患者さんの情報=最高の接遇にも、信用を失うことにも繋がる重要なもの 医院の皆様は、こんなこと、心当たりないでしょうか? ・心配性、嘔吐反射あり、介助必要、痛がり、車イス、処方箋注意などの、患者さんの特性を1人1人把握しきれない ・一部のスタッフだけが患者さんの情報を把握出来てしていたため、スタッフ全員がご案内や対応を統一できず、患者様を戸惑わせてしまった ・遅刻をよくする患者さんなのに時間通りに予約を取ってしまい診療の流れに影響が出てしまった ・投薬など禁忌事項や要注意事項があったのに、対応を誤ってしまい、危うく重要な事故につながるとことだった(ヒヤリハット) 日々患者さんが来院される中で、一人一人の情報を覚えておくということは、非常に難しいことです。紙のアポイント帳を使っていた場合、伝えておかなければならなかった要注意事項があったにもかかわらず、対応したスタッフがその情報を把握していないと、重要な事故や信用問題につながりかねません。 かたや、介助が必要な患者さんや、毎週決まった曜日だけ来院する患者さんに、先回りしてサービスをすることが出来れば、その患者さんは 期待以上のサービスを受けられることになり、満足度が上がります。 本当にちょっとした情報ですが、 売上にも、患者さんの信頼や満足度にも、大きく関わってきます。 アポツールでは、どうやって患者さんの情報を管理することができるの? 【インタビュー】歯科医に関する素朴な疑問を、歯医者ブロガーねこんさんに聞く : ていない（ていねいじゃない暮らしのブログ） Powered by ライブドアブログ. アポツールでは、メモやアイコンを使って患者さんの情報を管理することができます。アイコンは患者さんの詳細情報の画面ではもちろん、カレンダー上でも簡単に確認することが出来ます。アイコン(絵文字)なので 直感的に確認できて、すぐ患者さんに対応することが出来る ので、活用されている医院様がとても多くいらっしゃいます。 例えば、出張が多い患者さまだったら『短期治療希望』アイコンを作り、メモに『〇月〇日までに治療終了希望』と記入すれば、受付がDr. に直接伝えることなく、自然にDr. が治療計画を立てられるといったスムーズな治療が可能になります。 また、患者さんの情報を調べるときに、アイコンを検索することもできるので、例えば インプラントというアイコンを対象の患者さんにつけることによって、院内ミーティングでの患者情報の共有の際に、対象の患者様だけを呼び出すことも可能 となります。 【活用のコツは?
医師がぐっと飲み込んでいる本音 十人十色の患者と接する歯医者さん。今回は若林歯科医師に、患者にしてほしくないことを明かしていただきました(写真:kikuo/PIXTA) 子どもからお年寄りまで、あらゆる世代の患者さんがやってくる歯科医院。ありがたい半面、嫌な患者さんもいるのでは? こんな時どうする？！患者さんの対応を考えよう！――信頼関係が築けていたと思っていた患者さんが！｜e-dentist. これだけはしてほしくないことはあるの? テレビなどでおなじみの歯周病専門医、若林健史歯科医師に疑問をぶつけてみました。好評発売中の著書『 なぜ歯科の治療は1回では終わらないのか? 聞くに聞けない歯医者のギモン40 』からお届けします。 診療をしていて、「嫌だなぁ」「困ったなぁ」と頭を抱えてしまう患者さん、確かにいますよ。 例えば思い込みの激しい患者さん。 「この痛みはむし歯」「たぶん、歯周病だと思う」 と、患者さん自身が診断をつけて来院するケースが近年、増えてきました。ネットなどであらかじめ調べていらっしゃるのでしょう。医療不信を抱く患者さんが増えていることもありますが、実際に診断をしてみて、患者さんの予想と違った場合、それを受け入れてもらえないと困ります。 当記事は、AERA dot. の提供記事です 60代の男性は、 「奥歯がズンズンと痛むんです。