「業務が煩雑で属人化しており、人が入れ替わるたびに品質が低下してしまう」 「業務プロセスが整備されていないため、品質管理が統一されない」 営業事務の領域において、上述のような悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか。 このようないわゆる"業務の属人化"でよくある問題をあげると、2つの要素に分けられます。 営業事務領域のよくある問題として、「見積り関連は派遣の〇×さん、この案件は契約社員の〇×さんが詳しい」など 業務が属人化している光景 や、スキルが高く成績高いメンバーはいるのものの、 そのメンバーに依存した組織運営を行っており、異動や退職で抜けてしまうと生産性が下がってしまう懸念 などは比較的多く見受けられます。 これらの課題に対する対策は、 重要度は高いものの、緊急度が見えにくく、優先度が下がってしまいがち です。これらの課題や悩み対してしっかりと準備をしていくことが営業事務の組織運営において非常に重要なポイントになります。 そんな営業事務領域の属人化を防ぎ、人の入れ替えにも動じない営業組織を作り上げるためのマネジメント方法を、全2回にわたりご紹介します。 ■属人化しやすい営業事務領域の最適化 【第1弾】~属人化の解消編~ ★今回はこちら! 業務の属人化を解消するには？原因から標準化方法まで一挙解説｜ITトレンド. 【第2弾】~生産性向上編~ 今回のブログでは、属人化の解消編の「業務プロセスの可視化」にフォーカスをあて、ご紹介します。 ■目次■ 1. 営業事務の業務領域とは 2. 属人的な運営に関する悩みごと 3. 属人化を解消し続ける仕組みづくりとは - 業務プロセスの可視化 - 課題解決の定着化 4.
「属人化」すると仕事がブラックボックスになる 組織の中で、特定の業務を特定の人が担当し、ブラックボックス化してその人にしか把握できない状態になることがあります。その人が在職していいる内はいいのですが、退職などでいなくなってしまうとその業務が回らなくなります。 このように長期的に考えると属人化は許容されるべきことではないですが、短期的には会社にとって便利なことでもあります。なにしろ、その人に丸投げすれば仕事が完了しているのですから。 生き字引的な人、専門性が強い人につい頼りがちです。 ■属人化のタイプ 属人化のタイプについてもう少し考えてみましょう。 ここでは、 「仕事の専門性の高さ」 と 「情報公開を積極的に行うか」 の2つの要素があるとします。 属人化のタイプ A. 専門性の高い仕事を行い、かつ、情報公開意識も高い。(シェパードくん) 誰にでもできるわけではない専門性の高い仕事を行っていますが、自分が今何をやているかやその資料等は求められれば隠すことなく提供しますし、求められなくても必要そうな人に声をかけます。 コミュニケーション力があり空気が読めて仕事ができる、警察犬のような人なので「シェパードくん」とします。 B.
?株式会社ロックオンを訪問(まもりの種) 記事曰く「どんな企業で導入してもうまく回せる」そうですから、ぜひ検討して業務改善に備えてくださいね。
Webデータベースを使って仕事を見える化し、業務を標準化しよう 世の中では、『働き方改革』が大流行しています。あなたの会社でも『働き方を変えるぞ!』との大号令がかかっているのではないでしょうか。でも、いきなり働き方を変えろと言われても、どこから手をつければいいのだろう、と悩んでしまいますよね。 そんなときは、身近な仕事からチェックしてみましょう。意外と属人化している仕事が多いことに気がつくと思います。普段は困ってなくても、仕事が属人化していると、イザというときトラブルにつながります。 そこで今回は、属人化した仕事をゼロにする方法をご紹介します。 仕事の属人化・ブラックボックス化 普段なにげなく進めているあなたの仕事について、同じ部署の人はどこまで理解しているでしょうか。そして、あなたは同じ部署の人がどのように仕事をしているのか知っていますか?同じ部署の仕事は知っていて当然!と思っていても、細かな手順までは知らず、ある人が休んだときに、やり方がわからず右往左往したなんてことも。 身近なところでも、意外に属人化・ブラックボックス化している仕事は多いものです。 おすすめ資料 脱属人化に必要な"仕組み"と"仕掛け"とは?
