運送業界のクレームも凄まじいものがあるが、話を聞いて思わず絶句してしまうほどクレームが多いのが通信業界ではないだろうか? 特に、スマートフォンに関するクレームが圧倒的に多いという。 多様化した現代社会においてはいかなる業種であれ、多かれ少なかれクレームは避けて通れない問題であろう。 運送業界には理不尽なクレームが多い。明らかに言いがかりだと思われるものや、きちんと説明した事であっても、「聞いていない」「知らない」といった類のものもある。 携帯電話ショップでは、理不尽というよりも「意味不明な」クレームが多いようだ。 まず、「携帯電話、スマートフォンの使い方が分からない」といったクレームはまだマシな方だ。 ・ 何でこんなに待たせるんだ! ・ お前の説明を聴いてもさっぱり分からない。もっと分かり易く説明しろ! ・ アプリって何のことだ? ・ SMSって、サド、マゾのことか? 携帯販売のクレーム対応で対人恐怖症に。年収250万円アップでも割に合わない理不尽な職場【20代の転職失敗談】 20’s type - 転職type. ・ インターネットなんて訳のわからないものは要らないから、安くしろ!
・ 飲食店のクレーム解決方法!異物混入、食中毒、腹痛等の対応事例も解説。 ・ トラブル客への出入り禁止の伝え方。判例も踏まえた解説! 6,病院・クリニック向け ・ 病院・クリニックのクレームや苦情の対応。窓口や受付での患者とのトラブル対処法は? ・ モンスターペイシェントとは?対策の基本5つを弁護士が解説! 7,保育園・幼稚園・学校向け ・ モンスターペアレントの対応の4つのポイントを弁護士が解説 8,ECサイト・ネット通販向け ・ 通販のクレーム対応方法!ECサイトなどのしつこい苦情はこれで解決 5,スピード解決のためには弁護士に対応依頼を!
4. 私がそれでも接客を続ける理由 ここまで見ると「接客ってなんも楽しいことがなさそう…」って思うかもしれません。しかし、彼・彼女らはそれでも接客を続けています。なぜなのでしょう? 親身なFB マネージャーが逐一、親身にアドバイスをくれるからですかね。朝礼の時に自分が頑張る事を宣言するんですけど、マネージャーがその点を注視してくれて、FBをくれたり改善策を一緒に考えてくれるんです 。そんな常に見てくれている人から褒められた時が嬉しくて、つい続けちゃってますね。(かなっぱ/大2女性/ススターバックス) 周りのバイトや社員さんの優しさを続けている理由に挙げている人が多かったです。 友達が来てくれる! 【理不尽なクレーム？】携帯ショップ勤務時にお客様から頂いたありがたい要望の数々 - きまぐれギャング. 友達が結構来てくれた、SNSに載せてくれていて、接客だからこそ味わえる嬉しさ。(オシャレ慶應ボーイ/大3/pulp deli&cafe) 多少の恥ずかしさはありますが、嫌な気はしないんです。 イケメン客が圧倒的に多い ホテルのお客様はとても優しい。これがやりがいでバイトしていたくらいで、結構ミスってもみんな許してくれました!