これはむし歯でしょう。早く治してください」 とやってきました。 慌てる様子の男性を制して、 「まずはむし歯かどうかも含めて、詳しく検査してみましょう」 と、X線を撮影したのですが、むし歯ではありませんでした。 詳しく調べたところ、痛みの原因は歯根膜炎とわかりました。歯根膜は歯の根と歯槽骨を結び付けているコラーゲン繊維。この膜に炎症が起こると噛むたびに痛みが起こります。 噛み合わせを整えるだけなのに… 歯根膜炎はむし歯が神経におよぶ歯髄炎を経てその感染が根尖孔(歯根の先にある孔)を通じ、歯根膜周辺に広がることによるものと、歯周病などによる病巣が歯周ポケットから周囲の歯肉に広がって起こるものが一般的ですが、この男性はそうではなく、上下の噛み合わせが悪く、一方の歯に強い力が長年かかっていたことが原因でした。 むし歯もないので、歯を一部、削り、噛み合わせを整えてあげればよくなります。ところが……。むし歯だと思い込んでいる患者さんはなかなか納得できないようで、 「健康な歯を削るのは絶対に嫌です!」 と言い出す始末。そもそも、むし歯の場合も歯を削らなければならないのですが……。そう言いたいのをのみ込んで、何度も説明をしたところ、最終的には治療を受け入れてくれました。
?大学の偉い教授にたくさん知り合いがいるからこんな病院、簡単に潰すことできるんだぞ!」と脅しをかけてきました。 そんな怒声が院内に響く中、私はある患者の治療をしていました。その患者の治療が終わり、受付で怒声男とその患者が鉢合わせしました。すると急にその怒声男の顔は真っ青になっていきました。そして「社長、お迎えにあがりました!」と頭を下げて、治療もせずに一緒に帰っていきました。 なんと私が治療していたのは、その怒声男の会社の社長だったのです。 後日、全て聞いていた社長が謝りに来てくださり、今では笑い話となっています。 今でもその患者はアポ無しでやって来ますが騒ぐことはなくなりました。 (50代/男性歯科医師) 『なぜミスを認められない?急患対応での出来事』 「この前作った差し歯がもう取れてしまった!どうしてくれるんだ!」 約4ヶ月通院してくれていた60代後半の男性患者から電話が来ました。どうやら無事終わった筈の上顎前歯の差し歯が取れてしまったようです。生憎、その日は予約が一杯でしたが、何とか時間をとって来院してもらうことにしました。 来院後、まずはしっかりと謝罪をし、取れてしまった歯を見せてもらうことにしました。 「これだよ!この前入れたばっかりなのに何で取れるんだ! ?」と取れた歯を片手に憤怒されていました。患者が持っている歯を見るとかなり傷んでいました。 (新製した物がこんなに傷むかな... ? )と疑念を抱きつつも念のため口の中を確認しました。 口の中を見て私は驚きました。なんと取れた歯は当院作製の歯ではなく、その隣の歯だったのです。 すぐに事情を説明すると、患者はバツが悪いのか怒りが収まる様子はありません。 「間違えたから謝ればいいんだろ?
チーム医療!患者さんが信頼を寄せるクリニックづくり ~やさしい心理学から学ぶコミュニケーション術~ 【第5回】 こんな時どうする?!患者さんの対応を考えよう!――信頼関係が築けていたと思っていた患者さんが! 【エピソード】 ある歯科衛生士さんのお話です。 患者さんは、待合室で長時間待たされても、不満を訴えることもなく、いつも穏やかで控えめで、やさしい雰囲気をもつ60歳代の女性です。 TBIも歯科衛生士のアドバイスに従ってくれて、非常に協力的な患者さんでした。 担当歯科衛生士も、患者さんの歯周病の症状を改善するために、一生懸命取り組み、何の問題なく進行していました。 ところが・・・!!! あんなに一生懸命頑張ってくれた患者さんが、ある日、突然のキャンセル、「また後日電話します」と言ったまま、来院することはありませんでした。 一体、患者さんに何が起こったというのでしょうか?!
