク
鉱物の魅力を身近に体験できるキット こんにちは! 先日に「つかめる水」を発売し、多数の好評の声をいただいてます♪ そのつかめる水は、科学実験的なセットとなっており 特にこれからの夏休みシーズンには、自由研究の題材にももってこいかと思います!
やってみよう いろいろな色の入ったマーブル 模様 もよう の 宝石 ほうせき 石けんを作ってみよう。 あまった 宝石 ほうせき 石けんのかけらは、 溶 と かしたグリセリンソープと 一緒 いっしょ に 型 かた に入れて 冷 ひ やし 固 かた めると 再利用 さいりよう できるよ。 いろいろな色や 香 かお りの組み合わせを楽しもう。 先生から一言 グリセリンソープは空気中の水分を引き 寄 よ せやすく、 置 お いておくと石けんが 汗 あせ をかいているように見えておもしろいですよ。 宝石 ほうせき 石けんのかけらを 再利用 さいりよう しよう ①湯せん(または電子レンジ)で 溶 と かしたグリセリンソープ(クリアまたはホワイト)をシリコン 型 がた に注ぐ。 ② 宝石 ほうせき 石けんを 削 けず った時に出たかけらを入れる。 ③その上に 溶 と かしたグリセリンソープ(クリアまたはホワイト)を注ぐ。 ④わりばしを使って、 混 ま ぜたり 気泡 きほう を取ったりしよう。 香 かお りをつけたい人はフレグランスオイル(または 天然 てんねん アロマオイル)を入れてもいいよ。 ⑤氷水で 冷 ひ やそう。 ※石けんに水がつかないようにしよう。 ⑥ 固 かた まったら取り出してできあがり! 監修 かんしゅう りり 宝石石けん&キャンドル教室「クリスチャンラニ」主宰 気軽に体験できるワークショップ教室です。子どもから大人まで、ワクワクして楽しめるかわいいものをレッスンでは作っていただいています。「ママすごいね! !」という素敵な言葉を家族からかけてもらえるような、家族の目の癒しになり、ママの心のエイジングケアにも繋がるものを作っていただけるよう心がけています。 Webサイト Instagram