!店長よべ」 〜店長呼ぶ〜 客「これなんなんだよ!」 店長「知っております」 #実際に言われたクレーム晒す — T@ishi*Works (@taishiworks) April 19, 2015 7. んなこたーかんけーねーんだよ 客「おい、お前店員か?」 ぼく「いえ、違います」 客「お前が店員かどうかはどうでもいいんだよ、いいから店長呼べ」 ぼく「ですから、店員じゃないです…」 客「そんなことは聞いてねえんだよ、店長を呼ぶのにお前が店員かどうかは関係ないだろ?」 #実際に言われたクレーム晒す — 有限 (@YOUSAlD) April 19, 2015 8. ギャップ萌え 私「お会計○○円です〜」 客「あのさあ普通こちら温めますかとか聞かない?どうなのそれ?」 私「こちらお煙草ですが温めますか?」 客「ごめんねお弁当選んでくるの忘れてたちょっと待ってすぐ選ぶからごめんね」 私「(かわいい)」 選ばれたのは炒飯でした #実際に言われたクレーム晒す — 彩智かやこ (@melange_kayako) January 16, 2016 9. きちんと確認しましょう #実際に言われたクレーム晒す 僕「お電話ありがとうございます」 客「オルァ!お前等の機械、電源が入らんくなったやんけぇ!普通に使っているだけで簡単に壊れる不良品取り扱っとんのかァ!コンセントもきちんと、ウヒエアァァァァッ!? ヌケテルゥゥゥゥゥゥッ!! 」 ガチャッ ツーツーツー — ゆーだい (@YudaisanZ400S) January 17, 2016 10. これだから接客業って疲れる・・・。理不尽すぎて逆に笑ったクレーム12選 | 笑うメディア クレイジー. 怖いよ コンビニにお客が入店 俺「いらっしゃいませ」 客「てめえ何俺より先に喋ってんだ」 #実際に言われたクレーム晒す — ひらしん(ヒルトン)🇺🇸 (@hirashin_m37) April 19, 2015 11. デジタル機器は万能の神ではありません お客様「デジカメの写真プリントして」 ぼく「かしこまりました」 お客様「この横顔で写ってる顔を正面に向けてくれる?」 ぼく「申し訳ありません、横顔に撮られているものを正面に向かせることはできません」 お客様「デジタルなんだからできるだろ!」 #実際に言われたクレーム晒す — c(∪=×=)本アカにいます (@ichi_723s) October 5, 2015 12. 恥ずかしすぎる(笑)
「D言葉」を「S言葉」に変換せよ! 援川聡(えんかわ・さとる) (株)エンゴシステム代表取締役 1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every. 」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書』、『クレーム処理のプロが教える 断る技術』(幻冬舎)、『超プロがついに明かす クレーマーの急所はここだ! どんな問題もすべて解決! 』(大和出版)などがある。 対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 援川 聡 著 <内容紹介> 100業種・5000件を「火消し」してきたクレーム対応のプロが、どんな理不尽な要求にも心が折れない全技術を初めて明かす。近年急増するネット上の誹謗中傷、「論破」を目的とした団塊世代のシルバーモンスターなど、最新事例を50以上紹介。新時代のクレーム対応術の完全版! 特集 書籍オンライン 記事ランキング 1時間 昨日 1週間 いいね! 書籍 週間ランキング (POSデータ調べ、7/11~7/17)
ホーム > 和書 > 文庫 > 日本文学 > 集英社文庫 内容説明 民族紛争によるテロ事件、混迷をきわめるパレスチナ問題、北朝鮮問題など、日々世界中から伝わってくるニュースの背後には、事件に至るまでの歴史がある。そして、その少し前の歴史を知っていれば、ニュースが鮮明になり、世界が読めてくる。「知らない」ではすまされない現代史の基礎知識を、ジャーナリスト池上彰がわかりやすく解説する、現代史入門の決定版。最新情報を加筆し、ついに文庫化。 目次 冷戦が終わって起きた「湾岸戦争」 冷戦が始まった ドイツが東西に分割された ソ連国内で信じられないことがスターリン批判 中国と台湾はなぜ対立する? 