ここまで属人化による弊害や、そこに至る理由を紹介してきました。 様々な経営者やコンサルタントはこれらの情報をもとに「もっと標準化すべき!」と説きます。 様々なマニュアルを用意したり、特定の社員に業務が集中しないようマネジメントしたり、次世代が育ちやすい社内教育制度を充実させたりと、やれることはたくさんあります。 でも、属人化された業務は本当にすべて「標準化」してしまうべきなのでしょうか?実のところ、属人化にも良いものと悪いものがあり、良いものは標準化を試みればむしろ業務効率が下がってしまうことがあります。 属人化が効果を発揮するケース 良い属人化とは?
企業における課題として挙げられる属人化。一方で人には個性があり、働くうえで多少の属人化は必ず発生するものです。今回は属人化によるデメリットを把握し、企業にとって将来のリスクとなりうる属人化をどのように解消するか。その方法をご提案します。 属人化は問題なのか?「スペシャリスト」との違いとは ビジネスシーンにおいて、問題として耳にすることが多い属人化ですが、属人化とはいったいどんなことを指すのでしょうか。 属人化により生じる問題と、混同されやすいスペシャリストの違いなどについて解説します。 属人化とは?
小学校3年生の理人くんのカバンは15個. 理人くん 「これがランドセルで学校にいつももってってるやつで---.」「スクールバッグ」 学校用のカバンは他にもあります. これは体操着入れ.そして,辞書を入れるカバンです.他にもサッカークラブに行くためのカバンや,プール用のカバンもありました. 日本人男性は外国人にゲイだと思われている！？｜Takaの英会話ラボ. 久美さん 「用途別というか,はい,あります」 ハファエレ 「本当に驚いたわ」 クレイグ 「衝撃的だね」 「まあいろいろ,日本人から見てもびっくりしたのもありましたですけどね」「すごい数でしたね」「はい,ビックリしましたね」「鴻上さんはカバン持ち歩きますか?」「持ち歩きます.でも,まあ,休日は持ち歩きませんね」 「さて,クレイグさん.日本人男性の多くがカバンを持ち歩くという疑問は晴れましたか?」 クレイグ(オーストラリア) 「いまだに謎だよ.大きな財布や大きな タブレット を持ってたけど必要ないよね. (使っている)カバンはファッショナブルでクールだと思うけどね.興味あるね」 「さあ,皆さんの国では,クレイグさんが言うようにジムとか会社に行く以外は,カバンを持たない?」 ドイツ,スペイン,中国,フランス,オーストラリア,ブラジル,アメリカ, ベトナム 「はあー,全員持たない!」 「日本人の男性が8割以上の人がカバンを持っていることについては,どう思うんですか?」 ライアン(アメリカ) 「日本に最初に来たときは本当に驚いたよ.アメリカでは男性はカバンを持たないものだと思っていたからね.でも今はボクもカバンを持つようになったよ」(笑い) イヴァン(スペイン) 「仕事に行くときもカバンを持つものと思われていますよね.私は,仕事でもカバンを持たないので,(日本人に)『帰るのにカバンはどうした?』って聞かれますよ」 「待って下さい.---って事は,きっとあなたは会社からちょっとこの書類はうちでやっとかなみたいな.もって帰ろうみたいな発想はないわけですね?」 ライアン(アメリカ) 「ありません.仕事のものは職場に置いておくべきですよ」 ハファエレ(ブラジル) 「I agree.
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HOME > ニュース NEWSぽけまとめーる 2021年7月25日 1: 名無しのぽけまとめーる 2019/11/06(水) 22:58:34. 665 ID:xJCHGPKB0 「男はバッグなんて持たねえよw」←これマジで言ってるの? 財布とモバイルバッテリーは必需品だけどポケットに入れたらパンパンなるじゃん 続きを読む