あれ、最悪です。 どれだけ理不尽なことを言われていたとしても、 言いたいことがあったとしても まずは 相手の意見を全部聞く こと。 ただ聞いているだけではいけません。 相槌を 打ちながら、「ごもっともです」「おっしゃる通りです」 そして事実を正確に把握して、お客様が何に対して怒っているのか正確に理解する。 例えば、 あいつの接客態度ひどくない? っというクレームであっても、 必ずしも接客態度の悪い店員に対して怒っていない場合もあります。 店長はいったいどんな教育をしているんだ! 言った言わない クレーム. 料理は好きなのに接客で台無しだよ 取引先との大事な商談だったのに など主張は様々。だからマニュアルでは対応が出来ないのです。 相手の意見を傾聴して、相手の立場に立って共感する 、そして一度 意見をすべて需要する こと。 あなたが飲食店に対して不満に感じるときに「これがお店のルールなんで」「今日は人数少なく回してるので」 なんて自分に関係ないお店の都合を言われたら納得しますか? お店の都合はソレはソレ。お客様のクレームは全くの別物 です。 謝罪は何について謝罪するのかハッキリする。 「申し訳ございません」そんな謝罪ばかり連発していませんか? 謝り倒したらいいものではありません。 初っ端から謝罪をいい続けると言葉が続かなくなります。 そして、言葉に重みがなくなる。 また、 何に対して謝っているのか? それこそ お客様が不快に思うポイント は人それぞれ。 上記の例でいうと、 ・お店の教育に怒っている→教育不足で申し訳ございません。 ・お店の料理が好きなのに接客が残念なことに怒っている →大変ご貴重な意見をいただきありがとうございます。この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ・大事な商談が台無し →せっかく当店を選んでいただいたにも関わらず、台無しにしてしまい申し訳ございません。 一番いけないのは事実を把握せず、お客様が何に対して怒っているのかを分からず発する意味のない「申し訳ございません」 全てこちらに非があるわけではないのにも関わらず、ありもしない非を受け止めてすべて謝罪するのは良くないです。 クレームが起きた際の第一声は「この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした」 等と お客様を怒らせてしまった事実に対して 謝罪をするのが良いでしょう! 相手に対して提案して誠意を示す さて、怒られて謝って、はい終わり!
怒りの感情で相手に訴えかけない 間違った伝え方のひとつとしてまたに見受けられるのが、 怒りの感情で相手に伝えてしまう というものがあります。 怒りの感情をさらけ出している当人は気づきませんが、怒られている相手からすると言われている内容を冷静に判断・処理することが難しくなり、言われている内容の半分も伝わっていません。 特に最悪なのは、周囲に大勢の人がいる中での叱責されるということ。 そんな中で怒られている人からすれば、 「あぁ、みんなの前で・・・」 「恥ずかしい」 「早く終わってほしい」 という羞恥心が先走り、言われている内容が全く伝わっていないはずです。 このように 怒りのエネルギーは相手に伝わることのない最悪の方法 な ので 怒りに任せて相手に伝えるということはNG行為 です。 本当に伝えたいのであれば、マンツーマンで話せる場を設けたり、 伝える側が冷静でいるなど伝わるための用意が必要 となりますよ。 6. 言ってないのに言われたとクレーム……異動の危機 辛い | キャリア・職場 | 発言小町. 第三者の意見として伝える 営業パーソンが身につけているトークテクニックのひとつ。 それが 「第三者トーク」 と言われるテクニックです。 【第三者トークの一例】 同僚 そういえば前に部長がAさんの〇〇について褒めててさ! あとは、△△(伝えたいこと)が出来るようになったら言うこと無しって言ってたぞ Aさん 部長がそんな風に言ってくれてたんだ♪ △△について、これから勉強してみよっと! このように、第三者の意見を用いて相手を納得させるトークテクニックです。 ちなみにこのテクニックにある第三者は絶対に上司や先輩である必要はありません。 「自分のことを評価してくれている人(第三者)が陰ながらいるんだ♪」と相手に思ってもらうことで、 直接言いたいことを言うよりも効果がある わけです。 逆にこれが陰口のようなネガティブ情報でも同様に直接言うよりも高価が高まると言われています。 自分の悪口を言っていたと聞くのは嫌だけど、 自分を評価していたと聞くとモチベーションが上がるよね 上記のような実際の声以外にも、第三者の成功体験を元に 「あの人は、◯◯したことで上手くいったんだってさ」とアドバイスをしてみるのも有効です。 直接言いにくいことがある場合には、ご紹介した第三者トークテクニックを是非とも有効活用してみて下さい。 参考記事も貼っておきます。 関連記事 頑張って提案をしてもお客さんを納得させることが出来ないわ頂いた契約がキャンセルになっちゃった・・・一生懸命、いい提案をしてるつもりでも「う~ん・・・」と相手の反応が悪くなかなか話が進まない[…] あなたの伝えたいことが人の意見を借りて伝えることが出来るので、伝える側も気持ちが少し楽になるでしょう。 まとめ|相手に納得してもらう!伝わるテクニック6選【伝え方のポイント】 いかがだったでしょうか?