同じ民族が殺し合った朝鮮戦争 イスラエルが生まれ、戦争が始まった 世界は核戦争の縁に立ったキューバ危機 「文化大革命」という壮大な権力闘争 アジアの泥沼ベトナム戦争 ポルポトという悪夢:「ソ連」という国がなくなった 「電波」が国境を越えた!「ベルリンの壁」崩壊 天安門広場が血に染まった お金が「商品」になった 石油が「武器」になった 「ひとつのヨーロッパ」への夢 冷戦が終わって始まった戦争 旧ユーゴ紛争 著者等紹介 池上彰 [イケガミアキラ] 1950年長野県生まれ。73年、NHKに入局。2005年まで32年間、記者として事件や災害、消費者問題などを担当する。また、94年から11年間は、「週刊こどもニュース」のお父さん役として活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) ※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
電子書籍 著者 池上彰 (著) 始めの巻 シリーズ一覧 自衛隊の設立、「五五年体制」、東西冷戦が日本国内に反映した日米安保、戦後の廃墟からの高度経済成長、その歪みである公害問題。第二次大戦後の日本の歴史について、これからの歴史... もっと見る そうだったのか! 日本現代史 税込 660 円 6 pt 紙の本 そうだったのか!日本現代史 (集英社文庫) 803 7 pt
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池上彰(著) / 集英社文庫 作品情報 自衛隊の設立、「五五年体制」、東西冷戦が日本国内に反映した日米安保、戦後の廃墟からの高度経済成長、その歪みである公害問題。第二次大戦後の日本の歴史について、これからの歴史を刻んでいくわたしたちはどれだけのことを知っているだろうか。『そうだったのか! 現代史』読者の熱いリクエストで生まれた池上彰版「日本現代史」、激動の時代を読むための一冊が登場! もっとみる 商品情報 以下の製品には非対応です この作品のレビュー 現代史をわかりやすく解説。 私が学生だったころはすでに何十年も前の話ですが、歴史の授業で現代史を勉強した記憶はありません。石器時代から明治維新まではきっちりと勉強させられた記憶がありますが大正から昭和にかけての近代史、戦後の現代 … 史はうやむやのまま時間切れで終了といった感じでした。労働問題、公害、学生運動、バブル崩壊…。幾多の試練を乗り越えてきた先人たちに敬意を表しつつも、人間は歴史から学ばない生き物だということを思い知らされました。 続きを読む このレビューはネタバレを含みます 小泉純一郎内閣が誕生するまでの日本現代史をわかりやすく解説した本。 学校で学ぶ機会があまりない日本の現代史。しかし、現代史を知らなければ現在起こっている社会問題の本質を理解することができません。 … 本書を読めば、高度経済成長や公害問題、日韓関係、沖縄の問題など、日本人ならば知っておくべき現代史を知ることができます。 続きを読む レビューの続きを読む 投稿日:2021. 04. そうだったのか！ 現代史（池上彰） : 集英社文庫 | ソニーの電子書籍ストア -Reader Store. 04 すべてのレビューを見る 新刊自動購入は、今後配信となるシリーズの最新刊を毎号自動的にお届けするサービスです。 ・発売と同時にすぐにお手元のデバイスに追加! ・買い逃すことがありません! ・いつでも解約ができるから安心! ※新刊自動購入の対象となるコンテンツは、次回配信分からとなります。現在発売中の最新号を含め、既刊の号は含まれません。ご契約はページ右の「新刊自動購入を始める」からお手続きください。 ※ご契約をいただくと、このシリーズのコンテンツを配信する都度、毎回決済となります。配信されるコンテンツによって発売日・金額が異なる場合があります。ご契約中は自動的に販売を継続します。 不定期に刊行される「増刊号」「特別号」等も、自動購入の対象に含まれますのでご了承ください。(シリーズ名が異なるものは対象となりません) ※再開の見込みの立たない休刊、廃刊、出版社やReader Store側の事由で契約を終了させていただくことがあります。 ※My Sony IDを削除すると新刊自動購入は解約となります。 お支払方法:クレジットカードのみ 解約方法:マイページの「予約・新刊自動購入設定」より、随時解約可能です 続巻自動購入は、今後配信となるシリーズの最新刊を毎号自動的にお届けするサービスです。 ・今なら優待ポイントが2倍になるおトクなキャンペーン実施中!