ビジネスシーンで避けて通れないのが電話応対。とはいえ、携帯電話の普及などから、20~30代や新入社員にとって固定電話はなかなかハードルが高め。自分専用の携帯電話とは違い、会社の固定電話には誰からかかってくるのか予測がつかず、さらに相手の名前を聞いたり、用件を聞いたり、上司に正しく取り次ぎをしたりと、瞬時にさまざまな判断を迫られます。そのうえ、きちんとしたビジネス用語も使わなければなりません……。 そんな電話応対がストレスになり、会社を辞める人がけっこういるという話も。そこで、今回はビジネスマナーを熟知した現役秘書100人に、電話応対で「絶対にやってはいけないNGマナー」を聞いてきました! 待たせたらダメ! 「3コール以内に出る」(42歳・金融業) 「『少々お待ち下さい』で保留音30秒以上はアウト」(45歳・情報サービス) 電話応対のNGマナーでもっとも多かったものが、「先方を待たせたらダメ」という意見。電話が鳴ったときはもちろん、いったん保留にしたときも待たせるのはNG。保留の場合、「回答に時間がかかりそうなときは、お待たせせず折り返す」(41歳・不動産)とよさそうです。 敬語ミスはダメ! 「『お名前を頂戴できますか?』というのは間違い」(33歳・専門商社) 「『○○さん、おられますか?』はNG。正しくは『いらっしゃいますか』」(47歳・総合電機) 「『とんでもございません』は誤り。『とんでもないことでございます』という」(46歳・総合エネルギー) どれも、やりがちなミスですね。ちなみに、「お名前を頂戴…」は、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」であればOK。 語尾は伸ばさない! 「電話対応は新入社員の仕事」は”TELハラ”に賛否 「電話に出られない人は不要」「ストレス過ぎて辞めた」 | キャリコネニュース. 「『えーと』などの口癖が出てしまいそうになること」(34歳・メーカー) 「語尾を伸ばすのはNG(でーす、ですー、○○ですねー、など)」(40歳・製造) 「『○○なんですけど』など、ビジネス用語以外の言葉やくだけた言葉」(46歳・製造業) はじめはきちんと応対していても、話が込み入ってきたり、先方が親しげに話してきたりすると、つい口癖が出る可能性があります。どんな状況でも丁寧な言葉づかいで応対するのがベスト。 ほかに、「『ええ』という相づちが失礼だと知らない人が多い」(38歳・卸売業)という意見も。「はい」を使うほうがよいそうです。 聞き取りミスもNG! 「相手の社名・名前がきちんと聞き取れないのに、取り次いでしまうこと」(30歳・商社) 「相手が名乗らない場合でも、焦らず落ち着いてお名前・ご所属を伺う」(48歳・その他通信) この聞き取りミス、特に新人のころはやりがちですよね。先方が早口で名乗り、さらに急いでいる様子が伝わってきたりすると、再度名前を聞き直すのが申し訳なくて、とりあえず上司に取り次いでしまった……という経験、私もあります。 用件を聞かなきゃダメ 「用件を聞かずに、電話を切らない」(30歳・IT) 先方の会社名、名前を聞いてから取り次ぐのが基本ですが、担当者が不在の場合などは用件を確認することも必要になってきます。電話応対の際には、メモを取る準備もお忘れなく。 セールス電話はつながない!
今や連絡手段はメールどころかSNSでのやり取りが主流で、電話はほとんど使わないという若者も多い。そんな中、キャリコネニュースが4月1日に配信した 「"会社宛ての電話は新入社員が受けるべき"は『TELハラ』」 という記事がネット上で話題になった。 記事では「職場の電話対応の実情」に関する調査結果を紹介。会社への電話を受けることにストレスを感じる人が66.