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ざっくり言うと YouTuber・山ちゃんが活動休止を発表したと、リアルライブが報じた 撮り鉄を注意する動画を公開したが、「ただの偽善」などとして炎上していた 山ちゃんは動画で誹謗中傷被害を明かし、精神状態を保てなくなっているそう ◆「山ちゃん」が活動休止を発表 写真拡大 ユーチューバーグループ・バラエティチャンネルの「山ちゃん」が活動休止を発表し、ネット上で波紋を広げている。 事の発端となったのは、バラエティチャンネルが4月30日にアップした「【炎上】成田線120周年記念で 撮り鉄 が暴走!? 数々の迷惑行為に驚愕した! 」という動画。内容は同日に運行が開始された成田線開業120周年記念列車を撮影しようと我孫子駅に集まった鉄道ファン、いわゆる撮り鉄をネタにしたもの。メンバー4人はホーム上に荷物を放置している撮り鉄や、点字ブロックの上に立っている撮り鉄を細かく注意していった。 しかし、動画公開後、コメント欄には鉄道ファンと思われるユーザーから「正義感ぶってるだけ」「自分たちだって黄色い線の内側に入ってる!
88 >>970 吉田のパスが酷いのは元々だし、グランドが荒れてんじゃないの 975 : U-名無しさん :2021/07/02(金) 07:59:33. 86 >>968 確かにタフですな 976 : U-名無しさん :2021/07/02(金) 08:02:08. 80 今まで主力が同時に何人も欠けるなんてことはいくらでもあった中で、今季の怪我人の少なさは異常 主力で怪我したのは丸山だけという結果を見る限りマッシモのやってきたことが正解 マッシモとしては中途半端な布陣で勝点を落として流れが変わるのを避けたかったのと レベル差のある相手で自陣に向かってのスプリントも圧倒的に少ないから体力の消耗も少ないという判断なんだろう ずっと監督としてそういうマネージメントしてきてその結果も知ってるマッシモの方針に素人がケチつけるのが笑える 977 : U-名無しさん :2021/07/02(金) 08:04:27. 42 宮原も使ってやれよーとは思ってたけど成瀬と宮原は特徴も違うしリーグであれだけ成瀬使って来たんだからもっと臨機応変に使えば良いのに極端だよな 仮に最終ライン成瀬藤井中谷(or木本)森下とか同時先発なら流石に怖いし先制されたら詰むから先発起用難しいのは解るんだが 去年も大分戦で阿部稲垣米本と活躍した選手が次々と負傷交代した試合やら宮原丸山吉田豊とケガ離脱したら結局成瀬や藤井若手を急遽使ってたからな 試合勘無い状態で主力の穴埋め急遽やらす方が怖いんだけどな 結果出てるから素晴らしいと思う反面環境があまりに過酷で選手が心配 978 : U-名無しさん :2021/07/02(金) 08:16:54. 81 ガンバ分けたんかw 979 : U-名無しさん :2021/07/02(金) 08:17:22. 32 結構警告溜まってきたよね 次節もらいまくって最終節大量出場停止とかやめてくれよ 決勝トーナメント行けばリセットされるらしいけど 980 : U-名無しさん :2021/07/02(金) 08:18:03. 03 せっかく面白い選手いるんだからもうちょい人的リソースを上手く使って欲しいとは思うなぁ。 人材かま育つと監督自身をこの先助けるようにはなる訳だし。 981 : U-名無しさん :2021/07/02(金) 08:23:00. 87 交代すらしなかった去年と比べるとマシな気もするけどな まだ選手層が薄いと思ってるんでしょ 982 : U-名無しさん :2021/07/02(金) 08:23:20.
最近、"撮り鉄"(鉄道写真を撮る愛好家)の問題行為がたびたびニュースに取り上げられている。 4月25日にJR西川口駅のホームで、電車の撮影をしていた撮り鉄同士でトラブルになり、中学生を押し倒して頭蓋骨を骨折させ、現場から逃げていた19歳の少年が27日に逮捕された。4月30日にはJR成田線の記念列車が走行中、ひとりの男が線路内に侵入して写真撮影。電車は安全確保のために約2分間、非常停車を余儀なくされた。 ほかにも、線路内への立ち入り、ホーム上で点字の上に脚立を置いて撮影、ホームから線路上に身を乗り出しての撮影、営業時間外に駅へ侵入など、数え上げれば枚挙に暇がないほど、撮り鉄に関する迷惑行為・犯罪行為が連日、報じられている。それを受けて、SNSなどでは「撮り鉄を排除しろ」「犯罪行為には巨額の損害賠償など厳罰を」といった過激な言葉が飛び交う。 そんな社会情勢を背景に、YouTuberグループの「バラエティチャンネル」が4月30日に公開した動画「【炎上】成田線120周年記念で撮り鉄が暴走!