第9話 秀一 (大沢たかお) と祥子 (細川直美) の結婚を阻止しようと、小森 (伊武雅刀) は、彩 (酒井法子) に秀一との関係を問いただすが、彩は秀一を気遣い、関係を否定。彼女のけなげな思いを知った園子 (西村知美) は、秀一に彩のことを打ち明ける。だが、その夜、彩は腹部を刺されて重態に…。 第10話 あゆみ (中島宏海) に刺された彩は、秀一の手で緊急手術を受けた。秀一はこの手術中に、失っていた北海道時代の彩との記憶を全て取り戻す。 ところが、手術を終えた絶対安静の彩を、拓巳 (竹野内豊) が連れ去ってしまう。やがて、拓巳のもとを訪れた秀一は、彩との結婚を宣言する。 第11話 第12話 【最終話】秀一が自分のことを愛していないと悟った祥子は、中絶手術を決意。幸い彩と秀一が寸前に駆けつけて大事には至らなかった。やがて、秀一と祥子の結婚式が華々しく行われ、病院中が式の話題で盛り上がる中、園子 (西村知美) は遺書とも思える彩の置き手紙を発見する。 YouTube関連動画 主題歌:酒井法子「碧いうさぎ」 違法動画サイトの利用はウイルスに感染する危険があります! パソコンやスマホが突然動かなくなってしまったり、パソコン内保存していたクレジットカード情報などの個人情報を盗まれてしまう可能性もあります。 上記のことを防ぐために、動画を視聴したい場合は公式の動画配信サービスを利用しましょう。 無料視聴期間もあり、安心安全に視聴ができます! ドラマ『星の金貨』動画配信情報 ▼おすすめ動画配信サービス ドラマ『女王の教室』を見逃し無料視聴する! ドラマ『続・星の金貨』番組宣伝① 酒井法子 大沢たかお 竹野内豊 - YouTube. ▼ドラマ『女王の教室』はHuluで配信中 Hulu 各動画配信サービス詳細 TERASA(テラサ) ドラマ『星の金貨』感想コメント のりぴー全盛期、もう何十年も前のドラマですが鮮明に覚えています。耳の聞こえない清らかな女性、看護師(もしかしたらケアワーカーさんとか看護師でなかったかも)あやさん(酒井法子)が大沢たかおのお兄さんと、異母兄弟の弟の竹野内豊というイケメン兄弟2人から愛されてしまう物語。あやさんは恋人のお兄さんの方を追いかけ東京へ行ってその時に不慮の事故にあって記憶を失い、命の恩人であると思った金持ちの女性(?ここ曖昧です)と周りの後押しもあり、婚約してしまう。耳と口のきけないあやさんは自分が恋人であることを説明もできずすぐ近くで元恋人の婚約を心で泣いて祝福するしかないという、もう人魚姫さながらの切なさでした。最後は傷ついた彼女を見守って応援していた弟の竹野内と未来をにおわせてENDでした。ただ続編があり、またさらに一山ふた山あるんですよね。続編の最後も大変な悲劇でした。のリビーいつも泣いてました。 (50代女性) 心優しく健気で、儚げな美しさを持つ彩がひたすら不憫な目に遭い続けるので、秀一でも拓巳でも良いからとにかく一刻も早く彼女を幸せにしてあげて欲しい!
0 out of 5 stars 手話が、きれい Verified purchase 竹野内豊が、出演してるのは知らなかったです 4. 大沢たかお⭐︎星の金貨(1995)① - YouTube. 0 out of 5 stars 西村知美の手話が観たくて購入 Verified purchase オレンジデイズ、愛しているといってくれのように配信して欲しいなと思って一話だけレンタルしました。当時は感じなかったのに、今観ると「こんなに血の描写があったのか!」と思うくらいショッキングな映像のオンパレードです。 野島作品はプライム対象ではないのでそこが引っかかってるのか、役者さんが引っかかってるのかわかりませんが。今まで見てきた(手話表現を使う)ドラマの中で、1番手話表現が早くてリアルだと感じました。竹野内豊イケメン… 4 people found this helpful rin-san Reviewed in Japan on October 28, 2013 5. 0 out of 5 stars 探していたので良かった Verified purchase 探していたので見つけられて良かったです。一気に見ました。なかなか見つからなかったので良かったです One person found this helpful 葵ジュニ Reviewed in Japan on January 21, 2019 5. 0 out of 5 stars 酒井法子が難しい役柄を熱演し様々な愛の形を見せる 【良い点】 耳と口がきけないという難しい役を酒井法子が熱演 けなげで自分より相手の幸せを考える本当の愛、自分だけが幸せならいいという間違った愛、言葉足らずだけどしっかりした家族愛、過去に執着するゆがんだ愛など、様々な愛の形が描かれていた 酒井法子が歌うOPの「碧いうさぎ」が名曲 【悪い点】 このときの大沢たかおと竹野内豊の演技はちょっと未熟な印象 【総合評価】 酒井法子がけなげでかわいくて、最後まで幸せになってほしくて応援したくなる。 酒井法子が終始大変な目にあって、それでもがんばる姿に泣ける。 最後の終わり方が気になる。続編が楽しみ。 6 people found this helpful 5. 0 out of 5 stars 時代が流れても、やはり素晴らしいドラマです。 現在の大学病院などでは、ほぼ見かけなくなった<全く聞こえない看護師>であるヒロイン。 北海道の診療所時代の秀一先生は、研修医なのでしょうか?
あらすじ 東京の大病院・永世会病院の御曹司で、今は北海道の片田舎で医師をする秀一 (大沢たかお) は、口と耳が不自由な看護手伝い・彩 (酒井法子) と恋に落ちた。そんなある日、彩にプロポーズして東京に向かった秀一は、空港のエスカレーターで事故に遭遇し、頭を強打してしまう―。
大沢たかお ドラマ『星の金貨』放送直前インタビュー - YouTube