(彼は一身上の都合で退社した。)」などと表現されます。 自分が退職した(する)ことを伝えるときは、「I'm leaving this office. (私はこのオフィスを離れます。)」「I'm going to resign at the end of this month. (今月末で辞職いたします。)」などの英語表現があります。仲の良い同僚など、気楽にコミュニケーションがとれる相手には、「I'm quitting my job. (仕事を辞めます。)」という表現でも良いでしょう。会社を辞めることを伝えるのであれば、伝える相手と自分の関係性も考えながら、適切な英語表現を選択することがおすすめです。 また、電話などで「帰宅したこと」を伝えたいときには、「He's just left for the day. (本日は退社しました。)」などの英語表現で良いでしょう。 いかがでしたか?スムーズな電話対応のために、基本的な知識をご紹介しました。ぜひ、お役立てくださいね。 監修者:荒川 泰子 (イメージコンサルタント) 航空会社にて、国内、国際線客室乗務員として乗務し、退職後は国際イベントにて受付業務や、VIP接遇を担当。その後渡英し、ロンドン大学にて文化人類学の修士号を取得。 帰国後はダイヤモンドサロンにてPR業務と顧客接遇を担当し、その後イメージコンサルタントとして活動を開始。マナーやファッション、美容などの講師として活動中。 文:リクナビネクストジャーナル編集部 こちらの用語もあわせてチェック! #用語解説
!と思う」 中には自分の歩きスマホが悪いのに逆ギレのような反応をする人もいるらしい。公共の場には、妊婦やけが人、高齢者などがいて、些細な接触が大事故になる可能性がある。妊婦だった人は、 「妊婦だった時のことだけれど、電車からおりて駅の階段をのぼっていたら、階段の上の方からものすごい勢いで男の人がかけ下りてきて、すれ違う時に私の右肩に思いっきりぶつかってそのままかけ下りて行った」 「わざとじゃないかもしれないけど、道端でちゃんと前見ずにフラフラ歩いてる人が、妊娠してからすごく怖くなった。前ぐらいちゃんと見て!って思う」 と、当時の恐怖を明かしていた。わざとぶつかる人には、「わざとってなんでなんだ。傷害+痴漢だよね」という声もあがっている。加害意識は薄いのかもしれないが、自分の危険行為に早く気付いてほしいものだ。
」と言われたり、お金の話が急に出てきた場合は詐欺の可能性が高いので逃げるようにしましょう。 また、メールアドレス等教えてしまった場合は、着信拒否にしたりアドレスを変えるようにして二度と会わないようにしましょう。 混雑している人混みの中で「わざとやってるの?
1:爪、見せてよ! 「本命の彼女の手とか脚とか肩に触れる勇気がないので、『そのネイル綺麗だね』と言って、爪を見せてもらいます。見る時にちょっと爪に触れます」(25歳/商社) いきなりボディタッチするのも恥ずかしいとか、ボディタッチをしたら嫌われるんじゃないのかと思っている男子の場合、爪を触るというパターンもあるということです。 2:微妙にぶつかる 「片想いの営業部の先輩女子と得意先を電車で周る時、僕は意味もなく微妙に先輩にぶつかります。電車を降りる時とかに、わざとちょっとぶつかって、その柔らかい二の腕の感触とかを楽しむのです」(27歳/広告) これは女子もこういう戦略を使う人って、いますよね。わざとぶつかったのか、意図的にぶつかったのか、よくない……というのが、恋する若い二人にとって楽しいのでしょうか!? 3:触れていても気づかないフリをし続けている 「 本命の女子がボディタッチをしてきても、気づかないフリをし続けます。要するに『何もしない、何事にも動じない』というのが、僕のボディランゲージです」(26歳/飲食) 男子って、動じないことが男らしいと考えていたりもしますから、何もしない、何事にも動じないというのが俺のボディランゲージだと豪語する人もいます。 4:左右どっちを歩いていいのか分からずオロオロしている 「本命の彼女に車道側を歩かせたくないですし、かと言って、彼女は左の肩に鞄を掛けるので、左右どっちを歩いていいかオロオロしちゃいます」(28歳/コンサル) オロオロするというのも、立派なボディランゲージのひとつです。 いかがでしたか? わざとぶつかってくる人の心理とは？なぜ道や駅などでわざと体を寄せてぶつかってくるのか. 私たち日本人が親指と人差し指で作る丸は、「お金」や「OK」を意味しますが、ブラジルでは前後の文脈によっては「性行為」を意味するのだそうです。 男子がどういう意図でやっている動作なのかを知っておくと、男女の間ですれ違いが減って、まことにいいのではないでしょうか。 ひとみしょうの他の記事を読む